目 錄
安保部組織結構及基本職能
1、 安保部門崗警衛(wèi)組織結構及基本職責
2、 安保部巡邏警衛(wèi)組織結構及基本職責
3、 安保部停車場管理員組織結構及基本職責
安保部崗位職責
（一）崗位職責
4、 安保部經(jīng)理職責
5、 安保部停車場主管職責
6、 警衛(wèi)主管（隊長）職責
7、 內(nèi)勤管理員崗位職責
8、 警衛(wèi)班長職責
9、 安保部消防、監(jiān)控中心領班職責
10、 警衛(wèi)班長職責
11、 安保部警衛(wèi)職責
（二）各崗位工作標準
1、 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標2、 準
3、 巡邏警衛(wèi)崗位標4、 準
5、 機動車場管理員崗位標6、 準
7、 消防中控值機員崗位標8、 準
9、 監(jiān)控室值機員崗位標10、 準
11、 炊事員崗位標12、 準
13、 安保部崗位編號（暨對將機呼叫編號）
三、規(guī)章制度
消防控制中心管理規(guī)定
消防中心報警電話使用規(guī)定
火災報警流程圖
財務中心火警處理程序
行政辦公室火災應急方案
物業(yè)客服部火警處理程序及火災應急疏散方案
庫房防火規(guī)定
地下車庫、地面停車場防火制度
動用明火安全規(guī)定
電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定
安保部檔案歸檔制度
安全檢查制度
會客安全管理規(guī)定
安保部押送款制度
推銷人員管理制度
配合警方執(zhí)行公務的程序
撿拾客人意識物品的管理規(guī)定
安保部交接班制度
對講機使用管理規(guī)定
臨時停車收費管理辦法
停車場管理規(guī)定
安保部獎懲條例
安保部儀容、儀表要求及語言規(guī)范
安保部警衛(wèi)人員守則
四、安保部緊急預案
發(fā)現(xiàn)可疑物品
對爆炸物及爆炸事件的處理
處理暴力搶劫事件
賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理處理斗毆事件
對停電事故的處理
對公寓漏水的處理
客人被關在電梯內(nèi)時的處理程序
可疑情況處理程序
非正常死亡事件的處理程序
車輛管理意外事故處理程序
交通事故處理預案
關于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務程序指南
五、培訓與考核
培訓標準
安保部警衛(wèi)應知應會內(nèi)容
安全消防培訓
崗位素質(zhì)訓練
六、警衛(wèi)隊內(nèi)務管理
假勤規(guī)定
警衛(wèi)隊被裝管理規(guī)定
七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語情景對話培訓實例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標準）
八、相關表格（略）
一、安保部組織結構及基本職責
崗位設置：安保部經(jīng)理、停車場主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領班
直接上級：中心主任
設置原則：現(xiàn)代化的管理中各種機構的設置，都要力求精簡、統(tǒng)一、有效。精簡：即機構，因事設職、職責分明，工作量飽滿，工作程序簡化，機構層次少，效率高；統(tǒng)一：即在安全機構內(nèi)部，實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡；有效：即安全工作要講究時效和辦事速度，使安全機構成為速度快、效率高的機構。）
另外，還應符合下列原則：
1、與物業(yè)管理體制相適應的原則；
2、與物業(yè)管理項目的規(guī)模水平相適應的原則；
3、與所管項目安全設施相適應的原則；
4、與所承擔的安全保衛(wèi)任務相適應的原則。
管理目標：
1、實行半軍事化管理，以“業(yè)主至上，保障安全，文明服務”為宗旨。
2、對管理項目實行封閉式管理，運用計算機進行現(xiàn)代化管理。
3、各級人員工作規(guī)范，作風嚴謹，綜合素質(zhì)較高，能靈活處理各類問題。
4、認真作好“四防”工作。設備、措施、人員到位。
5、園區(qū)無重大火災責任事故，定期舉辦消防演習。
6、園區(qū)無重大交通責任事故，做到人車分流、管理到位。
7、危及業(yè)主安全處有明顯警示標志，有防范措施。
8、質(zhì)量目標
A. 客戶滿意率95%以上
B. 崗位合格率90%以上
C. 培訓合格率100%
D. 消防設備E. 、設施完好率100%
F. 園區(qū)無重大治安、交通責任事故
安保部任務和職能
1、開展安全法制教育，使員工、業(yè)主牢固樹立安全觀念，提高對安全保衛(wèi)工作的認識。
2、逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責任制。
3、加強園區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境。
4、做好園區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級落實情況。
5、做好交通疏導工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。
6、協(xié)助公安機關查處治安案件、破壞事件，偵破一般刑事案件。
7、做好涉外管理工作。
8、調(diào)解園區(qū)內(nèi)的各種糾紛，控制事態(tài)發(fā)展，防止各種惡性事件發(fā)生。
安保部門崗警衛(wèi)組織結構及基本職責
崗位設置：警衛(wèi)主管、班長，北門警衛(wèi)、西門警衛(wèi)、南門警衛(wèi)
直接上級：安保部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供保安服務
工作職責：控制、檢查出入園區(qū)的車輛。向來訪人員提供咨詢服務，執(zhí)行訪客登記制度，控制閑雜人員進入園區(qū)。履行禮儀警衛(wèi)職責。遇突發(fā)事件疏導、封堵車輛、人員。負責門前三包區(qū)域的秩序管理。
安保部巡邏警衛(wèi)組織結構及基本職責
崗位設置：警衛(wèi)主管（隊長）、班長、巡邏警衛(wèi)
直接上級：安保部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：保障園區(qū)安全，向業(yè)主及物業(yè)使用人提供必要、及時的幫助。處理緊急、突發(fā)事件，具備快速反應能力
工作職責：負責園區(qū)和公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的日常安全檢查，實施全面巡視。發(fā)現(xiàn)、跟進閑雜、可疑人員，及時扭獲犯罪嫌疑人員。遇到突發(fā)事件快速到達現(xiàn)場，采取緊急救助措施。為業(yè)主及物業(yè)使用人提供力所能及的服務
安保部停車場管理員組織結構和基本職責
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崗位設置：停車場主管、班長、停車場管理員
直接上級：安保部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：維持園區(qū)內(nèi)交通秩序。保障車位租用人停車期間的車輛安全。
工作職責：指揮車輛按所租用或指定車位停泊，避免車輛發(fā)生刮蹭和損壞，做好停車及車輛的有關記錄。維護、保障停車場設備設施的安全。及時處理、匯報停車場內(nèi)發(fā)生的緊急事件，負責各崗位轄區(qū)周邊的安全巡視工作，隨時與巡邏警衛(wèi)保持聯(lián)絡，通報異常情況。為業(yè)主、物業(yè)使用人及車位租用人提供必要的服務和幫助
2、 安保部崗位職責
（一）崗位職責
安保部經(jīng)理職責
1、在管理中心主任和屬地公安機關的指導下，全面負責園區(qū)的安全工作，保證各項安全防范措施的執(zhí)行。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項安全法規(guī)，組織治安警衛(wèi)人員做好園區(qū)消防、安全工作。
2、熟悉園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實可行的安全防范措施的相關意見。確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全，預防違法事件及治安災害事故的發(fā)生。
3、與國家司法部門及當?shù)毓病⑾罊C關保持有效的合作，配合政府有關部門對園區(qū)發(fā)生的各類
案件進行調(diào)查。
4、在國家政要及國際友人等重要賓客來園區(qū)參觀、視察時，組織、制定、實施特殊警衛(wèi)方案。確保重要賓客的安全。
5、與公司各部門保持良好的關系。協(xié)助各部門制定完善的逐級崗位安全責任制。組織有關部門對園區(qū)
的消防設備設施進行定期維護、保養(yǎng)。定期對園區(qū)實施安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。
6、熟知本部門的職責、職權。制定部門年度、階段工作計劃。召集部門會議，部署安保部工作，并檢查指導下屬人員工作。制定改進計劃及措施，糾正不良傾向。
7、組織本部門及公司員工培訓，講授有關安全和消防知識。定期進行考核。
8、代表安保部向上級領導請示報告，提請公司領導或有關負責人審批。傳達上級的工作指示。
9、及時調(diào)查處理業(yè)主對本部門員工的投訴。
安保部停車場主管職責
基本職能：全面負責停車場的經(jīng)營管理工作，完成年度經(jīng)營管理目標。協(xié)助安保部經(jīng)理實施園區(qū)的治安防范、日常管理工作。
1、貫徹公司的各項規(guī)章制度及本部門工作文件在停車管理工作中的實施情況。
2、處理停車管理工作中的客戶投訴及緊急事件處置。
3、負責停車收費管理和人員崗位、工作安排。做好停車場設備設施的保養(yǎng)組織工作。
4、負責制定停車管理工作中所需物資的計劃編制，申請報批工作。
5、建立與客戶的溝通和回訪制度及停車管理臺帳。報安保部經(jīng)理和上級領導審閱。
6、負責對停車管理人員進行工作檢查、業(yè)績考評，提出改進、達標意見。
7、發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在的各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，提出合理化建議或整改措施，協(xié)助安保部經(jīng)理解決。
8、準確掌握園區(qū)內(nèi)各住戶、公司員工（包括外籍員工）的基本情況。負責園區(qū)內(nèi)各公司、住戶的檔案管理工作。經(jīng)常與業(yè)主及各公司安全負責人保持聯(lián)系。
9、協(xié)助安保部經(jīng)理開展法律法規(guī)、國家安全，防范救助等安全事項的宣傳、教育。參加園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
