完美”理念 領(lǐng)軍卓越質(zhì)量文化
“完美事業(yè)、完美人生”是公司崇高的經(jīng)營理念?！白非笸昝馈眲t是公司的質(zhì)量方針。常常有人問：世界上有完美的事物嗎？這種疑問的潛問題是對(duì)“完美”存在著不同的解讀。由于對(duì)“追求完美”的誤解，大家往往只把“完美”作為目標(biāo)－－那只不過是一個(gè)不斷追求的目標(biāo)，是不可能達(dá)到的，只是激勵(lì)大家的東西而已。
其實(shí)，對(duì)完美公司來說，“完美”是個(gè)追求目標(biāo)，也是個(gè)非常真實(shí)的理念！
“追求完美絕對(duì)不是一個(gè)空口號(hào)，更不是一個(gè)虛設(shè)的、抽象的、遙不可及的目標(biāo)。” 在一次質(zhì)量文化的培訓(xùn)中，質(zhì)保部經(jīng)理黃正偉為員工破除謎思、啟迪心智。他續(xù)指出：“追求完美是一種工作哲學(xué)，是做人做事的誠信準(zhǔn)則！完美的定義非常清楚、簡單：完美＝無缺＝零缺陷，而零缺陷就是做對(duì)的事情，把事情做對(duì)，第一次就把事情做對(duì)！必須 100％ 地、不折不扣地去做自己答應(yīng)要做的事情?？梢?，追求完美還清晰地體現(xiàn)出一個(gè)組織或一個(gè)人的“誠信度”！一石激起千重浪，一種“質(zhì)量醒悟”開始在完美公司散播，人們眼前豁然開朗，思想受到了強(qiáng)烈的震撼！
“追求完美”是公司領(lǐng)導(dǎo)和員工共同認(rèn)可和追求的一種價(jià)值觀，它是我們質(zhì)量文化的核心?！白非笸昝馈边@樣的一個(gè)精神文化，體現(xiàn)了為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工謀求發(fā)展，為公司爭取效益，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任的卓越質(zhì)量文化－－“追求完美”領(lǐng)軍完美公司獨(dú)特的質(zhì)量文化。
“追求完美”－－工作質(zhì)量準(zhǔn)則
就工作質(zhì)量而言，“追求完美”意味著“一次做對(duì)”。而“一次做對(duì)”則意味著減少浪費(fèi)、提高效能、沒有返工、沒有廢品、沒有復(fù)檢、滿足需求、意味著利潤和競爭力?！耙淮巫鰧?duì)”意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。能否一次做對(duì)關(guān)鍵在于是否掌握了正確的方法和正確的思維。因此，“追求完美”的精神文化強(qiáng)調(diào)整頓文化理念，提倡科學(xué)的思維方式來改變我們整個(gè)的工作方式。
“追求完美”－－人的質(zhì)量準(zhǔn)則
就人的質(zhì)量而言，“追求完美”意味著“誠信做事，誠信對(duì)人”，意味著人人認(rèn)真扎實(shí)、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度?！罢\信”文化具體體現(xiàn)，能夠營造出誠實(shí)對(duì)待質(zhì)量問題的良好習(xí)慣，即要以誠信對(duì)待工作，以誠信對(duì)待質(zhì)量，能夠主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、暴露質(zhì)量問題，不隱瞞、不扯皮，誠實(shí)守信。更重要的是，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和智慧潛能，煥發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造精神，因?yàn)槊總€(gè)人工作的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。“追求完美”的精神文化引導(dǎo)員工樹立與公司愿景相適應(yīng)的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)員工與公司之間匹配（包括能力與崗位、人格與工作、價(jià)值觀與企業(yè)文化幾方面的匹配），同時(shí)，幫助員工樹立對(duì)公司、職業(yè)發(fā)展的信心，提高員工對(duì)工作的自我效能感。
“追求完美”－－企業(yè)質(zhì)量誠信準(zhǔn)則
誠信是完美企業(yè)文化的核心，是完美的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和責(zé)任感、榮譽(yù)感的綜合體現(xiàn)?！罢\信守法”對(duì)完美的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。完美12年來之所以能夠邁過一道道坎，取得一個(gè)又一個(gè)的飛躍，關(guān)鍵是誠信守法。誠信守法是完美的立業(yè)之本。一直以來，我們都是以“追求完美”的信念來實(shí)踐我們對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量承諾。要真正使我們的消費(fèi)者完全買的放心、吃的安心，用的開心，那是需要一個(gè)完整的質(zhì)量誠信體系來作為構(gòu)架。整個(gè)質(zhì)量誠信體系包括完整的標(biāo)準(zhǔn)體系、認(rèn)證認(rèn)可體系、檢測(cè)體系、監(jiān)控體系、科研技術(shù)體系，信息交流體系、法律法規(guī)體系等。也就是說產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠，組織生產(chǎn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、工藝流程、質(zhì)量管理、管理人員、產(chǎn)品檢驗(yàn)包裝、儲(chǔ)運(yùn)、標(biāo)簽等等都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并經(jīng)過檢驗(yàn)合格才出廠。
把質(zhì)量意識(shí)注入員工的血脈
