繼任者的使命與挑戰(zhàn)——錢(qián)穎一對(duì)話微軟全球CEO納德拉
2016年6月1日，微軟全球CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）來(lái)到清華大學(xué)，與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)、《清華管理評(píng)論》主編錢(qián)穎一教授展開(kāi)了精彩對(duì)話，共度了一個(gè)特殊的“兒童節(jié)”。
回顧微軟41年的發(fā)展歷程，納德拉說(shuō)，任何一家公司，從成立到發(fā)展壯大，到成長(zhǎng)為一家成功的大公司，并非一馬平川。它需要?jiǎng)?chuàng)始人的宏圖大志、創(chuàng)業(yè)激情、堅(jiān)韌不拔的毅力，以及超越創(chuàng)始人自身的企業(yè)文化的建立與傳承。
“或許對(duì)于創(chuàng)始人而言，很多東西是潛移默化的，但是對(duì)于像我這樣的繼任者而言，真正的挑戰(zhàn)在于如何將企業(yè)的使命和文化清晰地梳理出來(lái)。
“微軟的企業(yè)文化，是關(guān)于‘成長(zhǎng)型思維’的文化。企業(yè)文化無(wú)關(guān)乎企業(yè)利潤(rùn)的高低，而是一種思維模式?！奔{德拉說(shuō)。下面是納德拉與錢(qián)穎一院長(zhǎng)的對(duì)話精選。
錢(qián)穎一：很高興能與薩提亞納德拉一起共度這個(gè)特殊的兒童節(jié)。兩年前，您在出任微軟公司CEO幾個(gè)月后，就曾來(lái)經(jīng)管學(xué)院禮堂做客。今天是您第二次來(lái)到清華大學(xué)的校園。在這兩年多的時(shí)間里，微軟在您的執(zhí)掌下，取得了哪些關(guān)鍵的創(chuàng)新和技術(shù)突破？特別是與中國(guó)相關(guān)的。
薩提亞：您提到的問(wèn)題，也是我思考最多、最深入的問(wèn)題——公司的本質(zhì)是什么？它為什么要存在？
我們最基本的自我認(rèn)同，是要在技術(shù)進(jìn)步中與時(shí)俱進(jìn)。
微軟的使命和價(jià)值觀是幫助全球的個(gè)人和組織充分發(fā)揮自己的潛力。這里蘊(yùn)含著許多關(guān)鍵要素，比如說(shuō)，關(guān)于“人”和“組織”，我們展開(kāi)了許多深入的思考。在我看來(lái)，其實(shí)質(zhì)就是要幫助人們釋放創(chuàng)造力。就像清華大學(xué)自1920年成立至今的使命一樣：通過(guò)激發(fā)人們的創(chuàng)造性，去推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我希望我們能夠成為一家這樣的公司——通過(guò)我們的產(chǎn)品、軟件、服務(wù)，來(lái)達(dá)成我們的使命。
我們是一家全球化的公司?；仡櫸④涍M(jìn)入中國(guó)21年來(lái)的發(fā)展歷程，是什么創(chuàng)造了微軟在中國(guó)的本土機(jī)遇？讓我們備感驕傲的，并不是微軟的技術(shù)本身，而是大家利用微軟的技術(shù)所取得的成就，無(wú)論是學(xué)生、創(chuàng)業(yè)者、大企業(yè)還是小公司。這才是我們最驕傲的核心成就。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們?cè)诩夹g(shù)創(chuàng)新中確定了三個(gè)激動(dòng)人心的方向，并且已經(jīng)攜手中國(guó)，共同致力于推動(dòng)這三大領(lǐng)域的發(fā)展：
首先是云計(jì)算。以影響力計(jì)，云計(jì)算無(wú)疑是推動(dòng)企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型的最偉大動(dòng)力。云計(jì)算不僅關(guān)乎基礎(chǔ)設(shè)施——它讓計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)以一種全新的方式連接起來(lái)；更關(guān)乎數(shù)據(jù)價(jià)值。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，我們需要進(jìn)行梳理和加工，利用機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能技術(shù)從中提取出有價(jià)值的智慧洞察，這正是云計(jì)算要完成的任務(wù)。
第二個(gè)領(lǐng)域，我們非常關(guān)注如何利用像微軟小娜（Cortana）這樣的個(gè)人數(shù)字助理，更好地幫助人們?nèi)ダ米顚氋F的時(shí)間和注意力——將它們用到最正確的地方。今天，計(jì)算已經(jīng)無(wú)處不在，人們的時(shí)間和注意力反而是最稀缺的，所以當(dāng)我們談到Office和辦公系統(tǒng)的生產(chǎn)力時(shí)，我們不再?gòu)莫M義上去理解，而是希望它能帶來(lái)更高層次的變革。
第三個(gè)領(lǐng)域是我們正在用HoloLens打造的混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)。這是一個(gè)激動(dòng)人心的領(lǐng)域，這是人類(lèi)歷史上第一次有能力將真實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界與虛擬的數(shù)字世界整合在一起，將給教育、醫(yī)療、建筑、工業(yè)設(shè)計(jì)、游戲領(lǐng)域帶來(lái)根本性的變革。它將會(huì)真正地改變我們的工作與生活。
微軟正在努力打造一個(gè)平臺(tái)，讓每個(gè)人都能施展自己的創(chuàng)造力。這是微軟獨(dú)一無(wú)二、并且完全有能力做好的事情，我們責(zé)無(wú)旁貸。
錢(qián)穎一：微軟正在打造一個(gè)平臺(tái)，無(wú)論是大企業(yè)還是初創(chuàng)公司，無(wú)論是成熟企業(yè)，還是年輕學(xué)生，都可以在上面發(fā)展——不僅面向中國(guó)，更是面向世界。
