心智模式：影響個人和組織發(fā)展的關(guān)鍵
心智模式，可以說是影響一個人發(fā)展的最關(guān)鍵要素。
心智模式（Mental Model）是蘇格蘭心理學家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉將其定義為：根深蒂固存在于人們心中，影響人們?nèi)绾卫斫膺@個世界（包括我們自己、他人、組織和整個世界），以及如何采取行動的諸多假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。
心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。
“心智模式”是一種思維定勢，我們這里所說的思維定勢并非是一個貶義詞，而是指我們認識事物的方法和習慣。當我們的心智模式與認知事物發(fā)展的情況相符，能有效的指導行動；反之，當我們的心智模式與認知事物發(fā)展的情況不相符，就會使自己好的構(gòu)想無法實現(xiàn)。所以，我們要保留心智模式科學的部分，完善不科學的部分，取得好的成果。
什么是心智模式？
英格蘭一所大學的研究表明，重要的并不在于一個詞中字母的順序，而在于第一個字母和最后一個字母要在正確的位置。剩下的字母完全可以處于混亂的排列狀態(tài)，但你依然可容易地讀出每個詞。這是由于我們不會一個字母、一個字母地讀，而是把每個詞作為一個整體來讀。
有沒有發(fā)現(xiàn)，你只需要看到字母的第一和最后一個字母，你就會自動的通過記憶補上剩下的部分：R d
結(jié)合上下文，你的大腦自動填空為：Read
你有沒有發(fā)現(xiàn)，雖然我們的眼睛持續(xù)地在閱讀，但是我們的大腦并沒有加工所有的字母，我們只提取了前后兩個字母，然后自己填補了其余部分，這就足以讓我們順利的閱讀。這也是為什么你背單詞的時候，你很容易就可以認出一個單詞，但是卻不一定能夠?qū)懴聛怼?/p>
美國神經(jīng)生理學家沃爾特·弗里曼(Walter Freeman)發(fā)現(xiàn)，由感覺刺激引起的神經(jīng)活動在大腦皮層中消失了。這意味著我們的大腦從外界接受信息，然后又拋棄掉它們中的大部分，只使用其中一小部分來建立一個內(nèi)心世界來代表外界的世界。這樣，我們好像戴著一副看不見的鏡片在看世界，鏡片過濾掉大部分的東西信息，我們通過自己的內(nèi)心來填充這個世界，就好象你填充字母一樣。
《周易·系辭上》說：仁者見之謂之仁，智者見之謂之智，百姓日用而不知，故君子之道鮮矣。簡單的說，你永遠只能看到真實世界中，你想看到的那一部分。
我們看到的是我們自己構(gòu)建的世界。
如果我們只看到了世界的一部分，我們又是如何處理這部分的呢？聽聽看下面這個故事。
在一條狹窄山路上，一個貨車司機正在爬坡，已經(jīng)開了三個小時，他有點昏昏欲睡。就要到坡頂?shù)臅r候，迎面來了一輛車，車上的司機伸出頭來，伸手指了一指，對他大喊了一聲：“豬！”嗚的一聲，兩車擦肩而過。他的瞌睡一下子醒了，他馬上伸出頭，沖著車的背影大聲罵道：你他媽的才是豬！你們?nèi)也攀秦i！，他得意回過頭來，看看前面的下坡路，天啊，一群豬！他剎車不及掉溝里去了。
對面的司機并只是告訴他前面有豬，但是固定思維的趨勢的司機以為這是一句侮辱。
如果把人腦比作一臺電腦的話，這個司機腦子里運轉(zhuǎn)著自己內(nèi)心的程序，所以當他接受到“豬”這個信息的時候，這個程序迅速的構(gòu)建出來一個“對面司機罵我豬”的世界，于是司機迅速反應“你他媽的才是豬！”。這讓他失去了躲開危機的機會 其實別人的意思是“小心前面的豬！”。
為什么會這樣？也許因為這個司機有過被罵的經(jīng)驗，又或者是在他的詞匯庫中，“豬”就是和罵人聯(lián)系在一起。總之，我們按照自己過去經(jīng)驗和記憶在我們腦子里面構(gòu)建一個自己的世界。
你有這樣的體驗嗎？你有沒有看到一件事情，然后馬上反應說“哦，那一定是 ”，事后才發(fā)現(xiàn)那是一個錯誤的看法，而你其實失去很多機會？那就是因為你的大腦構(gòu)造了一個錯誤的世界模型。
