情緒管理
教學(xué)目標(biāo)：了解情緒的基本特征和成因，學(xué)會(huì)合理地表達(dá)情緒；認(rèn)識(shí)常見的情緒問題，懂得情緒是可以選擇的，要為自己的情緒負(fù)責(zé)，掌握情緒與健康成長(zhǎng)的關(guān)系。
教學(xué)重點(diǎn)：覺察自己的情緒狀態(tài)，了解情緒的成因，認(rèn)識(shí)負(fù)面情緒對(duì)身心健康危害。
教學(xué)難點(diǎn)：面對(duì)自己的負(fù)情緒狀態(tài)，合理地表達(dá)自己的情緒。
教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入
我們每個(gè)人，每時(shí)每刻都在體驗(yàn)著不同的情緒。情緒，和我們的生活息息相關(guān)。我們所有大大小小的心理問題，似乎都始于情緒，或者說最初表現(xiàn)出來的也是情緒問題。而解決這所有問題的終極目標(biāo)，也是歸于情緒，那就是——獲得心靈的寧?kù)o！
曾經(jīng)有篇文章，說人分四類，第一種，主觀客觀都不成功，第二中，客觀成功主觀不成功，第三種，客觀不成功但主觀成功，最后一種是，主客觀都成功。這里所說的客觀成功是指擁有諸如財(cái)富、地位、名聲等等大眾認(rèn)為成功的要素，而主觀成功則是無論處于怎樣的境況中，都能自得其樂。即使生活清貧、體弱多病，卻依然能有平靜如水的心胸。
我們無論向外部世界求索什么，最終都是在滿足自己的心靈欲望。如果塵世間的一切財(cái)富堆積起來，也無法給你帶來寧?kù)o、愉悅、平和，你依然處于焦慮、困惑、痛苦、無奈等種種情緒中，那么，你所擁有的別人眼中羨慕的一切將會(huì)成為你的生命無法承受的一種負(fù)擔(dān)。這樣的成功，對(duì)于你自身而言，不是真正意義上的成功。由此，人生中最重要的一樣?xùn)|西，就是：心靈的寧?kù)o！所以，管理好自己的情緒對(duì)我們來說很重要。
二、情商（Emotion Quotient），簡(jiǎn)稱EQ，又稱情緒智能，主要是指人在情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情緒智能這個(gè)名詞是1995年一美國(guó)人提出來的，他認(rèn)為一個(gè)人的成功，智力（IQ）只占20%，而EQ占80%。該書指出，情緒智慧涵蓋下列5種能力：
1、情緒的自我覺察能力（認(rèn)識(shí)自己的情緒）
情緒的自我覺察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，及自己所具有的直覺能力。自我覺察，即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能夠察覺，它是情緒智力的核心能力。如果一個(gè)人不具有這種對(duì)情緒的自我覺察能力，或者說不認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)的情緒感受的話，就容易聽?wèi){自己的情緒任意擺布，以至于做出許多甚遺憾的事情來。
（體察自己的情緒。也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：「我的情緒是什么？」例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ)，問問自己：「我為什么這么做？有什么感覺？」如果你察覺你已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對(duì)自己的生
氣做更好的處理。
有許多人認(rèn)為：「人不應(yīng)該有情緒」，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會(huì)有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果， 你失戀了，你傷心是正常的；你遇到歹徒，恐懼是正常的，被人誤會(huì)了，憤怒也是正常的。所以，當(dāng)你的情緒符合客觀事件時(shí)，告訴自己：我現(xiàn)在的情緒是正常的。這樣一暗示，情緒緊張度會(huì)下降，內(nèi)心自然會(huì)平靜。很多時(shí)候人的痛苦并不來源于情緒本身，而是來源于對(duì)情緒的抵觸。）
2、情緒的自我調(diào)控能力（管理自己的情緒）
情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。
情緒的調(diào)控能力是建立在對(duì)情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎(chǔ)上的，是指一個(gè)人如何有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激動(dòng)、憤怒或煩惱等因?yàn)槭』虿豁樌a(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會(huì)影響一個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時(shí)，就會(huì)使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中；反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。
3、情緒的自我激勵(lì)能力（有效推動(dòng)自己）
情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與指揮自己情緒的能力。一個(gè)人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對(duì)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動(dòng)。
4、對(duì)他人情緒的識(shí)別能力（認(rèn)識(shí)別人的情緒）
這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。
5、處理人際關(guān)系的能力
處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個(gè)人是否被社會(huì)接納與受歡迎的基矗在處理人際關(guān)系過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因?yàn)椋粋€(gè)人的情緒表現(xiàn)會(huì)對(duì)接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對(duì)方的話，那么，人際交往就會(huì)順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。當(dāng)然，在交往過程中，自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。
具有良好情緒特征例如樂觀、熱情、自尊、自信、等有利于人際間產(chǎn)生相互吸引，使彼此間情感融洽。而自卑、情緒壓抑、愛發(fā)怒的人，往往不能與他人正常相處，難溝通、易疏遠(yuǎn)。
（——良好的情緒有助于健康人格的建立，情緒標(biāo)志著人格的成熟度。人格健康的人，情緒反應(yīng)適度，具有調(diào)節(jié)和控制情緒的能力，經(jīng)常保持愉快、滿意、開朗的心境，并富有幽默感。）
三、看材料：
材料一：據(jù)我國(guó)史書記載，伍子胥在過昭關(guān)時(shí)，陷入進(jìn)退兩難的處境， 結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白。
材料二：《三國(guó)演義》中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛亮利用
其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀，氣得他斷送了風(fēng)華正茂的性命。
材料三：《儒林外史》中的范進(jìn)，多年考不中舉人，直到50多歲時(shí)， 終于聽到自己金榜題名，“喜極而瘋”。
問:這三則材料分別體現(xiàn)了什么情緒？結(jié)果怎樣？
這就是人們的情緒，情緒過度時(shí)，甚至可以斷送性命。
四、有情緒的人是正常的，沒有情緒的人才是不正常的。
情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分，行為的后果有好壞之分，所以說，情緒管理并非是消滅情緒，因?yàn)榍榫w不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。
亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難?！睋?jù)此而言，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。
“情緒管理”不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式，即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒。
健康的情緒管理之道：以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w！
五、認(rèn)識(shí)我們的情緒
情緒是什么？
——從心理學(xué)層面來說，情緒是對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和行為反應(yīng)，為人和動(dòng)物共有。
（內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)）
情緒的基本形式：
基本情緒：快樂、憤怒、悲哀、恐懼
復(fù)合情緒：由恐懼、痛苦、憤怒組合起來的復(fù)合情緒可叫做焦慮
由憤怒、厭惡、輕蔑組合起來的復(fù)合情緒可叫做敵意
六、人情緒變化的外在表現(xiàn)模式——表情（面部、言語(yǔ)、身段）
面部表情能比較精細(xì)地表現(xiàn)出人的不同情緒。人類表達(dá)情緒的主要方式是一樣的，如笑都表示快樂，這是全人類不學(xué)而會(huì)的。
《別對(duì)我說謊》本劇根據(jù)真人真事改編。其靈感來源于某行為學(xué)專家的真實(shí)研究， Lightman博士能從面部表情、不自覺的肢體語(yǔ)言、你說話的聲音和言辭中，尋找到真相，讀出別人的真實(shí)想法。他不僅僅能知道你在撒謊，而且知道你為什么撒謊，從而將犯罪調(diào)查中的真實(shí)與謊言昭示天下。他們經(jīng)常幫助當(dāng)?shù)鼐?，接手一些沒有事實(shí)證據(jù)的無頭案件。他們是唯一不需要DNA或者人證物證這些東西就可以看透真相的人。
如果嫌犯的驚嚇表情超過一秒，他就是在偽裝和撒謊。
如果憤怒是真實(shí)的，上眼皮會(huì)提起，嘴唇會(huì)變保
當(dāng)人們發(fā)自內(nèi)心的感到愧疚時(shí)，通常目光會(huì)向下然后移開。
咬嘴唇是焦慮、想控制情緒。
嘴唇緊抿，表示有所隱瞞。
單邊收肩膀，對(duì)所說的沒信心。
吞咽口水表示強(qiáng)烈的情感
迅速眨眼，表示有所隱瞞
人們?cè)谌鲋e的時(shí)候不會(huì)用到大量的修辭。
很多罪案劇都反映的是物理層面的東西，而我們這部劇集要反映心理層面的
東西。為什么那個(gè)人要作出那種表情（或反應(yīng)，或情緒）？為什么有些身處危機(jī)中的人被告知自己可能獲救的消息后，在確定自己安然無恙前反而會(huì)變得更加害怕？這些都是心理和情緒的反映。