警衛(wèi)主管（隊長）職責
1、協(xié)助安保部經(jīng)理開展日常工作，具體落實公司的各項規(guī)章制度。
2、對警衛(wèi)隊日常工作做好計劃安排，具體實施對各班組、崗位的警衛(wèi)人員的管理。
3、開展對警衛(wèi)人員思想教育、安全教育崗位培訓及軍體訓練工作，不斷提高警衛(wèi)人員的業(yè)務素質(zhì)。
4、協(xié)調(diào)各班組的工作，根據(jù)部門經(jīng)理指示，對其它部門請求配合的事情努力完成。
5、參與制定重大活動的安全保衛(wèi)方案，并負責重大活動的現(xiàn)場指揮。
6、負責現(xiàn)場處理當班警衛(wèi)不能解決的問題。遇緊急突發(fā)事件做出快速反應，合理安排部署，及時向經(jīng)理匯報。
7、根據(jù)公安部門的要求及上級領導指示，提出對園區(qū)安保工作的具體計劃及措施，根據(jù)安保部經(jīng)理安排，配合公安機關對刑事、治安案件進行調(diào)查。
8、審閱警衛(wèi)日常各項報表、記錄、召開班前、班后例會。深入調(diào)查，勤于管理，定期開展內(nèi)部業(yè)務交流，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
9、警衛(wèi)匯報的問題要認真落實，并有相關記錄。
10、遇到工程維修問題，應報物業(yè)客服中心或工程部及時處理。
內(nèi)勤管理員崗位職責
1、建立金額出入總帳目及安保部物資及日常消耗物品明細表其中包括伙食采購的各類食品。
定期對警衛(wèi)隊現(xiàn)有物品進行核實登記。
采購人員每次采購的食品及物品進行核實，發(fā)票要填寫單價、數(shù)量、金額等明細單，在由公司相關領導簽字后方可生效。
管理員每周進行一次小結，每月底對資金及物品數(shù)量進行清盤登記。要配合安保部負責人對所需物品及數(shù)量制定出合理采購計劃。對物品采買本著節(jié)約的原則，要貨比三家，多方詢價。質(zhì)量、數(shù)量要核實。
定期公開帳目，對損壞的物品要進行統(tǒng)計、維修、上報。
督炊事員工作，每周對炊事員工作實施、完成情況進行總結，向安保部經(jīng)理匯報。
責填寫采購物品申請表格，報主管領導和上級領導審批。
安保部消防、監(jiān)控中心領班職責
1、熟悉園區(qū)的建筑結構、裝修材料，電源、火源分布及使用情況。明確園區(qū)存在的火災隱患，安全死角和重點要害部位情況，提出防范、改進意見。
2、掌握園區(qū)的消防設備、器材以及監(jiān)控探頭的分布情況和用途及使用方法。制定火災報警程序，能指揮撲救一般火災事故。遇到突發(fā)事件，按照緊急事件處理程序部署、處置。
3、擬定園區(qū)范圍內(nèi)的防火預案，領導消防控制中心的日常工作。
4、檢查防火責任制的落實情況，講授防火、滅火知識，組織義務消防隊的滅火技能演練。
5、對園區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場實施防火監(jiān)督，查處違章。
6、整理防火檔案，填寫消防報表。
7、完成安保部經(jīng)理交辦的專項消防工作。
警衛(wèi)班長職責
1、根據(jù)工作需要合理調(diào)動警衛(wèi)人員，加強區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
2、督導警衛(wèi)人員加強所轄區(qū)域的安全管理工作。
3、帶領警衛(wèi)人員，認真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴格檢查警衛(wèi)人員落實崗位責任制。
4、上情下達，下情上報，及時向上級反饋各種信息，嚴格落實上級的指示精神和工作安排。
5、要有法律知識和法制觀念，掌握園區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點。
6、認真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績工作，如實記錄、處理各種情況，及時向警衛(wèi)隊長進行匯報。
安保部警衛(wèi)職責
1、執(zhí)行園區(qū)的治安保衛(wèi)及警衛(wèi)巡視等任務，最大限度保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。
2、負責本崗位的查控、驗證等工作，確保公司的一切安全制度得以貫徹。
3、完成日常的巡視工作，及時報告在巡視中發(fā)現(xiàn)的一切不安全隱患。
4、直接參與各種突發(fā)事件的控制疏導，及時抓堵肇事人員。
5、妥善保管公司配發(fā)的通訊設備、器具和辦公用品。
6、發(fā)現(xiàn)并制止各種違法違紀人員，根據(jù)情況及時上報。
7、警衛(wèi)人員要有高度的事業(yè)心及責任感，嚴守崗位，未經(jīng)許可不得擅自脫崗，串崗。
8、警衛(wèi)人員要遵守國家的法律法規(guī)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和警衛(wèi)紀律。服從領導，聽從指揮，團結協(xié)作，確保安全。
9、警衛(wèi)人員要嚴守作息時間，上崗提前10分鐘集合，由班長組織班前會。到崗后認真填寫值班記錄；下班后對一天的工作進行總結、匯報。
10、有事不能上班必須提前請假，不得私自換班、倒休。
（二）各崗位工作標準
園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標準
1、負責監(jiān)控人員、車輛和物品的進出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引其從西門出入。對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。
2、注意疏散門前三包區(qū)的閑雜人員及無照攤販，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。
3、疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道存放物品的行為。
4、回答賓客的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。發(fā)現(xiàn)有拍照、攝像的人員，應問明原因，并告知其聯(lián)系部門。未經(jīng)批準，不得繼續(xù)。
5、制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入園區(qū)。對強行闖入園區(qū)的人員，應立即通知巡邏警衛(wèi)跟進監(jiān)控。
6、負責門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進出。農(nóng)用三輪車禁止進入園區(qū)。
7、維持出租車候車區(qū)的秩序，控制出租車數(shù)量。
8、執(zhí)行禮儀服務職責，向賓客行禮、問候。
9、檢查出入園區(qū)車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點，辦理貨車換證出入手續(xù)，協(xié)助車位使用人持卡出入園區(qū)。運送沙子的貨車，進入園區(qū)前，必須將沙子裝袋?？振偝鲎廛嚐o特殊情況不得進入。
10、值勤時表情自然，使用禮貌用語?？刂七M入園區(qū)的人員，區(qū)分業(yè)主及訪客，隨時與監(jiān)控中心及巡視警衛(wèi)保持聯(lián)系，防止無關人員隨意游動，保證區(qū)域安全。
11、主動向每一位業(yè)主和客人表示問候，指引訪客履行會客登記手續(xù)，并積極為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客人進出順利，體現(xiàn)出良好的服務意識。
12、注意觀察進入園區(qū)的人員情況及周圍環(huán)境，嚴禁小商小販進入園區(qū)兜售商品及發(fā)放各類宣傳品。
13、工作中注意發(fā)現(xiàn)公安機關通緝對象，如遇公安部門人員來園區(qū)執(zhí)行公務時，應先通知安保部領導，不得擅自未經(jīng)請示就配合工作。
14、禁止員工上、下班從正門進入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)后及時勸阻并做出解釋、做好記錄。
15、按時開、關門頭及圍欄照明燈。隨時聽從安保部辦公室的調(diào)遣安排，完成臨時交給的任務。
16、熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號、房號等）。遇有業(yè)主家中安裝空調(diào)時，要及時通知工程部。
17、制止衣冠不整、精神異常人員進入園區(qū)，禁止外來人員帶寵物進入園區(qū)內(nèi)。
18、遇有業(yè)主需運送大件物品，應主動幫助提攜，由業(yè)主本人簽字后，方可放行。陌生人持物外出，應查驗、核對《出門許可證》，《出門許可證》需由物業(yè)服務部蓋章方為有效。
19、當班期間發(fā)生重大事件，應及時通知上級領導到現(xiàn)場解決處理。
巡邏警衛(wèi)崗位標準
各巡邏小組接崗后、換崗前及完成一個巡視過程后，要集體對園區(qū)進行一次整體巡邏。巡邏時注意保持隊列整齊，步伐不宜太快。熟悉園區(qū)內(nèi)重點要害部位。在樓內(nèi)巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。在園區(qū)內(nèi)巡視，必須三人列隊行進。
熟知滅火器及消防栓的位置、數(shù)量及使用方法，熟悉安全通道位置。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級報告外，還需負責客人的安撫、疏導工作，保障消防通道暢通。
在樓層或非開放區(qū)域巡邏時，遇陌生人要進行盤問，禁止無關人員進入樓層或其它非開放區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即向上級報告，并注意可疑人動向。緊急情況須在1—2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
監(jiān)督并協(xié)助各部門員工認真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門安全制度。嚴禁在崗位上與任何人員閑談。
5、維護園區(qū)內(nèi)公共場所的正常營業(yè)秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。發(fā)現(xiàn)扒手或其它可疑情況，應及時向上級報告，并阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開園區(qū)。
