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治安事件分小、中和惡性，也可以按初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)來(lái)分類：

處理：

A、當(dāng)發(fā)生上述事件當(dāng)值保安人員和服務(wù)員，應(yīng)有禮貌詢問(wèn)，了解情況，妥善處理，如不能處理或處理無(wú)效時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知與客人有關(guān)人員和當(dāng)值主管。

B、有關(guān)人員和保安主管接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，先安定顧客，并向當(dāng)班人員了解詳細(xì)情況，聽(tīng)取顧客陳述此問(wèn)題，處理人必須保持冷靜，對(duì)事件進(jìn)行整體分析，以和藹的態(tài)度自然的表情與對(duì)方協(xié)調(diào)溝通。

C、若是客人飲酒過(guò)多出言不遜、理智不清，有使用暴力的行為時(shí)應(yīng)制止事態(tài)擴(kuò)大，保持冷靜勸其隨行人員和與客人有關(guān)人員說(shuō)服或爭(zhēng)取隨行人員同意將其勸離和強(qiáng)制帶出場(chǎng)所。

處理：

A、發(fā)生上述事件，當(dāng)班保安和員工應(yīng)立即通知與客人有關(guān)人員和保安主管以及單位值班經(jīng)理。

C、通知必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與保衛(wèi)人員相互配合，首先控制局勢(shì)，調(diào)查和了解事發(fā)原因，耐心勸解客人盡量消除其沖動(dòng)情緒，選擇合適的人和地點(diǎn)再進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

D、同時(shí)布置好人員做好防范措施，以防事態(tài)惡化，若調(diào)解無(wú)效，應(yīng)向單位總經(jīng)理匯報(bào)，按指示執(zhí)行或報(bào)警。

處理：

A、若發(fā)生上述事件時(shí)，前臺(tái)第一目擊者必須立即報(bào)警，并以最快速度通知全體保安人員和KTV值班經(jīng)理和保安主管。

C、保安人員接到報(bào)告立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止?fàn)I救，抓捕肇事者。

D、若發(fā)生惡性事故，盡量與對(duì)方協(xié)調(diào)，并向店長(zhǎng)（總經(jīng)理）匯報(bào)，如已經(jīng)造或財(cái)產(chǎn)、人員受損傷時(shí)，應(yīng)強(qiáng)行阻止不法行為。

1、保安當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或糾紛事件，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值班長(zhǎng)及其他隊(duì)員聯(lián)系。

2、對(duì)于與在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止，并由當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員對(duì)可疑人物盡心查詢上報(bào)。

3、保安隊(duì)員必須對(duì)發(fā)生的刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并征得KTV值班經(jīng)理的同意后，將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對(duì)糾紛事件，保安人員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，將對(duì)當(dāng)事人員雙方進(jìn)行勸阻。

5、如果糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生，我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌耐心地進(jìn)行解釋說(shuō)明，平息事端，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

6、調(diào)解人員進(jìn)行糾紛調(diào)解時(shí)，事先應(yīng)了解事件的原因，發(fā)生的經(jīng)過(guò)，當(dāng)事人的身份及申訴的理由，在進(jìn)行處理，組織人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解，以緩和事態(tài)，如事態(tài)無(wú)法解決，應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到辦公室，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)。

7、KTV值班經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理調(diào)解，如若還得不到解決，將當(dāng)事人雙方交政府有關(guān)部門處理。

8、如人員出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象，KTV值班經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并將傷者送到醫(yī)院搶救，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

9、如在KTV內(nèi)發(fā)生打架斗毆，保安隊(duì)員應(yīng)及時(shí)把雙方當(dāng)事人勸開(kāi)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。