我們用一個固定程序來處理進入大腦的信息，然后根據(jù)經(jīng)驗和記憶構(gòu)建出一個我們假設(shè)的世界模型，再對這個假設(shè)世界做出反應。簡單的說，我們給自己創(chuàng)造一個世界模型！然后根據(jù)這個創(chuàng)造出來的世界生活。這是我們大腦的工作原理。在很多時候，我們能用這個方式來快速處理非常復雜的問題，比如圍棋高手根據(jù)經(jīng)驗和棋路（他自己構(gòu)建的圍棋模型）來處理能與計算機抗衡的計算；但是有些時候，這個模型也會讓我們犯一些明顯的錯誤，比如說司機撞豬。
有沒有想過，為什么同上一個班的學生卻收獲完全不同？為什么同看一本書的人會有不同的反應？同樣是一個機會有人視而不見有人馬上行動？為什么同卵雙胞胎會有完全不同的命運？原因很簡單，雖然他們同在一個世界，因為他們看到的世界是完全不一樣的。
即使生活在一模一樣的外界世界中，我們也會感到完全不同的世界。從這角度上來說，你正在閱讀世界上唯一的一本書，因為是我和你共同創(chuàng)造了這本書。這本書對于你的意義是淡淡一笑還是改變你的生命，也很大程度由你決定。
我們戴著不同的鏡片過濾世界的大部分信息，我們還用我們的不同的經(jīng)驗和記憶來解釋這些信息，搭建起我們內(nèi)心的世界，并且以為那就是世界的真實狀況。難怪佛教禪宗會有“色既是空，空即是色”（色指有形的事物。）的說法，這句話翻譯成心智模式的說法就是，一切真實的事物都是心智模型，而一切的心智模型對于你來說，都是實在的世界。
我們往往把這個稱為每個人不同的“思維方式”或者“思維定勢”。這個看不見的“鏡片”加上一套固定的“思維程序”所搭建的內(nèi)在世界模型，就是我們的心智模式（Mental Modle）。
一個人心智成熟的標志
一個人心智模式的成熟有十個特征：
1. 用積極樂觀的心態(tài)看待一切
積極樂觀是生活的基本態(tài)度，凡事都看積極面，往好處想。
2. 對未來有美好的預期為之奮斗
對未來有積極美好的預期，并持續(xù)為之奮斗，把所有的挫折和困難都看成暫時的。
3. 能坦誠與人溝通，相互理解
坦誠非常重要，能夠直言自己的感受和看法，維持自己的一致性，分享自己觀點背后的假設(shè)，爭取被人理解并積極理解他人。
4. 能積極地影響他人，獲取支持
積極影響他人，善于找到與他人的結(jié)合點，獲取必要支持。
5. 自行負責
為自己負責，做一個控制點在內(nèi)的人，不輕易改變。
6. 能聽進去不同的聲音
善于傾聽，能換位思考，在不同的聲音中找到其差異化價值。
7. 有自己不變的原則
有自己相對穩(wěn)定的原則，有所為，有所不為，不越出底線。
8. 凡事注重策略，而不僅僅堅持真理
做事的策略有時比事情本身更重要，對目的更加執(zhí)著。
9. 包容他人
有容乃大，大器物能包容更多更大的東西。
10. 持續(xù)改進
持續(xù)改進自己，不斷更新心智模式，追求人生的意義。
心智模式的作用機理
從本質(zhì)上看，心智模式是人們在大腦中構(gòu)建起來的認知外部現(xiàn)實世界的“模型”，它會影響人們的觀察、思考以及行動。在我看來，心智模式的作用機理包括三個方面（如圖1所示）：
圖1上部顯示的是個體學習的OADI循環(huán)（Kofman,1992），下部則顯示了心智模式的作用機理。按照考夫曼的說法，個體的學習過程可描述為“見－解－思－行”的循環(huán)（簡稱OADI循環(huán)）：
見(Observe)
”，指的是從特定經(jīng)歷中取得素材，不僅指觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；解(Assess)
”是對得到的素材進行解釋、評估，加以理解；思(Design)
”是對解釋、評估以后的信息加以總結(jié)，形成抽象的概念、理論或模式；行(Implement)
”則是將概念、理論付諸實踐，以檢驗概念或理論的真?zhèn)巍?/li>與此相對應，心智模式的作用機理主要有三種，即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動，具體包括：
1. 認知框架