七、有關(guān)情緒的幾種理論
情緒是心理學(xué)研究的一個(gè)古老的命題，關(guān)于情緒的理論很多。
早期理論：
詹姆士—蘭格理論：
我們一般認(rèn)為人是先悲傷后哭泣，先害怕后逃跑，即先產(chǎn)生某種情緒之后才有機(jī)體的變化和行為的產(chǎn)生。但該理論則認(rèn)為是先有機(jī)體的生理變化，而后才有情緒，他們認(rèn)為悲傷乃由哭泣而起，憤怒乃由打斗而致，恐懼乃由戰(zhàn)栗而來，高興乃由發(fā)笑而生。 （這種理論雖荒謬，但它引起人們對(duì)情緒機(jī)制研究的廣泛興趣，在情緒心理學(xué)中有一定地位的。）
坎農(nóng)—巴德理論：
該理論認(rèn)為情緒體驗(yàn)和生理變化是同時(shí)發(fā)生的，它們都受丘腦的控制。由外界刺激引起感覺器官的神經(jīng)沖動(dòng)，通過內(nèi)導(dǎo)神經(jīng)，傳至丘腦；再由丘腦向上傳至大腦，產(chǎn)生情緒；向下傳至交感神經(jīng)，引起機(jī)體的生理變化，如血壓升高、心跳加快、瞳孔放大、肌肉緊張等。
(該理論忽視外因變化的意義，忽視大腦皮層對(duì)情緒發(fā)生的作用，也是有缺陷的。)
八、情緒的二因素理論
1、危橋?qū)嶒?yàn)
2、二因素理論的解釋
與人們的一般常識(shí)不同，個(gè)體的情緒經(jīng)驗(yàn)并不是因自身的遭遇而自發(fā)形成， 它是一種兩階段的自我知覺過程。在這一歷程中，人們首先體驗(yàn)到的是自我的生理感受，然后，人們會(huì)在周遭的環(huán)境中，為自己的生理喚醒尋找一個(gè)合適的解釋。
當(dāng)你感到心跳加快、渾身發(fā)熱的時(shí)候，就會(huì)不由自主地去思考周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)一些線索，然后套用到目前的情緒上來。如果此時(shí)眼前出現(xiàn)的是你傾慕的對(duì)象，你也許就會(huì)感覺到愛情的滋味。也就是說，人的情緒體驗(yàn)更多來自于情緒被喚醒時(shí)自己給自己的解釋，而不是當(dāng)時(shí)的真實(shí)遭遇。
簡(jiǎn)而言之，吊橋上的男士將過橋時(shí)心跳加速的感覺錯(cuò)誤歸因成為“心動(dòng)”。通過這個(gè)理論明白一個(gè)道理：有時(shí)候心動(dòng)未必就是愛情。（英雄救美）
心動(dòng)，是一瞬間的顫動(dòng)；動(dòng)心，是情感和思想發(fā)生波動(dòng)。兩者有區(qū)別。 當(dāng)代情緒發(fā)展理論：
認(rèn)知理論：美國(guó)心理學(xué)家沙赫特提出，任何一種情緒的產(chǎn)生，都是由外界環(huán)境刺激、機(jī)體的生理變化、對(duì)外界環(huán)境刺激的認(rèn)識(shí)過程三者相互作用的結(jié)果，而認(rèn)知過程起決定作用。
分化理論：湯姆 金斯和伊扎德提出。情緒并不是伴隨著其它心理活動(dòng)一起產(chǎn)生的一種副現(xiàn)象，而是一種獨(dú)立的心理過程。情緒在人的心理活動(dòng)中起著適應(yīng)環(huán)境的獨(dú)特作用。
比較有影響的埃利斯的合理情緒理論會(huì)在后面著重講到。
九、互動(dòng)：情緒表達(dá)
準(zhǔn)備：紙、筆
A、 請(qǐng)大家在紙上寫表達(dá)各種情緒的詞語(yǔ)，至少寫三個(gè)。然后每個(gè)人說出2個(gè)情
緒詞匯，大家辨析。（P55體驗(yàn)時(shí)刻）
展示情緒詞匯：
情緒：
煩惱、緊張、興奮、無奈、委屈、憤怒、郁悶、焦慮、奇怪、恐慌、崩潰 擔(dān)心、憎恨、嫉妒、痛苦、恐懼、哀傷、憂愁、絕望、失望、難過、麻木、 困惑、后悔、孤獨(dú)、懷疑、寂寞、歉疚、自責(zé)、同情、煩躁、憐憫、心虛 驚訝、羞澀、無力、厭惡、傷心、寒心、快樂、喜悅、平和、快活、輕松 平靜、狂喜、竊喜、釋然、暢快、滿足、自在、怨、愛、激動(dòng)、冷漠、心動(dòng) 幸福、慚愧、遺憾、害怕、迷茫、失落、享受、愉悅、焦灼、渴望、厭惡 壓抑、憂郁、無助、無聊、輕蔑、抗拒、氣憤
十、辨析情緒
——哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒
不開心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱，不開心一般是不會(huì)單獨(dú)存在的。（不開心的背后，是些什么情緒？你還可以用其它什么文字去描述這種心情？）
——學(xué)會(huì)辨析，然后準(zhǔn)備表達(dá)情緒。
——一個(gè)人越能精確地以言辭表達(dá)他的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當(dāng)孩子生氣時(shí)，他可能感到失意、憤怒、混亂、被出賣、妒忌等，當(dāng)一個(gè)女士感到難過，可能感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認(rèn)識(shí)到這些情緒的存在，對(duì)方便更容易了解和處理他們所面對(duì)的事情了。
互動(dòng)：B、說一句話，事件+情緒
示范：孩子的中考沒有取得理想成績(jī)，我覺得
自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我覺得
今天晚上要和一位本年沒見面的好朋友一起吃飯，現(xiàn)在我覺得 （生活中，很多人并不會(huì)表達(dá)情緒，或者中國(guó)人不習(xí)慣直接表達(dá)情緒，這不是好事。比如夫妻相處中，對(duì)方的做法讓你感到委屈，或者氣憤，你把自己的情緒準(zhǔn)確表達(dá)出來，遠(yuǎn)比指責(zé)、批評(píng)要好得多。）
以男朋友約會(huì)遲到的例子來看，他讓你等了很久，你很生氣。在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)告訴他：「你過了約定的時(shí)間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！乖囍选肝液脫?dān)心」的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)呢？例如：你指責(zé)他：「連約會(huì)都遲到，你為什么都不考慮我的感覺？」當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí)，也會(huì)引起他負(fù)面的情緒，他會(huì)變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想，他的反應(yīng)可能是：「路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎？」如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會(huì)了。
（可以孩子晚歸不給家里打電話為例）可叫現(xiàn)場(chǎng)成員回答
如果你想用恰當(dāng)?shù)那榫w來表達(dá)，請(qǐng)把主語(yǔ)換成“我”。
十一、古代審案心理學(xué)原理
（1）我國(guó)古代官員審案時(shí)有這樣的方法，給被告的嘴里放上一把干燥的米飯。 如果在審訊之后，他吐出的米飯仍是干燥的，他就被認(rèn)定為是有罪。其心理學(xué)依 據(jù)是，當(dāng)人恐懼、焦慮時(shí)的一個(gè)生理變化是唾液分泌減少，嘴會(huì)變得干燥。
（2）據(jù)說，從前印第安人也有類似的審案做法。法官向偷竊嫌疑人講述與案情 有關(guān)的詞句，諸如“偷錢”、“錢袋”、“被害人的姓名”、“錢的數(shù)量”等等。 被告必須不加停頓地回答，同時(shí)，還要很輕微地敲鑼，敲出的聲音只能讓法官聽
到，站在遠(yuǎn)一點(diǎn)的人就聽不到。如果一個(gè)人真的有罪，由于恐懼和緊張，他在回 答法官的問話時(shí)，就會(huì)語(yǔ)無倫次，并不自覺地使勁敲鑼，旁聽者聽到鑼聲就會(huì)指 控他是賊。
十二、情緒影響生理一
材料：英國(guó)科學(xué)家法拉第，年輕時(shí)體質(zhì)較差，加上工作緊張，用腦過度，身體十分虛弱，多方求治也不見效。后來，一位名醫(yī)給他進(jìn)行了檢查，沒有給他開藥方，只送他一句話：“一個(gè)小丑進(jìn)城，勝過一打名醫(yī)。” 法拉第細(xì)細(xì)品味這句話，悟出了其中的奧妙。從此，他經(jīng)常抽空去看馬戲和喜劇。精彩的表演，總是令他開懷大笑。他還到野外和海邊渡假，調(diào)劑生活，經(jīng)常保持愉快的情緒。久而久之，法拉第的身體逐漸地康復(fù)了。
問題：從這則材料中可得出什么結(jié)論?（進(jìn)行討論）
小結(jié)：分成兩方面來說，從開始的“工作緊張,用腦過度”,以致于“身體虛 弱”,說明情緒對(duì)人的身體和生活有消極影響;從后來的“經(jīng)常保持愉快的 情緒”，以致于“身體逐漸康復(fù)了”說明情緒對(duì)于人的身體和生活有積極 影響。即情緒對(duì)身體既有積極影響又有消極影響。
十三、情緒影響生理二：數(shù)據(jù)圖
醫(yī)學(xué)臨床觀察表明，50%---80%的疾病與不良心境、惡劣情緒有關(guān)，常見的心血管等心因性疾病都與長(zhǎng)期情緒緊張有密切關(guān)系，不少腫瘤患者在發(fā)病前都有經(jīng)歷精神創(chuàng)傷的歷史。不健康的情緒對(duì)人的神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)以及心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)都有明顯的影響。在戰(zhàn)地醫(yī)院中，獲勝一方的士兵的傷口比失敗一方士兵的傷口愈合速度快。這說明良好的情緒、情感狀態(tài)有利于保持身心健康；不良的情緒、情感狀態(tài)，則可以損害人的身心健康。
情緒狀態(tài)是一種隱形的積累，到一定程度時(shí)就反映到身體的疾病方面。一個(gè)人如果長(zhǎng)期處于過度的焦慮、緊張、氣憤、憂愁的情緒狀態(tài)，超出人體生理調(diào)節(jié)的臨界點(diǎn)，就會(huì)引發(fā)生理上的異?；虿∽儭?/p>
中醫(yī)所說的“百病生于氣”，“怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎”和人們常說的“病從心生”就是這個(gè)道理。
我國(guó)古代就有心理養(yǎng)生的思想。愉快、歡樂、適度平和的情緒狀態(tài)能使中樞神經(jīng)活動(dòng)處于最佳狀態(tài)，保證體內(nèi)各系統(tǒng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，激活人的免疫系統(tǒng)，提高人的免疫能力，即使身體有了疾病，也能很快治愈。
十四、兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可在籠子里活動(dòng)。 實(shí)驗(yàn)者每隔20秒對(duì)猴子進(jìn)行一次電擊。每次放電前5秒，籠子里的紅燈就會(huì)亮起來?；\子里有一個(gè)開關(guān)，可以自由活動(dòng)的猴子在籠子里活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)開關(guān)，每當(dāng)紅燈亮?xí)r，它就會(huì)按動(dòng)開關(guān)逃出籠子。而另一只猴子不能活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)不間斷地進(jìn)行，有一只猴子先死了。
