濟南市市政公用事業(yè)局關(guān)于公布《濟南市城市客運出租汽車車輛運營設(shè)施、車輛安全衛(wèi)生、行業(yè)服務(wù)規(guī)范》 為了更好地貫徹實施《濟南市城市客運出租汽車管理條例》，進一步規(guī)范我市城市客運出租行業(yè)管理，提高服務(wù)水平。現(xiàn)將《濟南市城市客運出租汽車車輛運營設(shè)施、車輛安全衛(wèi)生、行業(yè)服務(wù)規(guī)范》予以公布。
第一章 總 則
第一條 為加強城市客運出租汽車行業(yè)規(guī)范化管理，保障我市客運出租行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《濟南市城市客運出租汽車管理條例》和建設(shè)部、公安部《城市出租汽車管理辦法》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理有關(guān)問題的通知》、國家及建設(shè)部關(guān)于出租汽車行業(yè)技術(shù)標準的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)范。
第二條 凡在本市市區(qū)城市道路范圍內(nèi)從事客運出租汽車運營的經(jīng)營者、出租汽車駕駛員均應(yīng)遵守本規(guī)范。
第二章 車輛運營設(shè)施規(guī)范
第三條 車輛更新符合市政府的準入政策和條件；尾氣排放達到本市環(huán)保部門的檢測標準。
第四條 出租汽車車輛運營服務(wù)設(shè)施包括標志、頂燈、空車待租牌、計價器、照明、消防、防劫、租價標簽、資格證架、安全帶、經(jīng)營者名稱及監(jiān)督電話。
第五條 標志置于車身前門左右兩側(cè)，部位相同，標志圖形、顏色符合國標規(guī)定，保持清晰完整。
第六條 制式頂燈正面標有經(jīng)營者名稱，反面顯示“TAXI”和行業(yè)主管部門監(jiān)制字樣，安置在車頂前部中央，保持完好，夜間燈亮。
第七條 車廂內(nèi)照明設(shè)施齊全，性能良好。
第八條 租價標簽標有起租價格、車公里租價和價格主管部門監(jiān)督電話，粘貼在車身右側(cè)后窗玻璃內(nèi)側(cè)下沿，清晰完整。
第九條 出租汽車駕駛員客運資格證架固定在儀表盤右上方，式樣符合行業(yè)管理部門的要求。
第十條 安裝經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)鑒定合格的計價器，其使用功能符合行業(yè)主管部門的要求，計價顯示符合物價主管部門運價政策，固定在儀表盤右上方（資格證架左側(cè)）。
第十一條 空車待租牌正面底色為紅色，標有白色“空車”字樣；載客時放置于水平位置，待租時立起正面朝前，固定在計價器左側(cè)，夜間燈亮。
第十二條 車內(nèi)安裝符合規(guī)定的安全防劫設(shè)施，車廂內(nèi)前排座位安全帶齊全有效，配備有效的滅火器具并按規(guī)定位置放置。
第十三條 車輛空調(diào)、音響齊全有效，車門把手完好。
第十四條 車廂內(nèi)座椅完好，配備整潔的座套、頭枕套。
第十五條 其他運營設(shè)施符合行業(yè)管理部門的規(guī)定和要求，不得擅自增加或者更換車輛的運營服務(wù)設(shè)施。
第三章 車輛安全衛(wèi)生規(guī)范
第十六條 車輛技術(shù)狀況應(yīng)當符合GB7258-1997（機動車運行安全技術(shù)條件）規(guī)定，年度審核、技術(shù)檢測合格。
第十七條 車內(nèi)飾件完好、清潔；座套、頭枕套定期更換，保持清潔衛(wèi)生，無破損；底板完好；車廂內(nèi)干凈、整潔、無異味；整車每周消毒一次并有記錄。
第十八條 車身外觀清潔完好，玻璃明凈，雨雪過后六小時內(nèi)清洗干凈。
第十九條 輪胎胎冠上花紋深度不小于1.6毫米，輪胎胎面不得因局部磨損而暴露輪胎簾布層。
第二十條 車外蒙皮平整完好；前后保險杠、車身裝飾條光亮無缺損。
第二十一條 輪轂護罩齊全完好。
第二十二條 刮水器傳動機構(gòu)轉(zhuǎn)動靈活，無卡滯現(xiàn)象，刮刷工作時平穩(wěn)無沖擊，確保前方視野良好。
第二十三條 行李箱內(nèi)清潔、無影響乘客放置行李的物品。
第二十四條 車門和車窗應(yīng)啟閉輕便，無自動開啟現(xiàn)象，門鎖牢固可靠。
第二十五條 未經(jīng)行業(yè)管理部門批準，不得在車內(nèi)外張貼廣告和亂貼亂掛飾品及與運營服務(wù)無關(guān)的標示物。
第二十六條 定期對車輛的電路、油路、燃氣設(shè)施、燈光、剎車等設(shè)施進行檢查。電線無老化龜裂，燈具安裝牢靠，完好有效；燃油管路、燃氣管路固定牢靠，無松動泄漏；剎車制動系統(tǒng)安全有效。
第四章 行業(yè)服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范
第二十七條 出租汽車駕駛員應(yīng)當在出車前、行駛中、收車后對車輛進行檢查；隨車攜帶出租汽車駕駛員客運資格證并放置在證架內(nèi)；配齊票據(jù)、零錢；不得將出租汽車交與無出租汽車駕駛員客運資格證的人員運營。
第二十八條 著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，禮貌待客。
第二十九條 上車系好安全帶，并提醒前排乘客系好安全帶。
