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今天來(lái)議個(gè)老話題：拓客

年年拓客，月月拓客，天天拓客，為什么還缺顧客？答案無(wú)非有以下三個(gè)方面：

一、拓來(lái)的新客數(shù)量太少。

二、拓進(jìn)來(lái)的客人沒(méi)留住。

三、原有的老顧客不斷流失。

我們先來(lái)逐條分析：

很多美容院不會(huì)拓客，不知道自己的客人在哪里。不管自己拓客也罷，委托別人拓客也罷，亂納新客，只要顧客愿意進(jìn)來(lái)，都?xì)g迎。其次，方法不對(duì)。設(shè)計(jì)的門檻太低，造成了占便宜型的顧客偏多，拿了好處后不再回頭。最后，沒(méi)有把拓客當(dāng)回事來(lái)抓，輕描淡寫(xiě)的做，豈能有效果？

因?yàn)榈陜?nèi)管理不到位，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目沒(méi)有特色，新客來(lái)了后較為失望，有些甚至受到老顧客抱怨的影響，自然就流失了。或者店內(nèi)的留客項(xiàng)目沒(méi)有吸引力，客人隨后流失。

造成老顧客流失的原因很多，主要有以下四點(diǎn)：

1、店內(nèi)活動(dòng)太頻繁，老顧客被過(guò)度銷售，不堪重負(fù)，一跑了之。

2、店內(nèi)品牌和項(xiàng)目失去吸引力。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新科技、新項(xiàng)目層出不窮，如果美容院還是抱著原來(lái)的品牌和項(xiàng)目不放，不創(chuàng)新，不滿足顧客新的美容需求，顧客自然就會(huì)流失到別的美容院去。

3、服務(wù)沒(méi)有感動(dòng)顧客。由于員工流失嚴(yán)重，美容院培訓(xùn)不系統(tǒng)，往往以“師傅帶徒弟“的形式培訓(xùn)新人，造成服務(wù)品質(zhì)下降，不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，效果受到影響，致使老顧客不滿。

4、院店環(huán)境等其它因素的影響。一些店經(jīng)營(yíng)多年，還是簡(jiǎn)單裝修，硬件設(shè)施沒(méi)有更新，使顧客感覺(jué)消費(fèi)與享受不成正比，心理造成較大落差，選擇了別的美容院。

美容院沒(méi)有顧客，老板首先想到的是拓客，這個(gè)觀念必須改。就象一個(gè)蓄水池漏水，你是只往里注水還是先把漏水的地方找到堵上？這就是治標(biāo)治本的問(wèn)題。老顧客滿意度下降，

不斷流失，這是根本問(wèn)題，先解決了這個(gè)根本問(wèn)題，再來(lái)談拓新客，就是標(biāo)本兼治。

1、為什么總是缺顧客？

2、為什么老顧客總是流失？

3、拓來(lái)的新客為什么留不??？

把這些問(wèn)題搞清楚了，拿出切實(shí)可行的辦法先解決了。而解決顧客滿意度問(wèn)題是重中之重，老顧客滿意度提升了，穩(wěn)定了她們，就等于穩(wěn)定了美容院的正常業(yè)績(jī)。然后再來(lái)拓新客。

筆者認(rèn)為，要想提升老顧客的滿意度，應(yīng)注意四個(gè)問(wèn)題：

美容院不是化妝品商場(chǎng)，是出售美麗和夢(mèng)想的地方。先用你的特色項(xiàng)目滿足顧客追求美麗的需求，顧客對(duì)效果滿意了，自然就會(huì)留下來(lái)。所以，今天“齊樂(lè)匯”，明天“零利潤(rùn)”，你方唱罷我方登場(chǎng)，多度的促銷只能讓顧客心生反感，讓顧客買很多她們并不需要的化妝品是非常不明智的舉措。

服務(wù)水平是美容院生存之魂，否則顧客直接到商場(chǎng)買化妝品不就結(jié)了嗎。為什么要來(lái)美容院？既然美容院是解決顧客問(wèn)題的，所以，美容師的服務(wù)水平就決定了顧客的滿意度。

專業(yè)線賣的就是專業(yè)和技術(shù)，曾幾何時(shí)，有多少美容院將這一使命丟之腦后。組建美容師隊(duì)伍是老板的責(zé)任，培訓(xùn)美容師是老板的義務(wù)，既要有人才，還要不斷的培養(yǎng)人才，讓美容師能夠以專業(yè)周到的服務(wù)為顧客提供高質(zhì)量的享受，并達(dá)到顧客的期望值。