請(qǐng)你判斷：哪一只猴子先死？為什么？
猴子害怕電擊，都希望逃避。被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動(dòng)的猴子為了逃避電擊，需要時(shí)刻注意紅燈的閃動(dòng)。紅燈一亮，就需要迅速打開開關(guān)，向外逃竄。在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，可以活動(dòng)的猴子時(shí)刻處于緊張、焦慮、恐懼
中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對(duì)生物機(jī)體有重大的影響。
十五、九個(gè)人過橋的試驗(yàn)
十六、情緒影響能力
情緒猶如雙刃劍。一方面，情緒對(duì)人的身體和生活是有積極影響的。情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動(dòng)效率和能力，促使我們健康成長(zhǎng)。另一方面，情緒對(duì)人的身體和生活是有消極影響的。情緒會(huì)使人感到難受，抑制人的活動(dòng)能力，降低人的自控能力和活動(dòng)效率，做出一些令自己后悔甚至違法的事情。
十七、資料：
美國(guó)：25萬名中小學(xué)生挑選1500智商高的同學(xué)追蹤研究，對(duì)其中150名最成功的智力優(yōu)越者研究表明，他們不僅具有良好的智力，而且具有良好的情緒因素，如熱情、自信等。
日本：情緒低落幾乎忘掉記憶內(nèi)容的1/4；而情緒很好的同學(xué)在相同時(shí)間忘掉1/20。
十八、情緒穩(wěn)定性小測(cè)驗(yàn)
十九、徐力弒母
17歲的徐力是浙江省金華市第四中學(xué)高二的學(xué)生，徐力從小到大基本上是 在母親的細(xì)心照料下成長(zhǎng)的。母親吳鳳仙工資不高，就幫別人加工點(diǎn)毛線衣賺點(diǎn)錢供兒子讀書。徐力考進(jìn)了學(xué)校的重點(diǎn)班，吳鳳仙要求兒子每次考試成績(jī)都要排在班級(jí)前10名。徐力感到壓力很大，重壓之下不禁覺得母親對(duì)自己管得太嚴(yán)了，同時(shí)母親提出的要求他也無法實(shí)現(xiàn)，深感委屈和壓抑。2000年1月17日中午，徐力放學(xué)回家吃過中飯后，他的母親對(duì)他又是一陣說教，他感到忍無可忍，便拿了一把鐵榔頭將母親殺害。
二十、青少年情緒活動(dòng)的特點(diǎn)
二十一、認(rèn)識(shí)情緒：我們的誤解
——情緒不是與生俱來
情緒和事情完全可以分開，引起情緒的不完全是事件本身
情緒無正負(fù)之分，它是自然產(chǎn)生的，不可能被壓制
情緒可以被管理，情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來
二十二、一般處理情緒的途徑
——忍、爆、逃
情緒管理的最基本形態(tài)有四種：拒絕、壓抑、替代和升華。
拒絕，拒絕接受某些事實(shí)的存在。拒絕不是說不記得了，而是堅(jiān)持某些事不是真實(shí)的，盡管所有證據(jù)表明是真實(shí)的。例如，一名深愛丈夫的寡婦在丈夫死去后很久，仍然表現(xiàn)得好象他還活著，吃飯的時(shí)候仍然還留著位置，給他盛飯。拒絕是一種極端的情緒防御形式。一般人很難糾正她，因?yàn)樵谛睦頇C(jī)能上，她是無法接受外界的幫助的。
壓抑（忍），壓抑是一種積極的努力，自我通過這種努力，把那些威脅著他的東西排除在意識(shí)之外，或使這些東西不能接近意識(shí)。和拒絕不同，壓抑是一種強(qiáng)壓，勢(shì)必帶來一些副作用。壓抑在某種程度上是違背人的本性的。什么叫提高人的修養(yǎng)？提高修養(yǎng)在某種程度上就是進(jìn)行自我壓抑，不能干想干的事，不能說想說的話。修養(yǎng)的提高是付出了人性的代價(jià)的。壓抑是人在情緒管理中經(jīng)常運(yùn)用的。但過分壓抑也是有害的，如果不能有效進(jìn)行疏導(dǎo)的話。
替代，將沖動(dòng)導(dǎo)入一個(gè)沒有威脅性的目標(biāo)物。在實(shí)際運(yùn)用上，有一種表現(xiàn)形式就是遷怒。如果今天你被你老板罵了，如果你有下屬，你很容易遷怒下屬。如果你又沒有下屬可以遷怒，勢(shì)必將這種情緒帶回家，妻子或丈夫?qū)⒊蔀椴恍业膶?duì)象，妻子和丈夫可能又會(huì)把它傳給孩子，孩子去學(xué)校，又會(huì)去招惹其他孩子，一頓打架后，老師又會(huì)傳你到學(xué)校，也許你還不明白由頭。這的確就是一個(gè)遷怒的惡性循環(huán)。怎么找一個(gè)好的替代品也許是解決問題的關(guān)鍵。
升華，是唯一真正成功的情緒管理機(jī)制。升華是可怕的無意識(shí)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)接受行為的渠道。例如，如果你把攻擊性的沖動(dòng)直接指向你想攻擊的人，那么你將陷入困境。但是，把這些沖動(dòng)升華為，諸如拳擊、足球比賽之類的活動(dòng)，就可以被接受。在我們的社會(huì)里，攻擊性的運(yùn)動(dòng)員被看成是英雄。拳擊比賽之所以這么受歡迎，還在于他不僅僅讓比賽的選手的情緒得到了升華，同時(shí)讓觀眾的攻擊性情緒也得到了排解，看人打，似乎自己也打過了，氣也出了。
二十三、活動(dòng)：情緒調(diào)節(jié)策略集中營(yíng)
目的：學(xué)習(xí)情緒調(diào)節(jié)方法
準(zhǔn)備：每人一張A4紙和筆
操作：
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，盡可能多地寫下可以
調(diào)節(jié)情緒的方法。寫好后，進(jìn)行分享。
2、先寫下自己經(jīng)常用到的情緒調(diào)節(jié)方法，再寫下今天分享到的自己愿意在今后嘗試的情緒調(diào)節(jié)方法。進(jìn)行小組內(nèi)的分享。
二十四、傾訴
傾訴的好處？向誰(shuí)傾訴？
二十五、活動(dòng)：聽我細(xì)訴
目的：學(xué)習(xí)傾訴不良情緒
二十六、絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的
二十七、憂慮及其消除
1、明確地寫出心中憂慮的事
2、找出事情的真相，憂慮自然消失
3、了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變
4、要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程
5、把注意力集中在解決問題的方法與程序上
6、去做你害怕的事情
7、你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去
二十八、壓力疏導(dǎo)一
二十九、壓力疏導(dǎo)二
（心理學(xué)上表明，助人行為會(huì)讓你體內(nèi)的正面荷爾蒙——多巴胺加速分泌，提升幸福指數(shù)。）
三十、有效的治標(biāo)技巧——配合
1、情緒和智商成反比
2、先處理情緒，再處理事情
三十一、三十二：
活動(dòng)：模擬情緒
說出對(duì)情境的不同反應(yīng)，重點(diǎn)討論不同的反應(yīng)，思考為什么面對(duì)同樣的情景會(huì)有不同的情緒反應(yīng)。突出認(rèn)知的作用。
三十三：
情緒的真正來源：
如果有一天，你來聽我講課，兩個(gè)小時(shí)很快就過去了，然后是20分鐘的休息。休息過后，你剛坐下，我就因?yàn)橐恍┖芗?xì)微的、沒什么意義的事情指責(zé)你，對(duì)你大發(fā)脾氣，而且越罵越兇，更當(dāng)著眾人對(duì)你說出一些很難聽的話
這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的情緒反應(yīng)？
假如你在休息期間，朋友給你一個(gè)來電，告訴你剛收到的消息，原來我昨天剛才從精神病院出來，之后你馬上結(jié)束與朋友的談話，把手機(jī)收起來。就在這個(gè)時(shí)候，我完完全全做出與前面一樣的行為：因?yàn)橐恍┖芗?xì)微的、沒什么意義的事情指責(zé)你，對(duì)你大發(fā)脾氣，而且越罵越兇，更當(dāng)著眾人對(duì)你說出一些很難聽的話。
此刻，你心里又會(huì)有怎樣的情緒反應(yīng)？
三十四、艾麗斯的情緒ABC理論，也叫合理情緒理論。
A：誘發(fā)事件(activatingevents)
B：個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念(beliefs)
C：繼這一事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果(consequences)
例如：兩個(gè)人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領(lǐng)導(dǎo)，但對(duì)方?jīng)]有與他們招呼，徑直走過去了。這兩個(gè)人中的一個(gè)對(duì)此是這樣想的：“他可能正在想別的事情，沒有注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因?！倍硪粋€(gè)人卻可能有不同的想法：“是不是上次頂撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了?！?/p>
兩種不同的想法就會(huì)導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)。前者可能覺得無所謂，該干什么仍繼續(xù)干自己的；而后者可能憂心忡忡，以至無法冷靜下來干好自己的工作。
從這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中可以看出，人的情緒及行為反應(yīng)來源于人們對(duì)事物的想法。在這些想法和看法背后，有著人們對(duì)一類事物的共同看法，這就是信念。這兩個(gè)人的信念，前者在合理情緒療法中稱之為合理的信念，而后者則被稱之為不合理的信念。合理的信念會(huì)引起人們對(duì)事物適當(dāng)、適度的情緒和行為反應(yīng)；而不合理的信念則會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅(jiān)持某些不合理的信念，
長(zhǎng)期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí)，最終將導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。
三十五、人類的不合理信念
第11條：岳曉東《登天的感覺》
個(gè)案說：“我總算想通了，在我們當(dāng)前這場(chǎng)婚姻危機(jī)中，是不可能有兩全其美的結(jié)局的。我們?cè)诘玫降耐瑫r(shí)，要能承受得了部分的失。同樣的，有時(shí)候必須做出某種妥協(xié)，才能換取某種得。
三十六、非理性思維方式
三十七、黃金規(guī)則——“像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人”
黃金規(guī)則是指對(duì)別人付出，這種付出像希望別人對(duì)你那樣去做。至于別人能不能也像你對(duì)他那樣對(duì)你,就不能強(qiáng)求了。你可以希望別人也愛你，但是你不能要求別人必須這樣做。如果你要求別人必須這樣做實(shí)際上已經(jīng)違背了黃金規(guī)則，構(gòu)成了“反黃金規(guī)則”。
三十八、三十九：合理自我分析報(bào)告