6、監(jiān)護園區(qū)內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。維護園區(qū)內(nèi)的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對嚴重擾亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。
7、嚴格按要求巡查各部位，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如：業(yè)主房門未鎖、異常響動、異味、易燃物的堆放、公共設施損壞等，要做好異常情況記錄并當場妥善處理。
8、夜間加強園區(qū)周邊區(qū)域（四周圍欄、巡視盲區(qū)）的巡視，要做到階段布防，點、面結合。每結束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。主動向區(qū)域警衛(wèi)人員了解本崗安全情況。
9、注意發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發(fā)現(xiàn)要及時向上級報告。節(jié)假日期間，要密切注意業(yè)主在園區(qū)或樓內(nèi)燃放煙花爆竹、燒著紙張的情況，及時制止，作好記錄。
10、遇有老人、小孩上下臺階或業(yè)主提攜大件物品，應主動幫忙。門前隨意停放的自行車，應立即搬入存車處指定位置，并做好記錄。
11、巡視記錄真實填寫，巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題認真落實。
機動車場管理員崗位標準
地下車庫和園區(qū)地面的車位是業(yè)主及物業(yè)使用人停放車輛的地點，為了避免車輛刮蹭、損壞，維護好車輛停放秩序，特制定本標準。
車場管理員分別負責管理不同區(qū)域（地下車庫及地面停車場）的車輛泊放及所轄區(qū)域的治安安全。包括：進出相鄰樓宇（含自行車庫）的人員，園區(qū)周邊圍欄，流動人員情況，可疑物品及園區(qū)設施安全。管理員應定時對所轄區(qū)域進行巡視，巡視完畢后應回到指定崗位，無工作需要，不得離
開規(guī)定崗位地點10米范圍。
2、負責檢查、監(jiān)督固定車輛停車證，開啟車位鎖，指引車輛行駛方向。與業(yè)主及物業(yè)使用人接觸時應注意禮節(jié)禮貌和工作方式。
3、指揮車輛停放時應注意車頭或車尾距離墻壁、圍欄在20-30厘米，車頭靠近墻壁時應站在車輛右前方指揮，車輛倒入停車位時應站在車輛左后方指揮，指揮時要做到手勢和語言一致，判斷準確，簡潔果斷。認真檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞要當場與車主確認，并在《車輛出入登記表》相關欄詳細記錄。
4、車輛停穩(wěn)后，要提醒司機關閉車內(nèi)電器設備，檢查車內(nèi)是否有明火，并提示司機和乘客，車內(nèi)不要存放貴重物品。離開時，鎖好車門、窗。若司機在車內(nèi)等候，需告知對方禁止吸煙（地下車庫）。
5、定時對停放車輛進行巡檢。發(fā)現(xiàn)有車門、窗未鎖好、電器裝置未關閉等異?，F(xiàn)象，應及時告知巡視警衛(wèi)和物業(yè)客服部，以便通知車主處理。
6、所有車場管理員，須熟記車主居住或辦公的樓號、房間號和公司，以便出現(xiàn)問題及時聯(lián)絡查找。
7、臨時停車區(qū)管理員，負責收取臨時停車費用。無停車位時，應主動向司機說明，指引其它停車地點。
8、如遇到司機稱其車輛原有損壞為停車期間造成，工作人員需耐心解釋，分析壞損痕跡，做到讓對方心服口服，這需要平時積累相關的知識、經(jīng)驗。必要時可經(jīng)上級領導批準后，核對智能管理系統(tǒng)記錄的有關信息。任何時候不得與司機發(fā)生爭吵。
9、地下車庫、停車場內(nèi)發(fā)生交通事故，工作人員應立即通知上級領導，勸解當事人的過激行為。
10、地下車庫或停車場內(nèi)發(fā)生火情時，應立即向安保部領導和消防控制中心通報出事地點和火勢大小，并迅速用滅火器材進行滅火。
11、當發(fā)現(xiàn)有人撬動車門或打碎汽車玻璃時，應立即通知巡邏警衛(wèi)、警衛(wèi)主管和安保部領導。采取詢問、盤查等措施，必要時應對該人扣留。
12、如有車輛將地下車庫或園區(qū)內(nèi)設施撞壞，應立即通知警衛(wèi)隊長和安保部領導，避免肇事司機逃逸，上級領導到場后根據(jù)情況決定是否索賠。疏散圍觀人員。
消防中控值機員崗位標準
1、 中控室值班員應認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從消防主管的直接領導。
2、中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速
認真地確認和處理每個報警。
3、 嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。
4、 當班人應盡職盡責，工作期間認真遵守公司勞動紀律，不得脫崗、睡覺，不得做與本職工作無關的事。
5、 認真學習業(yè)務知識，熟練掌握設備的正確操作方法。
6、 認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
7、 熟悉園區(qū)建筑結構和布局，檢查報警要準確、迅速，不能憑經(jīng)驗辦事。
8、 熟悉掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救初起火災。
9、 如實填寫工作日志及各種記錄。
10、配合工程維修人員檢修，維護園區(qū)內(nèi)消防設施。
11、接班人員未到，交班人員不得離開。檢查設備工作狀況，交接班人員應如實交、詳盡地對崗位工作情況進行交接。
12、值班人員不得出借、拆改機房內(nèi)任何設施、設備，機房配器材要愛護使用。非值班人員不得隨意進入機房，操作機器設備。
13、保持設備清潔和室內(nèi)衛(wèi)生。
監(jiān)控室值機員崗位標準
值班人員必須嚴格執(zhí)行交、接班制度，各班人員應提前10分鐘到崗進行工作交接。
值班人員須全神貫注地觀看監(jiān)視器屏幕，切實掌握園區(qū)內(nèi)的動態(tài)。并將觀察到的異常情況及時通知有關崗位，在有關崗位人員進行現(xiàn)場盤查處理時將監(jiān)視器對準現(xiàn)場進行監(jiān)視，并做好記錄。
除正常的錄像時間外，遇到緊急突發(fā)情況或各種可疑情況時，立即進行跟蹤錄像，錄像完畢后將錄像帶取出，并請示上級是否保存，如需保存，須在錄像帶上注明時間、地點、錄像內(nèi)容等。
正常情況下，各攝像頭定點觀看園區(qū)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時選定攝像點進行觀察。
值班人員須按照編號順序取用錄像帶，不得跨編號取用帶錄像。
監(jiān)控設備出現(xiàn)故障，應及時通知有關人員維修。
7、值班期間不得脫崗、睡覺、
炊事員崗位標準
1、要按時、按點開飯，并且保持飯菜質(zhì)量及溫度。
2、要配合采購員制定出一周的菜譜及采購計劃。
3、負責操作間周邊衛(wèi)生，食品要生、熟分開。
4、要經(jīng)常檢查爐具灶具，確保安全使用、注意防火。
5、負責保管好炊事用具及相關物品。
安保部崗位編號
（暨對講機呼叫編號）
1、安保部經(jīng)理及停車場主管：01
2、警衛(wèi)隊長： 02
3、門崗（含班長）： 03（北門崗）、04（西門崗）、05（南門崗）
4、5、6、巡邏崗（含班長）： 06、07
5、中控室： 08
6、監(jiān)控室： 09
7、區(qū)域崗：A01(1、4#樓)、A02（3、5#樓）、A03（7、9#樓）、A04（8、10#樓）、A05
8、地下車庫：B01（A區(qū)）、B02（B區(qū)）、B03（C區(qū)）
三、規(guī)章制度
消防控制中心管理規(guī)定
所有值班人員應提前十分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時進入工作崗位。
如接班人員因故不能及時到崗時，當班人員應主動順延工作時間，直到接班人員到崗或請示
主管安排替班，消防控制中心任何時間不得脫崗。
值班員因故不能準時到崗時（包括倒休），需事先向主管及負責人講明，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。任
何人不得私自倒班，調(diào)換班次應經(jīng)主管批準。
為保持良好的工作環(huán)境，不得在操作臺堆放個人物品，公用物品要存放整齊，每班進行擦塵。
要愛護機器設備，嚴禁私自拆卸和不按程序操作，嚴禁磕碰、損壞設備。
消防控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，如有施工單位需動用明火，須經(jīng)安保部批準并辦理動火證。
消防中心電話為火警應急之用，必須保持暢通，任何人不得占用和撥打私人電話。
8、接警、傳警、應急廣播、接受故障電梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門溝
通情況時，做到文明禮貌、反應敏捷、語言精煉、準確無誤。
9、除安保部經(jīng)理、經(jīng)理助理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何與工作無關的人員。
10、消防中心內(nèi)一切有關情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權向他人傳遞和外借。要負責維護室內(nèi)的消防器材和用具。
11、值班員在崗期間不得睡覺，嚴禁以任何理由串崗或做與工作無關的事情，不得接受任何人委托或擅自動用室內(nèi)一切與消防有關的設備，否則后果自負。
12、遵守員工守則及部門工作手冊中規(guī)定的各項制度和要求。
13、嚴格遵守交接班制度，認真填寫工作記錄，并負責轉達上級的各項指示要求。
消防中心報警電話使用規(guī)定
1、消防控制中心值班員在接到火警電話后，要做好如下記錄：
（1）報警的準確區(qū)域、部位、時間；
（2）燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無傷人；
（3）報警人的姓名、職務、所在部門。
2、消防中心火警電話嚴禁以任何借口打私人電話，嚴禁長時間占用電話。
3、每日交接班應檢查火警電話的狀態(tài)，如有問題及時上報解決，保證線路的暢通。
接火警電話用語：“您好，消防控制中心”
火災報警流程圖(附圖)
財務中心火警處理程序(附圖)
行政辦公室火災應急方案
1、文書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點。
2、由經(jīng)理指揮工作人員在集合地將所有已經(jīng)疏散的員工以部門為單位排成長隊進行清點，并防止員工返回失火區(qū)。
3、攜帶急救用品，建立臨時救護所，并負責聯(lián)系救護車，以便使重傷人員得到及時救護。
4、上述人員在撤離前應將所有電源切斷。關閉門窗。
物業(yè)客服部火警處理程序及火災應急疏散方案
接到火災發(fā)生的信息時和疏散的指令后應該做到：
1、經(jīng)理：
a.派人員到各樓宇安全樓梯出口引導客人到疏散集合地點。
