民政干部職工下沉社區(qū)，化身網(wǎng)格員，與社區(qū)工作者、社會工作者、志愿者聯(lián)動抗疫，達(dá)到事半功倍的效果，這一經(jīng)驗(yàn)發(fā)生在山東省微山縣。疫情發(fā)生后，該縣民政局干部職工組成網(wǎng)格員隊(duì)伍下沉社區(qū)一線，利用自身優(yōu)勢推進(jìn)社區(qū)、社會組織、社工、社會志愿者、社會慈善資源“五社聯(lián)動”，為人民群眾筑起了疫情防控的堅(jiān)固屏障。
“疫情發(fā)生后，我們第一時間與對口社區(qū)聯(lián)系，組織干部職工對社區(qū)內(nèi)7個網(wǎng)格實(shí)施疫情防控'一對一’包保?！蔽⑸娇h民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，干部職工化身網(wǎng)格員，與社工、志愿者一起，對轄區(qū)219戶469名居民、48家沿街商鋪、41家“九小場所”開展敲門敲窗、掃樓掃街行動，摸清實(shí)數(shù)，精準(zhǔn)防控。
民政干部職工在走訪時亮明網(wǎng)格員身份，嚴(yán)格履行“一詢問、二告知、三查看、四登記”程序，重點(diǎn)排查老舊小區(qū)、短期租戶、居家隔離人員、外出返鄉(xiāng)人員等，并建立戶籍常住人員、外出人員和非戶籍常住人員三本臺賬，為社區(qū)精準(zhǔn)防控提供了數(shù)據(jù)支撐。
“我們協(xié)助社區(qū)把網(wǎng)格員摸排到的信息繪制成包保網(wǎng)格平面圖，對無人居住、常住人員、短期租戶、返微人員等實(shí)行'紅黃藍(lán)’三色管理，每日動態(tài)調(diào)整，確保'社區(qū)不漏樓棟、樓棟不漏戶、戶不漏人’。”微山縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在此次疫情防控中，社區(qū)還創(chuàng)建了“網(wǎng)格長”“網(wǎng)格長+網(wǎng)格員”“網(wǎng)格員+聯(lián)系戶”三級微信群，使疫情防控政策能夠第一時間傳遞到每一個居民、居民訴求第一時間傳遞到社區(qū)，形成高效溝通機(jī)制，為守護(hù)社區(qū)“小家”營造了和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。
在聯(lián)系社區(qū)過程中，微山縣民政局注重發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，充分調(diào)動社會工作者、志愿者力量，為社區(qū)疫情防控添磚加瓦?！懊鎸σ咔椴荒軉未颡?dú)斗，因此，縣民政局指導(dǎo)縣社工協(xié)會、微愛社工服務(wù)中心、青漾社工中心發(fā)出《疫情防控倡議書》，號召全縣社工科學(xué)有序參與核酸檢測服務(wù)、心理疏導(dǎo)和物資轉(zhuǎn)運(yùn)分發(fā)等工作，協(xié)助網(wǎng)格員、組織志愿者做好疫情防控各項(xiàng)工作，并匯集了一支70人的'微愛’防疫志愿服務(wù)隊(duì)。”微山縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
“現(xiàn)招募10名志愿者支援南苑社區(qū)第二次全員核酸檢測，能參加的同志請接龍……”在志愿服務(wù)隊(duì)工作群里，每天都會有這樣的招募令。網(wǎng)格員提供需求、社工發(fā)布需求、志愿者響應(yīng)需求，三方協(xié)同促進(jìn)了志愿服務(wù)有序高效。網(wǎng)格員在摸排中發(fā)現(xiàn)89歲的王大娘患病臥床，無法下樓做核酸，馬上把信息上報(bào)社區(qū)。社工從社區(qū)獲得這一信息后，招募志愿者陪同核酸檢測點(diǎn)工作人員，為王大娘提供了上門服務(wù)。疫情防控期間，網(wǎng)格員、社工、志愿者三方協(xié)同為8名居民提供了核酸檢測上門服務(wù)。
“網(wǎng)格員、社工、志愿者有一個共同特點(diǎn)，那就是他們在群眾身邊，所以提供的服務(wù)也更精準(zhǔn)。在疫情防控中，尤其需要這樣的暖心服務(wù)?！蔽⑸娇h民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
居住在南苑社區(qū)第7網(wǎng)格9號樓的葛奶奶獨(dú)自帶著小學(xué)3年級的孫子生活。疫情期間，孩子在家上網(wǎng)課，因不會操作系統(tǒng)急得直掉眼淚。網(wǎng)格員獲悉后，與社工一起上門服務(wù)，教會孩子使用釘釘APP上課，并叮囑孩子科學(xué)用眼預(yù)防近視。11號樓的王奶奶是獨(dú)居老人，因?qū)σ咔槌錆M恐慌，每天對家里過度消毒，甚至不敢外出采買。網(wǎng)格員獲悉情況后協(xié)同社工教會王奶奶科學(xué)的防疫方法，對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并鏈接志愿者打電話陪老人聊天，幫助她跟在外工作的女兒視頻，逐步緩解了焦慮。
疫情防控期間，微山縣民政局進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)、社會組織、社會工作者、社會志愿者、社會慈善資源“五社聯(lián)動”作用，讓社區(qū)生活更豐富、更溫馨。
“考慮到疫情對青少年兒童的影響，我們指導(dǎo)縣社工協(xié)會招募了19名大學(xué)生組成志愿服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)兒童及其家庭提供線上課業(yè)輔導(dǎo)、知識科普、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。”微山縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，志愿服務(wù)隊(duì)已電話連線陪伴留守兒童90人次；開展“童心匯聚 共抗疫情”防疫宣傳、“遠(yuǎn)離燙燙小怪獸”科普課堂、“讀書明志 知識報(bào)國”讀書分享等線上主題活動8次；拍攝《微山社工抗疫手勢舞》，鼓勵孩子們居家時也能動起來。
微山縣民政局還鏈接微愛社工服務(wù)中心成立心理援助服務(wù)隊(duì)，安排有專業(yè)資質(zhì)的社工師或心理咨詢師接聽熱線電話，及時干預(yù)求助者心理問題，做好心理撫慰。目前，已累計(jì)接聽心理熱線100余次，為一線防疫工作者和社區(qū)居民提供心理支持300余人次。此外，動員社會愛心力量以捐款捐物的方式助力社區(qū)疫情防控?？h慈善總會為20戶困難群眾發(fā)放了米面油和防疫物資，微山魯?shù)刂脴I(yè)有限公司捐款10萬元、牛奶500箱、礦泉水1000箱慰問防疫工作者，愛心人士彭先生捐贈2000元感謝社區(qū)工作人員的辛苦付出……“社會各界的支持，不但給予一線防疫工作者力量，更給了居民戰(zhàn)勝疫情的信心，這正是'五社聯(lián)動’抗擊疫情的目標(biāo)?！蔽⑸娇h民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
來源：2022年5月24日《中國社會報(bào)》
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