2018物業(yè)法全文司法解釋的內(nèi)容分為總則；業(yè)主及業(yè)主大會；前期物業(yè)管理；物業(yè)管理服務(wù)；物業(yè)的使用與維護(hù)；法律責(zé)任；附則七章，物業(yè)法全文司法解釋是為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，而制定的。
一、物業(yè)管理條例規(guī)定可拒交物業(yè)費的情形
1、物業(yè)費的收取應(yīng)該從業(yè)主收到收樓通知書之日算起，而不應(yīng)該從購房合同寫明的交樓日期算起。如果開發(fā)商沒有通知業(yè)主收樓，因此延遲收樓的，業(yè)主可以拒絕繳納這段時間的物業(yè)費；
2、物業(yè)公司沒有和業(yè)主簽合同的情況，業(yè)主可拒交；
3、對于物業(yè)公司要求交納供熱、中央空調(diào)等動力設(shè)備產(chǎn)生的能源費用不在業(yè)主交納范圍內(nèi)的，可以拒絕交納；
4、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量過差可暫時拒交，但要有有力的證據(jù)，并找尋實質(zhì)解決辦法；
5、物業(yè)提供合同內(nèi)未約定或未經(jīng)業(yè)主同意的服務(wù)時，業(yè)主有權(quán)拒交；
6、物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的情況，業(yè)主對擅自提高的部分可以拒交。
7、因房屋質(zhì)量問題還未交房的，物業(yè)費是由開發(fā)商交納；
8、物業(yè)公司沒有物價管理部門各項審批文件原件的情況，業(yè)主可拒交。
二、2018物業(yè)法全文司法解釋
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條國家鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章業(yè)主及業(yè)主大會
第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);
選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán);
監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
按時交納物業(yè)服務(wù)費用;
法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
第九條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
第十一條下列事項由業(yè)主共同決定：
制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
制定和修改管理規(guī)約;
選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
籌集和使用專項維修資金;
改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
第十二條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé)：
召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。
第十七條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條 主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。
第三章前期物業(yè)管理
第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。
第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗。
第二十九條在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第三十二條從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。
第三十三條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十四條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。
第三十七條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十八條物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
第四十二條縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督。
第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。
第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十五條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。
第四十七條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十八條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第五十一條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。
第五十二條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十三條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會同國務(wù)院財政部門制定。
第五十四條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十五條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān)。
第六章法律責(zé)任
第五十六條違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
第五十七條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十八條違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第五十九條違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第六十條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十一條違反本條例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
第六十二條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十三條違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十四條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的;
擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十五條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十六條業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十七條違反本條例的規(guī)定，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第七章附則
