序 言
當(dāng)前，我省正處于全力打好疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，按照中央和省委關(guān)于做好疫情防控的相關(guān)要求，為幫助廣大基層干部、下沉干部和志愿者掌握疫情防控政策，明確在疫情防控工作中應(yīng)該干什么、怎么干，能夠第一時(shí)間投入工作、到崗馬上發(fā)揮作用，省委組織部會(huì)同相關(guān)省直部門結(jié)合我省疫情防控實(shí)際，按照“五化”工作法的要求，編制了《社區(qū)工作者、下沉干部和志愿者抗疫工作指導(dǎo)手冊(cè)（1.0版）》。
廣大抗疫一線工作人員要學(xué)好用好《社區(qū)工作者、下沉干部和志愿者抗疫工作指導(dǎo)手冊(cè)（1.0版）》，明確崗位職責(zé)，掌握工作流程，提高實(shí)戰(zhàn)能力，為堅(jiān)決打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
目 錄
社區(qū)工作者工作職責(zé)
1.社區(qū)管控工作
1.1低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)社區(qū)
健康教育
環(huán)境整治
人員排查
居家管理
重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)機(jī)構(gòu)管理
關(guān)愛服務(wù)
防疫準(zhǔn)備
1.2中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)社區(qū)
疫情處置
區(qū)域管控
環(huán)境消毒
心理疏導(dǎo)
生活保障
2.核酸檢測(cè)工作
2.1配合做好居民核酸采樣
做好發(fā)動(dòng)群眾工作
維護(hù)采樣工作秩序
督促檢查完成進(jìn)度
做好群眾心理疏導(dǎo)
2.2組織實(shí)施“敲門行動(dòng)”
重點(diǎn)人群到戶見人
重點(diǎn)區(qū)域全員覆蓋
難點(diǎn)住戶專人包保
切實(shí)做到登門入戶
充分運(yùn)用信息手段
同步做好服務(wù)保障
下沉干部工作崗位服務(wù)內(nèi)容
1.小區(qū)值守
2.健康監(jiān)測(cè)
3.生活保供
4.特需關(guān)愛
5.信息宣傳
6.流動(dòng)勸導(dǎo)
7.紀(jì)律要求
防疫志愿者崗位職責(zé)
1.體溫監(jiān)測(cè)
2.走訪排查
3.心理咨詢
4.物資整理
5.紀(jì)律要求
防疫基本知識(shí)
1.上崗前，如何做好個(gè)人防護(hù)?
2.如何正確洗手？
3.如何正確佩戴口罩上崗？
4.什么時(shí)候應(yīng)更換口罩？
5.應(yīng)如何處理廢棄口罩？
6.就餐時(shí)應(yīng)注意什么？
7.工作結(jié)束后應(yīng)注意什么?
8.如何進(jìn)行日常消毒？
突發(fā)問題及其應(yīng)對(duì)措施
1.遇到不配合的群眾怎么辦？
2.遇到群眾的負(fù)面情緒怎么辦？
3.服務(wù)過(guò)程中遇到身體不適怎么辦？
社區(qū)工作者工作職責(zé)
為切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)管控與核酸檢測(cè)工作，進(jìn)一步明確社區(qū)工作者職責(zé)，結(jié)合疫情防控工作實(shí)際，制定工作職責(zé)如下。1.社區(qū)管控工作
社區(qū)黨組織要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，健全社區(qū)疫情防控工作體系，以“五化”工作法落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格化管理綜合防控措施，守牢疫情防控第一道防線。（1）低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)社區(qū)健康教育。持續(xù)開展宣傳教育和健康促進(jìn)，通過(guò)多種宣傳形式，加強(qiáng)防控政策、防疫知識(shí)宣傳，增強(qiáng)居民自我防護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)養(yǎng)成勤洗手、常通風(fēng)、戴口罩、“一米線”、使用公勺公筷等良好衛(wèi)生習(xí)慣。大力宣傳和環(huán)境整治。深入開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生整治，進(jìn)一步規(guī)范垃圾清運(yùn)處理和污水排放，消除衛(wèi)生死角。扎實(shí)做好消毒消殺，加大公共廁所、垃圾桶站、健身器材等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位消毒頻次。