心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架，如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結(jié)論。2005年，聯(lián)想集團擬并購IBM的PC業(yè)務(wù)時，眾說紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結(jié)論；即使對同一個資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現(xiàn)。
2. 思想路線
認知心理學家瓦瑞拉認為，人的認識并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是我們經(jīng)驗世界創(chuàng)造的主動過程。基于從外部世界獲取信息，我們對其進行解讀，做出合理的假設(shè)、想像，并按照特定規(guī)則或邏輯進行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個人其實都有很多切實的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會浮現(xiàn)出很多畫面，包括潛在的危險等，會不由自主地加快腳步。阿吉里斯等學者基于現(xiàn)代心理學的研究成果，提出了“推論的階梯”（ladder of inference），是對心智模式如何影響人們形成結(jié)論和信念的形象說明。
3. 行動導向
彼得·圣吉指出，心智模式不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜?，而且決定我們?nèi)绾尾扇⌒袆印?/strong>因為在人們在成長和發(fā)展心智模式的過程中，會逐漸總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價值觀和世界觀，這會影響人們的判斷和行為。例如，相信“X理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的，從而更傾向于采取嚴格的管控措施；而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的，因此更傾向于采取授權(quán)、激勵等管理措施。
總之，我認為，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式?jīng)]有絕對的對錯、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由于心智模式是人們在特定的環(huán)境中基于自己的經(jīng)歷形成的，如果環(huán)境沒有太大的變化，現(xiàn)有的心智模式將使個人和組織高效運作、得心應手，強化既有的成功；另一方面，如果環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環(huán)境相匹配，并在必要的時候改善自己的心智模式。
改善心智模式的四個步驟
由于心智模式隱而不見，而且具有自我增強的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那么，如何改善心智模式呢？
彼得·圣吉指出，改善心智模式的過程，從本質(zhì)上是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，并嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進行解讀、思考和決策。這從本質(zhì)上看是一個自省、學習、創(chuàng)新和變革的過程，包括如下四個步驟（如圖2所示）：
1. 覺察——開放的頭腦
覺察是改變的前提。因此，讓人們產(chǎn)生覺察，把隱藏于個人內(nèi)心深處隱而不見的假設(shè)、規(guī)則、成見等“浮現(xiàn)”出來，才能更加主動地對心智模式進行檢驗和改善。在麻省理工大學資深講師奧托 · 夏默看來，這是一個“打開心門”、讓我們有一個“開放的頭腦（open mind）”的過程。覺察可以源自內(nèi)省，也離不開外界條件的觸發(fā)。
