九色国产,午夜在线视频,新黄色网址,九九色综合,天天做夜夜做久久做狠狠,天天躁夜夜躁狠狠躁2021a,久久不卡一区二区三区

菱歌科技 創(chuàng)始人 欒曄

文 | 拓?fù)渖?記者 悅怡

“歐美的營銷技術(shù)市場經(jīng)過近十年的蓬勃發(fā)展，形成一個成熟的市場，每年能達(dá)到百億美元的規(guī)模，催生了以HubSpot、Marketo為代表的二十多家獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司，目前中國在這個領(lǐng)域才剛剛起步?！?/span>菱歌科技創(chuàng)始人欒曄告訴拓?fù)渖纭?/span>

菱歌科技是一家基于人工智能技術(shù)，為企業(yè)市場部人員提供的一站式智能營銷管理SaaS軟件的提供商。創(chuàng)始人欒曄是耶魯大學(xué)市場營銷學(xué)博士、美國頂尖商學(xué)院達(dá)特茅斯大學(xué)塔克商學(xué)院教授。

“千人一面”的營銷方式無法滿足用戶個性化需求

根據(jù)Walker Sands的《2017年營銷技術(shù)現(xiàn)狀及趨勢報告》指出，近一半的美國企業(yè)(49%)將10%以上的營銷預(yù)算用于采購營銷技術(shù)；其中，營銷技術(shù)采購在整個營銷預(yù)算中占比在11-25%之間的企業(yè)有36%，近四分之一的企業(yè)（23%）在營銷技術(shù)上的投入超過總預(yù)算的25%，只有8%的企業(yè)沒有任何投資在營銷技術(shù)上面。平均來看，企業(yè)市場預(yù)算21%被用于營銷技術(shù)的采購。

媒體和渠道的不斷碎片化、社交媒體的迅速崛起和90后消費(fèi)群體成為主流等因素，很大程度改變了企業(yè)市場營銷的方式和方法，營銷人員傳統(tǒng)的調(diào)研、預(yù)算和投放的方式都已經(jīng)無法適應(yīng)消費(fèi)者實(shí)時、互動、多觸點(diǎn)的營銷要求。“傳統(tǒng)的營銷模式是以大眾市場為導(dǎo)向、單向投放廣告，這種方式會出現(xiàn)人群洞察不準(zhǔn)確、創(chuàng)意執(zhí)行周期過長、傳播千人一面的企業(yè)營銷方式，缺乏個性化和實(shí)時互動，忽略掉消費(fèi)者的實(shí)際需求。”

社交化營銷、數(shù)字化互動、電子商務(wù)和基于云的軟件技術(shù)逐漸替代傳統(tǒng)的消費(fèi)者接觸點(diǎn)，成為吸引和存留用戶的主要增長手段。不過，區(qū)別于歐美市場營銷軟件以電子郵件為主要載體，在中國電子郵件從未能成為企業(yè)高效理解和觸達(dá)消費(fèi)者的渠道，社交媒體正將互聯(lián)網(wǎng)變成一個真正的互動媒介,影響著客戶關(guān)系管理領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)以多種渠道和途徑連接客戶的SCRM（Social-CRM，社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），逐漸被看好。

菱歌科技依托于SCRM系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式人工智能SaaS營銷管理軟件?？蛻敉ㄟ^調(diào)用簡單的智能化標(biāo)簽規(guī)則，一鍵式識別和管理散布于碎片化社交平臺上的潛客、粉絲和意見領(lǐng)袖，沉淀企業(yè)寶貴的核心受眾資產(chǎn)，持續(xù)、精準(zhǔn)地加以運(yùn)營，高效互動。用戶還可以實(shí)時洞察受眾人群的趨勢、訴求，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容素材，激活線上線下品牌社群。

筆者了解到，目前國內(nèi)營銷市場針對中大客戶的SCRM產(chǎn)品相對較少，如致趣營銷云、IBM營銷云、Oracle營銷云、菱歌的營銷云。

AI驅(qū)動營銷三要素：數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法和產(chǎn)品落地

欒曄認(rèn)為菱歌最大的競爭壁壘就是團(tuán)隊，核心團(tuán)隊不但擁有對營銷業(yè)務(wù)深刻理解的人才，還擁有人工智能和企業(yè)級SaaS方面的國際頂尖人才。與其他同類型產(chǎn)品最大的差異化就是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)在營銷管理各場景中的深入落地和效率驅(qū)動。

例如，菱歌產(chǎn)品利用企業(yè)現(xiàn)有的社交粉絲存量（比如微信、微博等）和人工智能驅(qū)動的潛客發(fā)現(xiàn)技術(shù)相結(jié)合，就可以為企業(yè)快速、低成本搭建一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化營銷工作流，通過“實(shí)時受眾洞察-素材優(yōu)化-KOL發(fā)掘-效果評估-自動優(yōu)化”打造社交化營銷閉環(huán)模式。另外，菱歌自主研發(fā)的BrandVisionTM視覺系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)客戶對海量的社交媒體UGC視覺內(nèi)容進(jìn)行自動化分析、分類、推薦，可以對數(shù)百個品牌、品類和消費(fèi)場景實(shí)時識別，驅(qū)動品牌實(shí)時洞察受眾趨勢，并促進(jìn)品牌主和消費(fèi)者持續(xù)互動。

菱歌想通過人工智能技術(shù)提升營銷云的智能，那么人工智能技術(shù)在營銷領(lǐng)域起到哪些作用呢？人工智能技術(shù)在營銷領(lǐng)域的門檻是什么？欒曄表示，企業(yè)需要將分布在日益碎片化的渠道和媒體上的潛客、粉絲、顧客和KOL資源有效整合，進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀；利用人工智能技術(shù)進(jìn)行動態(tài)的分析、預(yù)測和營銷匹配，對市場部大量重復(fù)性的素材選擇、顧客互動、消費(fèi)者洞察以及活動評估等工作流程提供自動化服務(wù)。

