對(duì)比結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：指的是看看下屬在執(zhí)行過(guò)程中是否有與目標(biāo)存在著偏差，是否按照計(jì)劃執(zhí)行了。
遇見偏差，原因分析：指的是對(duì)偏差的原因進(jìn)行討論和分析。
補(bǔ)充計(jì)劃，糾正偏差：指的是經(jīng)過(guò)原因的分析后團(tuán)隊(duì)要共創(chuàng)一系列的舉措來(lái)糾正過(guò)程中的偏差。
我們需要經(jīng)常性跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展，那么跟蹤中我們?cè)撊绾卧u(píng)估績(jī)效呢？你認(rèn)為銷售部門經(jīng)理該為團(tuán)隊(duì)設(shè)定什么樣的目標(biāo)來(lái)跟蹤評(píng)估呢？打個(gè)比方吧。常見的幾個(gè)選項(xiàng)是銷售額、銷售回款率、利潤(rùn)率、新客戶開發(fā)數(shù)量、復(fù)購(gòu)率等等。
對(duì)于客服人員，比如評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以用客戶的滿意度、營(yíng)業(yè)額等來(lái)衡量。
對(duì)于市場(chǎng)部人員，可以用品牌認(rèn)知度、商機(jī)數(shù)量、預(yù)算控制等來(lái)衡量。
糾正員工的實(shí)際工作：偏差原因是由于員工的工作不力、能力不夠，管理者就要在工作中做調(diào)整，比如給予相關(guān)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)或者調(diào)整員工的工作。
優(yōu)化流程方法：偏差原因是由于流程和激勵(lì)方法不合理導(dǎo)致的時(shí)候，管理者就要改善流程或者調(diào)整激勵(lì)方法，比如客服部門的客戶滿意度未達(dá)標(biāo)，是因為客戶返修審批流程繁瑣，返修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，那就要簡(jiǎn)化返修的流程，提高維修效率。
修訂目標(biāo)：如果有的目標(biāo)總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，有的目標(biāo)總是被超額完成，那么管理者在下一個(gè)考核周期設(shè)定目標(biāo)時(shí)就要重新思考設(shè)定。
第一步：對(duì)比結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
第二步：遇見偏差，原因分析
第三步：補(bǔ)充計(jì)劃，糾正偏差
管理者個(gè)人的觀察
統(tǒng)計(jì)報(bào)告
員工口頭匯報(bào)
書面匯報(bào)
糾正員工的實(shí)際工作
優(yōu)化流程方法
修正目標(biāo)
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