人員排查。全面開展人員摸排管理，重點(diǎn)做好從事進(jìn)口冷鏈產(chǎn)品相關(guān)工作人員、節(jié)假日期間返鄉(xiāng)人員、來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員以及入境人員、新冠肺炎出院患者等解除醫(yī)學(xué)觀察人員的信息登記和健康監(jiān)測(cè)，督促落實(shí)個(gè)人防護(hù)措施。加強(qiáng)與公安等部門的配合，做實(shí)出租房屋和租房人員登記和管理。居家管理。做好居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員健康監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持人防和技防相結(jié)合，確保居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員“足不出戶”，并加強(qiáng)健康監(jiān)測(cè)和宣教指導(dǎo)。重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)機(jī)構(gòu)管理。督促指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的單位、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所落實(shí)主體責(zé)任，做好常態(tài)化防控，落實(shí)防疫措施。對(duì)社區(qū)內(nèi)的民宿、餐館、超市以及養(yǎng)老驛站、幼兒園、學(xué)校、市場(chǎng)、宗教活動(dòng)地等聚集性公共場(chǎng)所，堅(jiān)持管理責(zé)任到人，嚴(yán)格落實(shí)掃碼登記、佩戴口罩、通風(fēng)消毒等防疫措施，嚴(yán)防聚集。建立環(huán)境動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)的市場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、養(yǎng)老院、企業(yè)車間、集體宿舍等重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位進(jìn)行環(huán)境標(biāo)本采集和檢測(cè)。關(guān)愛服務(wù)。做好居家隔離觀察人員的管理服務(wù)，積極回應(yīng)居家隔離觀察人員合理訴求，由街道為其提供基本生活保障。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)失能或獨(dú)居老人、留守老人和留守兒童、散居孤兒、困境兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦、特殊困難群體以及低收入家庭的關(guān)心、關(guān)愛，做好生活保障、情感撫慰和心理疏導(dǎo)工作。要將居家隔離醫(yī)學(xué)觀察人員、治愈人員和集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員家屬、醫(yī)務(wù)人員家屬納入服務(wù)范圍，幫助其解決生活困難。防疫準(zhǔn)備。以社區(qū)為單位做好口罩、體溫計(jì)、消毒液等基礎(chǔ)性防疫物資儲(chǔ)備。同時(shí)立足冬春季防疫特點(diǎn)，備足棉服等防疫物資，鼓勵(lì)居民家庭儲(chǔ)備適量防疫物品。完善應(yīng)急預(yù)案，組織開展經(jīng)常性實(shí)戰(zhàn)演練，提升應(yīng)急處置能力。（2）中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)社區(qū)在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)措施基礎(chǔ)上，配合公安或衛(wèi)生健康等部門進(jìn)一步采取以下措施：疫情處置。對(duì)于發(fā)現(xiàn)確診病例和無(wú)癥狀感染者的小區(qū)立即按照要求落實(shí)最小單元的封閉管控，配合公安或衛(wèi)生健康等部門確保所有人員只進(jìn)不出。做好病例、無(wú)癥狀感染者、密切接觸者以及密接的密接的隔離控制和轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備工作。配合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測(cè)、健康監(jiān)測(cè)以及終末消毒等工作。區(qū)域管控。