這是合理情緒療法中經(jīng)常會(huì)給個(gè)案留的作業(yè)。
要求以報(bào)告的形式寫出事件A，信念B，結(jié)果C，與不合理信念的辯論D，新觀念E各項(xiàng)，報(bào)告的重點(diǎn)要以D即與不合理信念的辯論為主。
四十： EQ處理他人情緒法（NLP技術(shù)下冊(cè)P123）
接受——注意到對(duì)方有情緒，接受帶有這份情緒的他。
接受不是批判，而是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”的意思。
分享——永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。
情緒感受未曾處理的話，談事情細(xì)節(jié)不但不會(huì)有效果，反而會(huì)使對(duì)方情緒更大。就算對(duì)方反復(fù)或堅(jiān)持先說事情內(nèi)容，你也需要巧妙地把話題先帶去情緒感受的分享。例如：原來是這些使你這么不開心，來，先告訴我你現(xiàn)在內(nèi)心的感覺怎么樣？或者：哦，怪不得你這種反應(yīng)，那你現(xiàn)在覺得怎樣？
我們幫助他描述自己的情緒，并非告訴他那是應(yīng)該有的感覺，而是單純地幫助他正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下的內(nèi)心感受，并且?guī)椭l(fā)展一些表達(dá)情緒的詞匯。如：我敢說，那使你覺得很尷尬，對(duì)嗎？或：你感到被人拖累了，是嗎？
肯定
應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，即勾勒出一個(gè)明確界限，界限內(nèi)的可以理解和接受，給予肯定。界限外的不能接受或沒有效果的東西，在做出肯定后，會(huì)引導(dǎo)他們對(duì)這些做出改變。
策劃
詢問對(duì)方想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。以下是一些引導(dǎo)的話。
總結(jié)：人生的每次經(jīng)驗(yàn)都能讓我們學(xué)到一點(diǎn)東西，使我們更有效地創(chuàng)造一個(gè)成功快樂的未來。不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意的事情太多，因?yàn)閱栴}總是不斷出現(xiàn)。明白這個(gè)道理的人，則會(huì)心境開朗，愉悅平和，不斷進(jìn)步，享受人生。
情緒管理--講稿2017-08-12 22:16:29 | #2樓回目錄
從“那條惡狗”看“情緒管理”
上一次，我和大家一起探討了什么是“管理”？
按照曾仕強(qiáng)教授的觀點(diǎn)，“管”是管自己，“理”是理別人；
所以我們說，先“管”好自己，才能“理”好別人；
今年我們討論的主題是，
先“管好”自己的心情，才能“理順”別人的事情。
怎樣管理自己的心情呢？這就涉及到“情緒管理”
“情緒”一詞已經(jīng)出現(xiàn)了千百年，但是與“管理”扯上關(guān)系，卻是近些年的事。1995年，哈佛大學(xué)一個(gè)叫丹尼爾的教授寫了一本書叫做“情緒智商”，書中認(rèn)為情緒管理的高手，善于掌握自我，善于掌握情緒，對(duì)外界刺激能恰當(dāng)排解，及時(shí)地緩解緊張和焦慮。
丹尼爾認(rèn)為一個(gè)人成功，智力因素只占20%，而情緒管理能力占到了80%，所以說“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”。
情緒如此重要，那么情緒是什么呢？很難用一句話概括。但是可以肯定，情緒與行為密切相關(guān)。比如說，
喜，手舞足蹈、怒，咬牙切齒、憂，茶飯不思、悲，痛心疾首；
情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制 要管理情緒，有以下4步：
1覺察情緒
要管理情緒，首先要能覺察到情緒。比如一個(gè)人老是雞蛋里面挑骨頭，別人說你怎么這么苛刻呢？但是他不覺得。他沒有覺察自己的不良情緒。譬如我們要上山打老虎，如果不知道老虎是啥樣的，怎么去打呢？所以，情緒管理第一步，就是要能覺察自己的主要情緒是什么，是憤怒？是焦慮？是憂傷？是委屈？還是失落？
2接納正常的情緒
健康情緒不是指時(shí)刻處于陽(yáng)光狀態(tài)。情緒應(yīng)該與刺激應(yīng)有的反應(yīng)一致。比如失戀了，傷心是正常的；遇到搶劫，恐懼是正常的；如果我們被誤會(huì)了，適當(dāng)?shù)膽嵟彩钦５摹?/p>
所以，當(dāng)情緒體驗(yàn)符合客觀事件時(shí)，第一時(shí)間暗示自己：我現(xiàn)在的情緒是正常的，這樣一暗示，情緒張力就會(huì)下降，內(nèi)心自然恢復(fù)平靜。
很多時(shí)候人的痛苦并不是來源于情緒本身，而是來源于對(duì)情緒的抵觸。
3恰當(dāng)表達(dá)情緒
我們把表達(dá)和發(fā)泄混淆了，所以傷己傷人，妨礙溝通。比如老公喝酒回家晚了，太太怎么說呢：“喝喝喝，就知道喝，你心里還有這個(gè)家嗎１
這是批評(píng)、指責(zé)，主語(yǔ)是“你”，往往導(dǎo)致戰(zhàn)火升級(jí)，溝通無從談起，只會(huì)讓老公越來越晚回家。
健康的情緒表達(dá)，主語(yǔ)是“我”。 老公喝酒回家晚了，太太怎么說呢：“天黑了，我和孩子都挺擔(dān)心你的。孩子還等著和你玩呢?！蓖瑯右患拢煌榫w下的不同表達(dá)，效果就完全不同了。
4情緒管理能力培養(yǎng)
強(qiáng)健的體魄是鍛煉出來的，高超情緒管理能力也是鍛煉出來的：
1) 規(guī)律的生活習(xí)慣：生活規(guī)律了，情緒也就會(huì)規(guī)律，穩(wěn)定了；
2) 培養(yǎng)興趣愛好；
3) 幫助他人；
4) 和情緒穩(wěn)定的人交往；
5) 至少有2個(gè)可以談隱私的知心朋友
為了說明情緒管理的重要性，我們舉個(gè)例子吧。
比如，辦公室里有個(gè)兇神惡煞的人，每天都對(duì)我吹胡子瞪眼，久而久之，我一想到要上班，要和他見面，就頭皮發(fā)麻! 可能我們都有過這樣不愉快的經(jīng)歷。 這種感覺，就像，在某個(gè)胡同口有一條惡狗，每次那條狗都對(duì)我虎視眈眈，有時(shí)
候甚至沖我咆哮，久而久之，我一想到要通過那個(gè)路口就渾身雞皮疙瘩。
怎么管理這種情緒呢？
首先呢想到的是“以牙還牙、以暴制暴”，
----用棍子，可是狗見到棍子，叫得更厲害了，也顯得更兇了。嚇得我撒腿就跑。 看來硬的行不通，來軟的，“以德服人”
----用“狗糧”，用狗最喜歡的餅干，剛開始，遠(yuǎn)遠(yuǎn)扔過去；一周以后，狗可以在離我不遠(yuǎn)的地方吃餅干；1月以后，我可以蹲下來，狗吃我手里的餅干，而我呢，可以摸一摸狗的腦袋；2月以后，我在逛街，手里牽著一條鏈子，狗嘴里叼著我剛買的報(bào)紙。
這個(gè)故事告訴我們，同樣環(huán)境中的同樣的人，在不同情緒控制下產(chǎn)生了不同的行動(dòng)，最終導(dǎo)致了完全相反的結(jié)果。
情緒有點(diǎn)象空氣，看不見，摸不著，但確實(shí)存在，每時(shí)每刻，不離不棄；
情緒有點(diǎn)像空氣，有良好的情緒就像清新的空氣，有敗壞的情緒就像汽車的尾氣； 情緒有時(shí)像天氣，前一個(gè)瞬間和風(fēng)細(xì)雨，后一個(gè)瞬間電閃雷鳴
世界上有很多的事物我們無法控制，但是我們能夠控制自己的情緒；實(shí)際上如果我們能夠管理自己的情緒，也就能夠掌握自己的命運(yùn)。
祝大家每天都有新收獲，每天都會(huì)很快樂！
謝謝大家
企業(yè)人的壓力調(diào)試與情緒管理講稿2017-08-12 22:16:16 | #3樓回目錄
快樂就是生產(chǎn)力 企業(yè)人的壓力調(diào)試與情緒管理講稿(一)
好，各位朋友，大家好，非常容幸今天能夠跟各位在一起分享關(guān)于壓力管理這樣一個(gè)話題。那么今天我的題目是《快樂就是生產(chǎn)力》，副標(biāo)題是《企業(yè)人的壓力調(diào)試與情緒管理》。
那么談到這個(gè)話題以前，我先想稍微分享一點(diǎn)我們目前整個(gè)社會(huì)的一個(gè)現(xiàn)狀?？赡苣壳按蠹叶级炷茉?shù)氖俏覀儑?guó)家在提倡和推廣什么樣一種社會(huì)？和諧社會(huì)，和諧社會(huì)講求的是人跟人之間怎么樣？和諧、自然，能夠愉快的相處，能夠積極的合作，還有一層含義是人跟社會(huì)，人跟環(huán)境，人跟自然界能夠和平、友好的相處?？墒?，我們可能往往都忽略了一點(diǎn)，在我們與別人和諧相處之前，在我們與大自然，一切萬世萬物相處之前，首先我們要跟誰(shuí)和諧？我們自己跟自己的和諧是最重要的。有句話說，皮之不存，毛將焉附，如果你跟你自己不和諧，換句話說，什么叫不和諧，就是你自己的心理，心態(tài)不夠健康，你自己感覺不到足夠的快樂和幸福感的話，那就是你跟你自己不夠和諧，因此你想跟別人和諧，跟別人達(dá)到良好的溝通，愉快的合作也是很困難的。所以我想今天跟各位談一談我們現(xiàn)代的企業(yè)人，無論你是員工，還是管理者，還是企業(yè)老板，還是任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，或者正在創(chuàng)業(yè)的人，我們都要從我們作為開始，先要從我們的內(nèi)心開始，從我們的心理狀態(tài)開始。
今天講座的目標(biāo)，首先讓各位來了解一個(gè)概念，這個(gè)概念就是健康心理學(xué)。什么是健康心理學(xué)？這個(gè)健康不僅僅是身體的健康，而是心理的健康和我們心靈的健康，精神的健康，三位一體的健康，也就是所謂的身、心、靈三方面的健康，這是我們第一個(gè)談的話題。
第二個(gè)是我們?nèi)チ私庖幌挛覀儸F(xiàn)代人所遭遇的各種各樣的壓力，工作壓力、生活壓力、情感壓力等等一切，對(duì)我們身心的健康有哪些負(fù)面的影響，以及這個(gè)影響如何產(chǎn)生的，這是我們第二個(gè)要去了解的問題。
第三個(gè)是我們要去學(xué)習(xí)一個(gè)新的概念，這個(gè)概念叫情商，所謂的情商就是情緒管理能力。那么了解這個(gè)概念，對(duì)我們自己能夠幫助調(diào)整適應(yīng)我們目前高溫、高壓的工作環(huán)境，同時(shí)能夠去輔導(dǎo)和幫助我們的下屬，幫助我們的團(tuán)隊(duì)，讓他們的情緒維持在正面和積極的狀態(tài)上，這是我們第三個(gè)跟各位分享的話題。
第四個(gè)，我們要探索如何在目前的工作環(huán)境和生活環(huán)境當(dāng)中，如何找到適合我們自己的一種減壓的方式，我會(huì)提供一些減壓的技巧，而這些技巧不用花一分錢，而且很開心，很快能夠見到效果，所以第四個(gè)是我們?nèi)绾卧诠ぷ骼锩娓耍?，跟上?jí)，跟下級(jí)，跟我們的客戶，甚至跟我們家庭的夫妻關(guān)系，親子關(guān)系，我們?nèi)绾谓⒁环N充滿真愛的、支持性的
人際關(guān)系，是我們要學(xué)習(xí)的一個(gè)題目。
我想所有這上面所談的話題，最終只有兩個(gè)目的，這個(gè)目的就是要培養(yǎng)我們現(xiàn)代企業(yè)的個(gè)人和管理者，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)一種積極思維，樂在工作的一種工作心態(tài)，同時(shí)在我們的企業(yè)當(dāng)中創(chuàng)造出一種以人為本的，而且是和諧、高效的企業(yè)文化，這是我們今天講座的一個(gè)目標(biāo)。
