第15期主講【電商公司的轉(zhuǎn)型之路】，也是我一直以來思考的問題。2013年淘寶獲客成本30元/人，短短幾年時間已經(jīng)瘋漲到300元/人，基本上所有的電商公司的運營模式，就如同推廣/信息流一樣，純粹淪落為流量主的打工仔。流量獲取成本，甚至遠超客單價的50%以上，企業(yè)的利潤空間岌岌可危。
所以我一直在思考的問題就是，電商未來之路在哪里？有沒有一種更為高效的運營模式去替代。所以包括團購、眾籌、O2O、新零售等等形式，都在我思考的范疇之內(nèi)，也做了大量的研究，包括也看了很多很多的案例，做了很多論證。但最終結(jié)論并不樂觀，所以電商運營模式，確實是無法替代，沒有一條新的運營模式可以替代，但轉(zhuǎn)變一下思路，電商模式是一種獲客模式，前期的成本是無法避免的，所以，如何保障后續(xù)的高復購率，是關(guān)鍵。
明白這個道理，就不再執(zhí)著于尋求電商的替代之路，而更是一種與社群裂變模式的結(jié)合起來的、確保更好的復購的方案。我們都期待著電商的復購，但真正能做到的，寥寥無幾。所以只能不停的買流量，嘗試各種各樣的渠道。
所以在我的構(gòu)想之中，電商運營模式，并非一套完整的、高效的掙錢模式。電商只是一個獲客模式而已。
給大家分享一個電商公司的運營案例。有一家化妝品公司，依靠的是電商運營模式，每日出上千單，每次發(fā)貨的時候贈送一個小的好評卡，同時帶上二維碼，加我獲取5元紅包或優(yōu)惠券，后續(xù)對接專門的社群運營的客服，配合一些簡單的朋友圈營銷之類的，就這樣簡單的運營模式，每月的銷售額上百萬，利潤相比較電商模式高的不知幾個點。
相對來說也不是特別完善的電商+社群運營模式，但是帶來的利潤卻遠超電商運營。但我要分享的，并非如此簡單的社群運營補充，而是更為完善的電商+社群的完整玩法。
還是參考之前的社交電商運營的三個問題，如何圈人？如何裂變？如何成交？電商獲客模式，解決的是如何圈人的問題，想要把社交電商做好，就還一定需要解決后續(xù)的兩個問題。如何裂變？如何成交？
如何裂變？在我看來，有幾個關(guān)鍵詞可以分享給大家：高質(zhì)量內(nèi)容（微課、在線教育、原創(chuàng)自媒體內(nèi)容）、貼心服務（學員咨詢互動）、超級誘餌（裂變活動、裂變核心動力）。社群的核心優(yōu)勢，就在于“裂變”，能夠無限的裂變出來免費的流量，相比較電商模式來說，成本極低。如上所提及到的一些關(guān)鍵詞，是所有的做社群裂變的，一定要做的運營。通過內(nèi)容、服務和超級誘餌，來進行社群裂變，完成1.5倍的社群流量的擴散。
如何成交？也就是所謂的如何割韭菜，除卻日常穩(wěn)定性的復購之外，社群用戶在自己手里，更是需要一個教育的過程，也是容易操作的過程。復購依靠的，是一種“為了用戶好”的活動營銷感覺。還是社群營銷的那句經(jīng)典臺詞：先社交，再成交！當你在裂變過程中的內(nèi)容、服務和超級誘餌都做好的時候，所謂的社群成交，只需要一個站在用戶角度的活動政策而已，送券、拼團、折扣、限時優(yōu)惠、好友砍價等等，電商最基礎的活動政策，就只是一個成交的契機而已。
電商是一種獲客模式，解決的是社群如何圈人的問題？那后續(xù)的如何裂變和如何成交？才是解決當下電商痛處的核心關(guān)鍵，才能保障電商運營一直所期待的“高復購”，也是保證“高利潤”的核心所在。
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