“歸還客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇權(quán)，讓所有客戶都能為自己家庭的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理做主”。
——蔣銘，大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁
“‘用’保險(xiǎn)而非‘買’保險(xiǎn)，大童專業(yè)家庭風(fēng)險(xiǎn)管理師讓保險(xiǎn)回歸保障本源?！?/em>
—李曉婧，大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁
你的保險(xiǎn)你做主，不代言某一家公司的產(chǎn)品，若你有選擇困難，專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士幫助你答疑解惑，讓你選對(duì)保險(xiǎn)、用好保險(xiǎn)。這是大童保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)踐行“簡(jiǎn)單”理念的方式。
隨著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，越來越多的家庭重點(diǎn)考慮將保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的重要手段。不過，在實(shí)踐中，盡管很多人有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和保險(xiǎn)規(guī)劃需求，但苦于沒有專業(yè)人士指導(dǎo)，從而陷入了選擇迷茫，或者選錯(cuò)了產(chǎn)品。大童保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)就是要解決這些問題。
他們認(rèn)為，客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)歷中，最為擔(dān)心的有三方面問題。
第一，保險(xiǎn)功能使用的偏差。不少客戶買了披著“保單”外衣的理財(cái)產(chǎn)品，在他們最需要規(guī)劃保障、解決風(fēng)險(xiǎn)問題的時(shí)候，卻被游說“使用保險(xiǎn)來做投資讓資金增值”。
第二，保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇權(quán)缺失。很多時(shí)候，營(yíng)銷員都為自己的公司代言，替客戶做出購(gòu)買決定。客戶想從需求出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)比，卻缺乏途徑和平臺(tái)。
第三，保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)的缺失。保險(xiǎn)營(yíng)銷員的低留存率，大進(jìn)大出的隊(duì)伍，最終傷害的是客戶，不斷更換的服務(wù)人員讓客戶的安全感越來越小。
從大童服務(wù)客戶的全流程來看，主要分為七個(gè)步驟：
Step1：面見客戶，雙方深入溝通，幫助客戶進(jìn)行全面的家庭財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，交還客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇權(quán)。
Step2：使用“家庭財(cái)富池”與“風(fēng)險(xiǎn)管理金字塔”兩個(gè)原創(chuàng)工具，幫助客戶快速鎖定家庭風(fēng)險(xiǎn)的累積點(diǎn)。
Step3：利用專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)移法暨保額測(cè)算法，帶領(lǐng)客戶一同判定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響損失程度。
Step4：通過保單體檢服務(wù)，讓客戶清楚掌握家庭已有的保障情況，制作《家庭風(fēng)險(xiǎn)檢視報(bào)告》，讓客戶直觀了解風(fēng)險(xiǎn)管理的滯留缺口。
Step5：與客戶一同評(píng)估缺口管理的方式，如果無(wú)法自留則選擇專業(yè)的轉(zhuǎn)移解決方案。
Step6：為客戶量身定制家庭風(fēng)險(xiǎn)管理方案，根據(jù)客戶的需求形成方案，并讓客戶清楚了解該方案可以解決的問題。
Step7：協(xié)助客戶簽署保單，并再次進(jìn)行保單體檢，并將客戶所有保單歸入大童專利保單整理夾，提交客戶，并相約對(duì)保單進(jìn)行定期年檢。
在大童保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)管理師與平臺(tái)不是管理與被管理的關(guān)系，而是合作關(guān)系，因此，不會(huì)有大進(jìn)大出的現(xiàn)象，客戶將得到風(fēng)險(xiǎn)管理師終身的服務(wù)；同時(shí)，在這個(gè)平臺(tái)，有100多家供應(yīng)商的逾千款保障產(chǎn)品，將選擇權(quán)交給客戶。
在采訪中，大童保險(xiǎn)的客戶對(duì)這種模式的認(rèn)可度較高。北京客戶張先生表示：“通過大童的服務(wù)，我才明白保險(xiǎn)真正的意義，才知道自己我買過什么保障，解決了哪些問題。” 河南客戶李先生則表示，因?yàn)槊總€(gè)家庭的風(fēng)險(xiǎn)不同，解決方案就會(huì)有所差異，通過大童他才知道買保險(xiǎn)還可以享受定制方案。江蘇客戶趙女士則高度認(rèn)可大童給客戶提供的選擇權(quán)、參與感和決定權(quán)，滿足個(gè)性化需求，而不是只能聽某一家保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員推銷自己的產(chǎn)品。
通過正確的理念，專業(yè)的知識(shí)和規(guī)范的操作，讓消費(fèi)者的家庭保險(xiǎn)規(guī)劃變得更簡(jiǎn)單，同時(shí)，享受更專業(yè)的服務(wù)，這就是大童保險(xiǎn)對(duì)“簡(jiǎn)單”的踐行。
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