根據(jù)政府確定的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及管控范圍，配合公安或衛(wèi)生健康等部門落實(shí)相關(guān)區(qū)域管控要求，暫時(shí)關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所和棋牌室、活動(dòng)室等非生活必需的文體休閑娛樂場(chǎng)所，并監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的單位、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所落實(shí)限流、停業(yè)或縮短、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間等管控措施。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)實(shí)施全封閉管控的社區(qū)，要加派力量，所有人員不進(jìn)不出，車輛禁止出入；中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)未實(shí)施全封閉管控但出現(xiàn)病例或無(wú)癥狀感染者的社區(qū)，僅保留一個(gè)出入口，實(shí)施查證、掃碼、測(cè)溫、登記等措施，非必要不外出，非本區(qū)域人員、車輛禁止進(jìn)入；中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的其他社區(qū)，要加強(qiáng)小區(qū)出入管理，根據(jù)疫情防控需要合理設(shè)置出入口，實(shí)施查證、掃碼、測(cè)溫、登記等措施，嚴(yán)防居民聚集性活動(dòng)。環(huán)境消毒。加強(qiáng)室內(nèi)環(huán)境和高頻接觸物體表面的預(yù)防性消毒，加大環(huán)境消毒頻次，同時(shí)做好垃圾、糞便和污水的收集和無(wú)害化處理。心理疏導(dǎo)。及時(shí)對(duì)居民做好解釋工作，穩(wěn)定居民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。生活保障。加強(qiáng)與社會(huì)力量、市場(chǎng)主體聯(lián)動(dòng)，落實(shí)生活物資供應(yīng)、慢性病藥品配送、應(yīng)急車輛調(diào)配等涉及群眾基本生活服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)急措施。2.核酸檢測(cè)工作
社區(qū)要配合有關(guān)部門，做好居民核酸采樣檢測(cè)的組織、服務(wù)、保障以及疫情處置、人員管控等工作。做好發(fā)動(dòng)群眾工作。通過(guò)電話、微信、短信、“大喇叭”、制作標(biāo)語(yǔ)、逐戶上門通知等多種方式，把核酸檢測(cè)政策、采樣地點(diǎn)、注意事項(xiàng)、攜帶證件等信息及時(shí)通知到轄區(qū)居民，最大限度提高群眾的知曉率，確保宣傳發(fā)動(dòng)無(wú)死角。要充分利用采樣點(diǎn)開展宣傳工作維護(hù)采樣工作秩序。在衛(wèi)生健康等部門的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際組織居民分時(shí)段排隊(duì)進(jìn)行核酸檢測(cè)，督促提醒居民做好個(gè)人防護(hù)，確保人與人之間保持2米以上距離，及時(shí)疏導(dǎo)檢測(cè)點(diǎn)人流，堅(jiān)決杜絕采樣現(xiàn)場(chǎng)成為交叉感染源頭。督促檢查完成進(jìn)度。統(tǒng)籌下沉干部、“三長(zhǎng)”、志愿者等各方力量，開展全覆蓋排查走訪，逐戶逐人檢查核酸檢測(cè)完成情況，督促提醒居民群眾及時(shí)按要求進(jìn)行檢測(cè)。做好群眾心理疏導(dǎo)。及時(shí)對(duì)居民做好解釋工作，穩(wěn)定居民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。重點(diǎn)人群到戶見人。全覆蓋摸清確診、疑似、密接和發(fā)熱“四類人員”底數(shù)，特別是從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員，做到敲門到戶、聯(lián)系到人、應(yīng)檢必檢，對(duì)排查出的陽(yáng)性患者即查即報(bào)即轉(zhuǎn)，迅速分類開展隔離救治，確保不留隱患、不剩死角。要在做好固定點(diǎn)核酸檢測(cè)的基礎(chǔ)上，打造流動(dòng)核酸采樣工作隊(duì)，對(duì)傷殘人員、行動(dòng)不便老人、失能半失能人員、嬰幼兒、鰥寡孤獨(dú)等特殊人員，實(shí)行入戶采樣，方便居民群眾。