第六十八條本條例自2003年9月1日起施行。
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一、小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)是什么
1、物業(yè)維修管理：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照國家對物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對其經(jīng)營管理的物業(yè)進(jìn)行維修和技術(shù)管理，包括對房屋安全與質(zhì)量的管理、對房屋維修技術(shù)的管理以及對房屋維修施工的管理；
2、物業(yè)設(shè)備的管理。需要管理的物業(yè)設(shè)備主要有給排水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、供暖設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等；
3、物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)管理公司有義務(wù)對住宅小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行管理，使其達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化等；
4、物業(yè)管理安全：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財產(chǎn)安全，對小區(qū)的治安進(jìn)行管理，對小區(qū)的消防安全進(jìn)行管理以及對出入小區(qū)的車輛與人員進(jìn)行管理。
二、2018四川省物業(yè)管理條例
《房屋維修管理》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》《住宅專項維修資金管理辦法》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》《注冊物業(yè)管理師》《中華人民共和國物權(quán)法》《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》《中華人民共和國合法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國公司法》《業(yè)主大會規(guī)程》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《物業(yè)管理財務(wù)管理規(guī)定》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》
以上就是法律快車小編為大家整理介紹的關(guān)于“2018四川省物業(yè)管理條例”等相關(guān)法律知識。新物業(yè)管理條例還規(guī)定了，物業(yè)公司不能向外泄露業(yè)主的相關(guān)個人信息，也不得對業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐嚇、打擊報復(fù)等行為。如果你還有其他的法律問題，歡迎咨詢法律快車網(wǎng)，我們會有專業(yè)的律師為您提供幫助。
一、物業(yè)管理具體指什么
物業(yè)管理(propertymanagement)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。
物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。
二、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些
基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
1、常規(guī)性的公共服務(wù)
是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項：
(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；
(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理；
(4)綠化管理；
(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；
(6)車輛道路管理；
(7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；
(8)物業(yè)檔案資料的管理。
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2、針對性的專項服務(wù)
是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。包括：
?、偃粘Ｉ铑悾?/p>
?、谏虡I(yè)服務(wù)類；
③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
④金融服務(wù)類；
?、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；
?、奚鐣＠?。
3、委托性的特約服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善。
一、 房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的意義
(一)房地產(chǎn)企業(yè)競爭的需要
近幾年，我國的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)行業(yè)也進(jìn)入了白熱化的競爭時代，競爭激烈的房地產(chǎn)市場也使消費者對房地產(chǎn)企業(yè)的所提供的服務(wù)日益關(guān)注。售后服務(wù)作為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，哪家房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)做得好，哪家房地產(chǎn)企業(yè)的品牌就提升的快，就能贏得客戶的信任。在這樣的背景下，“服務(wù)營銷”即售后服務(wù)也進(jìn)入了開發(fā)商的視野。
(二)客戶期待售后服務(wù)
房地產(chǎn)消費已成為當(dāng)前消費者維權(quán)案件中僅次于電視購物的第二大消費維權(quán)案件，同時，隨著房地產(chǎn)消費擴(kuò)大化，房地產(chǎn)消費投訴呈上升趨勢，將成為消費者投訴的焦點?？v觀房地產(chǎn)消費投訴案件頻發(fā)的原因，這主要歸咎于房地產(chǎn)消費所具有的瞻前消費，即消費者購買的房地產(chǎn)商品基本上是期房，當(dāng)前消費，未來獲得商品。這種消費方式導(dǎo)致消費者對購買的房地產(chǎn)商品消費期望值高的現(xiàn)象，期望值越高失望越大。在房地產(chǎn)商品交付之前，消費者獲得對自行購買的房地產(chǎn)商品的知情權(quán)往往都是通過房地產(chǎn)宣傳和開發(fā)商客服那里獲取的。待消費者購買的房地產(chǎn)商品交付后，消費者需要開發(fā)商對自行購買的房地產(chǎn)商品關(guān)懷，希望通過售后對購買的房地產(chǎn)商品質(zhì)量問題進(jìn)行解決。因此，無論消費者購買的房地產(chǎn)商品在交付前還是交付后，期望開發(fā)商能從消費者角度出發(fā)，為消費者考慮，替消費者著想，站在消費者的角度切實解決消費者遇到的問題。故，針對目前房地產(chǎn)消費投訴日漸增多，房地產(chǎn)開發(fā)商需要認(rèn)真對待，降低消費者期望值帶來的緊張，進(jìn)而提高消費者滿意度。