微軟公司成立于1975年，最初也是一家初創(chuàng)公司，我們想知道，在微軟發(fā)展的過(guò)程中，有過(guò)什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？如何才能成為成功的創(chuàng)業(yè)者和成功的企業(yè)呢？
薩提亞：創(chuàng)辦一家公司并且取得成功，創(chuàng)業(yè)者首先要有宏圖大志，還要有創(chuàng)新的想法和創(chuàng)業(yè)的激情，以及堅(jiān)韌不拔的毅力。從某種意義上講，創(chuàng)業(yè)不只是創(chuàng)辦一家企業(yè)這么簡(jiǎn)單，其最終目標(biāo)是讓公司發(fā)展壯大，這才是真正的挑戰(zhàn)。但是，成功之路絕非一馬平川?；蛟S創(chuàng)業(yè)者是在強(qiáng)烈的熱情下創(chuàng)辦了一家企業(yè)，但要發(fā)展下去，需要有更大的勇氣與毅力。
回顧微軟成立至今41年的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，如果不是始終堅(jiān)守著內(nèi)心深處的激情和使命感，就不會(huì)有今天的微軟。我常說(shuō)，沒(méi)有人能100%地踏準(zhǔn)行業(yè)的沖擊波。我們抓住了一些潮流，但也錯(cuò)過(guò)了一些機(jī)會(huì)，甚至也犯過(guò)一些錯(cuò)誤。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，我們?nèi)绾沃匦抡褡髌饋?lái)？這才是創(chuàng)業(yè)者取得成功的關(guān)鍵。只有這樣，才能讓組織機(jī)構(gòu)比其締造者更長(zhǎng)久地存在下去。
錢(qián)穎一：微軟從1975年成立至今41年的歷程中，經(jīng)歷了各種各樣的起起伏伏，這期間遭遇了金融危機(jī)、股市泡沫。微軟是如此成功，以至于很多學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者，都把微軟當(dāng)作榜樣。那么對(duì)于激情、毅力和超越創(chuàng)始人的文化這三個(gè)要素，您可以說(shuō)得再具體點(diǎn)嗎？先從文化說(shuō)起吧。
薩提亞：我們常常會(huì)說(shuō)，我們要構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型的文化。談到學(xué)習(xí)，就要去學(xué)校找答案。斯坦福大學(xué)的兒童心理學(xué)家卡羅爾·徳韋克（Carol Dweck）在她的研究中探討了“成長(zhǎng)型思維模式”。簡(jiǎn)單說(shuō)明一下，有兩種人，一種是“無(wú)所不知（know-it-all）”，另一種是“無(wú)所不學(xué)（learn-it-all）”?！盁o(wú)所不知”的人可能有更好的天賦，但“無(wú)所不學(xué)的”那個(gè)人最終一定有機(jī)會(huì)反超上來(lái)。這正是人生的奇妙之處，我們能夠?qū)W習(xí)、進(jìn)步，并從無(wú)數(shù)坎坷和挑戰(zhàn)中獲得成長(zhǎng)。
這個(gè)道理不僅僅適用于學(xué)習(xí)，同樣也適用于作為CEO的我，更適用于微軟的每一名員工。我們選擇“成長(zhǎng)型思維”，作為我們要為之努力堅(jiān)守的文化內(nèi)核。
“成長(zhǎng)型思維”不是一項(xiàng)強(qiáng)制性的任務(wù)。我們的目標(biāo)就是要去直面問(wèn)題，從我做起——我自己就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)完美的人——我們應(yīng)該在每天的日常生活中，坦然面對(duì)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思維，然后促進(jìn)自己不斷完善。
微軟的企業(yè)文化，是關(guān)于“成長(zhǎng)型思維”的文化。企業(yè)文化無(wú)關(guān)乎企業(yè)利潤(rùn)的高低，而是一種思維模式。
錢(qián)穎一：您關(guān)于企業(yè)文化的觀點(diǎn)非常重要，用您的話說(shuō)，這是一種思維模式。比爾·蓋茨41年前創(chuàng)立微軟公司，史蒂夫·鮑爾默接了他的班，現(xiàn)在他們兩位退居幕后，微軟公司卻仍然屹立不倒，正是因?yàn)橛衅髽I(yè)文化的根基。微軟的眾多員工包括高管都能認(rèn)同這一點(diǎn)，并由此出發(fā)，踐行微軟作為一家科技公司的使命。
薩提亞：企業(yè)文化需要一以貫之的堅(jiān)持和傳承。您說(shuō)得非常對(duì)，所有這一切都源于創(chuàng)始人比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默前期的不懈努力。在創(chuàng)始人心里，很多東西可能是潛移默化的，但對(duì)于像我這樣的繼任者來(lái)說(shuō)，真正的挑戰(zhàn)，是要把企業(yè)使命和文化清晰地梳理出來(lái)。
反觀我自己，有兩件事至關(guān)重要：持續(xù)不斷地傳播我們的使命與傳承我們的文化。當(dāng)然，我還要確保戰(zhàn)略方向正確，確保技術(shù)決策正確，但這些都有跡可循，算不上什么難題。真正要做的是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)角色的理解，你要厘清目標(biāo)、角色與使命，通過(guò)持續(xù)不斷地創(chuàng)造與傳承文化，為企業(yè)注入能量。
三年前，在我成為CEO之前，如果你問(wèn)我如何理解CEO的工作，我肯定想不到這么多，而現(xiàn)在，我在這個(gè)問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)，比兩年前要深入得多。
本文責(zé)任編輯：高菁陽(yáng)
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