重點(diǎn)區(qū)域全員覆蓋。在全覆蓋拉網(wǎng)式排查采樣基礎(chǔ)上，要特別加強(qiáng)對(duì)出租屋、拆遷房、城鄉(xiāng)結(jié)合部等疫情防控重點(diǎn)區(qū)域的敲門排查，確保不落一戶、不漏一人。難點(diǎn)住戶專人包保。針對(duì)敲不開門、聯(lián)系不上等難點(diǎn)住戶，要建立工作臺(tái)賬，明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行銷號(hào)管理。切實(shí)做到登門入戶。在做好自身防護(hù)前提下，組織社區(qū)工作者、下沉干部、志愿者等分片、包戶、包人，經(jīng)常性實(shí)地入戶排查，全面摸清實(shí)有人口數(shù)量、核酸檢測(cè)和疫苗接種等情況，做到底數(shù)清、情況明、無(wú)遺漏。充分運(yùn)用信息手段。對(duì)于居家隔離、長(zhǎng)期外出等人員，通過(guò)電話、微信、短信等方式，定期溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況。要運(yùn)用信息化手段，打造“網(wǎng)上社區(qū)”，實(shí)行線上敲門，將轄區(qū)居民緊密聯(lián)系在一起。同步做好服務(wù)保障。要把“敲門行動(dòng)”作為聯(lián)系服務(wù)群眾的重要載體，及時(shí)疏導(dǎo)群眾心理情緒、補(bǔ)充生活和防疫物資、保障醫(yī)療藥品供應(yīng)，按需解決群眾“急難愁盼”問題，以敲門送服務(wù)贏得群眾的理解和支持。建議各社區(qū)結(jié)合實(shí)際落實(shí)，將社區(qū)管控和核酸檢測(cè)工作定崗定責(zé)到人。同時(shí)，要做好上級(jí)交辦的其他任務(wù)。下沉干部工作崗位服務(wù)內(nèi)容
全面動(dòng)員機(jī)關(guān)黨員干部以普通黨員和工作人員身份充實(shí)到基層一線，廣泛開展“敲門行動(dòng)”，為社區(qū)居民群眾提供服務(wù)。堅(jiān)持分崗定責(zé)，制定工作職責(zé)如下。1.小區(qū)值守
人員配置：一般按不少于2人/班配備，每日按2-3班安排。（1）配合社區(qū)做好小區(qū)封閉，負(fù)責(zé)小區(qū)（片區(qū)）進(jìn)出通道的24小時(shí)值守，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作要求，做好小區(qū)通道卡口進(jìn)出人員（含公務(wù)公職等參與防疫和防疫保障人員）的體溫測(cè)量、健康碼和行程碼查驗(yàn)工作，以及可通行人員的通行證查核及重點(diǎn)人員摸排登記工作，對(duì)不符合規(guī)定的人員和車輛一律不允許通行。（2）對(duì)出現(xiàn)陽(yáng)性感染者的社區(qū)、小區(qū)、居民點(diǎn)、樓棟等，以區(qū)域內(nèi)最后一名密切接觸者末次暴露時(shí)間為起始計(jì)算，堅(jiān)決實(shí)行14天封閉管控。（3）全面加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)串門閑逛人員立即勸導(dǎo)回家。對(duì)強(qiáng)行沖闖卡口不聽勸阻者，可要求公安機(jī)關(guān)依法處理。2.健康監(jiān)測(cè)
人員配置：一般按1-2人配備，每日2次監(jiān)測(cè)。（1）負(fù)責(zé)跟蹤管理小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)重點(diǎn)人群的健康監(jiān)測(cè)和身體狀況排查，掌握居家隔離等群體的人員信息，按照14天的周期進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管理，嚴(yán)禁居家隔離人員外出，并及時(shí)協(xié)調(diào)此類人員多輪核酸檢測(cè)。（2）對(duì)小區(qū)（片區(qū)）出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀人員及時(shí)向小區(qū)（片區(qū)）負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)調(diào)送定點(diǎn)醫(yī)院排查。對(duì)其他因身體不適有購(gòu)藥就醫(yī)需求的群體，可在了解掌握后，主動(dòng)向生活保供崗或相應(yīng)崗位工作人員互通信息，主動(dòng)向小區(qū)（片區(qū)）負(fù)責(zé)人上報(bào)，并協(xié)調(diào)就醫(yī)事宜。3.生活保供
