為了配合農(nóng)商行能夠在疫情防控期間，在做好防控與服務(wù)好客戶的同時，利用這段時間組織好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們研究所專門推出線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)的集訓(xùn)營。
具體做法是：單位集體組織報名，員工在家或者在單位用手機登錄我們的平臺，看老師視頻聽課，利用微信群進(jìn)行答疑互動，采用考試系統(tǒng)學(xué)完考試的方式組織學(xué)習(xí)。
利用這種線上集中學(xué)習(xí)，互動答疑，督查考試的方式保證學(xué)習(xí)放果，解決當(dāng)前疫情背景下的培訓(xùn)難題。
有意參加的單位可聯(lián)系我們400-650-5467，聯(lián)系人常老師。
“疫情下”如何打造數(shù)字銀行線上創(chuàng)新營銷模式
與服務(wù)體驗重塑
一、課程背景：
在疫情突襲的背景下，如何在新零售時代下數(shù)字銀行打造的過程中通過新媒體運營與創(chuàng)新玩法，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力，達(dá)到產(chǎn)能提升以及促進(jìn)客戶營銷新升級，爭取在快速變化的市場環(huán)境中先發(fā)制人，拔得頭籌。夯基礎(chǔ)、造亮點和借東風(fēng)很重要，可以借助數(shù)字化新媒體創(chuàng)新營銷模式和服務(wù)體驗重塑全新升級實現(xiàn)全面的躍升。
二、課程收益：
疫情之痛：難以高頻見到客戶，客戶數(shù)字化趨勢明顯
渠道之痛：舊渠道漸漸萎縮，新渠道無法打開
團(tuán)隊之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難
成本之痛：營銷成本急速增長
運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏工具
專業(yè)深耕：專業(yè)知識通俗化，晦澀難懂逐一擊破
系統(tǒng)全面：掌握零售業(yè)務(wù)核心，技能上手快人一步
三、課程對象：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與一線客戶經(jīng)理等；
四、課程大綱
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與場景商機
一、摩擦再見，數(shù)字渠道你好
1. 認(rèn)識金融科技的力量
2. 未來銀行將是無感知銀行
3. 技術(shù)主導(dǎo)一切，并且無處不在
4. 無論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊
5. 銀行正在走出實體世界，走向數(shù)字世界
6. 擁抱科技適應(yīng)變化，重塑商業(yè)銀行競爭力
案例分享：平安銀行的精品公司銀行
二、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行
1. 開放銀行的大概念
2. 開放銀行服務(wù)特點
3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別
4. 對社會發(fā)展的意義
5. 將會遇到幾多挑戰(zhàn)
案例分享： 2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會，見證中國首個“無界開放銀行”推出
三、體驗，致勝的關(guān)鍵
1. 數(shù)字化放大了客戶對體驗的期望
2. 數(shù)字化體驗的5S原則
3. 描繪客戶的體驗旅程
互動學(xué)習(xí)：如何繪制客戶體驗的地圖
四、數(shù)字場景時代消費者決策路徑3.0
1. 線性-漏斗模型
2. 環(huán)形-購買環(huán)+品牌忠誠度環(huán)
3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循
行動學(xué)習(xí)：完成“數(shù)字場景化”象限圖
五、體驗經(jīng)濟(jì)時代，場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1. 場景營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風(fēng)口
2. 場景營銷寄生移動互聯(lián)網(wǎng)
3. 場景營銷無縫連接目標(biāo)客戶
互動學(xué)習(xí)：按需求類型分類的細(xì)分場景有哪些
六、場景營銷是數(shù)字互動客戶關(guān)系管理的起點
