什么是心智模型

心智模型英文為Mental Model，又叫心智模式。

心智模型的概念：
人們?cè)谘芯咳藱C(jī)交互的時(shí)候，提出了一個(gè)關(guān)于人處理信息和與人交流的簡(jiǎn)單模型——Mental Model。簡(jiǎn)單的描述是這樣的，人通過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息以后會(huì)在腦中形成一個(gè)思維的模型來描述或者說刻畫外部世界

這個(gè)思維的模型范圍很廣，可以是具體事物的抽象。 【例如：上街沒事溜達(dá)的時(shí)候看見從身邊不斷超過的四個(gè)輪子的封閉式鐵殼子，我們知道這玩意叫汽車，這一類東西在意識(shí)里有一個(gè)映射，形成了一類概念?！?br>也有可能是一個(gè)過程?！纠纾洪_車，一般只要駕照是自己掏錢考的，考過以后腦子里都有一個(gè)如何起步的印象，打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時(shí)慢慢松離合。這個(gè)印象也屬于Mental Model?！?br>基本上來說人意識(shí)里的所有物體和人的概念，行為過程和規(guī)則，記憶中的事實(shí)和知識(shí)，都可以歸于Mental Model。
但是一般情況下，人們還是更趨向于把Mental Model理解為抽象一點(diǎn)的東西。

于是，就有了語言的功能。語言是什么，是人把Mental Model里面的信息翻譯成聲音信號(hào)或者圖像信號(hào)映射到現(xiàn)實(shí)世界，然后讓別人對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行反譯，得到的信息和原來的已有的思維模型結(jié)合在一起通過大腦的 處理得到一個(gè)新的Mental Model，從而實(shí)現(xiàn)交流的目的。所有人在翻譯和反譯過程中遵循一個(gè)大家約定的協(xié)議和規(guī)范。這個(gè)規(guī)范就是從小學(xué)的母語或者后來學(xué)的外語了。

而一個(gè)典型的人機(jī)交互模型則包含開發(fā)者，人機(jī)交互系統(tǒng)，用戶之間的交互。
開發(fā)者把自己的Mental Model通過各種方法實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中，然后用戶通過人機(jī)交互理解實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中的開發(fā)者的Mental Model，同時(shí)又在自己腦中形成一個(gè)新的模型。

Johnson-Laird(1983, 1989)說明心智模型是個(gè)體為了要了解和解釋他們的經(jīng)驗(yàn)，所建構(gòu)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，該模型受限于個(gè)體關(guān)于他們經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)隱理論(Implicit Theories)，這可能有很多或很少的正確性。
【例如】你也許有一個(gè)心智模型去衡量飛機(jī)如何在天空飛行，但是此模型不是根據(jù)物理學(xué)或其他科學(xué)規(guī)則，但此心智模型依然會(huì)存在你的信念中，直到你對(duì)此飛機(jī)飛行的有新的認(rèn)識(shí)后，會(huì)形成新的心智模型。

Senge(1990)認(rèn)為心智模型可能是簡(jiǎn)單的概括性看法，像是「人是不可信的」；也可能是復(fù)雜的理論，像是「有關(guān)人與人之間互動(dòng)方式的假設(shè)」； 又在1994提出「心智模型是一個(gè)深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每一個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們 的視野一樣，心智模型也決定了我們對(duì)世界的看法。

心智模型的形成
心智模型的形成是先由訊息刺激，然后經(jīng)由個(gè)人運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋，若自己主觀認(rèn)為是好的回饋，就會(huì)保留下來成為心智模型，不好的回饋就會(huì)放棄。心智模型不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為「強(qiáng)化」或「修正」。

心智模型的特性
Norman(1983)觀察許多人從事不同作業(yè)時(shí)所持有的心智模型，歸納出六個(gè)關(guān)于心智模型的特質(zhì)，這六個(gè)特質(zhì)并非相互獨(dú)立的：
1.不完整性(Incomplete)：人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模型大多都是不完整。
2.局限性(Limited)：人們執(zhí)行心智模型的能力受到限制。
3.不穩(wěn)定(Unstable)：人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模型細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過一段時(shí)間沒有使用它們。
4.沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆。
5.不科學(xué)(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。
6.簡(jiǎn)約(Parsimonious)：人們會(huì)多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。

心智模型的功用
心智模型是一種機(jī)制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統(tǒng)的存在目的和形式、解釋系統(tǒng)的功能和觀察系統(tǒng)的狀態(tài)、以及預(yù)測(cè)未來的系統(tǒng)狀態(tài)。
換句話說，即是人們對(duì)于世界的理解方式是透過詢問：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個(gè)東西是如何運(yùn)作？它會(huì)造成什么后果？將這些問題簡(jiǎn)化成下列的架構(gòu)圖：

心智模型的歷史和演進(jìn)
心智模式這個(gè)名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家Marvin、Minsky(1975)、Seymour Papert 所采用，并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。