人員配置：按小區(qū)（片區(qū)）人員規(guī)模和防控需求配備。（1）負(fù)責(zé)每日通過(guò)線上線下渠道收集了解小區(qū)（片區(qū)）居民群眾的基本生活需求，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決的盡力而為，個(gè)人一時(shí)難以解決的主動(dòng)上報(bào)并配合協(xié)調(diào)解決落實(shí)，積極回應(yīng)群眾訴求。（2）負(fù)責(zé)向居民群眾提供多渠道線上購(gòu)買物（3）負(fù)責(zé)做好群眾各種生活物資的線下代購(gòu)、代跑、代送，水電氣代繳等服務(wù)，當(dāng)好群眾的“上門”服務(wù)員。4.特需關(guān)愛
（1）采取電話溝通、上門排查等方式，及時(shí)掌握并更新小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)獨(dú)居空巢老人、留守兒童、重癥慢性疾病患者、殘疾人等特殊群體人員的基本情況，建立臺(tái)賬。（2）建立結(jié)對(duì)幫扶、每日問訪機(jī)制，按照就近就便就熟原則，以“1對(duì)N”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的模式主動(dòng)與特需對(duì)象結(jié)對(duì)幫扶，每日線上問詢2次或線下走訪1次，收集其生活、就醫(yī)、心理等方面存在的問題困難。（3）為特需對(duì)象提供生活物資及藥品采購(gòu)配送、送醫(yī)問診、水電氣代繳、心理安撫疏導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，一時(shí)難以解決的及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)解決。5.信息宣傳
（1）主要負(fù)責(zé)疫情防控信息的上情下達(dá)，在網(wǎng)格樓棟微信群內(nèi)積極轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控的權(quán)威信息，開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。（2）做好疫情防控知識(shí)的宣傳教育，積極在線上發(fā)布防疫小貼士、防疫工作提醒等訊息，增強(qiáng)小區(qū)（片區(qū)）居民群眾科學(xué)防范意識(shí)，提高自身防范防護(hù)能力。（3）及時(shí)關(guān)注小區(qū)（片區(qū)）群眾的心理狀態(tài)，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)，消除社會(huì)恐慌，同步收集上報(bào)居民服務(wù)需求，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)解決。6.流動(dòng)勸導(dǎo)
（1）負(fù)責(zé)在小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)開展全覆蓋式往返巡查，以小喇叭循環(huán)播報(bào)等形式開展街面巡邏、疫情防控宣傳工作。（2）對(duì)聚集扎堆人員進(jìn)行制止并及時(shí)督促提醒佩戴口罩，疏散聚集、扎堆現(xiàn)象，及時(shí)對(duì)在外活動(dòng)、閑逛居民進(jìn)行勸導(dǎo)勸返。7.紀(jì)律要求
（1）嚴(yán)守政治紀(jì)律。疫情防控期間，全省各級(jí)下沉社區(qū)的機(jī)關(guān)黨員干部赴。各單位要在疫情防控第一線成立臨時(shí)黨支部，做到疫情防控在哪里，黨的組織就建（2）嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告。下沉人員在做好本（3）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。下沉人員要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，如實(shí)登記值守期間信息情況，做好交接班工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，堅(jiān)決杜絕形式主義、官僚主義。對(duì)不遵守紀(jì)律規(guī)定、不服從工作安排、相互推諉扯皮的，擅離職守，或造成不良影響和后果的，將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，并“上查一級(jí)”追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（4）守牢工作底線。堅(jiān)持帶著思想、帶著感情、帶著責(zé)任開展下沉社區(qū)服務(wù)工作，堅(jiān)決不搞花架子，做到幫忙不添亂，切實(shí)把精力投入到疫按照工作內(nèi)容分為體溫監(jiān)測(cè)、走訪排查、心理咨詢和物資整理等，主要工作職責(zé)如下。1.體溫監(jiān)測(cè)