1. 場景理論細(xì)分析
2. 場景的構(gòu)成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創(chuàng)新的邏輯
頭腦風(fēng)暴：研討場景化金融的特點
第二講：新媒介，新營銷，新線上
一、新媒體平臺發(fā)展現(xiàn)狀
1. 多平臺入局
2. 用戶規(guī)模激增
3. 聯(lián)合營銷成趨勢及時通訊
二、新媒體平臺生態(tài)變遷
1. 核心社會化媒體特點
2. 衍生社會化媒體特點
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代新媒介app主要類別
1. 社區(qū)論壇
2. 及時通訊
3. 微博博客
4. 陌生交友
5. 內(nèi)容社交
四、從“話語權(quán)集中”到“人人皆媒”
1. 媒體機構(gòu)集成內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)
2. 傳播主體多樣化和交叉分發(fā)
3. 制度流程
4. 考核激勵
5. 專項行動
6. 平臺工具
五、消費者發(fā)生了什么變化
1. 以“數(shù)字互動場景”為中心的新營銷
2. 金融“數(shù)字營銷”金字塔
3. 用戶迭代：內(nèi)容下沉、需求多元 、表達(dá)欲釋放
4. 分化加?。毫髁烤劢?、收入聚焦、資本聚焦、MCN遍地開花
5. 平臺賦能：平臺補貼、深度賦能
6. 分工細(xì)化：內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化服務(wù)
第三講：新媒介營銷的進(jìn)化
一、新媒介營銷的準(zhǔn)備
1. 構(gòu)建用戶畫像
2. 確定營銷方法
二、典型營銷方法
1. 病毒營銷
2. 事件營銷
3. 口碑營銷
4. 饑餓營銷
5. 知識營銷
6. 熱點營銷
7. 情感營銷
8. 會員營銷
三、營銷內(nèi)容怎么做
1. 新媒體傳播的圈層性
2. 新媒體傳播的不確定性
3. 新媒體傳播的情緒性
四、用戶如何運營
1. 什么樣的內(nèi)容/活動能漲粉？
1）明確的對象感
2）強烈的共鳴感
3）讓用戶踮起腳尖的高度
4）社交貨幣理論
五、個人與企業(yè)品牌如何打造
1. 視覺與互動，雙重構(gòu)建品牌價值
2. 人格化多角色、多場景的結(jié)合
3. 媒介融合時代，需要有標(biāo)識度的IP形象
六、新媒介營銷總結(jié)
1. 挖出產(chǎn)品賣點
2. 喚起用戶情緒
3. 關(guān)聯(lián)用戶需求
互動學(xué)習(xí)：如何用橫向營銷打破營銷短視癥
第四講：兩微一端一抖是什么，
營銷怎么玩
一、精準(zhǔn)分析，找到差異化
1. 微信：基于熟人社交關(guān)系的國民級應(yīng)用
2. 微博：傳播的數(shù)字廣場
3. 頭條：內(nèi)容找人你喜歡的才是頭條
4. 抖音：內(nèi)容找人讓你上癮的魔性內(nèi)容
二、微信營銷怎么玩
1. 微信個人號營銷
私域流量：朋友圈，微信群，對話框
2. 微信公共號營銷
傳通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高傳播效能
三、微博營銷怎么玩
1. 立體化：涵蓋文字，圖片，視頻。
2. 高速度：短時間觸及微博世界每一個角落
3. 便捷性：方式簡單，成本低廉
4. 廣泛性：傳播可以呈幾何級放大
5. 效率高：快速建立連接通道
四、頭條／抖音營銷怎么玩
1. 內(nèi)容找人
2. 內(nèi)容垂直
3. 流量漏斗
第五講：如何玩轉(zhuǎn)流量池
一、存量數(shù)據(jù)洞見
1. 公域流量拉新
2. 私域流量留存
3. 流量轉(zhuǎn)化
4. 流量運營
二、公域流量如何引流
1. 內(nèi)容是最好的廣告
2. 流量之渠：連接用戶+篩選用戶
三、私域流量：輕松打造個人IP流量池
1. 建社群
2. 做內(nèi)容
四、新媒體整合傳播
1. 一次轉(zhuǎn)化
2. 二次轉(zhuǎn)化
五、流量工具
1. 拼團(tuán)：開團(tuán)－邀請好友－好友的好友－拼團(tuán)成功－獲得低價或免費產(chǎn)品－完成宣傳目的
2. 分銷：邀請卡－分享給好友及好友的好友－后者購買－分享者獲得一定比例獎金
3. 邀請：分享－好友參與－達(dá)成要求－獲得激勵
4. 砍價：用戶發(fā)起砍價－邀請好友幫砍－砍至目標(biāo)價格
5. 轉(zhuǎn)群：建設(shè)群－分享好友－好友轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)群鏈接－截圖獲得回報
6. 高級方式：口碑，老帶新，推薦
六、頭腦風(fēng)暴