b.到集合地點按名單清點業(yè)主和本部門員工。
c.負責安頓好賓客。
2、主管：
a. 派人將到達首層的傷員護送到集合地點。
b.如果接到業(yè)主的求救電話立即通知消防中心。
c.派專人在著火層消防樓梯口引導客人疏散。
d.將備用毛巾浸濕，向賓客發(fā)放。
e.引導業(yè)主從安全疏散樓梯疏散，不要乘坐電梯，安全到達指定疏散地點。
f.在指定集合地點設置明顯標志，指引疏散后的集中位置。
庫房防火規(guī)定
堅守崗位，認真負責，不得擅離職守，嚴格遵守值班制度，不得做與工作無關的事情。
庫房內(nèi)嚴禁亂拉臨時電線，線路應定期檢查，不準超負荷用電。
物品的擺放要按防火要求的“五距”，不得任意亂扔亂放。
物品專庫專存，不準代私人保管物品，嚴禁混放。
庫房內(nèi)嚴禁煙火，非庫房人員嚴禁進入庫房。
保持庫房清潔衛(wèi)生，做到人走關窗、關燈、鎖門。
配備的滅火器材要經(jīng)常維護保養(yǎng)、保持整潔，放置于明顯位置，不能挪做他用。
部門負責人對員工經(jīng)常進行防火安全教育，發(fā)生火情時及時報告并組織力量進行補救，事后保
護好現(xiàn)場。
地下車庫、地面停車場防火制度
1、按時清掃車場、車庫的垃圾和廢棄物，以防發(fā)生火災。
2、車庫、車場禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃物品。
3、禁止在車庫、車場里亂扔亂倒廢棄物，廢棄物要放到指定的容器里，并定期清理。
4、禁止在車庫、車場內(nèi)維修保養(yǎng)車輛。
5、車庫、車場內(nèi)禁止吸煙及動用明火。
6、車輛要有序停放，保持距離，不準在通道上停車。
7、出現(xiàn)火情時要迅速疏散車輛，并及時撲救，報告消防中心。
8、司機要熟悉、掌握滅火器材的使用。
動用明火安全規(guī)定
園區(qū)內(nèi)一切動用明火作業(yè)必須經(jīng)安保部批準并辦理動火證。
動火現(xiàn)場要有安全負責人，動火時必須要有專人監(jiān)視動火情況。
防火、滅火措施不落實的不批準動火。
使用電、氣焊的人員要有操作證件，要嚴格遵守和執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴禁違章操作。
周圍的易燃易爆及其它雜物未清理干凈的不批準動火。
附近難以移動的易燃結構未采取安全措施的不準動火。
凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未將殘存的油質(zhì)洗刷干凈的不準動火。
凡盛裝過氣體受熱膨脹，有爆炸危險的容器和管道不準動火。
凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所未排除易燃易爆危險的不準動火。
10、在懸空作業(yè)時，下面的可燃物品未經(jīng)清除或未采取安全防護的不準動火。
11、未配有相應滅火器材的不準動火。
電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定
電、氣焊工應經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。
使用電、氣焊噴燈要選擇安全地點，作業(yè)前要仔細檢查上、下、左、右情況，周圍的可燃物必須清除干凈。如不能清除應采取澆濕，設接火盤，隔離或其它安全可靠的措施加以保護。用電、氣焊在高空進行焊割作業(yè)時，除采取上述安全措施外，不得將乙炔發(fā)生器、氧氣瓶放在焊割部位的下面，要保持足夠的水平距離。
在焊割前要對焊割工具進行全面檢查，嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈的焊割工具。乙炔發(fā)生器的器頭裝置或膠管遇冷凍結時，只能用熱水或蒸汽解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬物敲打。
焊割作業(yè)要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點。在重點部位、場所焊割，要在操作完畢半小時內(nèi)反復檢查，以防遺留火種發(fā)生問題。
電焊機的各種導線不得殘破裸露，更不準與氣焊軟管、氣體的導管及有氣體的氣瓶接觸。氣焊軟管也不得從使用易燃、易爆物品的場所或部位穿過。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。
電焊機地線不準接在建筑物、機械設備各種管道金屬架上，必須設立專用地線，不得借路。
嚴禁在有可燃蒸汽、氣體和爆炸危險品的場所進行焊割。
焊割作業(yè)不得與油漆、噴漆、木工以及其它危險操作同方位，同時間交叉作業(yè)。
焊割現(xiàn)場必須由動火方自備滅火器材。
安保部檔案歸檔制度
為了完整、系統(tǒng)地保存本單位在工作活動中形成的各種門類檔案，提高歸檔文件的質(zhì)量，更好地為單位各項工作服務，制訂本制度。
1、人員檔案
A：業(yè)主及物業(yè)使用人檔案 B：員工檔案
2、文件材料的歸檔范圍：
（1）文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在公務活動中形成的公文、電報、簿冊、圖表、書信、備忘錄、會議材料等內(nèi)容。
（2）科技檔案的歸檔范圍，包括本單位在建設活動中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。
（3）專門檔案的歸檔范圍，包括本單位在專門業(yè)務活動中形成的各種檔案，如：會議、聲像、事件檔案等。
（4）歸檔的文件必須是原件。
（5）保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進行科學分類 、立卷和編目號。
（6）案卷題名應確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。
（7）文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。
3、歸檔時間：
（1）文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。
（2）建設項目在竣工驗收后一個月內(nèi)歸檔。
（3）對各項管理工作形成的質(zhì)量記錄、文件材料，每周要按時間順序進行分類整理并裝訂。
（4）歸檔份數(shù)：各類文件材料一般歸檔一式兩份。
（5）重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。
（6）不歸檔文件材料的范圍：
a.重份和無查考利用價值的事務性、臨時性文件。
b.上級機關任免、獎懲非本單位工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦材料。
c.上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。
d.未經(jīng)會議討論和領導審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿、一般性文件修改稿（重要法規(guī)性文件及定稿的除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領導親筆修改，負責人簽字的最后定稿除外）。
e.從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。
f.參加非主管單位召開的會議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價值的文件材料。
g.非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。
h.下級單位送來參閱的簡報、情況反映、不應抄報和不必備案的文件材料。
（7）單位的部門要對本單位文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導和檢查。
安全檢查制度
1、目的：
為保證物業(yè)在管項目的安全，貫徹以“預防為主，查防結合”的工作原則，安保部對防范目標實行各級及專項安全檢查制度。
2、安全檢查的類別：
（1）全面安全檢查：對物業(yè)所管區(qū)域的全部組成部分實施的安全檢查。
（2）區(qū)域安全檢查：對某些特定的區(qū)域及部分進行的安全檢查。
（3）專項安全檢查：對特定項目、部門、部位、人員進行安全檢查。
（4）日常安全檢查：對安全責任區(qū)進行的日常安全巡視。
3、安全檢查的范圍：
安全檢查的范圍包括物業(yè)管理處所屬各部門辦公場所，園區(qū)內(nèi)各重點要害部位（重要機房、會議室、人防地下室）、重要設施、設備、樓層、外圍區(qū)域、餐飲區(qū)、客戶活動區(qū)域及人員。
4、安全檢查要求：
（1）全面和區(qū)域專項安全檢查，檢查前要有方案和計劃，并精心組織人員協(xié)調(diào)各部行動。
（2）檢查過程要有記錄，檢查結果要有報告。
（3）檢查出的問題要發(fā)安全檢查隱患整改通知書。
（4）針對檢查的問題，要有相應的整改措施，并復查整改結果。
5、組織實施：
（1）全面安全檢查：
a.全面安全檢查由安保部經(jīng)理根據(jù)目標單位整體安全狀況，保障重要活動、節(jié)假日的安全或配合社會和公安部門的要求，組織實施；
b.全面安全檢查定期進行，每年1、4、7、10月中旬固定進行；
c.全面安全檢查由安保部制訂檢查方案，由安保部經(jīng)理帶頭組織人員進行；
d.全面安全檢查包括目標單位的要害部位、重點部位、業(yè)主生活區(qū)域、客戶辦公區(qū)、園區(qū)、財務部等。
e.全面安全檢查后要提出檢查報告，填寫隱患整改通知書，提出整改措施，并復查整改結果。
（2）區(qū)域安全檢查：
a.區(qū)域安全檢查由安保部根據(jù)歷次檢查方案或公安部門的要求，按工作程序進行；
b.區(qū)域安全檢查不定期舉行，每月初檢查一次；
c.區(qū)域安全檢查由相關崗位負責人制訂方案，呈報安保部經(jīng)理批準，組織人員實施；
d.區(qū)域安全檢查包括公共區(qū)域、停車場區(qū)域、員工宿舍、衣柜、辦公區(qū)域等；
e. 區(qū)域安全檢查后，對有安全隱患的，要填寫安全隱患整改通知書，提出整改措施，并
抽查整改結果。
（3）專項安全檢查：
a.專項安全檢查根據(jù)安全工作中的某些特定問題和公安部門專項打擊的情況進行；
b.專項安全檢查定期進行，每月末進行；
c.專項安全檢查由安保部經(jīng)理助理、消防主管、警衛(wèi)隊長組織專業(yè)人員進行；
d.專項安全檢查包括各部門安全制度執(zhí)行情況、會客登記、執(zhí)勤記錄、突發(fā)案件預防及治安漏洞等；
e.專項安全檢查后將由相關崗位負責人制訂相應的制度和改進措施，報安保部經(jīng)理批準、審核。
（4）日常安全檢查：
a.日常安全檢查指由警衛(wèi)隊對自己的安全責任區(qū)進行的日常安全巡視；
b.日常安全檢查每日每小時進行1次，由責任人按規(guī)定的檢查時間和范圍開展巡檢。主要檢查安全制度執(zhí)行情況和彌補安全漏洞.