“追求完美”的與公司的需求有機(jī)的結(jié)合，必能發(fā)揮員工的巨大潛力，使員工產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁?？梢赃@么說，“追求完美”的精神文化，促進(jìn)了完美公司獨(dú)有的質(zhì)量文化。隨著市場競爭的進(jìn)一步升級(jí)，質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，公司體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)中的質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量形象，是公司在市場競爭中取勝的一個(gè)主要因素。傳播先進(jìn)的質(zhì)量文化，營造一種先進(jìn)的質(zhì)量文化氛圍，是完美公司在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
要建設(shè)卓越的質(zhì)量文化，公司全體員工對(duì)質(zhì)量首先就要有正確認(rèn)知，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)質(zhì)量文化建設(shè)的核心內(nèi)容。塑造卓越質(zhì)量文化的前提是大家要樹立正確的質(zhì)量意識(shí)。正確的質(zhì)量意識(shí)，能夠引發(fā)正面和積極的心態(tài)，進(jìn)而促使良性行為；這種行為的持續(xù)發(fā)展，則將變成一種良性習(xí)慣；這種習(xí)慣決定了這個(gè)員工做人的品格；而員工的品格決定了工作質(zhì)量，進(jìn)一步的影響了他（她）所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
如果不能扭轉(zhuǎn)人們大腦深層的質(zhì)量意識(shí)問題，再好的制度、標(biāo)準(zhǔn)，再嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲體制都是軟弱無力的。貫徹質(zhì)量意識(shí)就是要把國際頂級(jí)質(zhì)量大師們的質(zhì)量理念和管理精神引進(jìn)來，再結(jié)合東方的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧，強(qiáng)力刺激員工形成正確而又先進(jìn)的質(zhì)量文化。公司對(duì)這些精辟的精神和理論精髓要強(qiáng)化給每日工作的員工頭腦，融化在他們的血液里，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使正確的質(zhì)量意識(shí)深入人心，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，真正把質(zhì)量理念落到實(shí)處，充分展現(xiàn)完美質(zhì)量文化的內(nèi)涵和意義，引領(lǐng)公司平穩(wěn)快速發(fā)展。
不容爭辯的是，一旦員工們擺脫了惰性心理和傳統(tǒng)舊思維，明白以“追求完美”為核心價(jià)值觀的質(zhì)量文化是一種工作哲學(xué)，是誠信準(zhǔn)則，也知道為什么公司需要這種工作倫理的內(nèi)在原因，就會(huì)成為堅(jiān)定的“追求完美擁護(hù)者”。 接著，則是具體地了解這種實(shí)踐指南的時(shí)候了。由質(zhì)保部經(jīng)理黃正偉倡導(dǎo)的“十二條質(zhì)量意識(shí)” 是全體生產(chǎn)部主管和基層員工認(rèn)可的質(zhì)量價(jià)值觀和行為規(guī)范，也是車間員工的一種群體意識(shí)，共同信仰，共同追求，共同約束和準(zhǔn)則。質(zhì)量文化的培育重在質(zhì)量意識(shí)的宣貫，用正確意識(shí)影響和改變員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，促成以注重培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，追求高質(zhì)量的工作、高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)為導(dǎo)向的質(zhì)量文化。
具有完美特色的質(zhì)量文化
以品牌文化為質(zhì)量文化的最終追求和歸宿點(diǎn)，從根本上決定了企業(yè)的經(jīng)營職能已不再是簡單的產(chǎn)品輸出，而是轉(zhuǎn)向以品牌輸出為特征的文化輸出。因此，公司在充分完善技術(shù)裝備的基礎(chǔ)上，必須抓好卓越質(zhì)量理念的培育，將產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量道德規(guī)范融為員工共同價(jià)值觀，培養(yǎng)全體員工質(zhì)量榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任心，把保質(zhì)量、創(chuàng)品牌變?yōu)楣締T工的使命。
完美公司唯有不斷地將先進(jìn)的質(zhì)量文化思想、原則、精神、理念貫徹到每位員工的心中，形成濃厚的文化氛圍，根植于公司的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)與控制、銷售和服務(wù)的各個(gè)層次，融化到員工的潛意識(shí)中，以“追求完美”的質(zhì)量文化促使企業(yè)品牌文化，服務(wù)于企業(yè)大文化中去，形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，滿足市場和消費(fèi)，完美公司方能完美！
建設(shè)有完美特色的質(zhì)量文化
1 ?什么是質(zhì)量文化？
企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)包括一切硬體和軟體的建設(shè)造就質(zhì)量文化，質(zhì)量文化又完善質(zhì)量管理。
就好像人有肉體、思想、情感和心靈四個(gè)層面，質(zhì)量文化也可分四個(gè)層面：質(zhì)量物質(zhì)文化（肉體）、質(zhì)量制度文化（思想）、質(zhì)量行為文化（情感）以及質(zhì)量精神文化（心靈）。
