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致PM：9個讓人很舒服的溝通技巧

PM圈子 >《待分類》

2020.10.16

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真正的牛人，都是非常平易近人的。

在《奇葩說》里，何炅說過這樣一番話：

“只有自信的人，才敢去討好別人。我不但可以弄好我自己，我還可以讓你開心。我也沒有為難自己，我不辛苦的，而且在整個過程，我自己很習慣，甚至很享受?！?/span>

簡單粗暴地總結下就是：能讓別人舒服的人，內(nèi)心都非常強大。

這也就是為什么牛人往往更謙和的原因。

而且，讓別人舒服也是讓自己舒服。內(nèi)心強大，有人格魅力的項目經(jīng)理，往往能得到更多的支持和幫助。

而什么樣的人才是讓別人感到舒服的人呢？“會說話”無疑是一個重要指標。

今天環(huán)環(huán)就來給大家介紹9個項目經(jīng)理專屬的，讓人舒服的溝通技巧。

· 正 · 文 · 來 · 啦 ·

01

說話不要模棱兩可

?

項目經(jīng)理不可避免會碰到這樣的情況：客戶提了一個需求，大體上可以做，但仍有很多不確定的因素。

這時，比較初級的項目經(jīng)理可能會模棱兩可地說：“我得先確認一下，如果可以的話就按您說的做?！?/span>

這樣的話看似保險，卻很容易給人留下沒有魄力，不愿意多負責任的印象。

如果確實有一些小的不確定因素，你完全可以這么答復客戶：“好的，可以，具體細節(jié)或者有什么變動，咱們再溝通”。

如果客戶聽到的老是“現(xiàn)在定不了，我還要確認”這種話，肯定要毛了。

02

當被領導/客戶批評時

不要急著辯解

?

做了項目經(jīng)理，你會發(fā)現(xiàn)很多時候領導批評你不是因為什么具體的錯誤，而是會因為一些方向性的問題，或者責怪你考慮不周等等。

這類問題因為界定模糊，被批評的人很容易感到冤枉。但這時候千萬別急著辯解。

因為，不考慮對方立場的辯解，是無效的。

所以，更好的選擇是：想明白領導/客戶不滿的內(nèi)在原因，從對方的立場給出更好的解決方案，或者說出讓對方能理解的理由。

03

不要在公開場合讓下屬難堪

?

有時團隊成員犯了比較嚴重的錯誤，項目經(jīng)理情急之下會忍不住在公開場合責罵下屬。

但這并不理智，甚至可以說是愚蠢的。因為你完全可以單獨找下屬談。

要知道，不管被你公開責罵的人工作上犯了什么錯，旁觀者都無法感同身受，他們看到的只有你氣急敗壞的樣子。

誰都不愿意靠近一個無法控制情緒的人，更別說提供幫助或支持了。

04

任何涉及利益的溝通

都要遵循“雙贏”的原則

?

不管你再有人格魅力，也沒有人愿意白白讓你占便宜。一次兩次可以，多了就會降低在別人心中的信用分。

所以，當向別人求助，獲得利益上的支持時，一定要及時給予回饋。

如果當時沒有條件，之后有條件的時候別忘了補上。只有這樣，別人才愿意持續(xù)向你提供支持與幫助。

05

鼓勵或夸獎的話要具體

?

我們來對比一下這兩句話：

1、你真優(yōu)秀，方案做得真好，太贊了

2、你這次的方案邏輯清晰，執(zhí)行性強，還很有創(chuàng)意，真的很不錯

這兩種夸獎，哪種顯得更真誠？

顯然是第二種。

相比敷衍地夸一句，稱贊具體的細節(jié)顯得更真誠，也更能夸到人的心坎里。團隊成員被這么夸獎過后，工作動力也會更足。

06

被“撕”時，莫接招

?

兩個人在同時情緒失控的情況下，說不出什么有營養(yǎng)的話。不管是同事、家人還是朋友沖你發(fā)脾氣，罵回去于事無補。

不如放寬心，等對方冷靜下來再將問題的來龍去脈講清楚。這才是有風度的做法。

07

開會時認真聆聽成員發(fā)言

不要插嘴

?

項目經(jīng)理的工作內(nèi)容90%都是溝通，平時可表達的機會太多了。所以開會時，讓成員多說，自己多聽，能收獲到很多新鮮有用的見解。

民間有句俗話：三年學說話，一生學閉嘴。一個懂得認真聆聽的項目經(jīng)理，能讓團隊成員感受到尊重和溫暖。

08

感到焦慮/憤怒，

就要盡量避免說太多話

?

項目管理工作瑣碎復雜，項目經(jīng)理又常常背鍋，有負面情緒是難免的。

人在感到焦慮或憤怒時，不管再怎么克制，說出來的話也很容易尖酸帶刺。

惡語傷人六月寒。為了避免這種情況，最好的辦法就是心情不佳的時候少說話。

09

保持微笑

?

哪怕是同樣的話，微笑著說出來，和呆板地說出來，效果也都完全不同。

而且，當你微笑時，顴肌上提，聲道能更好地打開，連說話聲音都會變得更好聽。

美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼曾說：“你讓人舒服的程度，決定著你所能抵達的高度。”

誠然，有時候讓別人舒服，會讓自己委屈，但那也只是情緒上的委屈。

若能成為一個能讓大多數(shù)人舒服的人，其人格魅力所帶來的好處，遠遠覆蓋了這點委屈。一個有能成事的項目經(jīng)理，絕不會計較這點小小的委屈。

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