c.檢查中隨時糾正發(fā)現(xiàn)的問題，當時糾正不了的，應報內(nèi)保主管，并填寫安全檢查記錄。
會客安全管理規(guī)定
1、內(nèi)部員工在工作時間內(nèi)原則上不允許會見親友，接待來訪，特殊情況下，須經(jīng)部門領導批準，可在指定地點接待會面，無特殊情況，不得將來者帶入園區(qū)．
2、外單位人員聯(lián)系工作及有特殊情況要求進樓的，須向門衛(wèi)交驗介紹信或有關證件，經(jīng)與有關部門取得聯(lián)系并征得同意后，填寫會客登記單。來訪或聯(lián)系工作完畢，由接待人在會客單上簽字，將會客證交門衛(wèi)后方可離開。
3、外單位人員來訪，接待人員應向其說明園區(qū)和公司的各項規(guī)定，來訪者要自覺遵守規(guī)定，并維護秩序。
4、服務人員或警衛(wèi)對自己所轄區(qū)域的來訪情況，要心中有數(shù)，交接班時要講清情況并按規(guī)定時間提醒來訪者離開，并認真做好記錄。
5、來訪會客人員要遵守園區(qū)規(guī)定，不能影響園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活和單位的正常經(jīng)營辦公秩序，并要求做到衣裝整潔，言行適當；在公共區(qū)域污言穢語、隨地吐痰、丟棄廢物等、是不文明的行為。
6、夜間除園區(qū)正門開啟外，22：00PM—次日6：00AM鎖閉園區(qū)西門，23：00PM—次日5：45AM鎖閉南門。
安保部押送款制度
1、警衛(wèi)人員到財務室門口接送財務人員。
2、由財務人員負責攜帶、保管保險箱。
3、負責押款的警衛(wèi)人員不得離開取、送款的財務人員。
4、押送上車后負責押款的警衛(wèi)人員將車窗緊閉，車門鎖好。
5、到達銀行后財務人員在柜臺辦理手續(xù)，負責押款的警衛(wèi)人員與其保持適當距離，注意觀察周圍情況。
6、押款車專車專用，不得搭載無關人員，中途不得利用押款車辦理私事，不得與辦理其它公事的人員共用一車。
7、押送款期間負責押款的警衛(wèi)人員需配備通訊器材，遇有緊急事件及時與安保部聯(lián)系。
8、到達銀行辦理手續(xù)期間，駕駛員不得離開車輛，不能熄火，等待送款人員返回款車。
9、押送款途中出現(xiàn)問題由駕駛員處理，負責押款的警衛(wèi)人員和財務人員不得離開車輛。
10、押款時出現(xiàn)意外情況，在確保押款人員自身安全的前提下制服罪犯，通知安保部和公安機關。
推銷人員管理制度
1、園區(qū)內(nèi)拒絕任何形式的推銷活動。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進入。
2、對無視園區(qū)管理規(guī)定，擅自進入園區(qū)的推銷人員視情況進行相應處理。
3、被查獲的推銷人員應出示身份證、工作證等有效證件。
4、對推銷非法出版物、淫穢物品的將移交公安機關處理。
5、如與業(yè)主及物業(yè)使用人有業(yè)務關系的，應到值班警衛(wèi)處辦理登記手續(xù)，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區(qū)域游走。否則將視為推銷。
6、任何人、任何時間均不得進入園區(qū)內(nèi)推銷商品，發(fā)放廣告、實物或張貼宣傳品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將送交政府有關部門進行處理。
7、對拒不服從處理，無理取鬧，造成損失或惡劣影響的，移交司法機關，追究責任。
配合警方執(zhí)行公務的程序
1、原則：
積極配合司法機關執(zhí)行公務，盡最大可能減少對其他客人的影響，注意保護業(yè)主、員工的人身及
財產(chǎn)的安全。
2、管理程序：
（1）范圍：
a.司法機關人員外調(diào)內(nèi)部員工，查驗介紹信和工作證后由安保部經(jīng)理助理接待協(xié)助調(diào)查。
b.司法機關外調(diào)部門經(jīng)理以上人員，或外調(diào)事宜重大，由安保部經(jīng)理負責接待。
c.司法機關外調(diào)業(yè)主或物業(yè)使用人，必須請示安保部經(jīng)理后方可進行。
（2）偵察：
不管是偵察業(yè)主還是內(nèi)部員工，均應問清理由、查驗介紹信和工作證，報告安保部領導，由安保部經(jīng)理指定人員，共同協(xié)助司法機關辦理。參加偵察人員應保守秘密。
（3）傳喚、逮捕犯罪嫌疑人：
傳喚、逮捕業(yè)主或其員工，均應報告安保部經(jīng)理，安保部經(jīng)理要及時報告中心領導。夜間或節(jié)假日應報告安保部經(jīng)理和園區(qū)值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊長，值班人員應查驗傳喚證、逮捕證等法律手續(xù)，口頭傳喚應查驗工作證、介紹信并記錄。配合司法機關行動，由警衛(wèi)隊長以上管理人員參加。證明或法律手續(xù)不全，應請示安保部決定是否通知當?shù)嘏沙鏊?。參與或接待公安、司法部門的調(diào)查、偵察、傳喚、拘留、逮捕后均應有相應記錄。
撿拾客人遺失物品的管理規(guī)定
1、所有內(nèi)部工作人員，撿拾到客人遺失物品后，應立即交送到安保部。
2、安保部設有專人負責撿拾遺失物品的收取和保管工作。
3、撿拾到的遺失物品，應由當事人或有關負責人與安保部專職人員共同清點。
4、對可聯(lián)系到失主的物品，應立即與失主進行聯(lián)絡，并在核實無誤后辦理發(fā)還手續(xù)，將物品歸還失主。
5、安保部對于撿、拾客人遺失的物品應予妥善保管，需要交接時辦理交接手續(xù)，防止流失。
6、對一年以上仍無人認領的錢物，應上報中心處領導處理。
7、撿、拾和發(fā)還客人遺失物品的情況，應每月列入工作月報，上報部門領導。
8、對種類不明，情況異常的撿拾物品，應立即找有關技術人員，或報公安機關查驗處理。
9、客人遺失物品中，如涉及到邪教組織、反動、淫穢等內(nèi)容的刊物、畫報、錄像帶時，應上報部門領導處置。
安保部交接班制度
提前10分鐘集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務，講解臨時工作安排，然后列隊前往接班地點。
接班警衛(wèi)應提前5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應立正敬禮。
交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。
接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。
交接班人員應共同檢查需交接的物品（如：對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設備、各類機器設備，記錄本、表格等），必須做到齊全完好。
交接班人員應共同檢查所轄區(qū)域衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設備及用品，必須干凈、整齊、完好。
交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。
將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應在值班記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交接班雙方責任。
所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出，相互包庇隱瞞或私自換班者，將嚴肅處理。
對講機使用管理規(guī)定
對講機是警衛(wèi)人員重要的通訊工具，值班時必須攜帶，不許關機，保證正常通話使用，對使用對講機人員，在發(fā)放前，要進行必要的培訓及使用規(guī)則的教育。
對講機的使用實行定崗、定機的方法。即每個崗位警衛(wèi)人員固定使用同一部對講機，在各班人員之間交接。
交接班時做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時弄清情況向班長匯報，備用電池的充電情況應做好記錄。崗位負責人定期對對講機的狀況進行檢查。
對講機的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時使用，不許使用對講機作與工作無關的通話。
使用中要愛護對講機，不得在機身上刻、劃、做標記，或使用與規(guī)定無關的對講機功能，對講
機各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個人負責賠償。
6、使用對講機時，語言要規(guī)范、簡潔。
臨時停車收費管理辦法
園區(qū)西側為訪客臨時停車區(qū)域，西門警衛(wèi)負責收取臨時停車費，收費按如下程序辦理：
車輛臨近大門，警衛(wèi)在打卡計時鐘刷卡后，將計時卡交于車主。放行車輛進入停車場。計時卡每周由停車場主管交財務部核查、留存。
車輛離開時，將計時卡交予警衛(wèi)人員。警衛(wèi)人員應在打卡計時鐘刷卡，記錄、核定停車時間。
向駕駛員收取停車費，出具停車收費憑證。
停車費按小型車每2小時收費1元，大型車（11座以上）每2小時2元收取。不滿2小時按一個收費時間段收取，不滿1小時不收取費用。
收費時，無論車主有無要求，都必須出具收費憑證，嚴禁將收入拒為己有。發(fā)現(xiàn)貪污票款行為，按收入的50倍處罰，其它一切責任由個人承擔，構成犯罪的，移交公安機關處理。
值勤人員不得攜帶現(xiàn)金上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收。
每日8：00和18：00，警衛(wèi)人員將當天收入交給停車場主管，經(jīng)雙方核對簽字后，由停車場主管于當日或次日將停車款交財務部簽收。
每班次“零找周轉金”不超過150元，嚴禁私換零錢，班中坐支現(xiàn)金。
警衛(wèi)和停車管理人員要對停放車輛做詳細記錄，避免因記錄不全、管理不善所發(fā)生的糾紛。如因未履行工作職責造成糾紛，由當班人員承擔責任。
收取停車費時及停車管理過程中，要注意語言和服務規(guī)范。車主交費時，一律向交費人行禮。車輛駛入和離開時，按標準手勢指揮車輛順利行駛。
停車場管理規(guī)定
進入停車場的車輛，應服從管理人員的指揮，在指定停車位停放車輛。
車輛進入時，領取計時停車卡。車輛離開時，停車管理人員憑計時卡收取停 車費。
拒絕交納停車管理費和不按規(guī)定交費的車輛，不予放行。
不得在停車場內(nèi)洗車、加油，傾倒、燃燒雜物及維修車輛。不按規(guī)定或指定地點停車的，管理人員將對違規(guī)車輛予以拖離到不影響園區(qū)交通的地點。
停車時應保持有效車距，因駕駛不當造成的撞車、刮蹭等事故，由肇事者承擔責任。并應在第一時間告知管理人員，通知相關人員到現(xiàn)場解決。
停車管理人員將對車輛原有損壞做出相關記錄，駕駛員應配合管理員工作，在記錄上簽字確認。
駕駛員應將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，由于個人原因造成的物品遺失和損失，概不負責。
在停車期間發(fā)生車輛被刮蹭、盜砸、人為破壞，無法找到肇事人時，請及時與物業(yè)管理中心客戶服務中心或安保部聯(lián)系。
停車場內(nèi)禁止吸煙和動用明火。停車場內(nèi)發(fā)生火情，應迅速采取救助措施，避免火災蔓延。車輛內(nèi)應配備足夠有效的滅火器。因車輛自身原因引起的火災，須經(jīng)消防部門現(xiàn)場勘察后，方可自行處理。
安保部獎懲條例
為了使我公司的保安隊伍具有高度的組織性、紀律性，切實作到“有令必行、有禁即止、責任分明、獎懲適度”，充分調(diào)動保安員的積極性，不斷提高我公司保安隊伍的服務質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護公司的聲譽，特制定以下獎懲條例。
一、獎勵條例
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵。
1、 熱愛本職工作，2、 作風正派，3、 思想覺悟高，4、 工作能力強，5、 盡職盡責，6、 每次考核評比成績優(yōu)異。
7、 工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，8、 提出切9、 實可行的合理化建議，10、 效果顯著的。