質(zhì)量物質(zhì)文化包括員工的精神面貌，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外在表現(xiàn)，工作環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化和文明的程度。
質(zhì)量制度文化包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量培訓(xùn)體系、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度、質(zhì)量績效考核制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各種規(guī)章制度，道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。
質(zhì)量行為文化包括高層主管的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化、質(zhì)量和技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)行為文化。
質(zhì)量精神文化包括質(zhì)量哲學(xué)、質(zhì)量使命感、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量意識(shí)等。
2?建設(shè)具有完美中國特色的質(zhì)量文化要從何開始？
要先從質(zhì)量精神文化開始，因?yàn)榫裎幕瘺Q定了行為文化。有什么樣的精神文化就會(huì)有什么樣的行為文化。所以創(chuàng)建具有完美特色的質(zhì)量文化必須緊緊抓住精神文化的內(nèi)容。再說，質(zhì)量是人做出來的。人的精神、責(zé)任心對(duì)工作起著決定性的作用。如果不用先進(jìn)的質(zhì)量文化帶動(dòng)工作質(zhì)量提高，任何先進(jìn)技術(shù)和手段都難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。
讓我舉例說明：先進(jìn)的加工技術(shù)、精良的設(shè)備和健全的管理體系制度（物質(zhì)文化、制度文化）固然是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，但并不是說有了這些就一定能生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，還取決于企業(yè)的倫理道德和生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)（精神文化）。
很明顯的無論是技術(shù)、設(shè)備還是體系，別家公司也可以擁有和我們相同的或接近的，不足于成為我們的特色。唯有我們的精神意識(shí)和行為文化，才能夠?qū)⑽覀兒推渌镜馁|(zhì)量文化區(qū)分開來。
因此，我認(rèn)為要建立具有完美中國特色的質(zhì)量文化，先要建立本身的質(zhì)量精神文化。首先要將質(zhì)量精神文化凝結(jié)到“追求完美”的理念上，著力提升“追求完美”文化，成為公司質(zhì)量文化的固有特征。
3 ?要如何打造“追求完美”的質(zhì)量精神文化？
質(zhì)量思想的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，可以說是源遠(yuǎn)流長。近一百年來，有關(guān)于質(zhì)量的主導(dǎo)思想來自于美國和日本。最負(fù)盛名的質(zhì)量大師有來自于美國的休哈特、戴明、朱蘭和菲利浦?？藙谑勘龋毡緞t有石川馨、田口玄一和新江滋生?！⌒莨靥岢鼋y(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論－－應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴；戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)－－強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題，最高管理層應(yīng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)而不是基層員工；朱蘭提出全面質(zhì)量管理的概念－－只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)策劃；菲利浦?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨钡母拍?；石川馨倡導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理而創(chuàng)立了品控圈（QCC）；田口玄一提出衡量成品質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對(duì)社會(huì)造成的一切損失以及著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生首創(chuàng)防呆系統(tǒng)的概念。
打造“追求完美”的質(zhì)量精神文化首先要引進(jìn)和灌輸以上先進(jìn)的質(zhì)量理念，理念決定人們的質(zhì)量行為方式和對(duì)質(zhì)量的理解和執(zhí)行力。為此，我探索了各質(zhì)量大師的思想精粹，結(jié)合公司的文化特質(zhì)，，擬定了“十二條質(zhì)量意識(shí)”，目的就是要持續(xù)不斷地影響和指導(dǎo)員工理解質(zhì)量和質(zhì)量哲學(xué)，更新思想，從而提高質(zhì)量管理的創(chuàng)新意識(shí)，形成一種嶄新的、具有完美中國特色的質(zhì)量精神文化。
有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過實(shí)際行動(dòng)去傳播，調(diào)整員工的價(jià)值取向。不過，在傳播和推廣“追求完美”、“零缺陷”、“第一次就把事情做對(duì)”這些質(zhì)量理念時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有一部份的人不以為然，不能真心地與自己的工作結(jié)合。所以要想讓這些質(zhì)量價(jià)值觀深植人心，還要通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)層要發(fā)出相同的聲音。領(lǐng)導(dǎo)的承諾以及在日常工作中的表現(xiàn)將是在全公司推行“追求完美”質(zhì)量文化是否順利和能否取得成功的關(guān)鍵。
