說者無意，聽者有心，我們會(huì)碰到說話傷害了對(duì)方而不自知的狀況，而這種無意識(shí)的傷害也能導(dǎo)致雙方關(guān)系的疏遠(yuǎn)甚至隔閡。著名心理醫(yī)生馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為人與人之間溝通困難的原因是我們的語言中充斥的暴力的成分。如何解決？馬歇爾提出了“非暴力溝通”的方法。
文 / 汪洋 本刊主筆
有時(shí)候人們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦?！笆芎φ摺逼扔谏矸莼蛐蝿?shì)，無論服從或反擊，心中的敵意都會(huì)生根，長(zhǎng)期以來必然導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)或者沖突難以調(diào)和。
在阿倫·甘地回憶中，祖父圣雄甘地讓兒時(shí)的他畫一棵樹，每天晚上，祖父會(huì)和孫子一起分析阿倫一天中的經(jīng)歷——所讀、所看、所做。如果行為涉及使用武力，就把它歸于暴力之樹“身體的暴力”那一邊，如果主要造成了精神傷害，就歸到“隱蔽的暴力”一邊。幾個(gè)月后，阿倫·甘地房間的一面墻上就寫滿了各種“隱蔽的暴力”。
圣雄甘地曾以“非暴力不合作”而聞名，而人與人之間的合作，如果是建立在暴力壓迫的基礎(chǔ)上，雙方必然也是心懷恐懼。著名的心理醫(yī)生馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)人與人之間溝通困難的原因，是我們的語言中充斥著暴力的成分。這往往說者無意，而聽者有心，誤會(huì)滋生。
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。如馬歇爾引用魯本·貝本梅爾（Ruth Bebermeyer）的一首詩中說：“聽了你的話，我仿佛受了審判/無比委屈，又無從分辨/在離開前，我想問/那真的是你的意思嗎？……”
通過分析，馬歇爾列出了實(shí)現(xiàn)“非暴力溝通”的路徑。
使用“非暴力溝通”的第一步是用觀察代替評(píng)判，比較也是評(píng)判的一種形式。評(píng)判暗含著我們的價(jià)值觀和需要。以評(píng)判的方式提出主張，很可能會(huì)招來敵意，使得人們的愿望難以得到滿足。另外，人對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)任，而人們卻廣泛的使用“不得不”、“你讓我”這類短語，如“不管你喜歡不喜歡，有些事你不得不做”，“你讓我傷透了心?！钡鹊?。這種表述淡化了個(gè)人的自主性。
在溝通中強(qiáng)人所難，也是一種普遍的態(tài)度，而語氣暗含著可能“懲罰”他人的信息，而“你應(yīng)當(dāng)”這個(gè)短語則體現(xiàn)了這一點(diǎn)?！按蠖鄶?shù)人使用的語言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而非鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要?！痹隈R歇爾看來，異化的溝通方式來自“性惡論”，人越是習(xí)慣于評(píng)定是非，就越傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是奴隸。
人們行為的動(dòng)因，大多數(shù)就是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免內(nèi)疚和羞愧。這不但是滋生“暴力溝通”的土壤，也使我們感受不到情誼。因?yàn)樾纳咕芎妥晕仪啡睂?dǎo)致的沮喪，也難以真正快樂高效地處理事情。
當(dāng)人們把觀察和評(píng)論混為一談，別人就傾向于聽到批評(píng)并進(jìn)行反駁。比如說“某人過去五場(chǎng)比賽，沒有一個(gè)進(jìn)球，而不是“某人是個(gè)爛前鋒”。
馬歇爾看來，第二步我們則要學(xué)會(huì)表達(dá)感受。實(shí)際上，很多人都羞于表達(dá)感受，社會(huì)文化也不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需要。人們習(xí)慣于表達(dá)想法，“我覺得我的丈夫像一堵墻”，這句話無非是想提醒丈夫多關(guān)心她，而在她丈夫聽來，則是一種指摘，可能會(huì)因?yàn)楦械轿丝s。當(dāng)我們說：“我覺得”的時(shí)候，常常并不是在表達(dá)感受，而是表達(dá)想法。馬歇爾建議我們建立表達(dá)感受的詞匯表，使我們清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。他強(qiáng)調(diào)，在表達(dá)感受的時(shí)候，“示弱”有助于解決沖突。
當(dāng)人們聽到不中聽的話時(shí)，無非是四種感受：（1）覺得自己犯了錯(cuò)、（2）指責(zé)對(duì)方、（3）了解自己的感受和需要、（4）體會(huì)他人的感受和需要。批評(píng)暗含著期待，對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們的尚未滿足的愿望?！澳銖奈蠢斫馕摇?，意思是說話者渴望得到理解。
在馬歇爾幾十年的“臨床”經(jīng)驗(yàn)中，人們開始談?wù)撔枰?，而不指?zé)對(duì)方，他們就有可能找到方法來滿足雙方需要。同時(shí)，提出的需求越具體越明確，越好，最好詢問一句，對(duì)方的理解是否會(huì)有歧義。
當(dāng)然提出需要時(shí)，要注意一個(gè)問題，即區(qū)分請(qǐng)求和命令。一旦人們覺得受到了強(qiáng)迫，往往會(huì)不太情愿滿足提出者的愿望。有意思的是，當(dāng)人們以“請(qǐng)求”得到滿足來考量溝通的有效性，這時(shí)“請(qǐng)求”往往就成了“命令”。而聽者認(rèn)為不答應(yīng)，就會(huì)受到責(zé)罰，他們也會(huì)把請(qǐng)求當(dāng)成命令。馬歇爾強(qiáng)調(diào)，非暴力的溝通的目的不是改變別人來迎合我們，它的目的是在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上和人產(chǎn)生聯(lián)系。
而一個(gè)人真的學(xué)會(huì)傾聽是非常困難的，同時(shí)，也是一個(gè)需要練習(xí)的技能，很多時(shí)候，我們聽到別人的不幸，產(chǎn)生的各種看似“善意”態(tài)度，往往會(huì)深深地傷害他人。
傾聽使人們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)，預(yù)防自己潛在的暴力，了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。非暴力溝通最重要的應(yīng)用，也許在于培養(yǎng)對(duì)自己的愛，避免自我懲罰，不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變。
馬歇爾的“非暴力溝通”并非一碗雞湯，有著幾十年“臨床”實(shí)踐的支持，他通過談話調(diào)解過各類公司中各級(jí)管理者的沖突、黑幫之間的血腥仇殺，以及受聯(lián)合國(guó)派遣前往被以色列占領(lǐng)的約旦河西岸、波黑等受到種族戰(zhàn)爭(zhēng)蹂躪的地區(qū)去化解人民之間的心理隔閡。當(dāng)然在他著作中的案例，更多是人們?nèi)粘Ｔ庥鰜碜约彝ズ凸ぷ髦械臏贤ɡЬ场?/p>
另一個(gè)值得注意的問題，馬歇爾的“非暴力溝通”實(shí)際上與東方哲學(xué)，尤其是佛教的某些實(shí)踐不謀而合。他對(duì)感受的強(qiáng)調(diào)，與南傳佛教中主張的對(duì)“受”的覺知相吻合，后者主張“受”即是“我”，截?cái)嘁颉笆堋碑a(chǎn)生的習(xí)慣性反應(yīng)，就消解了煩惱的連鎖效應(yīng)。同時(shí)，“非暴力溝通”的立足點(diǎn)在于對(duì)自己和他人“忘記結(jié)果”的善意，馬歇爾所說的愛，則是北傳佛教中慈悲心。