好了，剛才我們談的是我們今天講座的目標(biāo)，接下來我們要言歸正傳，我們現(xiàn)代人所面臨的整體的、身心的狀態(tài)是什么，就是什么，忙、亂、累、煩，我不知道我的概括各位是否同意，我想我們可能很多人都面臨這樣一個(gè)身心的壓力狀態(tài)，隨著我們經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我們各位的知識(shí)文化都在不斷提升，為什么我們的身心如此煩悶不堪，呈現(xiàn)出如此大的壓力？所以我想我們有必要去了解一下什么是壓力。所以壓力到底是什么，我們要對(duì)它有個(gè)定義。其實(shí)壓力管理專家就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)壓力是我們對(duì)一種事物，對(duì)一個(gè)事件的一種描述，怎么講？譬如講假如你在公司里面工作三年了，上個(gè)月是你三年以來表現(xiàn)最糟糕的時(shí)刻，怎么糟糕呢？就是說，你的幾個(gè)客戶，都對(duì)你的表現(xiàn)不是很滿意，你可能對(duì)客戶已經(jīng)非常熱情了，但是客戶還是覺得不滿意，或者你做別的工作，跟你合作的同事也覺得不是很滿意，這時(shí)候，一個(gè)月過去了，本身你自己就會(huì)郁悶，到下個(gè)月，早上剛上班，早晨9點(diǎn)鐘，譬如總經(jīng)理秘書通知你說，王經(jīng)理，張經(jīng)理，總經(jīng)理說希望下午一點(diǎn)鐘跟你談一談，請(qǐng)問，假如你是被邀請(qǐng)去談的對(duì)象，此時(shí)此刻你會(huì)有什么感覺？你會(huì)有什么感覺？是很開心，總經(jīng)理找我，太好了，昂首挺胸去辦公室，還是很緊張，找我談?wù)勈鞘裁匆馑肌?/p>
同樣我們?cè)倥e個(gè)情景。同樣是上個(gè)月，你完成了老板交代的公司交付的五件工作，而且每件都超值完成，讓同事滿意，客戶滿意，老板也很滿意，所以這個(gè)禮拜，秘書打電話給你說，總經(jīng)理想請(qǐng)你下午一點(diǎn)鐘到辦公室談一談，這時(shí)候你有什么感覺？你是害怕得不得了，哆嗦著，顫抖著聲音，蹣跚著腳步，還是很信心百倍的走路都不看人的，左右四看的，走進(jìn)老板辦公室？我相信你是很開心、很興奮的，因?yàn)槭裁?？因?yàn)樽孕拧＿@個(gè)自信從哪兒來？是因?yàn)槟闵蟼€(gè)禮拜你做了很多很好的成績(jī)出來所以你才會(huì)擁有自信，自信不是空的，自信是通過具體的事情、具體的成績(jī)來累積你的自信，所以我們看到，同樣是一個(gè)員工，一個(gè)經(jīng)理，同樣是一個(gè)老板，可是發(fā)生在他身上同樣兩件事情，他的心態(tài)，他的感受是完全不一樣的。所以我們就發(fā)現(xiàn)說，其實(shí)我們一般人認(rèn)為的壓力，其實(shí)是我們主觀上對(duì)這個(gè)事情的一個(gè)判斷，你認(rèn)為這個(gè)事情是好的，這個(gè)事情我能完成，我覺得我一定可以搞定，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)充滿信心，那時(shí)候壓力就會(huì)變成什么？變成動(dòng)力。同樣你覺得，這個(gè)任務(wù)肯定完不成，打死我也不行，還沒開始你就失敗了，我想無論怎么樣，我們對(duì)一件事情，我們要看它積極的一面在哪里，如果你只看到它消極的一面，同樣你會(huì)充滿壓力，甚至這個(gè)壓力會(huì)把你壓垮，所以我想這是我們對(duì)壓力的一個(gè)理解是很重要的。
今天讓我們感覺到充滿很多的壓力，其實(shí)不光是我們?cè)谧魑怀錆M壓力，也不光是我們電視機(jī)前的您有壓力，俗話說，地球人都一樣。為什么
這么講？經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，美國(guó)社會(huì)比我們中國(guó)社會(huì)來講，我覺得壓力更大一點(diǎn)，因?yàn)槟莻€(gè)社會(huì)成熟度各項(xiàng)成熟了，競(jìng)爭(zhēng)激烈一些，所以有統(tǒng)計(jì)說，美國(guó)的企業(yè)員工每年因?yàn)閴毫Φ膯栴}而讓美國(guó)的企業(yè)損失了3050億美元，超過財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的稅后利潤(rùn)的5倍。當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)我不知道怎么統(tǒng)計(jì)出來的，但是我至少可以肯定一點(diǎn)，在美國(guó)員工的壓力而導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)損失和競(jìng)爭(zhēng)力的下降，確實(shí)是一件非常非常嚴(yán)峻的問題。所以現(xiàn)在全世界很多500強(qiáng)的大企業(yè)都在注重員工的心理健康，員工的職業(yè)壓力管理。為什么要關(guān)注這個(gè)方面？有老板就講，員工有沒有壓力，肯定是應(yīng)該的，我老板壓力最大，誰(shuí)來管??？當(dāng)然你是企業(yè)老板，你承受壓力是應(yīng)該的，同樣作為員工來講，如果員工承擔(dān)很多的壓力，如果這個(gè)壓力得不到合適的緩解和排解的話，這個(gè)壓力反過來會(huì)在工作層面發(fā)揮什么作用？正作用還是副作用？副作用。我們就發(fā)現(xiàn)，某一個(gè)員工因?yàn)閴毫^大，可能會(huì)產(chǎn)生很多的負(fù)面行為，比如早退，曠工，容易跟人合作發(fā)生沖突，等等，這都是心理壓力過大的表現(xiàn)。所以如果你從這個(gè)層面，從企業(yè)的績(jī)效層面看待員工的心理健康，員工的職業(yè)壓力如何產(chǎn)生這些負(fù)面行為的話，也許你的觀點(diǎn)會(huì)改變。
我們知道，俗話講無火不生煙，無風(fēng)不起浪，既然你有那么大壓力，一定有事情讓你產(chǎn)生壓力。到底是哪些事情讓你產(chǎn)生那么大壓力呢？我們就要談一個(gè)新的觀念，叫壓力源。因?yàn)橛袎毫υ此晕覀儾艜?huì)感覺到有壓力，所以什么是壓力源？簡(jiǎn)單講，凡是讓你覺得累的、不舒服的、心情郁悶的，感覺身體累、心里累的這些事情，或者某些人，或者某一個(gè)環(huán)境，都是壓力源。如果這樣說的話，這個(gè)壓力源是不是太普遍了？其實(shí)我們分析一下，如果你把所有的事件，事情去歸類，去總結(jié)一下，你發(fā)現(xiàn)其實(shí)讓我們感覺到最累的事件總共不超過6件事情，就是你把所有的一切都放在一起，生活上的，工作上的，家庭上的，健康方面的，總共下來不超過6件事情。我們簡(jiǎn)單總結(jié)一下，讓我們覺得壓力大的，
首先是工作壓力，工作壓力我們就不說了，很簡(jiǎn)單，一個(gè)是你工作的任務(wù)量怎么樣，第二是你的責(zé)任感，你的責(zé)任有沒有賦予責(zé)任，有的公司里面只是讓你干活沒有給你交代責(zé)任和權(quán)利，你會(huì)覺得我到底干了什么，我到底能夠有什么控制，你不清楚，那也是種壓力，還有你工作有沒有人去承認(rèn)，有沒有人給你反饋，那也是種壓力。如果一個(gè)新員工，一個(gè)大學(xué)生到公司來實(shí)習(xí)三個(gè)月，開始說好三個(gè)月之后表現(xiàn)好留下來，表現(xiàn)不好就走人，結(jié)果到第四個(gè)月，這個(gè)員工表現(xiàn)不錯(cuò)，但是一直沒有人給他任何的回饋，請(qǐng)問如果是您，您有什么感覺？壓力很大，你快瘋掉，對(duì)不對(duì)？到底什么意思？你說行還是不行，說句話，可是沒有人給你反饋，所以那個(gè)壓力會(huì)非常大。
第二個(gè)壓力是一個(gè)角色的壓力。什么是角色的壓力？因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是一個(gè)人，我們這個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)層面，因?yàn)椴煌年P(guān)系和職位而產(chǎn)生不同的角色，所以你講在工作層面的角色，過去從一個(gè)員工成長(zhǎng)為一個(gè)部門的主管，是不是角色的改變？從部門主管提升為部門經(jīng)理，又是一個(gè)改變，從部門經(jīng)理到公司的總經(jīng)理，是一個(gè)更大的飛躍，每種角色的改變都伴隨著這種壓力的增大，因?yàn)槟悴恢滥隳芊窀傻煤芎?，即便你認(rèn)為你干得很好，你也不知道你的上司是否對(duì)你的工作滿意，所以，每一步都是充滿壓力的。
還有是你在工作層面的角色和你家庭層面的角色，有些人在工作上是非常有能力的人，但是他發(fā)現(xiàn)，他很難去把他的家庭關(guān)系處理很好，這也是一個(gè)充滿壓力的地方。
還有人際關(guān)系，還有組織環(huán)境很重要。我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)說以人為本，要建立一種所謂的尊重人、發(fā)揮人性、發(fā)揮人的潛能這樣一個(gè)企業(yè)文化，可是我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不是這樣，特別是一些民營(yíng)企業(yè)，或者一些中小企業(yè)里面，還有很多所謂的家長(zhǎng)制作風(fēng)，還有很多的權(quán)威式管理，那環(huán)境下，你去工作，你需要去看上司的臉色是什么，還要擔(dān)心老板今天心情好不好，才會(huì)怎么樣工作，如果都是這樣的話，我相信你即便有很好的能力，也很難完全施展出來，因?yàn)槟莻€(gè)組織環(huán)境，那個(gè)氛圍是非常的不開放的，是壓抑的，而不是讓你身心去放松的。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人只有在身體和心情放松的情況下，他才能有超一流的表現(xiàn)，如果你整天緊張得不得了，就好比走在冰上的感覺，那即便你有很好的能力，你能發(fā)揮得很好嗎？可能值得深思。
后面我想重點(diǎn)分析兩點(diǎn)，就是一個(gè)生活的壓力源。因?yàn)槲伊私獾剑乙步o很多企業(yè)地包括一些外企，還有民營(yíng)企業(yè)，還有上市公司做過培訓(xùn)，我就發(fā)現(xiàn)很多的經(jīng)理人，他們的確在工作上付出了很多，也有很多很好的業(yè)績(jī)，可是他們卻忽略了他們沒有意識(shí)到，沒有處理好他們的社會(huì)生活和家庭生活，于是怎么樣？他們?cè)诠ぷ魃系膲毫蜁?huì)變得更大，所以其實(shí)我們每個(gè)人不光在工作上扮演一個(gè)角色，還有在生活層面，特別在家庭層面，你扮演一個(gè)很重要的角色，如果你家庭層面，這個(gè)兒子，這個(gè)老公，這個(gè)爸爸沒有扮演好，即便你在工作層面有很好的成就，無論你在外面的世界里有多么成功，有多么輝煌，其實(shí)你的內(nèi)心深處是孤獨(dú)的，是孤單的，不是幸福的。我想這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的常識(shí)，希望大家能夠注意。
還有一個(gè)是社會(huì)壓力源。社會(huì)壓力源很簡(jiǎn)單，就是社會(huì)層面的，社會(huì)階層，社會(huì)治安，經(jīng)濟(jì)方面的物價(jià)上漲，還有生活條件，還有對(duì)未來的變化。
我們剛才講了很多壓力對(duì)我們身體，對(duì)我們的影響，以及壓力的來源，我們還要談一談壓力為什么讓我們身心變得如此沉重不堪呢？也就是說，壓力怎么使我們的身心發(fā)生變化的呢？我想接下來跟各位談一談這方面的內(nèi)容。