1. ETC推廣：如何用一句話描述產(chǎn)品賣點，匹配并吸引你的目標(biāo)用戶群體
2. 信用卡推廣：新出的young卡/聯(lián)名卡用戶是誰，策略是什么，文案是什么，圖片如何配？3. 貸款產(chǎn)品推廣：小微在線信貸助力小微企業(yè)
第六講：線上運營場景工具學(xué)習(xí)
一、工具：海報設(shè)計-先構(gòu)思、擬框架、選模板、定文案
1. 圖片工具
1）創(chuàng)客貼
2）美圖秀秀
3）MORI手賬
2. H5動畫場景類工具
1）易企秀
2）兔展
3）MAKA
3. 數(shù)據(jù)收集-金數(shù)據(jù)
4. 直播平臺
1）荔枝微課
2）千聊直播
3）朝夕日歷
5. 視頻類工具
1）字說
2）TAB相機
行動學(xué)習(xí)之構(gòu)建新零售新媒體創(chuàng)新場景化活動方案：
微信+社群營銷+小程序+抖音如何高效配合
第七講：數(shù)字化運營，
數(shù)據(jù)重建客戶價值
一、存量數(shù)據(jù)洞見
1. 信貸數(shù)據(jù)
2. 交易數(shù)據(jù)
3. 客戶標(biāo)簽
案例分享：建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值創(chuàng)造路線演進(jìn)分享
二、外部數(shù)據(jù)引入
1. 人行征信信息
2. 公共評價信息
3. 商務(wù)經(jīng)營信息
1. 收支消費信息
2. 社會關(guān)聯(lián)信息
案例分享：阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實踐分享
三、數(shù)據(jù)資源整合及價值挖掘
1. 識別客戶需求
2. 估算客戶價值
3. 判斷客戶優(yōu)劣
4. 預(yù)測違約可能
四、核心業(yè)務(wù)場景搭建
1. 客戶畫像
用戶畫像數(shù)據(jù)維度
業(yè)務(wù)場景應(yīng)用描繪
數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化
業(yè)務(wù)需求篩選客戶
2. 典型業(yè)務(wù)場景案例
交易銀行：區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務(wù)平臺
消費金融：線上線下多維消費場景體系
信用卡：大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略
智能投顧：人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略
普惠金融：數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客
3. 全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)
（一）客戶洞見
藍(lán)圖設(shè)計
數(shù)據(jù)儲備
模型見解
客戶分類
（二）舉措設(shè)計
產(chǎn)品設(shè)計
渠道選擇
營銷主題
案例分享：富國銀行小微信貸業(yè)務(wù)帶來的產(chǎn)品創(chuàng)新思考
第八講：疫情下，
銀行客戶服務(wù)體驗重塑
一、疫情下的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
1. 四個支柱
1）以客戶為中心
2）以數(shù)字化為基礎(chǔ)
3）以智能化為動力
4）以人性化為依歸
2. 五個大同
1）以客戶同群-社交營銷
2）以客戶同步-場景營銷
3）以客戶同樂-體驗營銷
4）以客戶同享-情感營銷
5）以客戶同創(chuàng)-參與營銷
2. 演進(jìn)重塑
1）內(nèi)部
主動化客戶體驗
智能化服務(wù)應(yīng)用
全量化客戶管理
場景化數(shù)據(jù)管理
2）外部
體驗交互轉(zhuǎn)型
數(shù)字體驗設(shè)計
全面體驗管理
隱私數(shù)據(jù)保護(hù)
二、建立與客戶的全連接
1. 全連接
1）數(shù)據(jù)連接：數(shù)字化
2）社會連接：品牌社區(qū)、社交媒體.........
3）物理連接：線下互動、各種場景.........
4）心理連接：品牌認(rèn)同、品牌情感.........
5）價值連接：多維的、持續(xù)的價值.........
2. 連接要點
1）強連接
2）常連接
3）多連接
4）無縫連接
5）實時連接
6）智能連接
7）持續(xù)連接
頭腦風(fēng)暴：客戶服務(wù)體驗方程式該如何構(gòu)建？
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