(三)房產(chǎn)的特性決定需要售后服務(wù)
房地產(chǎn)商品較其他商品來說有其獨特性，房地產(chǎn)商品生產(chǎn)的周期較長，絕大部分房地產(chǎn)商品都是期房，房屋出售到交付都需要幾年的時間，這對于消費者來說是一個漫長的等待期。同時，在這個等待期限中，由于時間的跨度較大，房地產(chǎn)商品在開發(fā)過程中，有較多的不確定性因素，如建設(shè)工期延長，房屋結(jié)構(gòu)變更以及房屋戶型的變化等，導(dǎo)致房地產(chǎn)商品在銷售前期與實際交付中的差異性擴(kuò)大。這些因素也是引發(fā)房地產(chǎn)商品消費爭議所在。而對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，投入房地產(chǎn)建設(shè)資金巨大，極易導(dǎo)致房地產(chǎn)商品開發(fā)資金鏈的斷裂，造成房地產(chǎn)商品在應(yīng)有的時間內(nèi)無法完成。另一個就是由于受到房地產(chǎn)政策的影響，在房地產(chǎn)開發(fā)過程中政府出臺相應(yīng)的房地產(chǎn)政策，限制或者鼓勵房地產(chǎn)商對房地產(chǎn)項目的開發(fā)和建設(shè)，而導(dǎo)致房地產(chǎn)項目建設(shè)周期的延長。以上這些因素都是房地產(chǎn)項目所特有的，正是因為這些特定因素導(dǎo)致了房地長項目可能出現(xiàn)的一系列問題，而房地產(chǎn)開發(fā)商則需通過房地產(chǎn)售后向消費者進(jìn)行傳達(dá)和協(xié)商。這也導(dǎo)致了房地產(chǎn)售后服務(wù)具有其他商品服務(wù)所不具備的，售后服務(wù)隨著房地產(chǎn)項目的變化而變化。[page]
(四)營銷中心難以兼顧售后服務(wù)
在當(dāng)前房地產(chǎn)市場，房地產(chǎn)項目都是通過成立房地產(chǎn)項目營銷中心向市場進(jìn)行宣傳和銷售的。鑒于房地產(chǎn)商品具有時間上的優(yōu)勢，大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商成立的營銷中心僅具有銷售中心，不具備售后中心，營銷已銷售功能為主，售后服務(wù)相對較少，甚至形同虛設(shè)，客戶投訴無門，導(dǎo)致房地產(chǎn)消費投訴案件頻發(fā)。究其因主要是房地產(chǎn)開發(fā)商沒有將服務(wù)落實到工作中，注重項目產(chǎn)品的推銷，忽略項目產(chǎn)品售后服務(wù)。因此，對于目前房地產(chǎn)消費投訴日漸增多的房地產(chǎn)市場來說，加強房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)，提升房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)意識是目前房地產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是必須解決的難題。
二、房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)中存在的問題
(一)客戶服務(wù)落不到實處
針對當(dāng)前火爆的房地產(chǎn)市場，大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都以項目設(shè)立專門的房地產(chǎn)項目銷售服務(wù)部門，以此來加快銷售房地產(chǎn)開發(fā)項目，回籠房地產(chǎn)項目開發(fā)資金?？v觀這些房地產(chǎn)銷售服務(wù)部門，我們發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)商設(shè)立這些部門的初衷無非就是為了吸引客戶，達(dá)到銷售房地產(chǎn)項目的目的，對于已銷售的房地產(chǎn)項目的售后問題，這些部門卻不能做到實地解決，即有銷售能力卻沒有解決售后服務(wù)的能力，銷售服務(wù)部門的功利性十分明顯。而對于消費者來說，一旦與開發(fā)商發(fā)生售后服務(wù)上的問題，或者購買的房產(chǎn)項目存在質(zhì)量問題時，投訴無果或無法解決是當(dāng)前消費者面臨的巨大難題，這也是當(dāng)前房地產(chǎn)市場普遍存在的問題，也是房地產(chǎn)企業(yè)急需解決的難題。相對于消費者來說，是房產(chǎn)糾紛的弱勢群體，開發(fā)商推脫給消費者造成較大的生理和心理傷害，以至于各種刑事案件頻發(fā)。多數(shù)時間消費者都希望房地產(chǎn)企業(yè)有較好的服務(wù)意識，希望通過溝通來解決遇到的問題，而房地產(chǎn)企業(yè)銷售服務(wù)部門卻在銷售指標(biāo)上想辦法，忽視了消費者的感受，這也是目前為什么房地產(chǎn)消費投訴案件頻發(fā)的征因所在?？蛻舴?wù)跟不上房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)的腳步，客戶服務(wù)部門人員素質(zhì)差，客戶服務(wù)宗旨不明確，客戶服務(wù)落實不到實處，引發(fā)消費者對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對立面情緒增加。
(二)有客服中心不等于有售后服務(wù)
房地產(chǎn)企業(yè)針對性的設(shè)立房地產(chǎn)項目銷售服務(wù)中心，有專門的客戶服務(wù)部門為消費者解決一系列房產(chǎn)問題，這也是房地產(chǎn)企業(yè)以此來提高房地產(chǎn)項目銷售的手段。但是這些部門都以銷售為主，客戶中心在原則上起到替消費者解決實際問題的作用，具備房地產(chǎn)專業(yè)知識的客戶僅占到少數(shù)，甚至沒有，這些房地產(chǎn)客戶多數(shù)不是建筑建業(yè)出生，基本上是營銷專業(yè)畢業(yè)的，對于房地產(chǎn)專業(yè)知識知之甚少。這些客戶服務(wù)人員對于解決消費者實際遇到的問題，不具備專業(yè)解答的能力，同時又為保全房地產(chǎn)企業(yè)的名譽，往往尋找某些特定的房地產(chǎn)專業(yè)名詞忽悠消費者，誤導(dǎo)消費者。這種房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的設(shè)立，名義上是替消費者考慮，但實質(zhì)上卻記不到房地產(chǎn)企業(yè)替客戶服務(wù)的宗旨，替消費者解決實際問題的能力。耗費了消費者大量的人力、物力和財力卻起不到客服服務(wù)的作用，也就是說房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心形同虛設(shè)，有客戶服務(wù)中心不等于有售后服務(wù)的情形。[page]
三、提高房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)水平的建議
面對目前房地產(chǎn)消費投訴日子增多的局面，提高房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)水平是目前改變房地產(chǎn)市場消費投訴和改善房地產(chǎn)企業(yè)與消費者之間對立面情緒迫切需要解決的問題。敢于正面面對消費者，做好售后服務(wù)，貼近消費者，從消費者角度出發(fā)，了解消費者需求，解決消費遇到的困難和問題。筆者認(rèn)為從以下幾個方面入手，提高房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)水平。
