人力資源數(shù)字化是一個(gè)業(yè)務(wù)差異化的因素。數(shù)字化戰(zhàn)略和思維方式使我們能夠提供效率、優(yōu)秀的員工體驗(yàn)和卓越的業(yè)務(wù)成果--成為一個(gè)戰(zhàn)略性的、增值的功能。
但是，數(shù)字化對人力資源領(lǐng)導(dǎo)和職能部門來說究竟意味著什么？對我來說，數(shù)字化是一種心態(tài)--一種思考和工作的方式。創(chuàng)建精簡的、深思熟慮的、有凝聚力的數(shù)字解決方案，以人情味和員工體驗(yàn)為核心。然而，數(shù)字化并不是單單指技術(shù)，而是采取一種全面的方法--思維方式與技術(shù)相結(jié)合，這才是真正的神奇之處。
然后，技術(shù)就會(huì)成為推動(dòng)者。當(dāng)與對價(jià)值、以人為本和組織協(xié)作的關(guān)注相融合時(shí)，這有助于我們提供卓越的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)我們作為一個(gè)職能部門的潛力，為我們的組織提供競爭優(yōu)勢。
所以，如果你想在你的人力資源旅程中塑造下一個(gè)步驟，設(shè)計(jì)一個(gè)成功的數(shù)字戰(zhàn)略，為你的員工、企業(yè)和客戶提供價(jià)值，你應(yīng)該從哪里開始呢？
從這里開始。這6個(gè)步驟將幫助你在轉(zhuǎn)型旅程中塑造下一個(gè)階段，利用簡單而有影響力的概念，開始在你的組織中實(shí)現(xiàn)效益。你準(zhǔn)備好為你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型充電了嗎？
1.從脫節(jié)的人力資源到統(tǒng)一的人力資源
"一個(gè)戰(zhàn)略性的、同步的人力資源職能部門，以我們的員工和他們的體驗(yàn)為核心，進(jìn)行端到端的簡化、數(shù)字化和創(chuàng)新。"
我們傳統(tǒng)的人力資源模式和工作方式的遺留問題使我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在各自的領(lǐng)域內(nèi)工作，主要集中在自己的領(lǐng)域。因此，我們往往只是在做我們一直在做的事情--我們有獨(dú)立的專業(yè)中心、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立的流程。我們?nèi)狈σ粋€(gè)整體的觀點(diǎn)。
我們的思維方式常常是關(guān)注一個(gè)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)，什么是 "我的"，什么是 "你的"，無論是獎(jiǎng)勵(lì)、人才還是學(xué)習(xí)。這樣的運(yùn)作方式不能最大限度地利用我們的資源，也不是以員工為中心。
這種傳統(tǒng)的方法可能意味著我們發(fā)現(xiàn)自己的人力資源功能是脫節(jié)的，團(tuán)隊(duì)之間的交接、重復(fù)和浪費(fèi)，對我們管理這些流程的團(tuán)隊(duì)和經(jīng)歷這些流程的員工都是如此。我們的員工陷入了困境。為什么我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)要如此分離，而且在員工的整個(gè)生命周期中看起來和感覺都如此不同？
我們需要一個(gè)綜合的方法來實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化。我們需要大膽地作為一個(gè)整體來操作，以簡化、數(shù)字化和創(chuàng)新為目的。成為 "一個(gè)人力資源"--一個(gè)戰(zhàn)略性的、同步的人力資源職能部門，以我們的員工和他們的體驗(yàn)為核心，塑造增值的、端到端的產(chǎn)品和服務(wù)。
這種方法使我們能夠在員工的整個(gè)生命周期中設(shè)計(jì)一個(gè)無縫的、數(shù)字化的、鼓舞人心的端到端體驗(yàn)。幫助我們的員工達(dá)到最佳狀態(tài)，最大限度地利用我們的資源，實(shí)現(xiàn)我們作為一個(gè)職能部門的潛力，并充分實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)。
給人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的建議
忘記流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)--從整體角度出發(fā)
注重員工的終端體驗(yàn)--作為一個(gè)職能部門，這屬于我們所有人。
2.商業(yè)價(jià)值第一
