作者：佚名 來源：中國B2B研究中心
【摘 要】：電子商務(wù)是利用電子手段進(jìn)行各種商務(wù)活動。目前發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)已逐步涉及到各個領(lǐng)域，我國電子商務(wù)還處于起步階段，電子商務(wù)模式B2C、B2B均在探討。從趨勢看，我國電子商務(wù)必須向縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 電子商務(wù)模式 發(fā)展趨勢。
"電子商務(wù)"是一門發(fā)展非常迅速的新學(xué)科，至今沒有一個嚴(yán)密的定義。人們一般將電子商務(wù)理解為"利用電子手段進(jìn)行各種商務(wù)活動"。而電子手段包含的范圍很大，既可以是電報、電話、傳真等傳統(tǒng)的通訊工具，也可以是現(xiàn)代化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。所以我認(rèn)為，真實含義的電子商務(wù)應(yīng)是"以Internet為平臺進(jìn)行的各種商務(wù)活動"。
參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)(Business)和消費者(Customer)，因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間，網(wǎng)上交易構(gòu)成了B to B(B2B即 Business to Business 企業(yè)到企業(yè))、B to C(B2C即Business to Customer 企業(yè)到用戶)兩種最典型的商務(wù)模式。
一、我國電子商務(wù)的發(fā)展
"中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心"的調(diào)查表明，自1997年開始，我國因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。到2000年6月，國內(nèi)共有因特網(wǎng)用戶1000萬，頂級域名.cn下注冊的域名有近6萬個之多。因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展為我國電子商務(wù)活動提供了極為廣闊的發(fā)展空間。
中國在1994年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，但"電子商務(wù)"的真正風(fēng)行卻始于1999年。我國在20世紀(jì)90年代相繼實施了"金橋"、"金卡""金關(guān)""金稅"工程，證券公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2000年底，"電子口岸"在京使用，國家各有關(guān)部門的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流、電子底帳均存放其中，可跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與交換。企業(yè)可上網(wǎng)直接向海關(guān)、國檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等政府機(jī)關(guān)申辦各種進(jìn)出口手續(xù)，從而真正實現(xiàn)"政府對企業(yè)的電子商務(wù)"。2001年開始，我國五大銀行在各大中城市聯(lián)網(wǎng)，消費者可跨行結(jié)算。同時增值稅發(fā)票已在五大省市聯(lián)網(wǎng)核查。這些已構(gòu)成我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
按照物流的方向，目前國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)主要分為B2C、B2B兩種形式。發(fā)展較快的是B2C，因為這種形式可以迅速吸引一批注冊用戶，這對以"注意力經(jīng)濟(jì)"為盈利來源的網(wǎng)站來說，是可以最快吸引風(fēng)險投資者目光的辦法。目前，我國企業(yè)的電子商務(wù)雖已有較大發(fā)展，但仍遠(yuǎn)未達(dá)到盈利的規(guī)模，眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站還處在吸引用戶的階段，即處于"培育市場階段"。
就整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級(起步)階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級探索過程。我國已經(jīng)加入了WTO，要想盡快與世界接軌，必須大力加速發(fā)展電子商務(wù)。
二、我國電子商務(wù)面臨的問題
目前國外企業(yè)開展電子商務(wù)的普遍方法是：在INTERNET上建立起企業(yè)的"店面"或"辦公室"，樹立起企業(yè)的"網(wǎng)上形象"，擴(kuò)大企業(yè)影響;同時利用INTERNET各種功能，以盡量少的投資和精力贏得大量的客戶群。
很多INTERNET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商將企業(yè)"開展網(wǎng)上電子商務(wù)初級階段"歸納為四步：取得網(wǎng)上域名;租用網(wǎng)上虛擬空間;網(wǎng)頁的設(shè)計包裝與制作;擴(kuò)大主頁的訪問率。前兩步的實現(xiàn)較容易;開展電子商務(wù)，后兩步才是關(guān)鍵。我國企業(yè)目前大多處于前兩步的水平，分析原因問題主要有：
問題一：目前，中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了市場容量和商業(yè)機(jī)會的有限。中國現(xiàn)有的1000萬因特網(wǎng)用戶中，真正具有消費實力并能形成網(wǎng)上購買力的群體很小，網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)上銷售，電子商務(wù)模式依然遠(yuǎn)不足與現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。
問題二：目前，國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)呈現(xiàn)分散的多元化格局，導(dǎo)致專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實現(xiàn)。商品的長途運(yùn)輸、郵遞的巨大成本、以及時間上的延遲，足以使消費群體望而卻步。根本原因之一，就是他們無法滿足消費者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求。
