電話營銷是一種非常普通而有效的營銷手段。電話推銷說起來簡單，但做起來卻不那么容易。也許你覺得:不就是打幾個(gè)電話嗎：多么簡單的事!其實(shí)打電話推銷是一件技巧性非常強(qiáng)的工作，從這個(gè)角度來講，你還真不一定會打電話。

    形體語言和面部表情為我們與別人進(jìn)行面對面推銷提供了一些幫助，但是在打電話時(shí)，我們卻失去了這些視覺方面的幫助，而純粹依靠我們使用的語言。因此，我們應(yīng)該像塑造我們的推銷形象一樣，塑造我們打電話時(shí)的形象。說話的使用語言、詞匯和語調(diào)都能幫助我們傳遞信息，并有助于我們抓住語言背后所蘊(yùn)含的說話人的狀態(tài)和情緒。

    作為一名推銷員，你一定要注意下面這些打電話技巧:

    1、說話時(shí)略帶微笑能使你的語調(diào)更加動聽?？梢栽诖螂娫挄r(shí)看著在鏡子里的自己，注意不要陰沉著臉，客戶能夠“聽”出你的情緒。

    2、如果想宣傳某個(gè)主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情。

    3、在打電話前先羅列一下要點(diǎn)，然后看著電腦里或手上的要點(diǎn)清單打電話。

    4、養(yǎng)成一種在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)一定回復(fù)電話的習(xí)慣。

    5。當(dāng)你和某個(gè)人談話時(shí)，盡量不要接其他人的電話。

    6、當(dāng)我打電話的同時(shí)，盡量不要和屋里的人說話。

    7、掛電話時(shí)不要嗲聲嗲氣地說“再見—”，也不要矯揉造作，除非你和電話那邊的人很熟并有著共同的幽默感。

    8、俗話說，好記性不如爛筆頭。對重要的電話號碼，不管你自認(rèn)為自已的記性有多好，都不要試著用腦子去記，總有一天會搞混了記不清的。

    9、要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天。

    10、要想給對方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€(gè)人。

    而下面這些問題也是必須注意的：

    1、不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)

    2、報(bào)上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。

    3、自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應(yīng)該指示那個(gè)人做得有策略些。先問“請問你是誰?”然后回答說:“噢，是這樣的，某先生(女士)不在。”這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說某先生(女士)不在，然后再問是誰打來的電話。

    4、往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說明你是誰如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。

    5、在你開始沒完沒了地講話之前，應(yīng)該問一句:“這時(shí)候給你打電話是否合適?”

    6、假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責(zé)任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫挕?div class="c9ozetgccsir" id="pagelist">

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  推銷電話你不一定會打

  相關(guān)專題： 電話營銷

  時(shí)間：2009-02-24 00:00 來源： 阿里巴巴商人論壇

  7、假如你不能在二十四小時(shí)之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個(gè)人代你回復(fù)。
  
      8、假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。
  
      另外，在打電話時(shí)，推銷員還應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
  
      1、永遠(yuǎn)不要比客戶先掛電話
  
      推銷員工作壓力大，時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶隨便說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里很不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。如果實(shí)在有事，那就要禮貌地說:“王總，沒什么事我先掛了。”
  
      2、不要在與客戶交談中接電話
  
      推銷員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分推銷員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起嘀咕:“好像電話里的人比我更重要為什么他會講那么久?”所以推銷員在與客戶通電話時(shí)，決不再接電話。如實(shí)在打電話的是重要人物，也要接后迅速掛斷，等交談結(jié)束后再打過去。
  
      3、多對客戶說“我們”
  
      推銷員在說:“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示:推銷員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的推銷員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習(xí)慣說“我”。
  
      4、養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣
  
      對話中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜。記下客戶需求。答應(yīng)客戶要辦事情。拜訪的時(shí)間。也包括自己的工作總結(jié)和體會。對推銷員來說這絕對是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中汕然而生，你接下來的推銷工作就不可能不順利。
  
      5、給客戶留下反應(yīng)的時(shí)間
  
      這一點(diǎn)我們一些年輕的推銷員可能不太注意，他們思路敏捷、口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)，思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。
  
      當(dāng)然，打推銷電話的技巧和要注意的問題還有很多，你必須在推銷過程中一點(diǎn)點(diǎn)摸索總結(jié)。

   

   

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      來源：市場營銷論壇    網(wǎng)友：‘小嚴(yán)’
  

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