第三十條 正確使用計價器，按計價器顯示金額收費；收費時唱收唱付，有零找零，無零讓零，主動給乘客提供發(fā)票；計價器失準時，及時停運并進行維修。
第三十一條 服務(wù)中按照合理路線或乘客要求路線運送乘客，并按乘客需求使用音響、空調(diào)。
第三十二條 熟知本地人文、地理環(huán)境，耐心解答乘客提出的問題，當好向?qū)?，維護行業(yè)及城市形象。
第三十三條 就近右側(cè)上下客，無挑客、拒載、甩客等行為；未經(jīng)乘客同意，不得擅自招攬他人同乘。
第三十四條 主動幫助老、弱、病、殘、孕乘客上下車，協(xié)助乘客裝卸行李并提醒下車乘客檢查有無遺失物品，拾到乘客物品及時歸還，無法歸還的及時上繳所在企業(yè)或公安機關(guān)。
第三十五條 運營中遵守交通規(guī)則，不強行超車，不逆行攬客，不疲勞駕駛，不在車內(nèi)吸煙；在站點經(jīng)營的，應(yīng)當服從管理，按序發(fā)車。
第三十六條 交接班或暫停運營時，應(yīng)當擺放暫停運營標志，交接班時間應(yīng)避開上下班高峰期。
第三十七條 自覺接受社會監(jiān)督和行業(yè)管理部門的檢查。
第三十八條 按時參加行業(yè)管理部門和經(jīng)營者組織的服務(wù)技能培訓、安全教育學習及社會公益活動；自覺遵守職業(yè)道德；勇于搶險救災(zāi)，救死扶傷，敢于見義勇為。
第二節(jié) 經(jīng)營者服務(wù)規(guī)范
第三十九條 認真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政府及行業(yè)管理部門的政策規(guī)定。
第四十條 加強精神文明建設(shè)，接受社會和行業(yè)管理部門的監(jiān)督，維護行業(yè)形象。
第四十一條 經(jīng)營者應(yīng)當向出租汽車駕駛員提供設(shè)施完備、運營證件齊全、車輛技術(shù)狀況良好的出租車輛。
第四十二條 經(jīng)營者應(yīng)當建立車輛消毒制度和座套、頭枕套清洗制度。
第四十三條 經(jīng)營者應(yīng)當加強職業(yè)道德教育，關(guān)心愛護出租汽車駕駛員，建立出租汽車駕駛員學習教育培訓制度，為出租汽車駕駛員配備統(tǒng)一工裝，每年為出租汽車駕駛員查體一次。
第四十四條 經(jīng)營者應(yīng)當建立服務(wù)檢查制度，對出租汽車的運營設(shè)施，安全衛(wèi)生、對出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考評。
第四十五條 經(jīng)營者應(yīng)當建立安全責任管理制度和機構(gòu)，企業(yè)法人代表為第一安全責任人，定期進行安全檢查；建立值班、投訴受理制度；建立失物招領(lǐng)制度以及與運營服務(wù)管理相關(guān)的其他規(guī)章制度。
第四十六條 經(jīng)營者應(yīng)當服從政府因突發(fā)事件、惡劣天氣和搶險救災(zāi)需要而采取的臨時措施。
第四十七條 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當具有不少于400平方米的停車場地、不少于40平方米的辦公場所及相關(guān)保障配套設(shè)施、管理人員、管理機構(gòu)。
第四十八條 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當建立合法用工制度，依法與出租汽車駕駛員簽訂勞動合同，為出租汽車駕駛員按時、足額交納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等保險費。
第四十九條 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當使用統(tǒng)一制式的合同文本依法與出租汽車駕駛員簽訂車輛承包運營合同，嚴格按照承包運營合同收費，并公開收費項目。
第五十條 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當建立健全車輛和出租汽車駕駛員檔案；嚴格票務(wù)管理，按時交納稅費；按月向行業(yè)管理部門報送運營報表。
第五十一條 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當建立與行業(yè)管理部門相銜接的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。
第五十二條 個體工商戶應(yīng)當?shù)骄哂蟹ㄈ速Y格的經(jīng)營企業(yè)或服務(wù)機構(gòu)接受服務(wù)和管理，簽訂服務(wù)管理協(xié)議書，按時繳納服務(wù)費。
第五章 附 則
第五十三條 本規(guī)范所稱經(jīng)營者是指客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)和出租汽車經(jīng)營個體工商戶，出租汽車駕駛員是指取得客運出租汽車駕駛員資格證者。
第五十四條 本規(guī)范解釋權(quán)歸濟南市市政公用事業(yè)局；本規(guī)范自2006年10月1日起施行。
發(fā)布部門：濟南市其他機構(gòu) 發(fā)布日期：2006年09月28日 實施日期：2006年10月01日 (地方法規(guī))
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