處理人際關(guān)系是公務(wù)員一個(gè)永恒的話題。適應(yīng)工作需要,處理好人際光系,創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境,是每位公務(wù)員必須高度重視的問題。01 人際關(guān)系的含義與特點(diǎn)
不同學(xué)科對人際關(guān)系有不同的解釋,本文所謂的人際關(guān)系,是指人們在各種具體的公務(wù)活動中,通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。反映在心理學(xué)上,是指人與人心理上的聯(lián)系和情感距離;反映在公共關(guān)系學(xué)上,是指組織與組織、組織與公眾、公眾與公眾之間的相互關(guān)系。由于交往對象、交往范圍和交往方式的不同,人際關(guān)系有不同的特點(diǎn)??傮w上看,公務(wù)員人際關(guān)系有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是綜合性。公務(wù)員人際關(guān)系涉及方方面面,既有同事關(guān)系、同級關(guān)系、上下級關(guān)系,又有政治關(guān)系、法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系等。二是公務(wù)性。公務(wù)員人際關(guān)系的確立立足于公務(wù),服務(wù)于公務(wù),以公務(wù)的需要和滿足為紐帶,公務(wù)活動越發(fā)達(dá),人際關(guān)系越復(fù)雜。三是業(yè)緣性。不同職業(yè)會產(chǎn)生不同的人際關(guān)系,同一職業(yè)的不同部門會產(chǎn)生不同的人際關(guān)系,由于所從事的具體職業(yè)和行業(yè)不同,公務(wù)員人際關(guān)系具有顯著的職業(yè)化特征。
02 處理人際關(guān)系的重要意義
1. 處理人際關(guān)系,是建立良好工作環(huán)境的前提條件。馬克思說,人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系對于公務(wù)員的工作、生活和學(xué)習(xí)十分有益;相反,則是十分有害的。社會心埋學(xué)研究表明,良好的人際關(guān)系是個(gè)性心理發(fā)展,保持健康人格和生活幸福的里要條件。美國著名成人教育家戴爾·卡耐基說:“一個(gè)人的成功,只有15%是由于他的主業(yè)技術(shù),而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。”美國史丹福研究中心指出,一個(gè)人賺錢12. 5%來自知識,87. 5%來自關(guān)系;員工被解雇95%是因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不好,5%是因?yàn)榧夹g(shù)能力低下。行為學(xué)研究認(rèn)為,人的成功20%來自智商(IQ) , 80%取決于情商(EQ)??梢娞幚砣穗H關(guān)系在日常工作、生活中的重要性。2. 處理人際關(guān)系,是增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力、提高工作效率的重要途徑。機(jī)關(guān)工作由于角色定位的不同,利益關(guān)系的差異,往往產(chǎn)生不同的矛盾與沖突,這些矛盾與沖突的激化,直接影響工作的開展。實(shí)踐證明,人們之間協(xié)調(diào)融洽的關(guān)系,對于創(chuàng)造好的人際關(guān)系,增強(qiáng)機(jī)關(guān)活力,提高工作效率,具有十分重要的作用。3.處理人際關(guān)系,是公務(wù)員快速成長的捷徑。人的成材成長不是個(gè)人孤立奮斗的結(jié)果,都具有深刻的社會關(guān)系烙印。資料表明,一個(gè)人每天除了睡眠8小時(shí),其余16小時(shí)的70%以上時(shí)間要花在直接或間接的人際關(guān)系處理上。能否較好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系,往往是一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)志。實(shí)踐表明,事業(yè)的成功者絕大多數(shù)都是人際交往的佼佼者。
03 處理人際關(guān)系的藝術(shù)
良好的人際關(guān)系的形成,受主體、客體和情境因素的影響,起決定作用的仍然是主體因素。機(jī)關(guān)人際關(guān)系的處理,分為上級關(guān)系處理、同級關(guān)系處理和下級關(guān)系處理三個(gè)方面。1. 處理與上級的關(guān)系。處理與上級的關(guān)系,關(guān)鍵是如何運(yùn)用人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)。重點(diǎn)要把握以下要點(diǎn):服從而不盲從。堅(jiān)決服從組織決策,忠實(shí)執(zhí)行上級意圖,如實(shí)反映實(shí)際問題,始終維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。精明強(qiáng)干,謙虛好學(xué)。根據(jù)工作進(jìn)展及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性意見,不以一已之長為長,不以他人之短為短。機(jī)靈、果敢、雷厲風(fēng)行。少爭利益,在工作和利益之間,首先要把工作做好,不能斤斤計(jì)較眼前得失。善提意見。針對不同的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取不同的提意見方式,既要照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子,給領(lǐng)導(dǎo)以臺階,又要巧妙地把事情處理好,達(dá)到一箭雙雕的目的。