這是馬云今年初在浙商總會(huì)中的演講，很直白的告訴傳統(tǒng)實(shí)體從業(yè)者，不是市場(chǎng)不景氣，是你們的經(jīng)營(yíng)方式不行了，你們將會(huì)被電商淘汰，話語(yǔ)中 透露著那種趾高氣揚(yáng)的感覺。
然而就 在 前不久杭州云棲大會(huì)上，馬云卻又稱 電子商務(wù)很快就會(huì)消失，在未來將被 新零售所取代。同時(shí) 京東 今年 也不再以電商自居，宣布未來要成為全國(guó)最大的零售商，并大力以“京東幫”“京東家電專賣店”進(jìn)軍線下市場(chǎng)。
這話風(fēng)轉(zhuǎn)變的也太快了，是什么讓馬云斷定電商很快會(huì)消失?京東為什么要放棄“電商”標(biāo)簽進(jìn)軍線下，新零售又是什么?
在國(guó)內(nèi)淘寶、京東占據(jù)著B2C電商80%的市場(chǎng)份額卻依然如履薄冰，一方面電商發(fā)展已經(jīng)接近天花板空間有限，另外一方面大量企業(yè)投身互聯(lián)網(wǎng)激烈 競(jìng)爭(zhēng) 導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本節(jié)節(jié)攀升，與線下相差無幾，電商模式已經(jīng)失去了原有成本優(yōu)勢(shì)，無法帶動(dòng)新的消費(fèi)增長(zhǎng)。
而傳統(tǒng)零售呢?近些年之所以被電商打的無力反抗，主要就是因?yàn)榍辣├?，商品流通各個(gè)環(huán)節(jié)加價(jià)，從品牌商、代理商、最后到零售商，通過幾層利潤(rùn)加價(jià)后，到最后商品價(jià)格會(huì)高出出廠價(jià)許多，甚至零售商提貨價(jià)格比電商售價(jià)還高;同時(shí)，伴隨實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的人力、房租等高額成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，傳統(tǒng)零售行業(yè)價(jià)格一直虛高。
再加上商品價(jià)格不透明，售前售后服務(wù)滯后，以及小部分不良商家損害顧客利益等問題，當(dāng) 消費(fèi)者經(jīng)歷這些慘痛的傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)買經(jīng)歷以后，電商以低價(jià)、透明、快捷、7天無理由退換等新姿態(tài)亮相，被追捧就變得順理成章，但是隨著電商的快速發(fā)展，也給消費(fèi)者帶來了假貨、翻新、偷工減料、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、維權(quán)艱難等等一系列新的煩惱。
電商有問題，傳統(tǒng)零售也有毛病，怎么辦?電商的價(jià)格透明、高效流通、供應(yīng)鏈強(qiáng)大，實(shí)體店的購(gòu)買體驗(yàn)、正品保障，售后服務(wù)，我想兩者優(yōu)勢(shì)合在一起就是馬云所謂的新零售，無論線上線下，都要回歸商品銷售的本質(zhì):給消費(fèi)者提供同等品質(zhì)最低的商品價(jià)格，最好的售前售后服務(wù)。
不管是農(nóng)村淘寶還是京東專賣店，都在嘗試創(chuàng)造一種新的零售業(yè)態(tài)，保持自身供應(yīng)價(jià)格與規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，又融合了實(shí)體店的購(gòu)買體驗(yàn)、正品保障以及售后服務(wù)，而實(shí)體店想要實(shí)現(xiàn)電商的價(jià)格透明、高效流通卻面臨著巨大的阻力。
低成本、低毛利、低價(jià)格一直是零售市場(chǎng)永恒的競(jìng)爭(zhēng)核心，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利正在逐漸消失，線上線下的經(jīng)營(yíng)成本相差無幾，傳統(tǒng)零售現(xiàn)在急需要的就是:打破原有傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系，達(dá)到工廠與零售店的無縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明與線上同步;丟掉以往的“壞毛病”，將服務(wù)做到極致，這樣才能跟上未來消費(fèi)市場(chǎng)的需求而不被淘汰。
然而不管是影響價(jià)格的供應(yīng)鏈體系，還是關(guān)乎服務(wù)的管理體系，都不是一個(gè)個(gè)分散的傳統(tǒng)零售商所能實(shí)現(xiàn)的，可以預(yù)見將來會(huì)有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幫助實(shí)體店解決這些痛點(diǎn)，可能是馬云，可能是劉強(qiáng)東，也可能是像家電通這樣的創(chuàng)新企業(yè)，通過“眾籌集采”和“家電清洗”以及更多的方案方法去改造實(shí)體店、打造新零售!
我們可以想象在不久的未來，家電實(shí)體店真正實(shí)現(xiàn)“低價(jià)優(yōu)品”，消費(fèi)者不需要在商店里咨詢體驗(yàn)后偷偷記下貨號(hào)到網(wǎng)上購(gòu)買，也不會(huì)再被假貨、翻新、偷工減料等問題所煩惱，在實(shí)體店購(gòu)買也可以實(shí)現(xiàn)7天甚至30天無理由退換，而且享受送裝一體、免費(fèi)維修清洗的超值服務(wù)，我想，這就是未來的新家電實(shí)體店與新零售!
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