很多人的焦慮是來自于他的工作壓力過大，才產(chǎn)生焦慮。舉例講，什么叫做壓力過大？按理說，我們每個(gè)人都在承受壓力，譬如說我們每天能在地球上生活，去工作，去吃飯，首先每個(gè)人都承受很多壓力，首先是物理的壓力，各位同意嗎？什么是物理的壓力？如果沒有地心對(duì)你的吸引力，你能夠很穩(wěn)固的坐在椅子上聽我講課嗎？我能夠很穩(wěn)健的站在這個(gè)地方講課嗎？不，一切都沒有可能，因?yàn)榈厍虻膲毫?duì)我們身體構(gòu)成一個(gè)壓力，所以我們才能夠坐在這里，當(dāng)然我們能承受這個(gè)壓力?？墒窃诠ぷ鲗用妫瑸槭裁从械臅r(shí)候壓力會(huì)變得那么大呢？并不是因?yàn)槟骋患ぷ?，或者某一個(gè)事情讓你覺得壓力那么大。舉例講，如果各位讓你把手伸出來，把這一瓶礦泉水放在你的左手上，讓你拿著，你們可以做到嗎？可以。OK，如果讓你就這么坐著，然后一直持續(xù)到我講課結(jié)束，你們誰(shuí)可以做到？這么輕的礦泉水，還不到一斤重，500克，能做到嗎？為什么？這很輕的，怎么做不到呢？原因在什么地方？原因在于持續(xù)，如果你持續(xù)處在某壓力之下的話，那么這時(shí)候你就會(huì)產(chǎn)生一種心理和生理的反應(yīng)，這就是產(chǎn)生焦慮了，這么重，怎么辦，趕緊放下，越想放下越放不
下，你越著急，壓力越大。如果這個(gè)壓力過大以后，慢慢你就會(huì)對(duì)工作，或者對(duì)某一件事情產(chǎn)生一種很厭煩、很厭倦的感覺。我不知道各位有沒有。
各位想想看，譬如你在一家公司工作，或者你在做同樣一份工作，你覺得最開心、最充滿激情的是哪一段時(shí)間？剛開始那一段時(shí)間，剛上班的時(shí)間，對(duì)吧，感覺特別興奮，特別積極，但是后面慢慢時(shí)間一長(zhǎng)，年齡一大，就慢慢不想做了，所以很多人在一個(gè)行業(yè)里面做了三年五年以后，就面臨一個(gè)叫職業(yè)倦怠，就是想放棄，想轉(zhuǎn)行，想嘗試嘗試新的行業(yè)是什么味道，這也是因?yàn)楣ぷ鲏毫^大，而產(chǎn)生的職業(yè)倦怠感。
那么在職場(chǎng)當(dāng)中還有第三個(gè)容易常見的因?yàn)閴毫^大而產(chǎn)生的心理問題，就是人際溝通的障礙。各位想想，如果你最近特別煩，壓力很大，請(qǐng)問你的人際關(guān)系會(huì)怎樣？會(huì)是什么樣子？情緒不好，會(huì)影響到別人，對(duì)吧？在壓力很大的情況下，你的人際溝通變得很困難，這個(gè)困難不在于你不會(huì)講話，而在于你那個(gè)時(shí)候你的心情很差，你沒有耐心去聽對(duì)方講的意思，你也沒有耐心表達(dá)清楚你表達(dá)的意思，就會(huì)表現(xiàn)出你很煩燥，急不可耐，甚至動(dòng)不動(dòng)就想發(fā)火，想用情緒化的方式去處理，這都會(huì)造成這種部門之間的合作，人和人之間不能配合的原因，一個(gè)障礙。如果發(fā)展下去的話就變得更加激烈，就變成一種恐懼，譬如說你做一個(gè)項(xiàng)目做了半年，或者做了三年還沒結(jié)束，可能一提到這個(gè)工作，你就產(chǎn)生一種恐懼的心態(tài)，這個(gè)恐懼表現(xiàn)為一種不敢去碰，不敢去想，不愿去想，這就是恐懼的狀態(tài)。還有是什么？強(qiáng)迫，什么叫強(qiáng)迫？壓力特別大了之后，你老是擔(dān)心犯錯(cuò)，老是擔(dān)心丟了什么東西，手機(jī)在不在，手機(jī)明明在兜里，你說手機(jī)在不在，不停的摸你的兜，看看手機(jī)在不在，甚至有的人老是怕自己得傳染病，或者得什么禽流感，不停的洗手，每天洗20次，你說這個(gè)人煩不煩？為什么每天不停的漱口和洗手？他擔(dān)心自己會(huì)得傳染玻 好，最后在職場(chǎng)當(dāng)中還有一種現(xiàn)象，這人我們非常欽佩他，非常要向他學(xué)習(xí)，同時(shí)我們還需要去注意的是有沒有一些朋友非常熱愛工作，甚至回到家以后還想著工作，甚至床上做夢(mèng)的時(shí)候還想著說，老板，今天做了什么，明天要做什么，還在匯報(bào)工作，還在開會(huì)的，有沒有？如果有些人對(duì)工作的癡狂、癡迷，對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)任已經(jīng)到了這個(gè)地步的話，那么這種人我們給他三個(gè)字，江湖人稱工作狂，就要狂是一種美德，對(duì)工作敬業(yè)、負(fù)責(zé)任，這是我們每個(gè)人要學(xué)習(xí)的心態(tài)，但同時(shí)工作狂需要注意的是你可能因?yàn)楣ぷ鞫屇愕纳眢w，讓你的家庭，讓你自己其他方面的需求，而得不到關(guān)注，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)怎么樣？會(huì)引發(fā)你很多負(fù)面的作用。所以工作狂你需要注意到，你到底為什么這么拼命工作，這里面大有文章。
最后一個(gè)是什么？你有沒有見過這樣一種工作上的同事或者領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)工作處處時(shí)時(shí)要求完美，盡善盡美，不達(dá)完美誓不罷休，有沒有見過這種領(lǐng)導(dǎo)，或者這種同事，或者這種下屬或者這種客戶有沒有見過？有吧，完美注意也是一種非常好的品質(zhì)，對(duì)追求細(xì)節(jié)，追求盡善盡美非常好，但是也要注意一點(diǎn)，如果你任何事情都完美，如果你任何時(shí)刻都完美的話，沒有輕重緩急，沒有優(yōu)先順序的話，可能也是有一些問題的。那么如果一個(gè)人在職場(chǎng)當(dāng)中體驗(yàn)過如此的從上到下的壓力，很深的焦慮，然后抑郁，沒有興趣，人際溝通也合作成問題，最后又害怕，又擔(dān)心，又強(qiáng)迫自己做很多問題，最后可能等待你的下場(chǎng)是什么？你可能就會(huì)覺得工作沒有什么意思了，或者生活就沒有什么意思了，所以很多人就出現(xiàn)一些比較危險(xiǎn)的舉動(dòng)，譬
如有些人就選擇把工作辭掉，去流浪，可能有些人就覺得沒什么意思，然后就會(huì)通過別的方式來發(fā)泄心中一些壓力，甚至有的人走到極端，選擇自殺，這樣的例子很多。所以我們看到，一個(gè)人，一個(gè)員工，一個(gè)管理者，你的壓力跟你的工作績(jī)效有什么關(guān)系呢？其實(shí)它們之間，各位說有沒有關(guān)系？一個(gè)人的壓力狀態(tài)，跟他的工作績(jī)效有沒有關(guān)系？有很大的關(guān)系，他們之間有一個(gè)曲線，所以我們用一個(gè)坐標(biāo)來反映，一個(gè)橫軸表示一個(gè)工作的壓力水平，就是壓力大小，那么縱軸是你的工作表現(xiàn)，也是工作績(jī)效的好壞，我們發(fā)現(xiàn)，你會(huì)從一開始是一個(gè)上升的趨勢(shì)，壓力越大你的表現(xiàn)越好，譬如這個(gè)點(diǎn)假如是A點(diǎn)的話，到A點(diǎn)這個(gè)地方你就開始無論壓力怎么再大，你的表現(xiàn)一直維持在這個(gè)比較好的狀態(tài)上了，你很難再往上升了，這個(gè)A點(diǎn)就是你績(jī)效的最高峰，表現(xiàn)最好的黃金地帶，如果在這個(gè)時(shí)候你再繼續(xù)增加你的壓力，相反你開始維持平緩一段時(shí)間，然后開始下降，因?yàn)槭裁矗恳驗(yàn)槟莻€(gè)壓力過大，已經(jīng)超越你的承受能力，就開始出現(xiàn)你心里的疲勞，甚至導(dǎo)致你身心能力的耗竭，叫枯竭，像那個(gè)蠟燭被燒干了一樣，到最后導(dǎo)致你整個(gè)身心的崩潰。所以我們每個(gè)人要制定一個(gè)壓力管理的目標(biāo)，這個(gè)壓力管理的目標(biāo)，是幫助我們能夠預(yù)防我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)很多問題之后，我們?cè)偃ソ鉀Q，那時(shí)候已經(jīng)為時(shí)已晚。在心理學(xué)界有句話這么講，說一切行動(dòng)都在預(yù)防，因?yàn)槭裁矗款A(yù)防勝于治療。這個(gè)治療不一定是治病，我們是說，你要把很多的事情預(yù)防在問題發(fā)生以前去解決它，會(huì)比問題發(fā)生以后去解決，補(bǔ)救來得更有效果。
我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們面臨巨大的壓力之后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)壓力會(huì)形成一種感覺，一種摸不到，但是能感覺到的感覺呈現(xiàn)出來，這個(gè)感覺就是什么？就是我們常常講的什么？我們說你壓力很大，壓力很大怎么體現(xiàn)出來？就是情緒，我心情怎么樣，我心情爽不爽，我心情郁悶，我心情開心，就是情緒。所以接下來我想跟各位花一點(diǎn)時(shí)間來分享關(guān)于情緒管理方面，因?yàn)榍榫w管理是我們中國(guó)人普遍最缺乏的一門知識(shí)，更是我們?nèi)鄙俚囊环N能力，那么各位想想看，在我們所有受教育當(dāng)中，你上過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，到研究生，到博士畢業(yè)，有沒有一門課程專門是教給各位我們?nèi)绾稳ス芾砗椭С治覀兦榫w的？有沒有？就連所謂的正宗的心理系出身的學(xué)生，我們的課程當(dāng)中只是從學(xué)術(shù)的角度談一談情緒，但實(shí)際日常情緒的管理，我們還是沒有，所以整個(gè)我們社會(huì)在情緒方面，我們都是缺乏的，因?yàn)槲覀內(nèi)狈?duì)情緒的了解，對(duì)情緒的正確認(rèn)知，以至于當(dāng)我們?cè)庥瞿切毫?，以及職?chǎng)上任何事件的時(shí)候，而引發(fā)出自己很多負(fù)面情緒的時(shí)候，我們卻變得怎么樣？是很游刃有余還是怎么樣？很多時(shí)候我們是不知所措，是茫然無措，為什么會(huì)這樣？因?yàn)槲覀儗?duì)情緒了解太少，不是我們不會(huì)，不是我們不愿，而是我們不懂。所以首先我想跟各位分享一個(gè)健康心理學(xué)的概念。
什么是健康心理學(xué)？如果在十年前，二十年前，我們說這個(gè)人很健康，我們指的健康一般是哪方面健康？這個(gè)人身體好，20年沒害過病，30年沒去過醫(yī)院，40年沒有喝過一袋感冒劑，那么表明一個(gè)人的身體很健康，可是今天我們發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)高壓、高溫、歷練的一個(gè)社會(huì)當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，即便你的身體是健康的，身體是很健壯的，可是有可能你發(fā)現(xiàn)，某一個(gè)時(shí)刻你的心情很郁悶，心情很煩燥，某一天你覺得很難受，很憋都慌，沒事在屋里，叫沒事屋里憋氣型，屋里憋氣的時(shí)候怎么樣？就是你的心理出現(xiàn)了一些狀況的時(shí)候，所以我們每個(gè)人都要去關(guān)注，除了身體之外還有我們的心理。一個(gè)心理不健康的人，他的身體會(huì)一定很健康嗎？是很難的。當(dāng)然一個(gè)人身體很健康的時(shí)候，他的心理會(huì)不會(huì)一定很健康呢？