（1）開展體溫監(jiān)測(cè)，逢車必檢、逢人必查，積極做好相關(guān)防治工作，并指引發(fā)熱人員就近到正規(guī)醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。防疫期間，志愿者做好自身防護(hù)措施方能上崗。積極勸導(dǎo)個(gè)別不配合的市民，做好解釋工作。（2）妥善處理發(fā)熱人員，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)部門（即志愿服務(wù)組織方），并按照該部門要求進(jìn)行健康排查、疫情線索上報(bào)等工作。如遇發(fā)熱人員不配合或滋擾，可征求組織方意見后，撥打110尋求幫助。2.走訪排查
（1）電話排查：主要是通過(guò)電訪居民，掌握社區(qū)居民及其家庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地出行等情況，輔助疫情防控和健全大數(shù)據(jù)。（2）入戶排查：主要是通過(guò)入戶探訪，掌握社區(qū)居民及其家庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地出行等情況，輔助疫情防控和健全大數(shù)據(jù)。所有的交流應(yīng)該在門口完成，不要進(jìn)入群眾家中，避免對(duì)居民家庭衛(wèi)生造成污染的風(fēng)險(xiǎn)。3.心理咨詢
（1）在疫情防控期間為不同人群提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助求助者預(yù)防和減輕疫情所致的心理困惑，尋找和利用社會(huì)支持資源，維護(hù)心理健康，防范心理壓力。（2）做好應(yīng)急或突發(fā)事件處置，對(duì)應(yīng)急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不可隱瞞。收集好求助者的基本信息，做好相關(guān)咨詢記錄。（3）遵守保密和知情同意原則。除保密例外情況，未經(jīng)求助者知情同意，嚴(yán)禁將求助者的個(gè)人信息、求詢問題以及相關(guān)信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。因工作需要，如對(duì)熱線服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音，應(yīng)當(dāng)事先取得求助者的知情同意。4.物資整理
（1）支援防疫防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)或收發(fā)單位有序開展物資整理工作，主要負(fù)責(zé)各類物資的盤點(diǎn)、記錄、搬運(yùn)、輸送等工作。（2）按照醫(yī)療藥品、消毒藥品、防護(hù)用品、生活用品、食品等分門別類整理及存放物資。（3）負(fù)責(zé)物資存放庫(kù)區(qū)的清潔及消毒工作，做好庫(kù)區(qū)防火、防盜、防破壞工作。5.紀(jì)律要求
志愿者參與疫情防控工作，要嚴(yán)格按照黨委政府疫情防控整體部署，在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依法有序開展疫情防控志愿服務(wù)，不擅自行動(dòng)。（1）要始終把安全放在首位，遵守疫情防控規(guī)定，切實(shí)做好崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)不合格不上崗、不佩戴口罩或防護(hù)措施不到位不上崗、不簽訂承諾書不上崗。（2）要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，不搞主題活動(dòng)，不搞集中儀式，不搞“表格防疫”，真做事、做真事。要合理確定服務(wù)半徑，不跨區(qū)域開展志愿服務(wù)，以步行、自行車到達(dá)為主，盡量不使用公共交通工具。（3）志愿者應(yīng)關(guān)心疫情防控信息，不造謠、不信謠、不傳謠，不在網(wǎng)絡(luò)、朋友圈、微信群、微博等隨意發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息，主動(dòng)舉報(bào)不實(shí)信息。不擅自接受媒體采訪，不得發(fā)表不當(dāng)言論。（4）不得借助志愿服務(wù)從事推銷等商業(yè)行為，不進(jìn)行宗教傳教行為，不接受受助對(duì)象的饋贈(zèng)。不得泄露他人隱私，注意保護(hù)個(gè)人信息。防疫基本知識(shí)
1.上崗前，如何做好個(gè)人防護(hù)?