(一)從客戶利益出發(fā)，優(yōu)化樓盤品質(zhì)
在項目開發(fā)期間，房地產(chǎn)項目的建設(shè)過程中，房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)中心應(yīng)作為一個與客戶進(jìn)行溝通的接口。從上，將客戶反映的意見和建議及時的上報企業(yè)負(fù)責(zé)人；從下，將客戶反饋的意見及時通知到每個客戶。同時，連同企業(yè)工程部人員和設(shè)計等部門細(xì)致研究項目開發(fā)過程中遇到的問題，第一時間將解決方案通知到客戶，并將客戶反饋意見送達(dá)工程部和設(shè)計的手中，作為平時檢查日常工作的重點，防范可能出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，降低客戶和企業(yè)正面對立概率，提升項目樓盤品質(zhì)。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)意識
將被動模式的售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)見性服務(wù)模式，在交房前要求物管公司制定一套完整縝密的小區(qū)管理方案。針對物管公司提出的每條建議和意見，認(rèn)真研究，取長補短，為日后客戶交房和小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。交房之后，利用售后服務(wù)中心及時與客戶進(jìn)行溝通，將客戶意見反饋物管處，配合物管將問題解決。
由物業(yè)公司來管理小區(qū)為居民的日常生活帶來諸多便利，維護(hù)了小區(qū)的安全、衛(wèi)生和綠化等，不過物業(yè)公司也會收取業(yè)主管理費來做為其物業(yè)管理的支出。那么，各位業(yè)主知道小區(qū)物業(yè)管理是怎么收費的嗎？對于小區(qū)物業(yè)管理的收費你都了解嗎？
一、2018年小區(qū)物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)分為一級、二級、三級、四級四個標(biāo)準(zhǔn)。但是每個地方的收取標(biāo)準(zhǔn)有點差異，具體的物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)要按當(dāng)?shù)匚飪r局公布。這四個標(biāo)準(zhǔn)的收費依次大概為1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米（已包含稅、費）。
二、物業(yè)費包括什么？
物業(yè)費構(gòu)成要素有以下幾點：
1、人工費，管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護(hù)費用；
3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；
4、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；
6、辦公費用；
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)服務(wù)費為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營性收費，其中已經(jīng)包括小區(qū)衛(wèi)生保潔相應(yīng)費用。至于不少人咨詢的“衛(wèi)生費”是否為“垃圾處理費”的問題，在這里要特別說明一下，此項費用屬于行政事業(yè)收費，由城市環(huán)衛(wèi)部門收?。ㄒ灿晌芯游瘯?、物業(yè)代收的情況）。
以上便是小編整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，供各位參考。不過，因為不同的小區(qū)不同的地區(qū)，在小區(qū)物業(yè)管理的收費會有差異。再加上每年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的不一樣，物業(yè)公司在收費標(biāo)準(zhǔn)上也不一樣。
2017住宅小區(qū)的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)
一級收費標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月/平方米（已包含稅、費）
一、基礎(chǔ)條件：
1、小區(qū)封閉；
2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房
3、綠化率35%以上（包括水面）；
4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；
5、固定活動館所300平方米以上；
6、專用固定停車泊位1個/3戶；
7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；
8、固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。
二、公共秩序維護(hù)：
1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。
2、按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。
3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。
4、對出入小區(qū)的機動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。
5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。
2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。
4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。
8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。
10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
二級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月/平方米（已包含稅、費）
一、基礎(chǔ)條件：
1、小區(qū)封閉；
2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；
3、綠化率30%以上（包括水面）；
4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；
5、固定活動館所200平方米以上；
6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設(shè)施；
7、體育活動場地不少于一項設(shè)施。
二、公共秩序維護(hù)
1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。
2、按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。
3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
