【原創(chuàng)】文 / 諸葛禹
（互聯(lián)網(wǎng)十長春 創(chuàng)始人 | 主筆）
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當(dāng)我們談?wù)撋鐓^(qū)時(shí)，我們在談?wù)撌裁?？因?yàn)橐槐緯臒豳u，這個(gè)句式最近很流行。
作為長春人，我們都知道，九十年代那個(gè)時(shí)候，多數(shù)是單位集資建房、分房。那個(gè)時(shí)候還沒有什么物業(yè)公司的概念，物業(yè)服務(wù)也沒有規(guī)范化，當(dāng)時(shí)還是小孩的我，理解的社區(qū)就是“一堆家屬樓”，更不敢奢望什么服務(wù)，也沒有對(duì)服務(wù)的理解。
接著90年代后期，國家開始房改，拉開了接近十年的商業(yè)化地產(chǎn)大躍進(jìn)式的發(fā)展的序幕。逐漸讓我們體會(huì)了物業(yè)服務(wù)的逐年升級(jí)，物業(yè)公司為首的組織型的社區(qū)管理規(guī)范出來了。
期間，普通老百姓從對(duì)物業(yè)服務(wù)沒有概念，到享受了很多以前沒有過的基礎(chǔ)服務(wù)，甚至很多以萬科為首的知名物業(yè)公司提供的增值服務(wù)，比如：雨天出門，保安會(huì)幫你打傘，會(huì)提前幫你叫車，會(huì)幫獨(dú)守家里的老人提供監(jiān)護(hù)服務(wù)和緊急呼叫服務(wù)等。
隨著商業(yè)小區(qū)的樓盤質(zhì)量，園區(qū)環(huán)境的逐漸提升，相得益彰的配套物業(yè)服務(wù)也是在逐年提高。此時(shí)的物業(yè)不再僅僅是提供服務(wù)，還有對(duì)園區(qū)的管理職能。
看看以下一幕幕場景，對(duì)于今天的老百姓來說，還是很有感觸的，當(dāng)然是少數(shù)物業(yè)服務(wù)公司才能做到的。這是個(gè)事實(shí)。
其實(shí)我們每個(gè)看見這幾幅圖的人，都會(huì)希望這樣的場景發(fā)生在自己居住的小區(qū)，多溫馨多貼心?？梢姶蠹覍?duì)好的物業(yè)服務(wù)是多么“求賢若渴”。
但是反過來想，對(duì)于物業(yè)公司來說，人力成本的逐年增加，業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)在逐漸提高等等因素，使得僅靠收取物業(yè)費(fèi)這單一盈利模式的物業(yè)公司舉步維艱，難以為繼，再碰上小區(qū)入住率低下，物業(yè)繳費(fèi)率低等實(shí)際情況，基本就會(huì)捉襟見肘。不用說升級(jí)物業(yè)服務(wù)，維持都是個(gè)難題！
想想都頭疼，很多人都想不明白，這一定是個(gè)良性循環(huán)和惡性循環(huán)二者擇一的選擇么？
聽我往后分析。
對(duì)于業(yè)主來說，不管怎么樣，對(duì)物業(yè)還是本質(zhì)上有一定的信任存在。尤其現(xiàn)在很多小區(qū)都升級(jí)為管家式服務(wù)，老百姓即便不認(rèn)可物業(yè)，如果有一個(gè)好管家，那也是比較依賴的。
其實(shí)很多管家在提供服務(wù)的同時(shí)已經(jīng)在尋求一些個(gè)人“賺錢”的突破。即便對(duì)物業(yè)公司來說，私下賺業(yè)主的錢是不對(duì)的。
我之前買的一個(gè)小戶型的小區(qū)，想把房子租出去，直接就給管家留把鑰匙，管家的工作得天獨(dú)厚的每天接觸房源和客源，自然他租出去的效率比中介結(jié)構(gòu)要高的多。這只是一個(gè)縮影。
其實(shí)社區(qū)業(yè)主在衣食住行等方面的需求更是不斷在升級(jí)和增多。使得社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的建立已經(jīng)有了基礎(chǔ)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是催生“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式的建立。
我想“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+物業(yè)服務(wù)+智能家居+社區(qū)經(jīng)濟(jì)”未來必將是個(gè)大方向，可以整體叫它“智慧社區(qū)”。
很多南方的品牌社區(qū)已經(jīng)開始踐行。據(jù)我所知長春也會(huì)有很多社區(qū)開始暗渡陳倉，我來給大家梳理一下，我來剖析我們未來的社區(qū)會(huì)是什么樣？
在“智慧社區(qū)”的大格局下，相信各方都會(huì)受益，尤其是我們廣大的老百姓。
對(duì)于物業(yè)來說：
智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，可以用手機(jī)或者PC電腦的系統(tǒng)來管理物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在任何場景下用手機(jī)呼叫物業(yè)服務(wù)，或者預(yù)約物業(yè)的各種服務(wù)。