"成功必須由為我們的員工、企業(yè)和客戶提供的價(jià)值以及為我們的組織提供的投資回報(bào)來定義。"
傳統(tǒng)上，我們的人力資源職能部門一直非常注重活動(dòng)，通過合規(guī)和完成活動(dòng)來定義成功。我們需要完成的工作、我們需要勾選的方框、我們需要滿足的法律和監(jiān)管要求，以保證我們的員工和組織的安全，這些都是無盡的清單。
除此之外，我們還需要不斷地改造我們的業(yè)務(wù)，以及我們需要領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目、計(jì)劃和改進(jìn)活動(dòng)--這個(gè)清單是無窮無盡的。然而，我們需要問自己的問題是，在投入了這么多并完成了所有這些活動(dòng)之后，我們?yōu)槲覀兊膯T工、企業(yè)和客戶提供了多少價(jià)值？我們可能已經(jīng)投入了大量的預(yù)算、時(shí)間、資源和精力，但如果我們沒有看到或聽到令人難以置信的結(jié)果，或聽到我們所產(chǎn)生的影響，如果我們的組織沒有看到投資的回報(bào)，那么目的是什么？
我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，通過我們?yōu)榻M織提供的價(jià)值，以及通過我們提供的投資回報(bào)來衡量成功。如果它不能增加價(jià)值，它就必須離開。將此付諸行動(dòng)的一個(gè)好方法是尋找 "那又怎樣"。對于每一個(gè)計(jì)劃、項(xiàng)目、倡議或過程，不斷地問自己 "那又怎樣？"有助于我們尋找真正的目的，評估我們所增加的價(jià)值。如果我們不能找到一個(gè)足夠有說服力的答案，那么就是時(shí)候重新評估了。
給人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的建議
通過商業(yè)價(jià)值來衡量成功
如果它不能為我們的員工、企業(yè)或客戶增加價(jià)值，它就必須離開
3.員工體驗(yàn)高于一切
"從關(guān)注人力資源流程到關(guān)注員工體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變有助于我們提高效率，提高敬業(yè)度和生產(chǎn)力。"
我們的員工是我們的力量，他們是我們的業(yè)務(wù)。單純關(guān)注流程，關(guān)注我們需要完成的職能，而忘記了員工體驗(yàn)，會(huì)適得其反。
僅僅由人力資源和IT專家設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有員工的鏡頭，會(huì)造成浪費(fèi)。這些解決方案對我們的員工來說并不直觀，也不容易瀏覽。這通常會(huì)導(dǎo)致糟糕的體驗(yàn)，影響敬業(yè)度，并影響生產(chǎn)力。
生產(chǎn)力的影響既可以由我們的員工嘗試瀏覽這些流程，也可以由管理這些流程的人力資源和IT團(tuán)隊(duì)感受到--復(fù)雜性、重復(fù)性、流程黑洞--這些都會(huì)在系統(tǒng)中造成延遲和浪費(fèi)。如果流程特別難以駕馭，我們的員工可能會(huì)對其失去信心，并試圖繞過，或完全避開，從而在我們的團(tuán)隊(duì)努力拾起碎片時(shí)造成更多的浪費(fèi)。
這一切都影響了員工體驗(yàn)，導(dǎo)致挫敗感，并對敬業(yè)度產(chǎn)生負(fù)面影響。當(dāng)員工參與其中時(shí)，他們會(huì)感覺到與組織的聯(lián)系，他們會(huì)帶著激情工作，他們會(huì)付出更多--他們會(huì)使用可自由支配的努力。他們會(huì)推動(dòng)組織的發(fā)展。
從人力資源流程--我們需要完成的事情，轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)--當(dāng)我們的員工試圖完成事情時(shí)，他們的感覺如何，這有助于我們提供更好的結(jié)果--提高效率、敬業(yè)度、生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)成果。
給人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的建議
從我們需要完成的事情轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊膯T工的感受
注重體驗(yàn)的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)能帶來更好的商業(yè)成果
4.網(wǎng)絡(luò)化組織
"創(chuàng)建一個(gè)跨職能合作的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織，優(yōu)化技術(shù)專長、經(jīng)驗(yàn)和思想的多樣性。"
