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文/深圳市龍崗區(qū)至誠社會(huì)工作服務(wù)中心 周建紅【整理編輯：時(shí)英平】

團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展一般會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段：創(chuàng)建期、磨合期、凝聚期、整合期。每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)都會(huì)顯現(xiàn)不同的特征，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者，不僅要了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢，還要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展每階段的特征，采取對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行科學(xué)有效的管理。在此筆者也希望分享個(gè)人在此崗位的一些心得，共勉之：

一、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建期，明確目標(biāo)與職責(zé)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建初期，團(tuán)隊(duì)成員積極性高，學(xué)習(xí)動(dòng)力足。但是由于新環(huán)境或缺乏經(jīng)驗(yàn)常常會(huì)讓成員摸不著頭腦，不知該從何處入手開展工作。加之成員之間對(duì)彼此的了解不多，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相配合方面缺乏默契，團(tuán)隊(duì)處于比較混亂的狀態(tài)。此時(shí)作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)在混亂之中理清頭緒，給予成員們指導(dǎo)和支持，樹立自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則。俗話說，無規(guī)矩不成方圓。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建期，要通過集體會(huì)議、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)或個(gè)人督導(dǎo)等多種形式使成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景，明確各自的職責(zé)，培養(yǎng)和樹立成員良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)則意識(shí)。

二、團(tuán)隊(duì)磨合期，坦誠溝通，尋找共同點(diǎn)。磨合期的動(dòng)蕩是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要經(jīng)歷的特殊時(shí)期，能否進(jìn)行有效的磨合，并順利的渡過這段敏感的時(shí)期，對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。在此階段，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須區(qū)別對(duì)待成員的不同情況適時(shí)的加以引導(dǎo)，如針對(duì)新加入的同工需要更多的幫助其適應(yīng)新團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)工作開展，使團(tuán)隊(duì)逐漸形成一種坦誠開放的積極氣氛和緊張有序的工作狀態(tài)，否則真正的核心團(tuán)隊(duì)根本無法實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)達(dá)到有效磨合的標(biāo)志是團(tuán)隊(duì)成員坦誠相見、配合默契，每一個(gè)人都找到了自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的位置，在大家的心目中，團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和成員的個(gè)體目標(biāo)相輔相成，團(tuán)隊(duì)凝聚力初具雛形。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚期，正式與非正式溝通助力團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。一個(gè)明顯的特征便是團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生共識(shí)，并且能夠積極參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)。在此階段，團(tuán)隊(duì)的氛圍是十分融洽、和睦的，成員的團(tuán)隊(duì)歸屬感是最強(qiáng)烈的。在此階段，作為負(fù)責(zé)人要多與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密有效的溝通，了解成員個(gè)人的想法、工作狀態(tài)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)意見、工作進(jìn)度等。另外，要學(xué)會(huì)多使用“我們”的句式表達(dá)，使團(tuán)隊(duì)成員感受被尊重和接納，并意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。針對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的共性問題，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過集體會(huì)議或督導(dǎo)進(jìn)行坦誠的溝通和探討，就事論事，不能以偏概全。此外，增加與團(tuán)隊(duì)成員非正式溝通、時(shí)不時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)感謝都有助于增強(qiáng)集體的向心力。

四、團(tuán)隊(duì)整合期，用平常的眼光看待團(tuán)隊(duì)人員更替。在團(tuán)隊(duì)整合期，團(tuán)隊(duì)成員在共同努力中完成了某一階段性的目標(biāo)，成員也獲得不同的成長，個(gè)別成員成為能夠獨(dú)擋一面的專業(yè)人才，可能面臨工作調(diào)動(dòng)；部分成員因職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)人發(fā)展等跳槽，不管何種情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，提前做好人員空崗的工作安排或制定各崗位工作操作手冊，減輕對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響。

此外，團(tuán)隊(duì)的成員來往循環(huán)往復(fù)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展在不斷循環(huán)往復(fù)著4個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者需正?？创@一現(xiàn)象，不管成員如何變，團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展的模式都是有規(guī)律可循的。