文/ 宋子義
縱觀目前那些隨處可見的崗位職責(zé)，大多只是一些工作要求，籠統(tǒng)、空洞，有些甚至感覺有與沒有差別不大。部分企業(yè)耗費(fèi)了大量的人力、物力，做出一套裝訂完美的崗位職責(zé)說明書，隨后就束之高閣，形同虛設(shè)。
其實(shí)，有效的崗位職責(zé)，應(yīng)該有清晰量化的要求、階段內(nèi)工作量的界定，以及工作成果需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。
譬如每個(gè)時(shí)間段具體干什么、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、頻次、傳遞流程等。即使是新入職的員工，也能根據(jù)這份崗位說明書清楚地知道如何去工作。
一般類崗位職責(zé)說明書格式見下表：
※填表說明：1.項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以填寫工作內(nèi)容；2.工作要求即需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或程度；3.輸出結(jié)果為相應(yīng)的表單或工作成果；4.服務(wù)對(duì)象為工作完成后需要交付的崗位；5.頻次為本時(shí)間段內(nèi)該項(xiàng)工作需要重復(fù)的次數(shù)；6.時(shí)間節(jié)點(diǎn)指需要在幾月幾號(hào)、星期幾或當(dāng)日幾點(diǎn)完成該項(xiàng)任務(wù)。
如此一來，各崗位每天、每周、每月需要做的工作就會(huì)一目了然，也促使員工不斷提高工作效率和專業(yè)技能，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
清理固定場(chǎng)所，譬如會(huì)議室、衛(wèi)生間、客房等，對(duì)很多企業(yè)來說是老大難的管理問題。如果一個(gè)企業(yè)連衛(wèi)生間都管理不好，很難讓人相信各項(xiàng)工作能落實(shí)到位，甚至對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都讓人存疑。因此，很多外企和管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，在評(píng)價(jià)是否進(jìn)入供方名錄時(shí)，會(huì)故意檢查廁所。其實(shí)，只要一張職責(zé)表就能解決問題。
筆者實(shí)施的衛(wèi)生清理記錄表格式如下：
這種量化要求的崗位職責(zé)，適合工作內(nèi)容相對(duì)固定的崗位，但不適合設(shè)計(jì)、創(chuàng)意類或工作內(nèi)容彈性較大的崗位，這會(huì)限制員工能力的發(fā)揮。
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