問題三：中國的消費市場一向缺乏"信用消費"概念的支持，與此相關(guān)的就是"貨幣電子化"進(jìn)程的緩慢。其實,沒有理由認(rèn)定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些在外國定居的中國人也會像當(dāng)?shù)厝艘粯?，采用信用消費的方式購買商品。之所以形成國內(nèi)外的巨大消費行為反差，根本原因在于我國金融體系的呆板和服務(wù)意識的淡漠。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的精神和財力代價。于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時，眾多消費者只能是裹足不前。消費者的反應(yīng)冷淡反過來又給了金融部門以口實，其結(jié)果就形成了"因為沒人用，所以沒人做;因為沒人做，所以沒人用"的怪圈。這個怪圈不打破，中國的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。
有人問：電子商務(wù)近期在中國能否成功?實事求是的講，"電子商務(wù)"在中國的成功不是短期內(nèi)可以實現(xiàn)的。
三、中國電子商務(wù)模式的發(fā)展方向
(一)B 2 C的困境
B2C電子商務(wù)向何處去?"東方市場研究有限公司"IT專項研究小組進(jìn)行了潛在家庭上網(wǎng)用戶的專項調(diào)查研究，并與現(xiàn)有網(wǎng)民統(tǒng)計資料進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)以下特點：(1)Internet網(wǎng)民將更趨年輕化;(2)新Internet網(wǎng)民學(xué)歷逐步趨低;(3)家庭收入的高低不構(gòu)成影響上網(wǎng)的主要因素;(4)潛在家庭上網(wǎng)用戶其實對網(wǎng)絡(luò)并不陌生。
調(diào)查證實：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實大部分是平民百姓，隨著資費和上網(wǎng)終端價格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 "網(wǎng)絡(luò)平民化"趨勢的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標(biāo)市場的變化，我國電子商務(wù)的運(yùn)作也應(yīng)適時地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡量滿足平民消費者的以下要求：家庭日用品逐漸增多;家庭易耗但無須仔細(xì)挑選的商品增多;標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多;網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少;商品價格水平應(yīng)降低。當(dāng)前，網(wǎng)上購物已被消費者提上了議事日程。網(wǎng)上購物是消費者參與電子商務(wù)的窗口，而目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。
1、絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù)
許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是"在線定購，離線支付"。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。
2、24/7(每周7天、每天24小時)服務(wù)在中國尚未實現(xiàn)
目前真正能做到24/7的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行。
3、網(wǎng)上商品價格并沒有足夠競爭力
大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價加上運(yùn)費和傳統(tǒng)的商品價格基本持平，一些計算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價格甚至高于傳統(tǒng)市場價格。
4、服務(wù)水平有待提高
調(diào)查顯示，目前經(jīng)營者對電子商務(wù)中的人工服務(wù)重視不夠，無法滿足網(wǎng)上消費者的需求。在我國參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅4成的網(wǎng)民對其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國網(wǎng)上購物者的滿意程度在9成以上。
從調(diào)查結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：
網(wǎng)站設(shè)計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素;商品介紹未能詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性;網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴(kuò)容。
配送環(huán)節(jié)方面：供應(yīng)商配貨不及時，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。
支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng);貨到付款時出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。
綜上所述，中國發(fā)展B2C模式的電子商務(wù)前景并不樂觀。
(二)B 2 B的發(fā)展
現(xiàn)在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和B2B的熱潮正在世界范圍內(nèi)興起，兩者都堪稱"革命"。2000年，美國B2B有了很大的發(fā)展， 1月份，用Ariba平臺實現(xiàn)的交易只有2億美金左右，但到年底，已高達(dá)100億美金，10個月內(nèi)增長50倍!2001年，這股熱潮會在全球蔓延開來。Ariba總裁兼首席運(yùn)營官穆勒指出："中國有可能會成為B2B最重要的一個基地，我們一定要在這里成功。而唯一成功的機(jī)會是向中國的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資，讓中國的企業(yè)成為這個合資企業(yè)的合作伙伴。
毫無疑問，B2B已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或"革命"，但這場革命能否在中國成功呢?
