有一次，我參加一個(gè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是團(tuán)隊(duì)管理。培訓(xùn)師是一位有著多年管理經(jīng)驗(yàn)的高管，他用一個(gè)問題來開場(chǎng)：
“你們覺得，管理的本質(zhì)是什么？”
這個(gè)問題看似簡(jiǎn)單，卻讓在場(chǎng)的所有人都陷入了沉思。有人說，管理的本質(zhì)是溝通，有人說，管理的本質(zhì)是決策，有人說，管理的本質(zhì)是激勵(lì)，還有人說，管理的本質(zhì)是控制。
培訓(xùn)師聽完了大家的回答，微笑著說：
“你們說的都有道理，但是都不夠精準(zhǔn)。管理的本質(zhì)，其實(shí)就是三個(gè)字：拿結(jié)果。”
他接著說：
“管理的目的，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要通過具體的結(jié)果來衡量。所以，管理的本質(zhì)，就是通過團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果。而拿結(jié)果的過程，也是培養(yǎng)人的過程。因?yàn)橹挥性趯?shí)踐中，人才能夠?qū)W習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步。所以，管理的本質(zhì)，也是通過結(jié)果培養(yǎng)人?！?/span>
這個(gè)回答讓我眼前一亮，我覺得他說出了管理的真諦：管理其本質(zhì)，是通過團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，通過結(jié)果培養(yǎng)人。我想，如果每個(gè)管理者都能夠理解并實(shí)踐這個(gè)觀點(diǎn)，那么他們的團(tuán)隊(duì)一定是一支作風(fēng)優(yōu)良、能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。
那么，如何通過團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，通過結(jié)果培養(yǎng)人呢？我認(rèn)為，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：
目標(biāo)是可以量化、可以評(píng)估、可以對(duì)比的指標(biāo)。比如，銷售額、用戶數(shù)、滿意度、市場(chǎng)份額。
明確目標(biāo)的方法有很多，比如SMART原則，OKR，KPI等等。無論用什么方法，關(guān)鍵是要確保目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有意義的、有時(shí)限的。讓團(tuán)隊(duì)有清晰的共識(shí)和有效的執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是指團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合支持、相互學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程。團(tuán)隊(duì)是由擁有清晰角色和分工的個(gè)體構(gòu)成，面對(duì)同一個(gè)目標(biāo)時(shí)，這些個(gè)體是一個(gè)高效協(xié)作的整體。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法比如晨會(huì)，頭腦風(fēng)暴，復(fù)盤，分享會(huì)等。這個(gè)過程要確保團(tuán)隊(duì)的溝通是及時(shí)的、有效的、雙向的。這樣，才能夠讓團(tuán)隊(duì)有相同的語言和一致的行動(dòng)。
結(jié)果反饋是指對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析、總結(jié)、認(rèn)可、改進(jìn)的過程。要把拿結(jié)果這件事做成閉環(huán)，讓員工在事上磨練，在反思中成長(zhǎng)。
結(jié)果反饋的方法也有很多，比如數(shù)據(jù)分析，績(jī)效考核，360度反饋，一對(duì)一溝通等等。要確保結(jié)果反饋是及時(shí)的、準(zhǔn)確的、公正的、有建設(shè)性的。如此，才能夠讓團(tuán)隊(duì)有清楚的認(rèn)知，有合理的期待，有正確的態(tài)度和積極的行為。
最后的話，
管理的本質(zhì)，是通過團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，通過結(jié)果培養(yǎng)人。這是一個(gè)簡(jiǎn)單而又深刻的理念，也是一個(gè)實(shí)用而又有效的方法。如果你是一個(gè)管理者，或者想成為一個(gè)管理者，我建議你把這個(gè)理念牢記在心，把這個(gè)方法運(yùn)用在實(shí)踐。我相信，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)變得更加優(yōu)秀，你的管理也會(huì)卓有成效。
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