11、 在預防治安及突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，12、 維護了公司、業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，13、 提高了公司的聲譽。
14、 能夠勇敢地與不15、 良行為和違法行為作斗爭，16、 英勇頑強，17、 機智果斷，18、 不19、 畏艱險，20、 表現(xiàn)突出的。
21、 能夠及時查處或扭獲違法犯罪分子，22、 為公司贏得了聲譽。
懲罰條例
1、 當班時不2、 佩帶員工卡，3、 制服4、 不5、 整潔、不6、 干凈或著裝不7、 整齊，8、 不9、 嚴肅的，10、 第一次給予警告，11、 再犯每次處罰10元。
12、 不13、 嚴格按規(guī)定交接班的，14、 第一次警告，15、 再犯每次處罰10元。
16、 當班時行為散漫的（如聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背，17、 接、打私人電話及 舉止不18、 雅等）第一次警告，19、 再犯每次處罰30元。
20、 進出園區(qū)不21、 走員工專用通道,擅自帶親友到公司或進入園區(qū)的，22、 第一次警告，23、 每次處罰10元。
24、 違反備25、 勤規(guī)定，26、 不27、 遵守考勤制度，28、 擅自調(diào)換班次或倒休的，29、 每次處罰20元。
30、 違反住宿、用餐管理制度，31、 擾亂正常秩序的，32、 第一次給予20元處罰，33、 再犯者予以50元.私自留宿親友，34、 在宿舍35、 內(nèi)賭博（或帶有賭博性質(zhì)）及酗酒的每次處罰30—50元，36、 直至辭退。
37、 對客戶不38、 禮貌、不39、 尊敬，40、 造成不41、 良影響的，42、 視情節(jié)輕重給予處罰或辭退。
43、 受到業(yè)主或物業(yè)使用人投訴，44、 經(jīng)查證屬實的，45、 處以50元以上罰款，46、 直至辭退。
47、 不48、 服49、 從工作調(diào)度，50、 頂撞上級。管理人員未有效安排工作，51、 傳達上級精神的，52、 視情節(jié)輕重給予處罰或辭退。
53、 無故不54、 參加集體會議、活動、訓練，55、 每次考核、評比未達標56、 的，57、 一次處罰30元。
58、 管理人員接受下級宴請、饋贈的，59、 對管理人員給予200元的處罰。
60、 當班時精神不61、 振視情形給予處罰。在崗睡覺的，62、 予以除名63、 。
64、 當班時看書、看報、吃東西、吸煙或做其它私事的，65、 一次處罰20元。
66、 當班時擅自離崗的，67、 視情形給予50元以上的處罰。
68、 值勤中不69、 按規(guī)定處理貨物出入，70、 照顧關系，71、 使正常秩序陷入混亂的，72、 視情節(jié)給予處罰或辭退。
73、 不74、 堅持原則，75、 利用職務之便為違反管理規(guī)定的人員開綠燈的，76、 視情形給予處罰或除名77、 。
78、 違反休假規(guī)定，79、 未經(jīng)批準無故超假的，80、 視情形給予處罰或辭退。
81、 因行為不82、 檢（如工作時與他人爭吵、打架等），83、 造成不84、 良影響的，85、 視情形給予處罰或辭退。
86、 思想意識差，87、 不88、 安心本職工作，89、 拉幫結派、勾心斗角的，90、 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，91、 當事人一律除名92、 。
93、 屢次違反公司、部門的管理制度，94、 經(jīng)教育、處罰后仍不95、 悔改這者，96、 予以辭退。
97、 因工作失職，98、 造成公司、業(yè)主或物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，99、 視情節(jié)予以處罰直至辭退。故意
損壞公、私財物，造成經(jīng)濟損失和不良影響的，給予除名或移交司法機關處理。
100、 公司發(fā)生緊急突發(fā)事件，101、 不102、 愿面對，103、 逃避責任的，104、 做辭退處理。
105、 利用職務之便以權謀私，106、 徇私舞弊，107、 向客戶索要錢物，108、 造成不109、 良影響和后果的，110、 予以除名111、 。
112、 上級包庇下屬，113、 對當事雙方處以50—100元罰金。情節(jié)嚴重或形成集體包庇的，114、 除對主要責任
人處以罰金外，并予以除名。其他人員處以20—100元不等的罰款。
115、 下屬人員違反工作紀律、操作規(guī)程，116、 上級主管人員具備117、 直接責任的，118、 對管理人員處以違紀員工處罰金額2倍119、 的罰款。
120、 違反國家法律、法規(guī)，121、 觸犯刑律或被拘留的，122、 予以除名123、 。
124、 根據(jù)警衛(wèi)隊實施半軍事化管理的管理特征，125、 在勤務工作中凡輕微違反工作紀律、操作規(guī)程的，126、 第一次給予口頭敬告，127、 第二次開具《過失單》?！哆^失單》累計達到公司規(guī)定限制的人員，128、 予以辭退。拒絕在《過失單》上簽字的違紀人員，129、 涉及經(jīng)濟處罰的，130、 按兩倍131、 的處罰金額自工資中扣除。
注： 其它未說明事項,按公司有關制度辦理。
安保部儀容、儀表要求及語言規(guī)范
1、愛護工服，隨時保持衣冠干凈、整齊。
2、穿工服、制服必須扎領帶，領帶緊索在領下。
3、頭發(fā)保持干凈、美觀。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。
4、穿著制服時必須系好衣扣，不得敞胸露懷。
5、皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋帶要系緊，穿深色襪子。
6、襯衣保持領口干凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。
7、工作時不得倚靠物體，保持正確站姿。坐姿和行走姿勢。
8、在任何情況下不得將帽子歪帶，不得將手插在兜中。
9、使用規(guī)范、文明用語：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再見”、“對不起”、“沒關系”、“先生、小姐（女士），“請問，您到那里”、“請您這邊（那邊）走”、“歡迎光臨光大花園”、“您需要幫助嗎”、“我能為您做什么”、“請您走好”、“歡迎再來”等。
安保部警衛(wèi)人員守則
1、 十要 十不要
要忠于職守 要執(zhí)行政策 不要擅離崗位 不要感情用事
要服從命令 要舉止文明 不要我行我素 不要粗言穢語
要辦事認真 要團結協(xié)作 不要敷衍了事 不要相互扯皮
要實事求是 要積極工作 不要弄虛作假 不要消極怠工
要調(diào)查研究 要保守機密 不要主觀臆斷 不要信口開河
三“不”規(guī)定：不賭氣、不罵人、不打人
匯報情況七要素：講明—人、地、時、事、歷、因、果
四、安保部緊急預案
發(fā)現(xiàn)可疑物品
不要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作。
觀察周圍有無可疑人員及異常情況。
及時報告部門負責人，現(xiàn)場守候，不要讓無關人員靠近。
待上級領導到達現(xiàn)場后，聽從指令協(xié)助處理，疏散圍觀群眾。
對爆炸物及爆炸事件的處理
1、公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時，要立即通知安保部。
2、安保部接到報警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場，疏散危險區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋。
3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知中心主任、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成現(xiàn)場
指揮部，由中心主任做出報警和疏散的決定。各部門員工要在安保部的指揮下，先組織賓客疏散。安保部要安排警力護送財務部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公司文件安全轉移。
報警后，安保部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領到達現(xiàn)場，部門負責人將初步情況向公安人員介紹。工程部組成應急搶修小組，實施搶修，協(xié)助安保部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。
工程部、安保部要控制所有要害部位的機電設備，防止其他意外事故的發(fā)生。
中控室將事故前后的錄像資料進行整理，以備公安人員提取。
警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員。
在中心領導的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。
處置暴力搶劫事件
何員工發(fā)現(xiàn)暴力搶劫事件發(fā)生時，均應立即報告安保部。
接到報告后，部門負責人迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設備對現(xiàn)場密切監(jiān)視。
疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時可以使用警械。
如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進行搜捕，搜捕時不可單獨行動，要重點搜查各個死角。
若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū)，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等。
在向見證人了解情況后，向安保部經(jīng)理匯報，由安保部經(jīng)理決定是否報警及報警程序。
如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由安保部負責人對嫌疑人進行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關。
賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理
1、 工作人員在日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)客戶財產(chǎn)丟失或狀態(tài)可疑時，2、 應主動與客戶聯(lián)絡進行核實、確認，3、 以便進一步處理。
4、 客戶報告物品丟失，5、 接報人員應及時報告部門負責人。安保部要詳細向客人了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金額等情況，6、 認真記錄在《報案登記表》上。
7、 監(jiān)控室人員協(xié)助查找錄像資料，8、 辨認、分析可疑人員，9、 并對資料予以封存。
10、 根據(jù)所掌握的情況請事主辨認犯罪嫌疑人和相關證物，11、 協(xié)助其向公安機關報案。
12、 如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，13、 在得到相關部門經(jīng)理允許后，14、 對該人進行詢問，15、 提取筆錄及相關證據(jù)，16、 根據(jù)嫌疑人交代的事實和證物，17、 由安保部經(jīng)理決定是否報公安機關。
18、 如果因內(nèi)部原因給客戶造成損失或不19、 良影響，20、 應報中心領導，21、 并請客戶服22、 務部協(xié)調(diào)，23、 賠償客戶的損失，24、 當面道歉。
處理斗毆事件
發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應報告安保部。
警衛(wèi)隊長要立即帶領警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，疏散圍觀人群，隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。
隔離毆斗雙方，控制事態(tài)發(fā)展，對肇事者予以滯留，如有反抗可采取強制措施，并立即報警。
有人受傷時，應及時搶救或送往醫(yī)院。