專業(yè)人員指出：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的很低，各企業(yè)信息化運(yùn)作對Web的考慮也不夠，這些都是限制國內(nèi)B2B市場迅速發(fā)展的"瓶頸"。
據(jù)統(tǒng)計，全球在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)貿(mào)易額中，每100億美元中有3/4是企業(yè)間的貿(mào)易。因此，B2B電子商務(wù)模式是最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展?jié)摿?。隨著WTO的加入，B2B模式也將在我國電子商務(wù)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。
目前我國的B2B電子商務(wù)模式尚在探索之中。
(三)網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn)
電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了B2C，B2B等模式之后，一些網(wǎng)站最近又在嘗試一種全新的概念--B2B2C模式，而且這一模式已經(jīng)被許多的"網(wǎng)上書店"所接受。
該模式"中間的B"直接面對客戶C，把訂單交給"第一個B"來執(zhí)行。這種模式看起來好象只是傳統(tǒng)的渠道銷售的翻版，在互聯(lián)網(wǎng)時代根本不可行。因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大特征就是"壓扁渠道"，Amazon等大行其道的原因也正是基于"中間商死亡"的論調(diào)，他們搶占的正是原來中間商的利潤。B-B-C模式在實踐中要求："中間的B"能夠提供一種獨特的服務(wù)，把眾多消費者吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。但這對"中間的B"的要求就非常高了，因為它必須提供一種獨一無二的、對消費者而言價值很大的服務(wù)，并且這種服務(wù)還必須是其他人在一兩年、甚至更長的時間內(nèi)都無法模仿的。否則B-B-C模式就無法運(yùn)轉(zhuǎn)了。
中國目前還沒有多少人談?wù)揚(yáng)2P，但在美國IT界里，P2P已經(jīng)成為令人激動的新話題。P2P的狂熱鼓吹者Intel預(yù)言：這是一場新的計算革命，一個潛在的巨大市場。
各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強(qiáng)了，任何信息化，而在中國，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度還新點子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復(fù)制。
四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
(一)向縱深化發(fā)展
1、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善
圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的"網(wǎng)絡(luò)瓶頸"有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。消費者的上網(wǎng)費用將越來越低廉。移動電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。
2、電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善
電子商務(wù)的社會及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。預(yù)計到2003年，網(wǎng)絡(luò)人口可達(dá)6000萬以上，僅次于美國。網(wǎng)民的消費觀念和行為將發(fā)生變化，對電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識更深化，實施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會大大提高。
電子商務(wù)的法律環(huán)境將更完善。隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺和實施，國內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。
電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國將結(jié)合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。
電子商務(wù)的物流體系逐步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時建立和完善，使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。
3、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展
隨著電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托"網(wǎng)站+電子郵件"的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求?；印崟r成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價值鏈，把新老上下利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。
(二)向?qū)I(yè)化發(fā)展
1、個人消費者的專業(yè)化趨勢
要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國網(wǎng)上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，生活的個性化訴求比較強(qiáng)烈。特別是對那些技術(shù)含量、知識含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導(dǎo)。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的"垂直型網(wǎng)站"以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的"專業(yè)網(wǎng)站"發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>
2、面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢
對B2B電子商務(wù)模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的"專業(yè)電子商務(wù)平臺"也是一種趨勢。如"美國商務(wù)網(wǎng)"就是為國內(nèi)中小企業(yè)開拓國外市場服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，專為化工企業(yè)服務(wù)的"中國化工信息網(wǎng)"在行業(yè)內(nèi)影響較大。
(三)向國際化發(fā)展
依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機(jī)。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)，并有更多機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
(四)向區(qū)域化發(fā)展
電子商務(wù)的區(qū)域化趨勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多、幅員遼闊的大國，社會群體在收入、觀念、文化水平等方面都有不同的特點。我國總體仍然是一個人均收入較低的發(fā)展中國家，而且城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的不平衡性、東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、地區(qū)收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯。目前上網(wǎng)人群主要集中在大城市，今后相當(dāng)長時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。而B2 C電子商務(wù)模式的區(qū)域性特征非常明顯。以B2C模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴(kuò)大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。
總之，中國作為發(fā)展中國家，要順利開展電子商務(wù)活動，還存在許多障礙。隨著國家信息化的加強(qiáng)，企業(yè)信息化的提高，將會逐步縮短中國與發(fā)達(dá)國家的差距。應(yīng)該說，中國電子商務(wù)的發(fā)展困難還不少，但前景非常光明。
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