4、對出入小區(qū)的機動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。
5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。
4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。
8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。
10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
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三級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月/平方米（已包含稅、費）
一、基礎(chǔ)條件：
1、小區(qū)封閉；
2、有固定管理服務(wù)用房；
3、綠化率25%以上；
4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；
5、固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設(shè)施。
二、公共秩序維護(hù)
1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于8小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。
2、按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。
3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
4、對出入小區(qū)的機動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。
5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。
2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。
3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。
7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。
8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。
9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
四級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.35元/月/平方米（已包含稅、費）
一、基礎(chǔ)條件：
1、小區(qū)基本封閉；
2、有固定管理服務(wù)用房；
3、有簡單的綠地、樹木、植物。
二、公共秩序維護(hù)
1、配備門崗室，設(shè)專人24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。
2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。
3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
三、保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。
2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。
3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。
4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無異味。
7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。
8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。
9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
在四級收費標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，還根據(jù)《辦法》中對房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等內(nèi)容也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門只有符合里面的所有條件，方能收取相應(yīng)的費用。
廣州物業(yè)管理費收取標(biāo)準(zhǔn)2017
《關(guān)于規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》穗發(fā)改規(guī)字〔2016〕4號規(guī)定，新建住宅（不含別墅）前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價管理，政府指導(dǎo)價最高收費標(biāo)準(zhǔn)為2.8元/平方米/月。
前期物業(yè)服務(wù)需超出政府指導(dǎo)價2.8元/平方米/月確定前期物業(yè)服務(wù)收費的，需要怎么做？
新建住宅物業(yè)建設(shè)單位須在發(fā)布招標(biāo)公告前20個工作日向物業(yè)所在地的區(qū)政府價格主管部門提出單獨核定該新建住宅前期物業(yè)服務(wù)最高收費標(biāo)準(zhǔn)的申請。區(qū)政府價格主管部門受理申請后，應(yīng)在20個工作日內(nèi)審核完畢。經(jīng)批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，作為新建住宅前期物業(yè)服務(wù)公開招標(biāo)的最高收費標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不高于最高收費標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，根據(jù)招投標(biāo)結(jié)果協(xié)商確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。
廣州業(yè)主房屋裝修保證金是多少？
業(yè)主進(jìn)行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與業(yè)主約定裝修保證金的收取和使用方式，但住宅物業(yè)的裝修保證金不得超過2000元。
廣州業(yè)主的停車費是多少？
住宅小區(qū)業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)車位的物業(yè)服務(wù)收費，在業(yè)主大會成立之前實行政府指導(dǎo)價管理，根據(jù)不同地區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本情況，按每月每車位不高于150元的標(biāo)準(zhǔn)，由停車場經(jīng)營者與業(yè)主通過合同或其他方式約定。
在業(yè)主大會成立之后該物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價管理，由雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
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