牢記我們的力量大于我們各部分的總和，無論我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或職能是什么，我們都是同一個(gè)組織的一部分，有著相同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，我們會(huì)有很多收獲。然而，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己是獨(dú)立工作的，而且是在職能部門的孤島上。我們的流程往往跨越不同的團(tuán)隊(duì)和職能。我們的員工不知道或不關(guān)心他們正在與哪個(gè)部門打交道，或誰擁有流程的某個(gè)特定部分--他們也不應(yīng)該這樣做。
在這里，我們有機(jī)會(huì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。在我們的組織內(nèi)利用協(xié)作的力量是一個(gè)真正的游戲改變者。這種方法可以幫助我們?nèi)婧献?，解決問題并形成新的解決方案，而這些問題在孤立的情況下是不可能設(shè)想出來的。
將業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能部門團(tuán)結(jié)起來，"在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作"，共同創(chuàng)造解決方案，使我們能夠?qū)⒏鞣N技術(shù)專長和技能與思想和經(jīng)驗(yàn)的多樣性結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)成功的、可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。 忘記傳統(tǒng)上 "你的 "和 "我的 "的東西。我們的人和他們的經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵。讓我們創(chuàng)建互動(dòng)的、網(wǎng)絡(luò)化的組織，并作為一個(gè)整體一起工作，共同創(chuàng)造卓越。
給人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的建議
我們都是同一個(gè)組織的一部分，有著相同的商業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)
建立跨職能的團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)整體工作，并創(chuàng)造最佳的解決方案
5. 數(shù)字化應(yīng)用的文化
"最好的數(shù)字解決方案是那些能夠增加價(jià)值并因此得到使用的解決方案。與我們的員工一起設(shè)計(jì)，而不是為他們設(shè)計(jì)，有助于我們實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果。"
在混亂的數(shù)字世界中，技術(shù)在我們的人力資源職能和業(yè)務(wù)中承擔(dān)著重要的責(zé)任。因此，我們常常希望一項(xiàng)新的技術(shù)能夠解決我們的業(yè)務(wù)問題。但我們不能指望單靠技術(shù)來解決我們的挑戰(zhàn)，而不去做基礎(chǔ)工作。
為了釋放技術(shù)的真正力量，我們必須有強(qiáng)大的基礎(chǔ)。以簡單為主導(dǎo)，消除復(fù)雜性，精簡我們的流程，使其易于操作。改變我們的思維方式，通過以員工為中心的視角看待一切。然后，技術(shù)將成為增強(qiáng)我們的解決方案、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和個(gè)性化體驗(yàn)的助推器。
我們還需要記住，最好的數(shù)字解決方案是那些能夠增加價(jià)值，從而被使用的解決方案。實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的唯一途徑是將我們的人帶入我們的世界，成為創(chuàng)造過程的一部分。我們需要從他們的角度來理解我們要解決的問題--作為用戶。與他們一起設(shè)計(jì)，而不是為他們設(shè)計(jì)，并在員工的整個(gè)終端旅程中共同創(chuàng)造我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
這種方法確保結(jié)果能滿足我們的集體需求--為人力資源部門、為我們的員工和我們的業(yè)務(wù)。這些解決方案既要符合要求，又要考慮周到和直觀，從而獲得更好的業(yè)務(wù)成果和更高的使用率。
