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1、把以前“啞房賬“和非平客人”的剩余押金轉(zhuǎn)移到新入住客人的賬務(wù)，結(jié)賬時(shí)，將轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的剩余押金做退款處理，然后從收銀臺(tái)備用金中拿走相應(yīng)數(shù)額的現(xiàn)金。 答：非平賬務(wù)、啞房賬操作需要驗(yàn)證權(quán)限； 

2、收費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞，在打印收據(jù)時(shí)，只有在確認(rèn)打印成功后，計(jì)算機(jī)才會(huì)存入收據(jù)內(nèi)容。前臺(tái)利用軟件漏洞，人為操作，造成計(jì)算機(jī)里保存的數(shù)據(jù)與打印的收據(jù)數(shù)據(jù)不符，開(kāi)具大頭小尾的收據(jù)。 

答:先入賬再打印，單據(jù)編號(hào)連須唯一，并且記錄每筆收會(huì)款的打印次數(shù)。錯(cuò)誤的單據(jù)只能沖紅，不能刪除。 

3、夜審前當(dāng)班的服務(wù)員通過(guò)提前打印客人結(jié)賬的賬單，然后修改房?jī)r(jià)正常過(guò)夜審，賺取修改房?jī)r(jià)前與房?jī)r(jià)后的差額。 

答：修改房?jī)r(jià)，換房等在交班報(bào)表中有房單異動(dòng)體現(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆績(jī)r(jià)修改權(quán)限控制，財(cái)務(wù)核賬時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)押金單上房?jī)r(jià)與結(jié)賬單房?jī)r(jià)不一，財(cái)務(wù)需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍酥贫取?/span>

 4、前臺(tái)通過(guò)將待結(jié)客人的余額轉(zhuǎn)到住宿客人的名下（一是客人逃賬，待結(jié)金額為正，前臺(tái)為了逃避責(zé)任，通過(guò)沖調(diào)，修改房?jī)r(jià)等，將金額轉(zhuǎn)到住店客人名下。二是以退未結(jié)客人賬務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，前臺(tái)服務(wù)員把未結(jié)余額轉(zhuǎn)到住店客人名下）。 

答：每日有走結(jié)客人已結(jié)賬報(bào)表財(cái)務(wù)需要關(guān)注。走結(jié)客人結(jié)賬必須權(quán)限驗(yàn)證才可重結(jié)。

 5、客房與前臺(tái)相互作弊，將已退但未到退房時(shí)間的房間出售，軟件則不做退房處理。 答：班結(jié)表中體現(xiàn)當(dāng)班異動(dòng)：退房超時(shí)報(bào)表，結(jié)賬未退房會(huì)自動(dòng)加收房費(fèi)，軟件結(jié)賬后會(huì)自動(dòng)退房，同是坷設(shè)置不退房不打印結(jié)賬單。 

6、混合結(jié)賬時(shí)，明現(xiàn)金結(jié)賬，采用掛賬或其他結(jié)賬方式，所收現(xiàn)金不入賬。