來源 | 品說（ID：pinshuo123）
“這個事情，我不是說過了嗎？你有沒有耳朵，有沒有腦子??？！”
當聽到這句話時，你會是什么反應呢？
第一種：直接剛回去，“關我屁事啊，就這么滴吧！”
第二種：心想，這個人神經(jīng)病的，不想和他說話，直接走開。
是否還有第三種方式？
在人際交往中，可能由于立場不同，觀點不一，容易產(chǎn)生摩擦，爭吵，甚至暴力相向的情況出現(xiàn)。
1.“暴力溝通”是如何發(fā)生的？
（3）以自我為中心。習慣以“暴力溝通”方式的人，一般與其個性、職位、身份等因素相關。
比如，有些人天性要強，凡事要爭個第一的；有些人是某單位的領導，工作中習慣以“命令”形式指示人；有些人是家長，他們覺得孩子啥都不懂，就是要聽父母的。因此，凡事要按照自己的意志來，一切要在自己的把控之內(nèi)，喜歡支配別人，以命令的口吻跟別人溝通。
（4）自卑及自負。以自我為中心，可能源于自卑或自負。自己都那么慘，我也顧不了那么多，破罐子破摔算了。有時，自卑與自負又是一線之隔，自己覺得老子就是天下第一，就這樣了，愛咋咋地吧。
2.為什么我們需要“非暴力溝通”？
特別在良好的雙方關系中，“非暴力溝通”必不可少。如果想繼續(xù)維護這一段關系，或者不想引起矛盾的升級，需要采取“非暴力溝通”的方式。
“暴力溝通”和“非暴力溝通”的區(qū)別在于，“暴力溝通”的人把所有責任都推給對方，而“非暴力溝通”是愿意探索彼此內(nèi)心的需求，并愿意解決問題。
“非暴力溝通”幫助我們重新構建表達自己和聆聽他人的方式，使我們的言語不再只是出于習慣（本能）的自動化反應，而是建立在覺察彼此感受和需要的良好基礎上，做出有利彼此的回應。
3.“非暴力溝通”的四個要素
既然“非暴力溝通”在人際溝通中十分必要，那么，具體應該怎么做呢？
美國臨床心理學專家、“非暴力溝通”理論創(chuàng)始人馬歇爾·盧森堡博士提出，“非暴力溝通”有四個要素。
第一，觀察。我們在表達自己的觀點之前，先要學會觀察，要求保持客觀，不要夾雜任何的主觀判斷和評論。如果沒有較為客觀的觀察，我們難以關注當下的實際情況，導致所掌握的信息失真，或誤判的情況。
如果在未了解實際情況下，就參雜自己的情感和評判，會使對方感覺到冒犯，產(chǎn)生逆反心理，也會影響接下來的溝通。
做好觀察，說難不難，說易也不易，怎么說？觀察，就是把自己的所見所聞，如實反應出來就可以了，好像不難，難就在于，我們是否可以心如明鏡那樣，沒有摻雜任何東西地反應出來。這需要“放下自己，裝下別人”的內(nèi)心修煉。
比如，回到開頭的那個情景。可以轉換一下表達，“我看到你很著急的樣子，是有哪些地方還不明白嗎？”
把自己所觀察到的情況告訴對方，讓對方感到同理心，同時也能確認溝通的信息是否有偏差。為下步溝通鋪墊良好基礎。
第二，感受。把觀察到的情況反饋給對方，并得以確認之后，再把心里的感受表達給對方，讓對方也了解你此刻的感受，引起共鳴，也引發(fā)出對方真實感受的表達。
有時，感受需要合理地表達出來，千萬不要一味以為對方能夠主動領悟你的感受，對方不一定知道此刻你是怎樣的心情？是高興，害怕，還是擔憂？
再接著上面的例子，我們可以這樣表達：“看到你著急的樣子，我心里也蠻擔憂的。”
既表達對對方的關切，也表達了自己此刻的感受。希望“將心比心”地進一步溝通。
第三，需求。了解彼此的感受之后，再次探索大家的需求。對方有對方的需求，你也有自己的需求。這兩者需求是否是一致？如果不一致是否可以調(diào)和？除了需要了解對方需求之外，也要把自己內(nèi)心的需求表達給對方，讓對方了解你的需求。
有時，我們會自以為覺得“我的需求，他還不知道嗎？”可能他知道，或者知道一點點，甚至是真的不知道。此刻，我們要合理地表達出來，讓對方得以確認。
所以，可以這樣表達，“你這么著急，是遇到了什么問題嗎？有什么需要幫忙的嗎？”“看到你這樣，我不知道可以做些什么，如果可以，需要你多說一點點呢。”
第四，請求。把自己希望對方做的表達出來，并獲得對方認可。請注意這是“請求”，不是“要求”。“請求”是把主動權交還給對方，“請求”是一個更加平等的姿態(tài)，這是大家一起共同面對的問題，而不是要求對方完成的義務。
最后，可以這樣表達，“如果需要我這邊做些什么的，請及時告訴好嗎？”“如果可以，我們一起討論一下這個問題怎么解決？好嗎？”
總結一下，為了便于理解，得出一個簡約的“非暴力溝通”公式：
非暴力溝通=我的觀察&你的反饋 + 我的感受&你的感受 + 我的需要&你的需要 + 我請求
“非暴力溝通”并不是軟弱，而且站在更高的角度，看待當下的人際沖突，避免陷入非理性情緒的陷阱。同時，以抽離的身份重新評估問題的癥結，把對抗的矛頭從面向對方，轉向問題本身。
如果你珍視并想繼續(xù)維護這段關系，如果你也了解“非暴力溝通”的原理與方法，那就嘗試一下吧，說不定改變就在此刻發(fā)生。
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