小規(guī)模的試點(diǎn)項(xiàng)目可以成為試驗(yàn)這些共同創(chuàng)造的解決方案的有效方式，以確定有效性并將風(fēng)險(xiǎn)降至最低--邊測試、邊學(xué)習(xí)、邊完善。成功的經(jīng)驗(yàn)可以擴(kuò)大規(guī)模，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
在我們生活的世界里，我們有許多新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)需要適應(yīng)，無論是在工作還是家庭生活中。我們有責(zé)任確保我們?yōu)榻M織創(chuàng)造的解決方案能帶來真正的價(jià)值，并且是我們自己也樂意使用的解決方案。
給人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的建議
技術(shù)是推動(dòng)者--增強(qiáng)、自動(dòng)化和個(gè)性化的解決方案
如果你不樂意使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，你怎么能期望你的員工也能如此呢？
6.數(shù)據(jù)和洞察力驅(qū)動(dòng)
"使用數(shù)據(jù)、洞察力和你的員工的聲音來跟蹤進(jìn)展，并隨著你的業(yè)務(wù)和你周圍的世界的發(fā)展來塑造你的成功之路。"
在假設(shè)和認(rèn)知的基礎(chǔ)上工作，或者按照 "我們一直在做的事情 "去做是沒有成效的。為了產(chǎn)生真正的影響，提供真正的業(yè)務(wù)成果，實(shí)現(xiàn)我們作為增值功能的潛力，我們需要以數(shù)據(jù)和洞察力為導(dǎo)向。
我們僅僅依靠我們的人力資本分析領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，僅僅依靠我們的數(shù)據(jù)專家來處理所有的數(shù)據(jù)，并期望這種方法能夠帶來我們所需要的結(jié)果，這是不夠的。作為人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者、職能部門和從業(yè)人員，我們都需要成為數(shù)據(jù)專家和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)者。
我們需要與我們的員工交談，與我們的客戶交談，并真正傾聽。找到真相，找到我們想要解決的問題的根本原因，并使用數(shù)據(jù)來塑造我們的前進(jìn)道路。數(shù)據(jù)使不可見的東西變得可見，它幫助我們把這些點(diǎn)聯(lián)系起來。我們需要知道的一切都在數(shù)據(jù)中，在反饋和見解中--為我們的成功做好準(zhǔn)備，用我們的數(shù)據(jù)和反饋架構(gòu)建立強(qiáng)大的基礎(chǔ)，并使用這些見解來塑造我們的前進(jìn)道路。
讓你的數(shù)據(jù)為你努力工作。建立全面的數(shù)據(jù)和反饋來源--包括定性和定量的數(shù)據(jù)，讓你清楚地了解你的起始位置，并有一個(gè)基準(zhǔn)來不斷追蹤。利用這些洞察力來塑造你的計(jì)劃，然后隨著你的業(yè)務(wù)和你周圍世界的發(fā)展，不斷地審查和完善進(jìn)展。
給人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的建議
數(shù)據(jù)使不可見的東西變得可見，并幫助我們把這些東西聯(lián)系起來。
建立全面的數(shù)據(jù)和反饋來源，以跟蹤和指導(dǎo)你的成功之路。
專注于這六個(gè)步驟將幫助你在你的組織中創(chuàng)建一個(gè)人力資源，并利用數(shù)字化的真正力量--創(chuàng)造效率、優(yōu)秀的員工體驗(yàn)和卓越的業(yè)務(wù)成果。最終為你的組織提供一個(gè)競爭優(yōu)勢。
你準(zhǔn)備好為你的數(shù)字人力資源轉(zhuǎn)型充電了嗎？
作者：Sonia Mooney，一位擁有超過20年經(jīng)驗(yàn)的全球人力資源領(lǐng)導(dǎo)者和顧問，幫助人力資源職能部門通過以人為本的流程和技術(shù)優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)其影響力最大化。Sonia因在全球范圍內(nèi)提供創(chuàng)造性、變革性的變革、市場領(lǐng)先的解決方案和出色的業(yè)務(wù)成果而被業(yè)界所認(rèn)可
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