2. 檢驗——開放的心靈
俗話說：“巧婦難為無米之炊”。在我看來，新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門”打開之后，人們可以通過新的視角去獲得新的資料，或以新的視角去審視原有的資料。
3. 改善——開放的心靈
在接納了新的資料之后，人們需要用新的規(guī)則或邏輯對其進行解讀，以便檢驗心智模式的有效性及其適用范圍。由于思維的連續(xù)性，這一過程和檢驗幾乎是同步發(fā)生的，是奧托 · 夏默所稱的“開放的心靈（open heart）”。
4. 植入——開放的意志
由上文可知，心智模式不是存在于理性思維的層面，而是隱藏于思維的背后，是在潛意識或無意識狀態(tài)下發(fā)揮作用的心理存在。所以，要想讓其發(fā)揮作用，必須經(jīng)由持續(xù)的練習，讓其成為下意識的習慣，讓一些價值觀、規(guī)則、邏輯等成為牢固的信念，進入潛意識層面，才能較穩(wěn)定、持久地發(fā)揮作用。對此，夏默稱之為“開放的意志（open will）”。
需要說明的是，這一過程的四個步驟并不是截然分開的，改善心智模式的過程也不是單向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、復雜、困難的。甚至當你或他人認為你已經(jīng)發(fā)生改變時，一些根深蒂固的觀念或習慣仍然自覺、不自覺地左右著你。
改善心智模式的八大路徑
對于改善心智模式的方法，一些管理學者曾進行過廣泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等開發(fā)了“左手欄”、“推論的階梯”、“實踐反思探詢”等實用方法和工具；彼得·圣吉等整合眾多學者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括“深度會談”、“系統(tǒng)思考”等；奧托 · 夏默提出的“U型理論”，其核心也涉及心智模式改善。
基于實用的角度，根據(jù)上述改善心智模式的循環(huán)，我們可以找到很多改善心智模式的具體方法和工具（如圖3所示）。
在此，筆者提出改善心智模式的八種方法，供大家參考：
1. 自省與反思
自省是改善心智模式的核心方法。通過自省，我們得以發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心世界深處隱藏的成見、假設(shè)、邏輯、規(guī)則，使這些圖象浮現(xiàn)出來，藉此可以對其有效性加以檢視。此外，自省也可以讓我們以開放的心靈接納不同的意見。在這方面，聯(lián)想集團前任董事局主席柳傳志先生就向曾國藩學習，養(yǎng)成了自省的習慣，并由此形成了富有聯(lián)想特色的“復盤”方法論。
2. 學習
通過獲取新的信息，開闊自己的視野，可以拓寬“觀察框架”；通過了解新的思考邏輯，掌握更多的規(guī)則，可以更新“思考路線”；通過借鑒新的觀念，形成新的習慣，可以修正自己的“價值導向”。總之，通過學習，人們可以獲得合時宜的心智模式，使行動更有效。
對此，需要破除對學習的認識誤區(qū)，不僅通過閱讀、聽講，獲取新的知識或信息，也要擴大人際交流，向他人學習，尤其是接納和欣賞差異性，積極向與自己看法不同的人學習。同時，要善于總結(jié)和反思，從工作中學習，把自己的經(jīng)歷當作最主要的學習途徑或方式。
3. 碰壁
在當今信息泛濫、浮躁的時代，主動地自省和“學而知之”顯得難能可貴，更常見的情形似乎是“困而知之”：因為老辦法行不通了，按照原有的規(guī)則得出的看法顯得不倫不類，據(jù)此做出的對策和行動碰壁了，會促發(fā)人們產(chǎn)生覺察和內(nèi)省。因此，不回避、隱藏問題，而是積極地面對問題、困難與挑戰(zhàn)，積極地分析原因，尤其是反思自己內(nèi)心的心智模式，是個人學習、提升的重要契機。
4.更換新的環(huán)境
心智模式的形成具有“路徑依賴性”，也就是說由于每個人的成長環(huán)境與經(jīng)歷不同，心智模式也可能是不一樣的。正如諾貝爾獎得主埃德爾曼所說，雖然我們生活在同一個世界，但由于各自的經(jīng)歷和目的不同，我們對某一特定事件的意義理解各不相同。在這方面，“孟母三遷”的故事深刻地揭示了外部環(huán)境對心智模式的影響作用。
