幾天前的傍晚，我接到一位老病友的電話(huà)，問(wèn)我在不在家，不久，她給我送了幾袋自己包的粽子，有清水的、有豆沙的、有肉的，謝過(guò)這位朋友粽子，也謝她讓我想起了往日故事。這是我十幾年前治療過(guò)的一位乳腺囊腫病人。說(shuō)句實(shí)話(huà)，這是一個(gè)并不成功的手術(shù)。我們知道，“不留死腔”是外科手術(shù)的基本原則，但為了保持女性的乳房之美，我們將手術(shù)方法加以改良，將乳腺手術(shù)的殘腔不縫死，讓滲液填充殘腔，通過(guò)人體的肌化，填充殘腔，以此達(dá)到保持乳房外形美觀的目的。這種手術(shù)是有條件的挑戰(zhàn)了外科基本原則，但滲出量過(guò)多，就會(huì)造成切口的愈合不好。怎樣控制殘腔的滲出量，是有學(xué)問(wèn)的。這例病人是我們?cè)缙陂_(kāi)展的病例，手術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，手術(shù)后病人切口愈合不好，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的換藥，再次縫合才愈合。這是我們僅有的兩例切口愈合不好的病人之一，但這個(gè)病人并沒(méi)有埋怨我們，而是給了我們充分的信任。到現(xiàn)在為止，我們完成了幾百例這樣的手術(shù)，美容效果很好。此后，這位病人家里許多親戚看病都找我，先后為她家好幾位親人看病和做手術(shù)。幾年后，她的乳腺其他部位又長(zhǎng)了乳腺囊腫，她專(zhuān)程從十幾公里外來(lái)找我手術(shù)。由于知道了病理性質(zhì)，我采取了穿刺的方法，病人只用了幾百元就解決了問(wèn)題，隨訪幾年，囊腫已經(jīng)消失了，避免了再次手術(shù)，節(jié)省了病人的費(fèi)用。后來(lái)，她每年端午節(jié)都會(huì)給我送粽子，似乎已經(jīng)成為“慣例”了，每次我都囑咐她不要再送了，可她回答：“粽子是自己包的，又不值錢(qián)?！被蛟S，粽子并不值錢(qián)，但在醫(yī)患關(guān)系高度緊張的今天，這份醫(yī)患情讓人心暖。通過(guò)這件事情，我覺(jué)得緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們可以從自己入手：一、充分的溝通才能獲得病人的信任：為什么一個(gè)并不十分成功的手術(shù)，病人仍然要感謝你？我覺(jué)得這與我們平日的工作態(tài)度、溝通技巧有關(guān)。如果你的工作取得了病人的信任，病人是不會(huì)完全以“成敗論英雄”的。事實(shí)上，我們?cè)谂R床上也經(jīng)?？梢钥吹剑矞贤ǖ煤芎玫牟∪?，是很少發(fā)生糾紛的。因此，溝通和信任是時(shí)建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。二、樹(shù)立為病人服務(wù)的意識(shí)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身就是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好醫(yī)療服務(wù)，是獲得病人信任的重要方法。我們可以想象，一個(gè)有著疾病痛苦的病人，本來(lái)身體就不舒服，如果在醫(yī)院再受到冷落，甚至的延誤，是不是會(huì)“火上澆油”，甚至導(dǎo)致糾紛呢？！如果在醫(yī)院得到了熱情的服務(wù)，是不是會(huì)給病人一點(diǎn)安慰呢？三、處處為病人著想：醫(yī)療服務(wù)不是免費(fèi)服務(wù)，是應(yīng)該收取該收取的費(fèi)用的。但是現(xiàn)在社會(huì)上許多人總認(rèn)為醫(yī)生在“宰”病人，這除了是對(duì)醫(yī)院不信任外，還與有的醫(yī)院亂收費(fèi)有關(guān)，如果我們換位思考一下，如果我們是病人，這種被“宰”的感覺(jué)好嗎？！因此，我行醫(yī)三十多年來(lái)，我奉行著該用的用，不該用的堅(jiān)決不用的原則，我寧愿拿著最低的獎(jiǎng)金，我也不愿意做違背良心的事情，或許是這種做法獲得了病人的信任。在醫(yī)患關(guān)系高度緊張的時(shí)代，有病人能夠年年想到我、我的付出值得。我總是認(rèn)為，醫(yī)患之間應(yīng)該是朋友，不是敵人，我們的共同敵人應(yīng)該是疾病。我們期待著醫(yī)患關(guān)系和諧的那一天早日到來(lái)。本文系“華粉”投稿，請(qǐng)尊重原創(chuàng)，公眾號(hào)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系華醫(yī)君個(gè)人微信號(hào)（v309556872），獲得授權(quán)。投稿郵箱為：hyw@91huayi.com
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