也未必，所以身心是一個(gè)交互的這樣的連接體，那么你的身體會(huì)導(dǎo)致你的心理，心理會(huì)導(dǎo)致你的身體，譬如講今天你頭疼感冒發(fā)燒很厲害，不想上班，你的心情好不好？肯定是不好的，肯定是不想跟人說話的，就想自己呆一會(huì)兒，所以我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人心理和身體的健康，以及他在社會(huì)決策當(dāng)中能夠跟任何人，特別在工作里面跟不同人合作，跟不同價(jià)值觀和不同性格人相處，就是現(xiàn)代人一個(gè)健康的標(biāo)志，用一句話講，叫身，身體，心是心理，和靈，這個(gè)靈就是一靈性，精神層面的，三方面的健康，只有這三方面都健康的時(shí)候，你才是一個(gè)和諧、統(tǒng)一的個(gè)體，你在職場(chǎng)里面，才能跟別人很好的合作，才能去接納和欣賞你的下屬，你才能夠跟你的團(tuán)隊(duì)很好的帶領(lǐng)他們達(dá)到你的目標(biāo)。所以我想健康心理學(xué)是每個(gè)人都需要去了解的非常重要的一門知識(shí)。
對(duì)情緒而言，就是我們的心理健康最重要的一個(gè)指標(biāo)，就是情緒健康，我們很多人對(duì)情緒的了解是非常的少，我們?nèi)祟悡碛械暮芏嘭S富的情緒，如果把它分類的話，基本來講可以分為四種，這四種情緒是什么？我們俗話講喜怒哀樂，樂是什么？樂跟喜一樣還是不一樣？樂跟喜其實(shí)是一種情緒，那么其實(shí)是什么？是恐懼，害怕，叫喜怒哀懼，這是人類所擁有的四種最基本的情緒。
那我們看一看，我們的社會(huì)價(jià)值觀是怎么認(rèn)識(shí)這四種情緒的。我們的社會(huì)價(jià)值觀經(jīng)常容易貼標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽是什么標(biāo)簽？好，不好，對(duì)，錯(cuò)，是，非，對(duì)不對(duì)？我們叫二元論的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于這四種評(píng)判情緒，我們認(rèn)為好的是什么？快樂好不好？我們基本上認(rèn)為快樂是好的，悲傷好不好？悲傷是不好的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一個(gè)人悲傷，哭哭啼啼，會(huì)給人帶來不吉祥的感覺，我們都討厭那個(gè)黛玉哭哭啼啼的。第三個(gè)哀，哀是什么？喜怒，第二個(gè)是憤怒，我們看到一個(gè)人發(fā)脾氣，發(fā)火，脾氣很大，我們認(rèn)為是好還是不好？我們說這個(gè)人，如果一個(gè)經(jīng)理經(jīng)常發(fā)脾氣的話，我們認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理他修養(yǎng)不好，對(duì)不對(duì)？我們把一個(gè)人發(fā)脾氣跟一個(gè)人修養(yǎng)畫上等號(hào)了，還有害怕，如果一個(gè)人老是害怕，畏畏縮縮，我們認(rèn)為這個(gè)人沒有勇氣，沒有信心，沒有自信，所以擔(dān)不得重任。
我們看到，我們本身社會(huì)價(jià)值觀，四種最基本的情緒，我們構(gòu)成人類生命力的四種情緒，就有幾種給否定的？三種給否定的，還剩一種，我們還剩下傻笑了，因?yàn)橹挥行Σ疟唤邮?，我們所有的壓抑，所有的情緒都不被認(rèn)可，都不被接受，所以我們每個(gè)人很多時(shí)候，為什么感覺到壓抑，就因?yàn)槲覀兊貌坏角榫w釋放的空間，所以這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，我們很多人都會(huì)不開心，這種不開心會(huì)不停的轉(zhuǎn)移，譬如講你在單位里面，譬如說老板批評(píng)你，或者員工做了一件事情讓你不舒服，那時(shí)候在辦公室里面，你的情緒能不能跟大家分享？我現(xiàn)在煩得不得了，我煩死了，我真想拿刀殺人，你敢不敢講這個(gè)話？能不能講？不能講。所以我們一方面還要跟老板，跟員工面露微笑的去講一些開心的事情，可是我們心里面那個(gè)苦啊，像黃連被嚼碎的感覺在口腔里面轉(zhuǎn)，這種感覺。所以叫打掉牙，和血吞。所以我們看到因?yàn)檫@樣子你想想看，在工作當(dāng)中，有沒有可能每天都是快樂的，都是正面、積極的，有沒有可能？不可能，隨時(shí)隨地，前一分鐘你很開心，可能后一分鐘你馬上就不開心了，因?yàn)榘l(fā)生一些事情，或者遇到工作上的挑戰(zhàn)，或者客戶的投訴，或者某一個(gè)人說了一句你不喜歡的話，你都可能出現(xiàn)情緒的變化，所以我們看到，情緒變化，負(fù)面情緒的發(fā)生是非常非常多的。
那么，作為我們現(xiàn)代人，我們要如何去理解，去處理我們的情緒呢？我們學(xué)習(xí)一個(gè)新的技能，這個(gè)新的技能我認(rèn)為是壓力管理當(dāng)中最重要的一個(gè)技能，就是我們學(xué)會(huì)去培養(yǎng)我們的EQ的能力。所謂的EQ，它是一個(gè)外來詞，是1995年一個(gè)美國(guó)的哈佛大學(xué)的心理學(xué)專家叫丹尼爾高曼，他寫了一本書叫《EQ》，這本
書發(fā)行以后，引起全世界很大的一個(gè)革命，那么過去人們傳統(tǒng)的用人觀認(rèn)為，一個(gè)人只要智商高，工作經(jīng)驗(yàn)好，經(jīng)驗(yàn)豐富，然后畢業(yè)于名校好的專業(yè)，這個(gè)人就會(huì)擁有很好的職業(yè)發(fā)展，就會(huì)創(chuàng)造很好的成功，那么丹尼爾高曼的《EQ》發(fā)表以后，幾乎顛覆了這個(gè)理論，他們研究很多世界500強(qiáng)的大企業(yè)家，發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正成功，有高成就的成功者，他們的IQ只占了25%左右，85%是跟EQ有關(guān)的東西，譬如說人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通力，能夠情緒掌控等等，今天我們不僅有EQ，我們還有PQ，就是身體健康，身體商數(shù)，還有SQ，就是精神商數(shù)，一個(gè)人你是否有一個(gè)愿景，你是否有一個(gè)很強(qiáng)烈的一種使命感，感召能力，你能夠把一幫兄弟跟你一起干，創(chuàng)業(yè)，渡過艱難，贏得勝利，所以我們發(fā)現(xiàn)單一的IQ的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過時(shí)了，我們今天迎來一種全人發(fā)展的思潮，這個(gè)全人發(fā)展是說，我們要去發(fā)揮人的不同層面的價(jià)值和潛能，你的情商是一個(gè)最重要的方面。
其實(shí)情商的概念就是這，非常簡(jiǎn)單，有五個(gè)方面，第一個(gè)方面就是自我覺察，也就是說，今天譬如講你在單位里面跟你的下屬開會(huì)，開完會(huì)以后，你發(fā)現(xiàn)你的下屬總理解不了你的意思，你感到很生氣，當(dāng)你跟生氣的時(shí)候，你就覺察自己為什么我會(huì)生氣，生氣是因?yàn)槲覍?duì)我的下屬有很高的期望，而他卻不能滿足我的期望，所以我很生氣。第二個(gè)是當(dāng)你很生氣的時(shí)候，你今天是不是回家睡覺了，不上班了，可不可以？不可以，你雖然生氣了，你還要接著去工作，你要學(xué)會(huì)調(diào)控你的情緒。怎么去調(diào)控？你可以有很多方法去調(diào)控，比如說深呼吸，比如說暫時(shí)到外面走一圈再回來，當(dāng)然這種方式是一個(gè)治標(biāo)的方式，后面我會(huì)輔導(dǎo)大家一些方法。第三個(gè)是自我激勵(lì)，每個(gè)人都會(huì)遇到一些坎坷，遇到逆境，公司也是一樣，當(dāng)我們的公司處于逆境，不利環(huán)境的時(shí)候，我們?nèi)绾喂奈枋繗猓蛇^難關(guān)，需要你的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者有很強(qiáng)的自我激勵(lì)，以及激勵(lì)他人的能力。第四個(gè)層面是同理心。什么叫同理心？當(dāng)你看到別人難過的時(shí)候，你能不能試著從對(duì)方的世界去了解對(duì)方的難過，而不是站在一個(gè)角度看，有什么好難過的，這么年輕有什么好難過的，想當(dāng)年我們那時(shí)候才難過呢，這叫什么？這叫沒有將心比心，就不是同理心，所以，什么叫同理心？講個(gè)例子。
隔壁老王家的一只耗子死了，對(duì)你有沒有關(guān)系？沒關(guān)系，咱們高興得不得了，可是對(duì)隔壁老王家那只貓來講，可是件大事，那個(gè)貓整整流了三天的淚，你知道嗎？為什么？因?yàn)樗ヒ活D美餐而悲傷，所以你要能夠站在貓的立場(chǎng)，理解貓對(duì)于耗子的需求，以及耗子對(duì)于貓的重要，那時(shí)候你就有了同理心，當(dāng)人能夠跟動(dòng)物建立同理心的話，我相信人與自然的和諧已經(jīng)不遠(yuǎn)了。所以第五個(gè)是社交技能，你能夠跟不同的人去交流，跟不同性格和價(jià)值觀的人能夠友好的合作，這是EQ方面五個(gè)最核心的要點(diǎn)。
我們做情緒管理要學(xué)會(huì)怎么樣去管理好我們的情緒，讓我們盡可能去享受到更多正面、開心、興奮、幸福、成就感等等，讓我們把遇到那些不開心的事情，生氣，難過，悲傷，害怕，盡可能降到最低，這是我們理想的情商管理的境界，可是我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代生活當(dāng)中，或者在職場(chǎng)當(dāng)中我們對(duì)情緒的管理是什么樣子的？舉例講，如果你今天見了客戶，你非常生氣，回到單位以后，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)又說，你搞什么客戶那么生氣，肯定是你沒做好，所以你又怎么樣？由客戶的生氣馬上又加上很多的委屈，所以這時(shí)候你會(huì)越來越不開心，假如你們中間有一個(gè)人，你遇到這樣的情況，你會(huì)怎么處理這樣的情緒？你會(huì)怎么做？告訴我你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？還是你？
觀眾：我會(huì)到樓上，或者找一個(gè)沒人的地方，大叫三聲。