物業(yè)因?yàn)檎莆諛I(yè)主的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以為業(yè)主提供相對(duì)于個(gè)性化的服務(wù)，也可以利用呼叫中心來親情化服務(wù)，智能化巡更，減少人力提升效率。
利用業(yè)主的信息可以開發(fā)社區(qū)經(jīng)濟(jì)，利用物業(yè)掌握社區(qū)線下入口資源的方式提供衣食住行健康，家政等等方面的服務(wù)。只要你不比外面貴，就基本能被買單。業(yè)主還是比較信賴身邊的物業(yè)公司提供的有保障的服務(wù)。
另外，可以延展新的商業(yè)模式，單純靠物業(yè)費(fèi)收費(fèi)，那已經(jīng)很low了，筆者認(rèn)為，模式可以創(chuàng)新，我辦理社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)卡，抵扣物業(yè)費(fèi)行不行？有啥不行，看你怎么設(shè)計(jì)，都是機(jī)會(huì)。
社區(qū)周邊服務(wù)的線上整合，可以讓業(yè)主在家中就享受到各種美食，健身資訊，社區(qū)活動(dòng)等等服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)和參與，都可以抵扣物業(yè)費(fèi)，這就讓物業(yè)服務(wù)不再試單獨(dú)的一個(gè)閉環(huán)，更讓整個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)成為一個(gè)生態(tài)了，物業(yè)也就有了新的盈利模式。
社區(qū)經(jīng)濟(jì)是一門學(xué)文，我在這里不展開了，拋磚引玉，相信看明白的人已經(jīng)看明白了，看不明白的，說再多也不懂。
當(dāng)然物業(yè)初期用輕資產(chǎn)的方式，做個(gè)資源整合方。對(duì)于很多對(duì)供應(yīng)商：社區(qū)業(yè)主是精準(zhǔn)的、社區(qū)的傳媒資源是直達(dá)用戶視線的，好資源自然愿意合作。
而對(duì)于開發(fā)商來說，植入智能家居概念，對(duì)于現(xiàn)在的房子銷售更有利，房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)離不開商業(yè)顧慮，最終賣的好的一定是好產(chǎn)品，而不單單靠媒體，靠營銷。
好的產(chǎn)品會(huì)沉淀出來好的品牌，房子也不例外，那什么的是好房子？不光是建筑質(zhì)量，地段和配套，更多的還是看你有什么對(duì)于未來業(yè)主需求的延展和前瞻，相信智能家居的引入，是房地產(chǎn)銷售未來的一個(gè)很大的提升業(yè)績的方式。
那對(duì)于業(yè)主來說：
手機(jī)提供服務(wù)？當(dāng)然方便。誰說我只有在家里呼叫物業(yè)服務(wù)的一種場景需求？
智能家居系統(tǒng)的建立。大膽的想，業(yè)主可不可以自己選擇園區(qū)背景音樂？可不可以在家里用手機(jī)就把車位鎖給打開？遠(yuǎn)程控制家里的攝像頭來看看孩子是否安全，老人是否健康？等等，都是可以實(shí)現(xiàn)的
我很多消費(fèi)場景都是在社區(qū)周邊完成的，那如果我能便捷的在手機(jī)上消費(fèi)，并且消費(fèi)到一定額度還能抵扣物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)然愿意用啊。這多好，還有各種活動(dòng)，我都愿意參加，賣東西？至少我是不反對(duì)的，只要東西物美價(jià)廉，總比外面的街邊和根本不認(rèn)識(shí)的公司強(qiáng)很多吧。
比如最近長春汽博會(huì)，業(yè)主想選車，看車，那物業(yè)公司完全可以聯(lián)合業(yè)主一起組織去某些廠家品牌商，了不得的呢，那你就給點(diǎn)門票吧。
選你車看得起你，難道還不出點(diǎn)血，業(yè)主當(dāng)然樂意，一起組織去，還有議價(jià)的能力，還能得到免費(fèi)門票，親，這不就玩起來了么？玩的再大點(diǎn)，買車，可以贈(zèng)送小區(qū)物業(yè)費(fèi)額度，這咋樣？更好玩了吧。
所以我說，對(duì)于很多物業(yè)公司催死掙扎還不如另辟蹊徑，發(fā)展直郵兩條路：開源和節(jié)流
1、節(jié)流就是提高效率減少成本，毋庸置疑，信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)可以完成這個(gè)事
2、開源？快開發(fā)社區(qū)經(jīng)濟(jì)吧。業(yè)主都迫不及待了，你還有啥顧慮？
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