上崗前。先測(cè)量自己的體溫；評(píng)估自己的身體狀況；準(zhǔn)備好一天要用的口罩、消毒紙巾等。乘坐交通工具。盡量選擇步行、騎行、開私家車等；乘坐公共交通工具要全程佩戴口罩，避免用手觸摸車上物品；乘坐出租車或網(wǎng)約車前開門通風(fēng)，自身戴好口罩并提醒司機(jī)佩戴。乘坐電梯。務(wù)必戴好口罩，接觸按鈕時(shí)可用紙巾等隔開；不用手揉眼睛、觸碰面部；盡量不在電梯內(nèi)交流，出電梯后第一時(shí)間洗手；低樓層的人建議走樓梯，盡量不觸摸扶手。2.如何正確洗手？
第一步（內(nèi)）：洗手掌，流水濕潤(rùn)雙手，涂抹洗手液（或肥皂），掌心相對(duì)，手指并攏相互揉搓；第二步（外）：洗背側(cè)指縫，手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，雙手交換進(jìn)行；第三步（夾）：洗掌側(cè)指縫，掌心相對(duì)，雙手交叉沿指縫相互揉搓；第四步（弓）：洗指背，彎曲各手指關(guān)節(jié)，半握拳把指背放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進(jìn)行；第五步（大）：洗拇指，一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進(jìn)行；第六步（立）：洗指尖，彎曲各手指關(guān)節(jié)，把指尖合攏在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進(jìn)行；第七步（腕）：洗手腕、手臂，揉搓手腕、手臂，雙手交換進(jìn)行。3.如何正確佩戴口罩上崗？
第一步：戴口罩前應(yīng)洗手，或者在戴口罩過(guò)程中避免手接觸到口罩內(nèi)側(cè)面，減少口罩被污染的可能。第二步：分清口罩的內(nèi)外、上下，打開口罩，口罩的淺色面為內(nèi)，應(yīng)該貼著口鼻，深色面朝外。金屬條一端是口罩的上方。第四步：戴上后一手從鼻梁向面部?jī)蓚?cè)輕捋，另一只手向下將口罩拉開，全面覆蓋口鼻及下巴，使緊貼面部直至舒適。第五步：佩戴氣密性檢查，雙手捂住口鼻快速呼氣或吸氣，感覺口罩略微有鼓起或塌陷，感覺鼻夾及面部?jī)蓚?cè)沒有氣體泄漏為準(zhǔn)。4.什么時(shí)候應(yīng)更換口罩？
（2）口罩被血液、呼吸道/鼻腔分泌物，以及其他體漬污染時(shí)，應(yīng)立即更換。（3）口罩在被弄濕、弄臟時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。（4）口罩在變形、損壞、有異味時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。5.應(yīng)如何處理廢棄口罩？
第一步：摘下口罩。不要接觸口罩外側(cè)，拿住掛耳繩取下即可。第二步：將口罩對(duì)折，與口鼻接觸面（醫(yī)用外科口罩通常是白色）朝外。將對(duì)折后的口罩卷起，稍微整理掛耳繩使其不被卷入。第四步：裝入事先準(zhǔn)備好的塑料袋，如無(wú)塑料袋，可裝入留存原口罩的包裝袋。將塑料袋放入就近的專用垃圾桶中。第五步：丟完后，盡快按標(biāo)準(zhǔn)操作洗手。6.就餐時(shí)應(yīng)注意什么？
避免集中就餐，提倡分散式、錯(cuò)時(shí)式就餐，一定要注意：（3）避免面對(duì)面就餐，人與人之間要保持一定的距離，避免就餐說(shuō)話。7.工作結(jié)束后應(yīng)注意什么?
（4）把外套、鞋子、包等放通風(fēng)處晾曬后，放置在固定房間角落，及時(shí)清洗。（5）注意給手機(jī)、鑰匙等隨身接觸的物品進(jìn)行消毒。8.如何進(jìn)行日常消毒？
a.首先對(duì)手部進(jìn)行消毒，防止交叉感染。c.按照說(shuō)明書配置使用消毒劑，使用時(shí)避開皮膚、眼睛、口鼻。d.使用前清除周邊易燃可燃物，避開明火。給電器表面消毒前，先關(guān)閉電源。e.消毒過(guò)程中使用的毛巾等清潔工具，清水清洗后放通風(fēng)處晾干。f.消毒完成后及時(shí)消毒雙手，切記戴手套不能代替洗手。a.存放的容器必須密封，嚴(yán)禁使用無(wú)蓋容器。c.存放時(shí)也要避免放在墻邊桌角處，防止誤碰傾倒。d.存放時(shí)不要放在小朋友能夠觸及到的地方。a.保持辦公場(chǎng)所環(huán)境清潔。b.