筆者認(rèn)為無論是營銷領(lǐng)域還是其他，把AI引入其中通常要考慮三方面因素：數(shù)據(jù)、算法的優(yōu)化、產(chǎn)品落地。菱歌的數(shù)據(jù)源來自兩方面，一方面來自社交媒體UGC內(nèi)容，其中包括了微博、知乎、微信及相關(guān)行業(yè)的公開數(shù)據(jù)，通過收集用戶的文字、圖片、社交等信息，菱歌進(jìn)行精準(zhǔn)協(xié)同分析。另一方面來自用戶自有數(shù)據(jù)積累，例如菱歌通過SCRM系統(tǒng)分發(fā)營銷活動收集的數(shù)據(jù)，都會轉(zhuǎn)化到平臺上。“通過這些數(shù)據(jù)幫助菱歌訓(xùn)練算法模型，使AI的預(yù)測和分析越來越精準(zhǔn)，有效觸達(dá)受眾?！?/span>

在談到算法優(yōu)化的時候，欒曄為筆者展示了一張關(guān)于菱歌機(jī)器學(xué)習(xí)算法團(tuán)隊的研發(fā)模型圖，里面有十二個算法模塊，如購買預(yù)測、目標(biāo)識別、歸因分析、文案優(yōu)化等?！耙詺w因分析為例，在消費(fèi)者購買行為發(fā)生之前，可能已經(jīng)關(guān)注品牌公眾號、瀏覽文章內(nèi)容，還可能會領(lǐng)公眾號的優(yōu)惠券，通過這些行為數(shù)據(jù)收集建模，菱歌會了解每一個數(shù)字觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效果，并且根據(jù)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行智能匹配，展示個性化的文案和圖片內(nèi)容?！?在“人工智能 文案創(chuàng)意”這個領(lǐng)域，菱歌也有一些獨(dú)特的技術(shù)和產(chǎn)品。比如“標(biāo)題黨書記”這款免費(fèi)小工具，可以一鍵式幫助微信公眾號運(yùn)營人員選擇好標(biāo)題，提高文章打開率和閱讀率。

第三方面因素就是產(chǎn)品的落地，菱歌的主要產(chǎn)品就是菱歌品牌云?，這是一款基于人工智能技術(shù)的一站式社交化營銷管理系統(tǒng)，包含了潛客搜索、趨勢發(fā)現(xiàn)、圖片識別、用戶畫像、自動化營銷活動的便捷建立和評估等基本功能模塊。

Marketo的首席營銷官Chandar Pattabhiram曾經(jīng)表示，消費(fèi)者需要從品牌那里得到個性化體驗，為了有效管理客戶的接觸渠道和需求增長，營銷人員要更加倚重人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來分析數(shù)據(jù)。有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果將會完全與每個消費(fèi)者的需求匹配，使品牌完全掌控消費(fèi)者的喜好，提供高度個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

筆者認(rèn)為，營銷人員通過人工智能精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)，同時與潛在消費(fèi)者進(jìn)行個性化交流，了解其下步需求，為其提供更好的服務(wù)。業(yè)界認(rèn)為越來越多企業(yè)通過AI技術(shù)使其產(chǎn)品更加智能化，但是人工智能在營銷領(lǐng)域還是初級階段，AI技術(shù)雖然提供了一些特色服務(wù)，但沒有出現(xiàn)能涵蓋所有營銷產(chǎn)品的AI技術(shù)。Gartner的副總裁Andrew Frank認(rèn)為，“因為營銷市場是混亂的，常常出現(xiàn)投機(jī)和炒作概念。” Hubspot的Shah說，最大的挑戰(zhàn)是處理數(shù)據(jù)，為了使機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)揮最大的價值，企業(yè)要豐富自己平臺的數(shù)據(jù)，并且不斷驗證AI算法，更復(fù)雜的是，這些數(shù)據(jù)往往源自不同的數(shù)據(jù)庫。所以，目前來說，人工智能在營銷管理領(lǐng)域的落地才剛剛開始。

筆者了解到，今年2月菱歌成功入選微軟加速器，成為上海站首批入選企業(yè)，欒曄告訴筆者，微軟加速器會給菱歌提供三方面的幫助，第一，微軟免費(fèi)提供價值300萬的微軟智能云服務(wù)，更有效幫助菱歌在人工智能上的研發(fā)；第二，通過微軟的生態(tài)系統(tǒng)，菱歌可以與微軟的全球生態(tài)系統(tǒng)長期深度合作，對接優(yōu)秀資源；第三，通過微軟的銷售體系，幫助可以有效拓展大客戶市場。

目前，菱歌主要采取 “基本功能 增值服務(wù)”的收費(fèi)方式，前期基礎(chǔ)服務(wù)年費(fèi)為12萬。其增值服務(wù)包括營銷活動落地頁管理、客戶流失分析、顧客生命周期管理等。菱歌通過直銷、代理商以及合作伙伴三方面渠道進(jìn)行拓展用戶。據(jù)欒曄介紹道，菱歌擁有一個客戶成功團(tuán)隊，為用戶提供售前、使用期間的培訓(xùn)、售后咨詢服務(wù)、還有一些產(chǎn)品服務(wù)支持。

自去年10月產(chǎn)品正式上線以來，菱歌已經(jīng)服務(wù)了覆蓋快消品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、游戲娛樂等行業(yè)的近四十家企業(yè)客戶，其中包括迪安佳、億滋、龍湖地產(chǎn)、大衛(wèi)杜夫、唱吧等，實(shí)現(xiàn)了百萬級收入。