移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。是既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情可以表現(xiàn)為很多種形式。移情是在情感的自我覺知基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，首先要面對(duì)自己的情感。我們?cè)绞翘拐\，研讀他人的情緒感受也就越加準(zhǔn)確。
每個(gè)人天生都會(huì)有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒有這種敏感性，就會(huì)產(chǎn)生情感失聰。這種失聰會(huì)使人們?cè)谏缃粓龊献錾凳?，或是誤解別人的情緒，或是說話不考慮時(shí)間地點(diǎn)，或是對(duì)別人的感受無動(dòng)于衷。所有這些，都將破壞人際關(guān)系。
移情不僅對(duì)保持人際之間的和睦關(guān)系非常重要，而且對(duì)任何與人打交道的工作來說，要在工作中做出優(yōu)異成績，移情都是至關(guān)重要的。無論是搞銷售，還是從事心理咨詢，或給人治病以及在各行各業(yè)中當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，只要是了解他人的情感對(duì)工作有著舉足輕重的影響，那么移情能力就是取得優(yōu)秀業(yè)績的關(guān)鍵因素。
移情并不一定總是通過聽別人說話來實(shí)現(xiàn)，人們總是用講話聲調(diào)、面部表情或其他非語言方式來表達(dá)自己的感受。這些察覺細(xì)微信息的能力是建立在更基礎(chǔ)的情感能力之上的，特別是在自我覺察力和自我控制能力之上的，一個(gè)缺乏自我覺察力以及不能控制自身情緒的人是無法去揣摩別人的心情感受的。弗洛伊德曾經(jīng)說過：“人無秘密可言，即使他們嘴不作聲，指頭也定會(huì)喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會(huì)通過每一個(gè)毛孔泄露出來?！币虼耍魄橐朴诓煅杂^色，善于抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來分析。移情的精髓就在于不通過對(duì)方說話的內(nèi)容而知道對(duì)方的感受怎樣。
移情換位要因人而異
移情換位這個(gè)工具是為了能夠了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng)，從而締結(jié)良好的人際關(guān)系。移情需要區(qū)別不同的人，因人而異。
如何對(duì)待老年人？老年人的輝煌已經(jīng)過去，他們已經(jīng)沒有能力再造輝煌，他最大的需要是年輕人對(duì)他們過去的認(rèn)同和現(xiàn)在能力的認(rèn)可，承認(rèn)他們的過去，引起他們對(duì)過去成功的回憶，并對(duì)他們過去的成功給予贊美。如果家中有老人，要經(jīng)常同他們溝通，經(jīng)常同老人溝通可以保持他們頭腦的活力，由于心情愉快地做事而獲得健康。子女要做的就是認(rèn)同，并欣賞他們的能力，哪怕帶有一點(diǎn)善意的謊言。這樣可以使他們有一個(gè)愉快的心情和快樂的晚年。
一個(gè)70多歲的老太太，一天兒子和姑爺都回家了，老太太高興地去做菜，做了2小時(shí)，吃飯時(shí)老太太問兒子：“菜好吃嗎？”兒子實(shí)話實(shí)說：“不好吃?！崩咸桓吲d了，又問姑爺：“姑爺你說好吃嗎？”姑爺比較靈活，知道老太太心中已經(jīng)不快，再聽到不好吃會(huì)導(dǎo)致老太太更大的不高興。姑爺說：“好吃，比食堂做的好吃多了?！崩咸犃撕荛_心，說：“還是姑爺好?！?nbsp;
人老了以后最怕的是被別人看做是沒有用的人，最需要的是子女的承認(rèn)和尊敬。老年人的輝煌在過去，沒有能力再造輝煌。子女的尊重和認(rèn)可能夠使得老人獲得好心情。
青年人剛剛來到社會(huì)上，沒有什么成績、財(cái)富和社會(huì)關(guān)系，他有的是時(shí)間、精力和學(xué)習(xí)力。特別是一些自尊心強(qiáng)、重感情的人，很重視別人對(duì)自己的看法，對(duì)別人的行為、眼神、表情、很短的一句話都很敏感，所以對(duì)青年人需要多給予認(rèn)同和贊美，讓他們感到對(duì)未來充滿希望。 年長的人也許因?yàn)槟贻p人做事毛躁而詆毀他們，可是自己是否想過，當(dāng)自己處于他們同樣年齡段時(shí)還不如他們？不能用50歲人的城府要求20歲人的心智。青年人重視別人的肯定和未來發(fā)展。
中年人兼有青年人和老年人的特點(diǎn)，既有輝煌的過去，也有廣闊的未來，所以通過溝通贏得中年人的方法是承認(rèn)他們的過去，鼓勵(lì)他們的未來。
小孩的特點(diǎn)與生俱來：自信、快樂、創(chuàng)造。后天的教育和激勵(lì)改變了他的天性。因此我們要締造孩子的自尊、自強(qiáng)、自立、自信。從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極的影響。對(duì)小孩應(yīng)該關(guān)注、照應(yīng)、理解，如果對(duì)孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會(huì)壓垮其自信心。
一次參一個(gè)活動(dòng)，一個(gè)小男孩拿著裝滿冰塊的紙杯去打可口可樂，一不小心掉在了地上，可樂冰塊灑了一地。我憑著自己比他年長，就想去批評(píng)他：“你怎么這樣不小心！”在我的話到了嘴邊還沒有出口的時(shí)候，一個(gè)美國女孩說話了：“不要緊，姐姐幫你擦掉，你再去拿杯子打?！碑?dāng)時(shí)我臉“刷”地紅到了脖子，兩國人教育孩子的方法相差太大了，我們總是把自己的意志強(qiáng)加在別人頭上，讓小孩子按照自己的意志成長，由于自己的不優(yōu)秀，結(jié)果傳給孩子的思想也不是最優(yōu)秀的，反而扼殺了孩子的創(chuàng)新思維，所以孩子長大以后就沒有很好的主見和獨(dú)立性。如果每一個(gè)孩子都教育成唯唯諾諾、沒有創(chuàng)造性，這個(gè)國家的未來就不樂觀了。所以，大膽地鼓勵(lì)你的小孩去創(chuàng)造，失敗了再來。
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