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第四十四講

      6月13日晚，由中央國(guó)家機(jī)關(guān)青年志愿者協(xié)會(huì)、中國(guó)殘聯(lián)直屬機(jī)關(guān)黨委、中國(guó)盲文出版社主辦，中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心、中國(guó)殘聯(lián)直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委、青聯(lián)承辦，中科院心理所等單位協(xié)辦的心理名家公益百講第四十四講“人際溝通的基本技術(shù)”在中國(guó)盲文圖書(shū)館如期舉行，本期講座由閆洪豐老師主持，由中國(guó)康復(fù)研究中心心理科劉松懷主任主講。

 保持平靜/放松的身心狀態(tài)

 把握好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

 利用適合的非語(yǔ)言信息交流

 多關(guān)注對(duì)方的情緒和內(nèi)心感受

 尊重、肯定、接納、陪伴、回饋、幫助對(duì)方

 時(shí)常使用“我們┉”的語(yǔ)句

 視覺(jué)的/目光接觸：如果準(zhǔn)備跟他談話就看著他們

 聲音性質(zhì):語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化對(duì)別人所說(shuō)的感興趣

 言語(yǔ)跟蹤:關(guān)注來(lái)訪者的話題，跟隨著他們的故事

 貫注的真實(shí)的肢體語(yǔ)言:身體前傾、富于表情、鼓勵(lì)性的手勢(shì)。(真實(shí)感很關(guān)鍵）

 根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)選擇話題

 圍繞對(duì)方關(guān)注的話題

 選擇雙方關(guān)注話題

 巧妙談起批評(píng)對(duì)方的話題

 告之對(duì)方壞消息的話題

 開(kāi)放式提問(wèn)

 封閉式提問(wèn)

 假設(shè)式提問(wèn)

 循環(huán)式提問(wèn)

 例外式提問(wèn)

 影響式提問(wèn)

 關(guān)系式提問(wèn)

 探究式提問(wèn)

 多用開(kāi)放式問(wèn)題，少用封閉式問(wèn)題提問(wèn)

 在會(huì)談過(guò)程中要多注視對(duì)方

 簡(jiǎn)單肯定的詞語(yǔ)及軀體的語(yǔ)言回應(yīng)談話

 重復(fù)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容表示關(guān)注對(duì)方的談話

 說(shuō)明或詮釋對(duì)方內(nèi)心表達(dá)的內(nèi)容

 肯定、接納對(duì)方的情緒感受（共情）

 對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行要點(diǎn)小結(jié)

共情

 先放下自己的標(biāo)準(zhǔn)

 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心感受和情緒

 體驗(yàn)來(lái)對(duì)方的感受和情緒

 反饋給對(duì)方感受和情緒

   ● 小結(jié)對(duì)方談話中的情緒

   ●  反饋體驗(yàn)到的對(duì)方的感受

共情式對(duì)話

 肯定、接納、 詮釋對(duì)方說(shuō)話背后的想法、感受、情緒、動(dòng)機(jī)、需要。

 洞察溝通的互動(dòng)過(guò)程

 洞察對(duì)方的情緒和感受

 洞察對(duì)方的人格特質(zhì)

 洞察對(duì)方的防御機(jī)制

 洞察對(duì)方溝通中的目標(biāo)期待

 鏡映情緒

 鏡映想法

 鏡映行為

 鏡映意義

 回應(yīng)對(duì)方一般性問(wèn)題

 回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的貶低

 回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的批評(píng)

 回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的憤怒

 回應(yīng)拒絕對(duì)方的請(qǐng)求

 詢問(wèn)對(duì)方對(duì)溝通的期待

 具體化對(duì)方溝通的期待

 傳達(dá)對(duì)方你的溝通期待

 雙方協(xié)商不一致的期待