目前，武漢市有2,000余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接參與了住宅小區(qū)、醫(yī)院、寫字樓、超市等各種類型物業(yè)的疫情防控工作?？倕⑴c人數(shù)約7萬余人。其中參與火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院等一線后勤服務(wù)的企業(yè)有70余家，約1,100余人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制疫情蔓延、促進社會（社區(qū)）穩(wěn)定、維護人民健康等方面發(fā)揮了重要作用。
疫情防控時間較長，防控工作態(tài)勢膠著等因素，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了較大的壓力。如物業(yè)服務(wù)返鄉(xiāng)人員無法正常返崗，在崗人員連續(xù)作戰(zhàn)、體力不支；一線人員保障不足，有恐懼畏難情緒；社區(qū)防疫物資短缺，員工感染風(fēng)險大；員工生病、請假、離職現(xiàn)象嚴重；物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常收費，公司運行困難等。
為切實減少物業(yè)服務(wù)一線人員疫情防控壓力，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營困難，確保社區(qū)（小區(qū)）疫情防控工作能持續(xù)落實。筆者建議從五個方面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作給予支持。
一、政府將“物業(yè)服務(wù)行業(yè)”列入復(fù)工行業(yè)，從政策上支持物業(yè)服務(wù)人員返崗。
目前“物業(yè)服務(wù)行業(yè)”未被列入復(fù)工行業(yè)，造成物業(yè)服務(wù)返鄉(xiāng)人員的返崗申請不被重視，物業(yè)服務(wù)人員的正常返崗受阻。少數(shù)物業(yè)服務(wù)員工甚至將其作為“不上班”的理由。員工返崗問題不解決，不僅增加了在崗人員連續(xù)作戰(zhàn)的壓力，同時也將直接影響在崗人員的工作積極性和主動性。
建議：將“物業(yè)服務(wù)行業(yè)”列入復(fù)工行業(yè)中，引導(dǎo)防疫、交管等各級部門為符合條件的物業(yè)服務(wù)人員返崗提供支持和幫助。
二、將住宅小區(qū)、辦公樓的疫情防控工作納入公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)體系，確保住宅小區(qū)等防控物資的及時供應(yīng)。
很多住宅小區(qū)的一線防疫崗位，都存在口罩、防護服、手套、酒精、消毒液等物資短缺問題，有些小區(qū)甚至已經(jīng)無防護物資可用。廣大一線物業(yè)服務(wù)人員需要落實小區(qū)消毒、垃圾清運、進出管控、測量體量、幫忙送菜送藥等工作，都需要有基本的防疫物資。特別是需要頻繁與人接觸的崗位，存在嚴重的感染風(fēng)險，更需要做好防護?；镜姆酪呶镔Y保障，是控制交叉感染風(fēng)險的最好辦法。
建議：政府主管部門在防疫資金和防疫物資方面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予支持，或者將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的防疫工作直接納入武漢市疫情防控的總體保障體系中。
三、肯定一線物業(yè)服務(wù)人員在防控工作中的作用，明確對物業(yè)服務(wù)一線人員的保障，確保每一名參加防疫的物業(yè)服務(wù)人員無后顧之憂。
目前，對物業(yè)服務(wù)一線員工保障，主要是人社部門疫情防控期間出臺的工傷保險的保障規(guī)定。現(xiàn)實工作中，很多物業(yè)服務(wù)一線人員并沒有參保（有的交不起保險，有的不具備參保條件），這些員工一旦感染，將不能享受任何現(xiàn)有政策的待遇。
吃飯睡覺無保障、工作時間無規(guī)律，是當(dāng)前防疫期間住宅小區(qū)一線物業(yè)服務(wù)人員的普遍狀況。疫情防控如此嚴峻的形式下，仍有眾多的物業(yè)保潔人員、保安人員、樓棟管家等，舍小家、為大家，堅守防控一線，守護業(yè)主家園，這些人理應(yīng)得到尊重并給予必要的保障。
建議：
1、對關(guān)鍵崗位人員的防護物資給予特殊照顧，如一線保安崗、垃圾清運崗人員，必須配備手套、防護鏡、防護服等，切實減少關(guān)鍵崗位人員交叉感染的幾率；
2、一線保潔、保安人員，是生活條件最差、工資待遇最低的一群人，建議在物資分配上給予支持，方便面、牛奶、面條等都可以，切實解決底層人員的吃飯問題，讓所有一線的物業(yè)保潔員、保安員、樓棟管家等，切實感受到黨和政府的溫暖和關(guān)懷；
3、在工資補貼、工傷待遇方面給予支持，讓每一位參加防疫的一線物業(yè)服務(wù)人員切實感受到被尊重。
4、為每一位參與防疫的一線人員購買特定的商業(yè)保險，確保疫情防控一線染病的物業(yè)服務(wù)人員有專項補助。讓每一位物業(yè)服務(wù)人員能輕裝上陣，無后顧之憂。
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是居民生活保障的重要力量，在物業(yè)服務(wù)人員和車輛的出行方面應(yīng)給予支持。
武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部《關(guān)于明確住宅小區(qū)封閉管理主要措施的通知》（武防指〔2020〕24號)出臺后，各小區(qū)封閉管理及城區(qū)的交通管制更加嚴格。很多物業(yè)服務(wù)一線人員反映，近兩天上班及物資采購?fù)局校啻伪唤痪P查、限行，交管部門要求所有人員必須持防疫通行證通行。
武防指〔2020〕24號文件規(guī)定，就醫(yī)以及防疫情、保運行等崗位人員是可以通行的。作為住宅小區(qū)疫情防控的主要力量，物業(yè)服務(wù)人員理應(yīng)屬于“防疫情、保運行”崗位。正常通行應(yīng)給予支持。
建議：以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為單位，統(tǒng)一為上班人員辦理疫情防控工作通行證?；蛘呙鞔_規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人員持物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)證明可正常通行。切實解決物業(yè)服務(wù)人員正常上班的問題。
五、給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫資金補貼，并優(yōu)先將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入企業(yè)減負政策范圍。
受疫情影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常收費基本停止。而作為準(zhǔn)公共性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)的工作卻必須超負荷運轉(zhuǎn)。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有正常收入來源的情況下，必須按月支付的費用包括：1、正常標(biāo)準(zhǔn)支付請假或無法返崗人員的工資；2、按1.5倍或雙倍標(biāo)準(zhǔn)支付在崗人員的工資；3、住宅小區(qū)公共區(qū)域水費、電費的正常支出；4、防疫設(shè)備及物資采購成本的支出等。
武漢市的疫情防控工作仍較為嚴峻，防疫結(jié)束時間仍不明朗，物業(yè)服務(wù)企業(yè)長時間超負荷工作和超常規(guī)支出，將嚴重影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。
建議：
1、對住宅小區(qū)類項目，主管部門應(yīng)倡議廣大業(yè)主通過遠程支付的方法及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費。
2、對公建類項目，應(yīng)以文件的形式，要求國企、央企及政府部門按時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費。
3、參照深圳市、杭州市的做法，根據(jù)疫情防控時間，按照在管面積每月每平方米0.5元的標(biāo)準(zhǔn)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)補助。
作者單位：武漢一品行物業(yè)有限公司
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