每日間隔性開窗通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)間累計(jì)不少于2小時(shí)，通風(fēng)時(shí)注意保暖。c.重點(diǎn)消毒的地方有：電梯的按鈕、地面、桌面、扶手、門把手、手動(dòng)的水龍頭、座椅等人體常接觸的物體。d.選用含氯消毒劑（如84消毒液、漂白粉或其他含氯消毒粉/泡騰片）配制成有效氯濃度為250-500mg/L的溶液，對(duì)物體表面進(jìn)行擦拭消毒，30分鐘后再用清水擦凈。a.準(zhǔn)備好濕巾和75%醫(yī)用酒精。b.首先對(duì)手部進(jìn)行消毒，防止交叉感染。c.對(duì)手機(jī)、辦公電話、電腦鍵盤、鼠標(biāo)進(jìn)行擦拭。d.防止酒精等消毒液體進(jìn)入手機(jī)、辦公電話話筒聽筒。a.公共場(chǎng)所包含出入口、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等公共區(qū)域。b.每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。c.選用含氯消毒劑（如84消毒液、漂白粉或其他含氯消毒粉/泡騰片）配制成有效氯濃度為250-500mg/L的溶液，對(duì)物體表面進(jìn)行擦拭消毒，30分鐘后再用清水擦凈。d.室內(nèi)使用時(shí)禁止采取噴灑式消毒方式，應(yīng)采取擦拭方法并避免灑漏。保持室內(nèi)通風(fēng)，以免發(fā)生火災(zāi)。（6）消毒過(guò)程中的注意事項(xiàng)a.消毒劑本身是具有一定危險(xiǎn)性的化學(xué)品，必須嚴(yán)格按照說(shuō)明選用。d.如果沒有75%的醫(yī)用酒精，千萬(wàn)不能用白酒或工業(yè)酒精替代。e.禁止使用超低容量噴霧器、熱煙霧機(jī)等對(duì)外環(huán)境進(jìn)行空氣消毒。f.不宜直接使用消毒劑（粉）對(duì)人員進(jìn)行消毒，如設(shè)置噴霧消毒通道讓人員通過(guò)，或直接對(duì)人員噴灑消毒液。突發(fā)問題及其應(yīng)對(duì)措施
1.遇到不配合的群眾怎么辦？
對(duì)待群眾態(tài)度應(yīng)該寬容和善，要多一些耐心和理解，少一些急躁和強(qiáng)硬。首先，應(yīng)以勸導(dǎo)為主，保持防護(hù)距離的同時(shí)耐心傾聽勸說(shuō)；其次，對(duì)群眾講明利害關(guān)系，尤其是不配合可能帶來(lái)的危害；最后，如遇見超出自身可控范疇以外的群眾，可尋求其他工作人員或上級(jí)的幫助。2.遇到群眾的負(fù)面情緒怎么辦？
目前正是全民齊心“戰(zhàn)疫”之時(shí)，群眾的負(fù)面情緒會(huì)給疫情防控工作造成不小的麻煩。（1）因疫情部分地區(qū)實(shí)行管制，大大的限制了居民生活，可能引發(fā)群眾的負(fù)面情緒。面對(duì)這樣的情況，需要耐心地講解管控的必要性，介紹相關(guān)的因?yàn)槿狈?yán)格的防控而導(dǎo)致疫情加重的事例，適當(dāng)介紹疫情的詳細(xì)發(fā)展?fàn)顩r，并介紹了解疫情相關(guān)情況的官方途徑，消除不必要的誤解與恐慌，避免產(chǎn)生負(fù)面情緒。（2）告知群眾：適當(dāng)?shù)慕箲]、恐懼等負(fù)面情緒有助于提高我們對(duì)疫情的警惕，不用壓抑或者否認(rèn)負(fù)面情緒，堅(jiān)信一定能戰(zhàn)勝這次疫情。同時(shí)提醒群眾關(guān)注官方信息，減少錯(cuò)誤的、虛假的信息輸入。不信謠，不傳謠，避免被居心不良的人利用以致徒增焦慮，甚至造成次生災(zāi)害。（3）要引導(dǎo)群眾往樂觀積極的方向看，多發(fā)表傳播正能量的話語(yǔ)，而不是和群眾一起抱怨。疫情當(dāng)前，眾志成城，號(hào)召群眾做出自己一點(diǎn)點(diǎn)的奉獻(xiàn)。3.服務(wù)過(guò)程中遇到身體不適怎么辦？
疫情防控是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，要盡量避免連軸轉(zhuǎn)而透支了體力，要做好必要的防護(hù)與保障，身體不舒服要進(jìn)行合理休整，及時(shí)就醫(yī)。
編 輯：韓經(jīng)東 楊長(zhǎng)城
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