對此，換一個新環(huán)境，有助于個體心智模式的改善。正如清華大學陳國權(quán)教授所指出的，改善心智模式的一個有效方法，就是讓新穎、鮮活和豐富多樣的體驗不斷沖刷、沖擊、甚至沖破我們可能落后和固化的心智模式。如果人們長期在一種熟悉的環(huán)境下工作和生活，也許很難產(chǎn)生新的靈感，卻很容易固化思維。人們需要有意識地創(chuàng)造條件，讓自己有在各種環(huán)境下工作、生活或旅行的經(jīng)歷，體會各種自然和人文景觀、文化、風土人情、生活方式，獲得新的知識。
5. 換位思考
《列子》中有一個“疑鄰偷斧”的小故事，形象生動地說明：當我們心里有了某種想法之后，通過心智模式“選擇性觀察”的機理，就會讓我們發(fā)現(xiàn)更多能印證這種想法的事例，從而更加堅定自己的判斷。這是心智模式的自我增強特性。同時，這個故事也告訴我們，當有了新的資料之后，我們會進行新的推論，從而改變自己的判斷。如果能不斷發(fā)現(xiàn)新的資料或能用新的視角去解讀現(xiàn)有的各種資料，就可以持續(xù)優(yōu)化自己的心智模式。
6. 情景規(guī)劃
在商業(yè)應用中，殼牌石油公司是第一家通過“學習如何浮現(xiàn)管理者的心智模式，并加以改善”而加速組織學習的大公司。它之所以能成功地度過20世紀70～80年代兩次世界石油危機的巨大沖擊，主要歸功于運用“情景規(guī)劃法”（Scenario Planning）來改善集體心智模式。不同于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃或預測方法，情景規(guī)劃法質(zhì)疑人們認為理所當然的一些基本假設(shè)，例如十幾年來，世界石油的需求量一直保持持續(xù)穩(wěn)步增長的態(tài)勢，所以石油的價格也會保持相對穩(wěn)定，不會有大幅波動，開發(fā)一系列新的情景，幫助管理者以新的視角或方式觀察這個世界。從某種意義上講，情景規(guī)劃法的特別之處就在于它能促進管理者心智模式的改善。
7. 深度會談
相對于個人學習，與他人的交流，更可能讓自己“豁然開朗”，正如人們常講的“聽君一席話，勝讀十年書”。在這方面，彼得·圣吉推崇的“深度會談”（Dialogue）是一種有價值的交流技巧。在圣吉看來，“深度會談”是深入地、高層次、高質(zhì)量的溝通、傾聽與共享，其目的不是探究真相，而是建立“共同的意義”。它要求自由地發(fā)掘微妙的話題，摒棄自己的成見，悉心傾聽，并通過深入的理性思考，對我們認為理所當然或順理成章的一些經(jīng)驗、工作程序、方法或假設(shè)提出質(zhì)疑，借以發(fā)現(xiàn)隱藏在事物背后的真正規(guī)律。因此，深度會談是改善心智模式的核心方法之一，也是激發(fā)集體智慧的重要手段。
8. 持續(xù)“修煉”
改善心智模式歸根結(jié)底只能靠自我的持續(xù)“修煉”，他人無法替代，外界的條件也只是一些促進或激發(fā)因素。持續(xù)“修煉”是改善心智模式的不二法門。
在這八種方法中，前四種方法是讓人們產(chǎn)生覺察，而覺察是改變的前提。其中前三種大致對應于孔子所說的“生而知之”、“學而知之”和“困而知之”。第五、六、七種方法是讓人們通過新的視角去獲得和解讀新的資料，而新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。當然，改善心智模式的各種方法從本質(zhì)上講都是自我持續(xù)“修煉”的過程，是一個學習過程，而且學習也貫穿于改善心智模式的全過程之中。
雖然心智模式的話題看似微妙，但我們每個人都有心智模式，每時每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，我們就會成為“心智的囚徒”；善于駕馭并改善心智模式，我們才能成就“全新的自我”。
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