不卑不亢。不能因?yàn)槭巧霞壘鸵晃栋⒄樂畛蝎I(xiàn)媚討好,這樣既損人格,又招致上級和同事反感。總之,處理與上級的關(guān)系是公務(wù)員的第一課,也是機(jī)關(guān)工作最為重要的一步,必須慎之又慎。2. 處理與同事的關(guān)系。同事關(guān)系的處理是公務(wù)員被認(rèn)同、被接受,融人集體,開展工作,開始正常機(jī)關(guān)工作生活的第一步。要把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié):一是要建立相互信任、相互尊重的合作關(guān)系。為此要正確認(rèn)識自己,客觀評價(jià)他人,開展有效的溝通。一切不尊重他人人格、強(qiáng)迫別人服從、過分順從以取悅上級、嫉妒和打擊競爭對手、挑撥離間損害同事利益等行為,都有礙建立良好的人際關(guān)系。二是要學(xué)會控制自己的情緒,保持最佳心態(tài)。要做到這一點(diǎn),首先要發(fā)揮理智的作用,不讓感情沖昏頭腦。其次要胸襟坦白,以信求實(shí),以實(shí)求信。三是要善于學(xué)習(xí)、汲取他人之長。這不但能使自己與周圍的同志形成和睦的氣氛,更有利于用最佳的心態(tài)從事人際關(guān)系的處理。3. 處理與下級的關(guān)系。包括處理職務(wù)比自己低、級別比自己低的機(jī)關(guān)工作人員以及下級單位工作人員的關(guān)系。這是行業(yè)性主管單位經(jīng)常發(fā)生的事情。處理這種關(guān)系,一是要平等待人。同志之間無論職位高低都應(yīng)平等相待,一視同仁,這樣才能與每個(gè)同志建立正常友好的關(guān)系。二是要尊重他人。同事中每個(gè)人的志趣、愛好都不同,職位、能力、水平各有差異,不能以己之長比他人之短,歧視和嘲笑那些與自己觀點(diǎn)不同甚至某些方面不如自己的人。三是要熱心助人。當(dāng)身邊的同志遇到困難時(shí),應(yīng)熱情真誠地給予幫助,特別是對于新同志和來自基層的同志,更應(yīng)該提供熱情的幫助,以增進(jìn)友誼,推動工作。四是要誠實(shí)守信。誠實(shí),就是待人處事真心實(shí)意、實(shí)事求是,不三心二意;守信,就是恪守諾言,言行一致,說到做到。誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則,也是建立良好人際關(guān)系的基本要求。五是要隨和大度。與下級交往做到平易近人,隨和主動,會給人以親切感,利于問題的處理。相反,自負(fù)清高,自命不凡,其人際關(guān)系就必然緊張。04 如何適應(yīng)人際新環(huán)境
一般地講,適應(yīng)新環(huán)境包括兩方面內(nèi)容:一是適應(yīng)新的工作環(huán)境;二是適應(yīng)新的人際環(huán)境。前者是與“物”打交道,容易適應(yīng);后者是與“人”打交道,相對困難。公務(wù)員要較快地完成“角色轉(zhuǎn)換”,適應(yīng)人際新環(huán)境,關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn):1. 入境隨俗,冷靜觀察。初到新環(huán)境,要多看少說,認(rèn)真觀察,不要匆忙表態(tài)。通過觀察、詢問,摸清新環(huán)境對自身的“角色期待”,這樣就不至于失言失態(tài),手足無措。2. 注意儀表,把握第一印象。人的儀表包括相貌、穿著、儀態(tài)等,是影響人際交往的重要因素。衣著整潔、大方,儀表舉止自然會給人親近感,反之,過分修飾,油頭粉面,濃妝艷抹,會給人以做作的印象。3. 調(diào)整自我評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)期望值。心理實(shí)驗(yàn)表明,懷著強(qiáng)烈成就欲的人,適應(yīng)新環(huán)境的能力往往差于一般人。因?yàn)樗麄儗ψ约阂蟾?,自我評價(jià)高,對環(huán)境的要求也高。所以,剛進(jìn)機(jī)關(guān)單位的大學(xué)生,一定要調(diào)整心理期待,要讓自己適應(yīng)環(huán)境,不要奢望環(huán)境適應(yīng)自己。4. 講究待人處事的藝術(shù)。待人態(tài)度要誠懇,避免油腔滑調(diào),高談闊論,壟斷話題。而實(shí)事求是,態(tài)度熱情,往往給人以信賴感,親近感,有利于交往的深入;反之,如果言不由衷,轉(zhuǎn)彎抹角,態(tài)度冷淡,則給人以虛假、冷淡的感覺,交往很難再深入。5. 學(xué)會關(guān)心和幫助他人。患難識知己,逆境見真情。當(dāng)一個(gè)人遇到坎坷,遭受困難失敗時(shí),往往對人情世態(tài)最為敏感,最需要關(guān)懷和幫助。因此,當(dāng)別人遇到困難,陷入困境時(shí),能及時(shí)伸出援助之手,則可以很快贏得別人,建立起良好的人際關(guān)系。如果對別人漠不關(guān)心,麻木不仁,明哲保身,交往很可能因此而中止。6. 學(xué)會寬容。學(xué)會寬容就是要悅納朋友、接受同事。把同事當(dāng)作自己的朋友,接納有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的同事,這樣不僅能迅速建立良好的人際關(guān)系,更能發(fā)展和維護(hù)好這種關(guān)系,創(chuàng)造良好的機(jī)關(guān)工作氛圍。總之,公務(wù)員人際關(guān)系的處理是一個(gè)十分復(fù)雜的問題,需要公務(wù)員在具體工作中仔細(xì)觀察、認(rèn)真體會,掌握規(guī)律,把握本質(zhì),做到世事洞明,人情練達(dá),只有這樣,才能在紛繁復(fù)雜的機(jī)關(guān)工作中游刃有余,才能使自己全身心地投入到火熱的工作和生活中去。
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