你要到樓上大叫三聲的話，估計(jì)十分鐘之后下場(chǎng)也不會(huì)太好，因?yàn)楸０矔?huì)找你，把你叫去訓(xùn)話，OK。其他朋友有什么？假如是你的話，你會(huì)怎么做？可是你冷靜不下來，懷揣著五個(gè)小兔子，上蹦下跳的，你冷靜不下來怎么辦？吃一頓，我吃，我吃，OK。所以我們都知道，中國(guó)古人有一位畫竹子的專家叫什么？鄭板橋?qū)懙囊痪湓挘须y得糊涂。他好像還有一個(gè)字，有一個(gè)古人寫的一個(gè)字叫“忍”字，那誰(shuí)寫的？忍是什么概念？當(dāng)你遇到這些不好的情緒的時(shí)候，你要怎么辦？你要去忍，我們很多朋友是不是這樣？遇到一些不太好的情緒的時(shí)候，肯定是壓抑，忍。怎么忍？倒吸一口涼氣，那個(gè)氣進(jìn)去了，憋肚子里去了，所以很多男士不到30就已經(jīng)發(fā)福了，像我一樣，那都是因?yàn)槭裁?？吸了太多壓抑的情緒，都吸到肚子去，肚子自然脹滿了，當(dāng)然會(huì)肥胖，所以壓力過大的人比較容易發(fā)福，那個(gè)胖跟吃沒關(guān)系，那是氣沖的，那是憤怒的怨氣充的，委屈、憤怒，還有擔(dān)心、害怕等等，都會(huì)儲(chǔ)藏在你的腹部這個(gè)地方，所以這個(gè)地方慢慢的怎么樣？它有很多氣，慢慢就會(huì)形成你的，那不是心寬體胖，那是壓抑成胖的。所以這樣子的話，我們很多人對(duì)情緒管理使用的方式是什么？第一道秘訣是忍，所以很多朋友在辦公室前面打了一個(gè)很大的忍字，我們看看那個(gè)忍怎么寫的，上面是一把刀，下面呢，心，也就是說心是什么？心是代表我們的情緒，情緒感覺，情緒來了就忍，刀壓壓壓，他們經(jīng)常會(huì)講，我忍，我忍，我忍不住怎么辦？就用刀砍了。心上面一把刀。怎么砍？就開始發(fā)泄，怎么發(fā)泄？如果你是部門經(jīng)理，你今天非常不玉米，早上一出門老婆給你臉上抓了幾抓，抓了幾下子，五道血印子，問你怎么回事，你說是隔壁鄰居家的貓抓的，貓有這么啊手印嗎？這只貓很特別，從非洲來的，結(jié)果到了公司以后，你的上司又開會(huì)批評(píng)你上個(gè)月的工作表現(xiàn)不夠好，任務(wù)沒完成，你又憋了一肚子火，剛好你那個(gè)下屬風(fēng)塵仆仆的從外面趕回來，你以為他去拜訪客戶了，結(jié)果他遲到了，這時(shí)候怎么辦？好戲總會(huì)連臺(tái)，你看到對(duì)方你會(huì)發(fā)泄對(duì)不對(duì)？我們就會(huì)批評(píng)，批評(píng)的字眼就會(huì)比平時(shí)的分量重，詞匯都會(huì)更加苛刻，音調(diào)會(huì)提高，所以這個(gè)時(shí)候變本加厲，這叫什么？發(fā)泄。發(fā)泄以后，你發(fā)現(xiàn)不對(duì)，今天怎么這樣，我平時(shí)是一個(gè)很溫和的管理者，所以你的員工都不理解你，都挺委屈的，其他員工也覺得，領(lǐng)導(dǎo)今天怎么回事，吃錯(cuò)藥了，就會(huì)很緊張你，你發(fā)現(xiàn)這樣做是不對(duì)，你也很自責(zé)，你就去改變。你怎么改變呢？你就開始一旦有氣的時(shí)候就壓抑自己，就忍了，然后一旦遇到這些情況你就開始做別的事，比如說去喝酒，比如說通過別的方式去轉(zhuǎn)移你的情緒，特別有些女性朋友喜歡干什么？逛街，是吧，還有瘋狂購(gòu)物，購(gòu)物狂，拼命吃東西，為拉升國(guó)內(nèi)內(nèi)需做貢獻(xiàn)，還有干什么？還買衣服，買了好多不能穿的衣服，明明自己腰已經(jīng)二尺五了，還要買一尺八的衣服，那不是糟蹋衣服嗎？所以為了拉動(dòng)內(nèi)需做貢獻(xiàn)，但是那也是對(duì)心理健康有好處的，它是釋放壓力的一種方式。
那么我們看到有幾種方式，這些方式對(duì)我們的健康有沒有好處？是治標(biāo)的還是治本的？是治標(biāo)的一種方法，所以就忍，就是壓抑，然后是發(fā)，發(fā)泄，這個(gè)發(fā)泄會(huì)帶來別人的傷害，人際關(guān)系的破裂，團(tuán)隊(duì)氣氛的破壞，自己身體也會(huì)受傷，因?yàn)橐粋€(gè)容易發(fā)火的人，一定比被接受發(fā)火的人是命長(zhǎng)還是命短？絕對(duì)命短，當(dāng)你發(fā)火的時(shí)候，你要運(yùn)用你所有的能量去把那個(gè)情緒發(fā)泄出來，你要選擇所有的詞匯來表達(dá)你的憤怒，所以那個(gè)時(shí)候，你的腦神經(jīng)使用的頻率非常非常高，所以怎么樣，你會(huì)很辛苦。
我們發(fā)現(xiàn)你的壓抑，你的發(fā)泄，你的轉(zhuǎn)移，最后對(duì)你的身體健康都是沒有好處的，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)氛圍也是沒有好處的，對(duì)別人，包括對(duì)你的家人也是沒有好處
的。我們要去學(xué)會(huì)一種新的方式，一種健康的方式，來管理我們的情緒，有哪些是健康的情緒方式呢？我這里提供幾點(diǎn)，我想這幾點(diǎn)已經(jīng)足夠幫助我們各位了。 第一種我想用一種叫現(xiàn)場(chǎng)抽離法的方式。什么叫現(xiàn)場(chǎng)抽離法？簡(jiǎn)單講，如果你正在開會(huì)，你正在跟客戶在談判，但是你遇到一些不太愉快的感覺和氣氛，這個(gè)氣氛實(shí)在你無法忍受下去，但是又會(huì)影響到你的行為表現(xiàn)，比如說你是公司經(jīng)理，你不能表達(dá)負(fù)面情緒，你也不能中途離場(chǎng)對(duì)不對(duì)？或者說像某些經(jīng)理人，某些老板經(jīng)常參加一些應(yīng)酬，有些應(yīng)酬真的很無聊，但是你迫于交際需要，你得去參加，這時(shí)候怎么辦？你就可以選擇一種人在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中，但是你的心，你的感覺不在現(xiàn)場(chǎng)，所以這個(gè)方法，學(xué)術(shù)的名稱叫現(xiàn)場(chǎng)抽離法，我給它一個(gè)名稱叫靈魂出竅法。什么叫靈魂出竅法？我們從小都會(huì)這個(gè)能力，有沒有一些朋友們回憶一下，你們?cè)谏蠈W(xué)的時(shí)候，有過上課老師在講課，你在開小差，有沒有這個(gè)現(xiàn)象？開小差是什么現(xiàn)象？就是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)抽離法，無論你說什么，我沒反應(yīng)，無論你表?yè)P(yáng)我還是罵我，我都沒感覺，那個(gè)時(shí)候，就是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)抽離法。怎么現(xiàn)場(chǎng)抽離法？很簡(jiǎn)單，當(dāng)你遇到那個(gè)環(huán)境的時(shí)候，你就想象自己，說我現(xiàn)在不在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，我在別處干，我在辦公室批閱文件，在跟另外一個(gè)非常好的客戶談判，我在家里面跟家人在一起，想象你自己不在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，這叫現(xiàn)場(chǎng)抽離法，也就是心不在焉法。但是記得一點(diǎn)，你在做這個(gè)幻想的時(shí)候，做這個(gè)想象的時(shí)候，千萬不要閉上眼睛，如果你閉上眼睛的話就會(huì)露餡，別人就覺得你太不尊重別人了，OK，這是第一個(gè)技巧。
第二個(gè)技巧是什么？有句話說，我打不過你，我怎么樣，我躲得過你，我個(gè)子沒你高，我跑得沒你快，但是我逃得比你快，那個(gè)環(huán)境如果你不喜歡，很不舒服的話，離開那個(gè)環(huán)境。暫時(shí)離開一下，叫離開現(xiàn)場(chǎng)法，也是很好的，這是兩個(gè)方面的技巧。
第三個(gè)是用腹式深呼吸，就是說，你是用腹式呼吸，不是胸式呼吸。很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)你吸氣的時(shí)候，你的腹部鼓起來，當(dāng)你呼氣的時(shí)候，你的腹部癟下去，這叫腹式呼吸法，來幫助我們自己調(diào)整我們的情緒。
那么還有一個(gè)方法是在你的辦公桌面前，如果有可能的話，你可以放一面鏡子，一旦當(dāng)你有些負(fù)面情緒的時(shí)候，你就看看鏡子，你看看鏡子里面的你一個(gè)什么樣的尊容，你看看你的臉，過去非常白皙，眼睛鼻子嘴巴之間搭配得非常協(xié)調(diào)，突然之間你發(fā)現(xiàn)一旦你生氣的時(shí)候，都扭曲變形了，這時(shí)候你心里喜歡不喜歡？你不喜歡了，于是你就讓自己調(diào)理下來，我不喜歡這個(gè)樣子，我要改變，于是你可能馬上就改變了。在日本的企業(yè)當(dāng)中，為了幫助員工消除負(fù)面情緒，專門設(shè)立了一間辦公室，那個(gè)辦公室叫出氣室，出氣室里面的設(shè)備很有趣，一進(jìn)門之后，那里面會(huì)有很多武器，什么刀，槍，飛鏢都有，但都是塑料的，前面還有很多人的塑像，那些塑像是什么？就是你所有的公司的管理者的塑像都有，董事長(zhǎng)，部門經(jīng)理，總經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，你看誰(shuí)不順你可以操家伙去發(fā)泄，去射飛鏢，去砍他都沒問題，但是你不能出門，不能出這個(gè)門，要在門之內(nèi)做這個(gè)事情，等你統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄一遍過去怎么辦？你已經(jīng)大汗淋漓了，已經(jīng)很舒服了，這時(shí)候又看到一面鏡子，這個(gè)鏡子是一個(gè)哈哈鏡，怎么樣？照得整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都是扭曲歪斜的，當(dāng)你看到哈哈鏡的時(shí)候，你看，我就這副尊容，我就這個(gè)德行，我太小心眼了吧，你看完之后，不禁啞然失笑，一笑了之，一笑就會(huì)解千愁，所以那時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你的情緒已經(jīng)幾乎完全釋放完了，然后你再帶著輕松的情緒回到家里面去，跟家人相處，跟家人享受周末時(shí)光，這樣的感受好不好？都是很好的方式。所以我們知道，一
個(gè)人你管理好你的情緒，其實(shí)是對(duì)你自己最大的負(fù)責(zé)任，同時(shí)你照顧好你的情緒，也是對(duì)你的家庭，對(duì)你的組織，對(duì)你的部門最重要的一個(gè)貢獻(xiàn)，也是一個(gè)善舉。
我想最后分享一個(gè)很重要的哲學(xué)給大家，這個(gè)哲學(xué)我用三個(gè)英文單詞來形容它，第一個(gè)單詞叫什么？叫be，第二個(gè)叫do，第三個(gè)叫have。知道do是什么意思嗎？做的意思。have是擁有，be是什么？be是是，ok。我們每個(gè)人都想成就自己，追求我們職業(yè)生涯的豐富，也想獲得我們事業(yè)的成功，無論你是什么樣的職位，你都有這樣的想法，當(dāng)我們不停的努力工作的時(shí)候，我們希望收獲的是什么？物質(zhì)的成就，公司的發(fā)展，行業(yè)地位，客戶的反饋，正面的反饋，以及我們個(gè)人的職業(yè)生涯的豐碩，這是我們通過努力工作之后，我們可以獲得的回報(bào)，一種價(jià)值，這是我們每個(gè)人都追求的，非常非常好。可是我們發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，如果今天你工作的時(shí)候，你是不開心的，你是不快樂的，你不是帶著一顆喜悅的心，帶著一顆充滿激情，充滿創(chuàng)造的一種心態(tài)去工作的話，有可能你很努力工作，有沒有可能去得到東西？有沒有可能有好結(jié)果？可能你不會(huì)得到你理想的結(jié)果，所以有時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，如果你的情緒不夠快樂的話，你的心態(tài)不夠積極的話，有可能你做了很多事情未必有好的結(jié)果，各位同意嗎？當(dāng)然反過來講，如果你有個(gè)很好的心態(tài)，有個(gè)很好的狀態(tài)，有個(gè)很好的心情，你去很努力做很多事情，有可能結(jié)果會(huì)實(shí)現(xiàn)，有可能結(jié)果會(huì)落空，但是有一點(diǎn)是不同的，是什么不同？如果說我們追求成功來講，把那個(gè)結(jié)果，把所有追求的have做一個(gè)結(jié)果的話，在have和開始之前，這中間是什么？是個(gè)過程，所以你是要每天用一種抑郁的心情，沮喪的表情，去做你要做的事情，去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，還是你要帶著快樂的心情，去完成你的工作，那是不一樣的狀態(tài)，那會(huì)帶給我們自己心靈和帶給別人的心靈不一樣的感受。
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