將肇事者帶到安保部進行調(diào)查，對見證人進行詢問，了解事件真相。
將事件經(jīng)過向安保部經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定是否報警和報警程序。
檢查斗毆現(xiàn)場的公司設施有無損壞，追償損失。
對停電事故的處理
1、 接報后應立即趕赴停電區(qū)域，2、 現(xiàn)場維護秩序，3、 防止造成混亂。
4、 備5、 勤警衛(wèi)要及時將手電、應急燈送達各崗位，6、 值勤警衛(wèi)應打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設備7、 。
8、 門崗警衛(wèi)要密切9、 注意進出人員，10、 避免給壞人以可乘之機。
11、 巡邏警衛(wèi)加強對重點、要害部位的巡視，12、 逐層檢查電梯是否滯留賓客。
13、 物業(yè)客服14、 部應準備15、 取蠟燭，16、 并在消防通道內(nèi)逐層點燃。
17、 中控室值機人員應確保消防設備18、 在使用備19、 用電源的情況下正常運行。
20、 恢復21、 供電后，22、 警衛(wèi)隊長帶領巡邏警衛(wèi)對園區(qū)進行整體巡視，23、 檢查各個死角，24、 詢問各部門安全情況。
對公寓漏水的處理
發(fā)現(xiàn)漏水要及時向班長通報漏水地點、現(xiàn)場情況、災情，接報人員應迅速通知有關部門。
警衛(wèi)隊長帶領備勤警衛(wèi)赴事故地點，協(xié)助有關部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離。
控制漏水區(qū)域人員通行，負責指引繞行路線。
漏水嚴重時，配合其它部門員工采取緊急搶救措施。
客人被關在電梯內(nèi)時的處理程序
當電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時，應履行如下救援程序：
警衛(wèi)人員應立即通過對講機通知中控室及警衛(wèi)班長。
警衛(wèi)班長要立即趕赴停車樓層，對電梯內(nèi)被困人員進行安撫。
保安監(jiān)控人員職責：
a.發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時，及時了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留的地點。
b.立即通知工程部及相關領導，準備救援工作。
C.通知客戶服務人員前往，與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情緒。
4、與被困人員通話方式：
a.您好，這里是保安監(jiān)控室。請您不要驚慌，請告訴我們您的準確位置，里面有幾個人。請您不要著急，請您稍等片刻，我們已通知有關部門及人員很快前往幫助您。
b.請您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險。
可疑情況處理程序
發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑情況后要進行監(jiān)控，要對可疑人行進路線和活動范圍進行跟進監(jiān)視。
用清晰準確的語言講清疑點，根據(jù)不同的情況通知其他警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認。
現(xiàn)場警衛(wèi)人員要配合保安監(jiān)控室有效實施監(jiān)控，隨時保持聯(lián)絡。
一旦可疑目標在監(jiān)視器中丟失，要及時通知現(xiàn)場警衛(wèi)，講明情況仔細查找，并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視，隨時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。
發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置。
可疑目標確實實施犯罪需要抓捕時，要通知附近警衛(wèi)，說明被抓捕對象的特征、人數(shù)、原因，并報告安保部有關領導調(diào)派人員支持。如犯罪嫌疑人正在逃脫，要通報其逃跑路線，警衛(wèi)隊長組織警力堵截。
非正常死亡事件的處理程序
在日常工作中，如遇突然死亡事故，應按如下程序處理：
突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后報告安保部經(jīng)理、中心領導。
對不能確定是否已經(jīng)死亡的，應在有關領導到場后予以確認。如尚未死亡，應盡量采取搶救措施，同時聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心。如確定已死亡的，必須保護好現(xiàn)場，待公安機關法醫(yī)
檢驗死亡原因，查清死亡原因后，協(xié)助有關部門做好善后工作。
如有自殺死亡人員，要保護好現(xiàn)場，阻止無關人員靠近，公安人員到場后，配合工作。
現(xiàn)場可以確認為他殺的，應首先封閉現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，嚴禁無關人員靠近，公安人員到達后，匯報有關線索和情況。
做好善后工作，作好相關記錄。
車輛管理意外事故處理程序
一、車輛刮蹭事故處理
車輛在停車場停放期間，發(fā)生刮蹭事故，應按如下程序處理：
車輛管理意外事故處理程序
一、車輛丟失事故處理
車輛在停車場停放期間，發(fā)生丟失事故，應按如下程序處理：附圖
交通事故的處理預案
1、當收到園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故的報告時，警衛(wèi)人員應迅速趕赴事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行保護，勸阻圍觀人員。同時，對事故現(xiàn)場進行拍照，留取事故資料。
2、屬于車輛碰撞事故，安保部應協(xié)調(diào)事故雙方解決和處理事故，協(xié)商解決賠償事宜。如無法協(xié)調(diào)，應及時通知公安交管部門前來處理。
3、如有人員受傷，應迅速通知物業(yè)客戶服務部及時與當?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。
當事故雙方引起爭執(zhí)而發(fā)生斗毆等治安事件時，應及時制止。如制止無效，應立即采取果斷措施，制止毆斗，并通知當?shù)嘏沙鏊M行處理。
5、如因交通事故導致園區(qū)內(nèi)公共設備、設施損壞時，安保部應立即制止肇事司機離開，并要求肇事司機賠償損失。
6、對于無理取鬧的肇事司機，警衛(wèi)人員應以事實為依據(jù)，堅持原則。解決不了的，應及時匯報。
7、事故處理后，安保部應在《緊急情況處理登記表》上登記。上報中心領導。
交通事故的處理流程圖：(附圖)
關于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務程序指南
1、服務規(guī)范：
對由一種或多種原因進入園區(qū)而客戶明確表示不歡迎的人士，警衛(wèi)人員在得到客戶請求幫助
的消息后，應立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達事發(fā)區(qū)域后，警衛(wèi)人員應耐心聽取事情經(jīng)過，并對客戶表示不受歡迎的人員進行適當?shù)膭褡杌騽耠x等項工作，以達到協(xié)助客戶維護辦公秩序的目的。
2、工作程序：
3、工作方法：
（1）對各類推銷人員應立即將其勸離園區(qū)并對其聲明：園區(qū)內(nèi)未經(jīng)批準嚴禁各類推銷活動。
（2）對身份不明的并有可疑跡象者，應進行適度的盤問。嫌疑難以排除的，應將嫌疑人帶回安保部做進一步詢問，必要時報公安機關審查處理。
（3）對客戶與來訪者之間，因債務問題所引起的糾紛事件，警衛(wèi)人員應本著維護園區(qū)正常辦公秩序，防止事態(tài)惡性發(fā)展的原則，勸解雙方保持冷靜，協(xié)商解決糾紛。
（4）對因家庭糾紛所引起的爭端，應立即勸阻雙方不可影響園區(qū)其他業(yè)主的正常生活和公司辦公秩序，要求雙方選擇其它交談場所解決問題。
（5）對進入園區(qū)無理取鬧的人員，經(jīng)反復勸阻仍無效的，可立即報公安機關并采取必要的措施，維護園區(qū)秩序，確保業(yè)主及物業(yè)使用人安全。
4、操作規(guī)范：
（1）警衛(wèi)人員在得到業(yè)主或物業(yè)使用人請求幫助的信息后，應在最短時間內(nèi)抵達出事現(xiàn)場。
（2）保安人員到達現(xiàn)場后，要對現(xiàn)場態(tài)勢加以控制，防止事態(tài)向不良方面轉化。
（3）警衛(wèi)人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度，使文明用語言。
（4）維護業(yè)主及物業(yè)使用人的權益是警衛(wèi)人員體現(xiàn)服務意識的具體表現(xiàn)，亦是處置工作所應遵循的指導方針。
五、培訓與考核
培訓標準
認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會道德樹立服務第一、業(yè)主至上的思想。
工作積極、主動、熱情周到，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。
熟悉所管范圍的基本情況，了解業(yè)主來往情況、進出規(guī)律，對外來人員進行來訪登記，按規(guī)定進行查問，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，及時報告。
積極參加常規(guī)軍體訓練，增強防衛(wèi)能力，掌握救護知識，具備一定應急能力。
遇到突發(fā)事件，迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取處理措施或立即報告有關領導，并配合處理善后工作。
熱情接待和受理業(yè)主、賓客的來訪、咨詢、投訴等事宜，舉止端莊，講究文明禮貌。
實行24小時值班、巡視，做好值班記錄，堅守崗位，按時交班接。提高消防意識，杜絕火險隱患，做好防火、防盜工作。
奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位職責，努力提高工作質(zhì)量，及時完成領導交給的工作。
安保部警衛(wèi)應知應會內(nèi)容
1、安保部工作的指導方針是什么？
依靠群眾，預防為主，打擊犯罪，確保安全。
2、安全保衛(wèi)工作為何要“內(nèi)緊外松”？
這是由工作性質(zhì)和特點所決定的，即要做好服務工作，又要確保賓客的安全。
3、警衛(wèi)人員應具有那些素質(zhì)？
熱愛祖國，忠于職守。遵紀守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。
4、保安工作的主要任務是什么？
（1）做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。
（2）維護園區(qū)的正常秩序，保證業(yè)主及物業(yè)使用人的財產(chǎn)和人身安全。
（3）發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應措施。
5、消防工作“應知應會”的內(nèi)容
（1）應知消防工作的指導方針（預防為主，防消結合）。
（2）應知火災報警程序。
（3）應知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。
6、防火要點
（1）在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災隱患。
（2）在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。
7、防盜要點
（1）方針：以防范為主，注意抓現(xiàn)行。
（2）方法：檢查各部門窗上鎖情況；注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象或人員，及時查明。
8、防破壞要點
（1）隨時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)進行的各種非正常交易或活動。
（2）加強對執(zhí)勤盲區(qū)和重點部位的巡視，防止各種破壞活動發(fā)生。
