從事CRM五年多的時間，還是會遇到很多人問什么是CRM要不要做CRM，借此文章讓各位商家對CRM有個簡單的整體了解，本文點(diǎn)到為止。
一、2016年CRM新變化
A、全民CRM：2016CRM將是賣家店鋪運(yùn)營的剛需配備。
B、聚星臺：阿里重點(diǎn)打造聚星臺，打造千人千面、一客一策、全渠道運(yùn)營及數(shù)據(jù)洞察客戶運(yùn)營管理。
C、全渠道：越來越多的大商家開始進(jìn)入全渠道會員運(yùn)營時代，做到各平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營。
D、積分：積分是今年平臺及商家重點(diǎn)打造的會員互動平臺。TOP10商家是第一批收益者和試驗(yàn)田。
E、網(wǎng)紅社群：內(nèi)容、社群、網(wǎng)紅品牌打造將是今年行業(yè)的重點(diǎn)趨勢。
二、為什么要做CRM？
A、時代：阿里CEO：已經(jīng)從流量經(jīng)營時代往客戶經(jīng)營時代過度了
B、品牌：想要長遠(yuǎn)發(fā)展的品牌，離不開CRM的布局和運(yùn)營
C、行業(yè)：80%以上的類目TOP100商家都已開展CRM
D、流量：流量越來越細(xì)分，老客戶ROI回報(bào)率是最高的
三、什么是CRM？
1、裝逼：是一套軟件也是一套客戶運(yùn)營管理思維模式。包含客戶分析、管理、服務(wù)、營銷、互動等。
2、裝傻：可以發(fā)發(fā)短信郵件的客戶管理工具。從工具來看，30%軟件+70%運(yùn)營思路+100%執(zhí)行=成功。善于借助工具，才能讓你更加效率化、流程化、體系化；
大部分CRM軟件是圍繞下面幾大模塊展開，細(xì)分功能就不羅列。
四、CRM人員情況
A、配置：95%的商家都是只有一個專職的CRM人員或半個人在做。只有百分之五不到的商家有專門的團(tuán)隊(duì)或CRM小組。
B、能力：有戰(zhàn)略、懂?dāng)?shù)據(jù)、會策劃、善文案、混社群、懂協(xié)調(diào)，典型的拿著打包的錢操著老板的心。
C、薪資：4-6K-完成CRM基礎(chǔ)的運(yùn)作。6-8K-有一定經(jīng)驗(yàn)，懂的CRM體系搭建，能做得深入點(diǎn)。8K以上-資深CRM運(yùn)營，懂運(yùn)營會管理。（一二線城市）
D、在哪：專業(yè)CRM人員奇缺，大部分店鋪是從運(yùn)營或客服崗調(diào)過去的。建議找不到專業(yè)的就內(nèi)部培養(yǎng)。
五、如何選擇CRM軟件及投入？
A、CRM軟件：大軟件：網(wǎng)聚寶、客道、數(shù)贏、客贊（適合中大型商家，價格過萬，根據(jù)會員量而定），小軟件：集客、維客、網(wǎng)商CRM等（適合小商家，基礎(chǔ)功能，價格便宜）。
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B、開展：5-10Ｗ會員量：需要專業(yè)點(diǎn)的CRM軟件，可以運(yùn)營或客服兼著做。10W會員量以上：需要專職的CRM人員及更全面專業(yè)的CRM軟件。
C、投入成本：1套CRM軟件+一名CRM專員=10W左右（基礎(chǔ)硬件投入）
六、CRM學(xué)習(xí)渠道
A、公眾號：當(dāng)然是《CRM早讀課》啦！電商行業(yè)第一個最專業(yè)專注專攻CRM的公眾號，沒有之一，關(guān)注后導(dǎo)航欄有豐富的干貨資料。
B、交流群：CRM早讀課交流群（QQ及微信），點(diǎn)擊閱讀原文可加入Q群。已經(jīng)有超過500+CRM操盤手加入交流，有定期溝通分享問題解答。
C、CRM書籍：《客戶不丟》-本號創(chuàng)辦者參與撰寫的第一本電商行業(yè)的CRM書籍，各大平臺均有售，其他行業(yè)的CRM：王廣宇、葉開老師寫的可以看看，其他的需要各位去挖掘及看更細(xì)分領(lǐng)域的書籍。
七、CRM運(yùn)營框架
本文為今日頭條原創(chuàng)，作者：溫新文-CRM暢銷書《客戶不丟》作者，專注CRM運(yùn)營研究，歡迎關(guān)注公眾號《CRM早讀課》。
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