（3）積極幫助公安機關協(xié)查在逃、通緝?nèi)藛T。
9、防災害事故的要點
（1）保護業(yè)主和物業(yè)使用人免受意外傷害，防止精神病患者、酗酒者和可能給客人帶來不愉快的人員進入園區(qū)。
（2）加強崗位檢查，防止由于脫崗、失職過失而造成嚴重事故。
（3）加強對電、氣、水等管網(wǎng)和機房部位的檢查，防止由于漏氣、跑水、漏電而造成災害事故。
10、什么是“執(zhí)勤盲區(qū)”？
指某一自然地段和部位在24小時內(nèi)或一定時間內(nèi)無責任值班員的地區(qū)。
11、如何保護現(xiàn)場？
（1）立即向上級匯報。
（2）準確記錄時間、地點、情況經(jīng)過、現(xiàn)場狀況、特殊情況，經(jīng)請示可將與現(xiàn)場有關人員留住，以便為解決問題提供情況。
（3）對現(xiàn)場立即采取保護措施，未經(jīng)許可任何人不得進入。
12、如何執(zhí)行看守任務？
（1）看守人員要堅持原則，不得與被看守對象談話。
（2）未經(jīng)許可不準看守對象隨意走動。
（3）禁止看守對象打電話。
（4）注意觀察看守對象有無異常舉動，防止意外事故發(fā)生，有情況（如：自殺、自傷）要立
即報告。
（5）看守人員要堅守崗位，忠于職守，不得擅自離開。
13、得知有不明身份的人員竄入樓層，如何處理？
（1）經(jīng)確認,身份明確者，理由正當?shù)目商峁┓奖恪?br>（2）對身份不明者或無正當理由的帶到保安部,或請離園區(qū)。
（3）對可疑者，將其帶到安保部,做進一步調(diào)查。
14、警衛(wèi)對閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者進行勸阻時要注意什么？
始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等。無法將其勸離或根據(jù)情況報告警衛(wèi)隊長。
15、在警衛(wèi)工作中處理問題要做到：
冷靜、迅速、準確、果斷。
衛(wèi)人員在工作中應具備的素質(zhì)：
（1） 敵情、災情觀念。
（2） 自覺遵守各項安全制度，（3） 并監(jiān)督他人遵守，（4）
（5） 能發(fā)現(xiàn)一般的安全隱患，（6） 并會采取補救措施。
（7） 注意發(fā)現(xiàn)可疑征兆，（8） 及時向領導反映，（9） 維護工作環(huán)境的安全，（10） 做到“誰主管，（11） 誰負責”，（12） “誰在崗，（13） 誰負責”。
17、警衛(wèi)人員的“三知”、“三會”、“五不準”是什么？
18、熟知：“三知”：知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當?shù)嘏沙鏊透饔嘘P公安部門的電話。
“三會”：會報警。會使用滅火器材，會撲救初起火災。
“五不準”：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。
安全消防培訓
1、什么叫火災？—— 通常指：違背人們的意志，在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。在社會生活中，火災已成為威脅公共安全，危害人們生命財產(chǎn)的一種多發(fā)性災害。據(jù)統(tǒng)計，全世
界每天發(fā)生火災1萬多起，造成數(shù)百人死亡。近幾年來，我國每年發(fā)生火災數(shù)萬起左右，死亡數(shù)百人，傷數(shù)千人。每年造成的直接財產(chǎn)損失十多億元，尤其是造成幾十人、幾百人死亡的特大惡性火災不斷發(fā)生。所以，消防工作是公寓、賓館、寫字樓及小區(qū)的一項重要工作。賓館、飯店、寫字樓的特點是高層建筑多、地下設施多、電器設備多、境外賓客多、貴重物品多，裝飾豪華、人員密集，一旦發(fā)生火災，人員傷亡大，政治影響大，經(jīng)濟損失大。所以每名員工必須學會必要的防火、滅火疏散逃生知識，通過消防培訓，增強員工的消防安全意識，貫徹“預防為主，防消
結合”的方針，使員工了解高層建筑的火災特點及發(fā)生火災的危害性，懂得物質(zhì)燃燒的原理、滅火的基本方法及滅火器的使用。發(fā)生火災后如何報警及撲滅初期小火。火災一旦無法控制后的疏散程序，以及各部門的防火重點。從而在日常工作中做到：認真學習消防法規(guī)，學會使用各種消防器材，會發(fā)現(xiàn)消防隱患、會報警、掌握撲救一般性初期小火的能力，通過培訓，考試合格后上
崗工作。我們應熟記“兩知，三會”。
我國消防工作方針“預防為主、防消結合”。“預防為主”：就是把防火工作放在首位，通過行政的、技術的、組織的措施做好消防工作，防止火災發(fā)生。火災是可以預防的，只要思想認識高，物質(zhì)技術上做好準備，員工素質(zhì)提高，火災預防是可以做好的，發(fā)生火災的可能性就會減少。“防消結合”：就是同火災作斗爭的兩個基本手段，即預防和撲救，就是在做好火災預防工作的同時，積極主動的從人力、物力、技術等方面做好充分準備，以便一旦發(fā)生火災可以迅速有效的予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的損失。消防工作的原則：“誰主管、誰負責”，它是落實各項防火責任制，加強消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。
2、高層建筑的火災特點：
（1）火勢蔓延快。
高層建筑的電梯井、通風管道、管道井等各種豎向井道如果防火措施處理不好，在發(fā)生火災時，就象一座座高聳的煙囪，產(chǎn)生煙囪效應，同時受溫度引起的氣體膨脹、室外風力和室內(nèi)通風、空調(diào)系統(tǒng)的影響，構成了燃燒蔓延擴散的重要途徑，使之迅速蔓延。
（2）撲救困難。
高層建筑的高度均在24米以上，而國產(chǎn)的登高車輛一般為23米，（少數(shù)城市配有進口50米云梯車）由于登高困難,不容易接近火點,就給外部的滅火造成了困難，這樣只能依靠室內(nèi)的消防給水設施。如火勢很大，室內(nèi)消防壓力及用水量跟不上，影響消防人員接近火源救險和滅火，打亂了滅火作戰(zhàn)計劃，延誤了最好的滅火時間，就給滅火和救援工作帶來了很大的困難。
（3）疏散困難。
樓層越高，人員就越多。由于人員高度集中，發(fā)生火災進行疏散時，容易發(fā)生擁擠、混亂等現(xiàn)象，垂直疏散的距離也就越長。據(jù)測試分析，當每層樓面為120人時，15層樓的人員需要19分鐘疏散，50層為66分鐘。如果人數(shù)增加一倍，疏散的時間更成倍增加。同時疏散中的二次傷害、誤乘電梯、走錯路線等，使疏散時間延長，會大大增強傷亡的人員。
（4）火災發(fā)生率高。
高層建筑樓層高、規(guī)模大，而且配套設施多。如客房、廚房、餐廳、娛樂中心、洗衣房、各類專
業(yè)機房等。不但有可燃、易燃物質(zhì)（如家具、床上用品、地毯、窗簾、臺布等等），而且有多種火源（如廚房，電、氣焊操作、吸煙等），同時品種較多的電器設備。各種誤操作、違章操作、吸煙不慎、機械故障等原因，都決定了火災發(fā)生率會很高。因此，物業(yè)管理公司安全工作應把重點放在防火上，以預防為主，防消結合。
3、高層建筑發(fā)生火災的原因：
吸煙不慎：經(jīng)調(diào)查，吸煙不慎在人為引起的火災中，是最常見多發(fā)的起火原因的一種。我國哈爾濱天鵝賓館就是因為美國客人酒后回房，在床上吸煙進入夢鄉(xiāng)，引燃床單及地毯引起火災，導致死亡十人、重傷七人，直接經(jīng)濟損失25萬元的慘劇。是我國最嚴重的一次飯店火災之一。
（2） 常見的情況：
a.亂扔煙頭，引起地毯、沙發(fā)、廢棄物等可燃物起火。
b.酒后躺在床上、沙發(fā)上吸煙，睡著后引燃可燃、易燃物導致火災。
c.將未熄滅的煙頭隨意扔進紙簍、垃圾桶引燃廢紙。
d.在非吸煙區(qū)吸煙，引燃可燃氣體。
（3）電器火災
高層建筑因電氣設備故障而發(fā)生的火災屢見不鮮。美國拉斯維加斯市MGM大飯店由于電器故障造成火災，致使84人死亡，679人受傷。1983年12月28日凌晨北京友誼賓館發(fā)生重大火災，燒毀建筑面積3000多平方米，直接經(jīng)濟損失高達198萬元。這場火災的起因竟是一只使用了30年沒有更換的電鈴。
（4）電器火災常見的情況有：短路、超負荷、接觸電阻過大、過載、電、氣焊操作、照明燈具、電熱工具表面熱、違章用電等。
4、如何報警、滅火、疏散？
（1）報警：在工作中如發(fā)現(xiàn)有火情發(fā)生，首先做到不要慌亂，并立即用電話通知總機或消防中心，
報出自己的姓名，所屬部門的以及起火部位，火勢控制情況，等待義務消防隊員的到來。
（2）撲救初起小火：本著先控制后消滅的原則，結合滅火的四種方法進行撲救。撲救中首先要保護好自己，用滅火器噴射火的根部，不要把火趕跑，注意控制火勢然后集中力量消滅。
（3）滅火的四種方法：
隔離法：將可燃物質(zhì)移開，燃燒由于缺少可燃物質(zhì)而停止。在著火的地方將可燃物隔離或移開，燃燒就會停止。
窒息法：阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。
冷卻法：將物質(zhì)直接噴到燃燒物上，使燃燒的溫度降到燃點以下，燃燒就會停止。
抑制法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒反映停止。
5、如何引導客人疏散（在火勢較大已威脅客人安全情況下）。
（1）聽從中心主任的指示，通過應急廣播及其它方法通知客人。
（2）聽到疏散命令后，員工按疏散方案的有關程序，引導客人從最近的安全疏散通道有序撤離，不要乘坐電梯。
（3）員工不可驚慌，要先引導賓客撤離到安全地點。
（4）組織人員在安全地點對傷員進行救治。
崗位素質(zhì)訓練
崗位素質(zhì)訓練包括：軍體訓練及業(yè)務技巧培訓兩方面。軍體訓練根據(jù)不同的崗位分別安排專項訓練。崗位素質(zhì)訓練參照：附件一、附件二執(zhí)行。
六、警衛(wèi)隊內(nèi)務管理
假 勤 規(guī) 定
1、為保證園區(qū)安全，警衛(wèi)隊必須具備足夠的機動力量，以應付突然事件，警衛(wèi)人員無論是否值班，都不得擅自離開園區(qū)，因故離開時，必須請假，批準后方可離開園區(qū)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸隊銷假，否則將予以從嚴處理。請假須填寫《請假單》（月底同考勤統(tǒng)計一并交人事部備案），各級管理人員按
管理權限批準后警衛(wèi)人員方可離隊。
2、請假1天以內(nèi)由隊長（主管）批準，部門經(jīng)理審核。2天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，中心主任審核。3天以上由中心主任批準，并報人事部備案。
3、警衛(wèi)人員在休假期期間，應保守公司秘密，遵守法紀，保證安全。
4、警衛(wèi)人員在公司工作滿一年，享受帶薪年假，期限為13-15天（含路程）。
5、不滿一年的警衛(wèi)人員確有特殊情況，經(jīng)中心主任批準可休假3-7天（含路程），按事假處理。
6、歸隊后必須按時間規(guī)定到隊里銷假，有特殊情況必須提前通知，否則按曠工處理。
7、對于未按時歸隊，未提前與部門聯(lián)系，超假三天（包括三天），按自動離職處理。
8、凡超出批準假期，但確實存在客觀原因的情況，均為事假，按實際休假天數(shù)扣發(fā)當日工資。
警衛(wèi)隊被裝管理規(guī)定
公司配發(fā)的服裝被褥（以下簡稱被裝）是警衛(wèi)人員日常工作和生活的必須用品，為加強管理，
特制定本規(guī)定。
1、凡領用的被裝每人收取制服押金200元，有辭職或因其它原因離隊時按管理辦法辦理。
2、凡領用的被裝，由個人負責保管。丟失和人為損壞，照價賠償。
3、警衛(wèi)制服及被褥，要保持整潔衛(wèi)生，穿戴整齊。
4、必須按要求穿著服裝。
5、所有人員不得將制服混穿或借給他人使用、穿戴。
6、不得私自修改配發(fā)制服。
7、穿制服不得外出或當做便服穿戴。
8、皮鞋、手套、棉鞋、領帶、被罩、襯衫使用期限為1年，離職時按實際成本逐月扣除磨損費，
歸本人所有。制服、棉大衣、棉帽、被褥使用期限為2年。如有丟失、短缺照原價賠償，離職后退回公司。
9、警衛(wèi)人員離職后，須交納被裝清洗費用，其中：領帶2元、棉手套2元、制服（含襯衫）20元、棉大衣15元、棉帽3元、單帽1.2元、枕套2元。在隊期間使用過程中如有丟失、損壞照原價賠償。
七、警衛(wèi)值勤文明用語情景對話培訓實例（附件一） 警衛(wèi)人員行為標準（附件二）
八、相關表格（略）