有了“追求完美”作為質(zhì)量文化的核心，我們的質(zhì)量文化就有了靈魂。有了領(lǐng)導(dǎo)的承諾與支持，我們的質(zhì)量文化就是建立在磐石上。
4 ?零缺陷是什么？
美國質(zhì)量專家克勞士比在70年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。80年代，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平。到90年代，隨著國內(nèi)開放程度的提高，各種管理思潮與方法都紛至沓來，“零缺陷”開始受到國人的關(guān)注。
“零缺陷”對(duì)質(zhì)量有清楚的定義，質(zhì)量就是符合已確定的要求，而不是好。要符合要求，就需明確、了解、掌握你的工作任務(wù)的全部要求；工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。在質(zhì)量問題上，堅(jiān)持不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品。零缺陷理念強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是通過預(yù)防獲得，而不是檢驗(yàn)。
“零缺陷”思想和現(xiàn)在我們所倡導(dǎo)的“追求完美”理念本質(zhì)上是一致的。不同的是西方質(zhì)量專家針對(duì)如何落實(shí)“零缺陷”已發(fā)展了系統(tǒng)化的方法、工具和技巧。這可為我們建設(shè)“追求完美”的質(zhì)量文化作為參考。
5 ?要如何將“零缺陷”及其卓越表現(xiàn)的意義、方法和技巧，融入日常的工作中？
要加強(qiáng)以零缺陷理念為基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理，就必須全工作過程設(shè)立防呆（防錯(cuò)）系統(tǒng)，而不是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就推脫責(zé)任指責(zé)員工“不認(rèn)真”、“馬虎大意”、“技術(shù)不熟練”……等等，出現(xiàn)了問題首先要多問為什么，多從管理上、從根源上找問題、解決問題。
“追求完美”的質(zhì)量文化要求完美人必須有一個(gè)始終如一的信念－－相信零缺陷是可以辦得到的！零缺陷的概念是決不允許哪怕一點(diǎn)點(diǎn)缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)。然而，工作現(xiàn)場是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，每一天的每一件事都可能出現(xiàn)差錯(cuò)，差錯(cuò)導(dǎo)致缺陷。我們不可能消除差錯(cuò)，但是必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和立即糾正，防止差錯(cuò)形成缺陷。
零缺陷要取得成功，重點(diǎn)應(yīng)放在領(lǐng)導(dǎo)作用、培訓(xùn)教育以及激勵(lì)政策這三方面。領(lǐng)導(dǎo)作用、培訓(xùn)教育前面已經(jīng)說過了。激勵(lì)政策是指采用科學(xué)的方法，激發(fā)人的內(nèi)在潛能的一種行為。激勵(lì)使員工感到才有所用、勞有所得、力有所值、功有所獎(jiǎng)，激發(fā)員工自覺努力工作。
打造豐富的物質(zhì)質(zhì)量文化
質(zhì)量物質(zhì)文化包括員工的精神面貌，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外在表現(xiàn)，工作環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化和文明的程度，是企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富，即質(zhì)量文化的物質(zhì)軀殼。其特點(diǎn)就是看得見、摸得著、很直觀。
完美公司風(fēng)風(fēng)雨雨走過了10多年歷程，領(lǐng)導(dǎo)和員工在打造質(zhì)量文化上不知花費(fèi)了多少心思、心血和汗水；換來了如今廠房、設(shè)備、生產(chǎn)和生活環(huán)境的巨大變化。就以廠房來說，經(jīng)過三次變遷，從無到有，從小到大。這個(gè)現(xiàn)代化的工廠，整個(gè)園區(qū)布局合理，建有6層的綜合辦公樓、三層的生產(chǎn)車間、6層的員工集體宿舍，還有食堂等；多功能會(huì)議廳，內(nèi)置中央空調(diào)、閉路電視系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、程控電話系統(tǒng)及先進(jìn)的數(shù)碼傳輸系統(tǒng)等，集眾多商務(wù)功能于一身，環(huán)境面貌煥然一新，物質(zhì)條件大大改善。再以生產(chǎn)設(shè)備來說，舊式的生產(chǎn)設(shè)備早已被從法國、德國等國家引進(jìn)的先進(jìn)流水線生產(chǎn)設(shè)備所代替。如今，員工的生活、居住、用膳、娛樂諸方面的條件也都比以前好得多。
現(xiàn)場管理和環(huán)境建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量文化的直接反映和外觀展示。近年來，完美公司不斷加大現(xiàn)場環(huán)境建設(shè)的投入，整修粉刷了所有廠房和辦公樓；廠區(qū)道路全部鋪設(shè)了瀝青和水泥路面；廠區(qū)綠化率達(dá)100％，路邊草坪覆蓋，綠樹成蔭，花團(tuán)蔟錦，環(huán)境幽美。走進(jìn)生產(chǎn)車間，廠房寬敞明亮、通道整潔暢通、設(shè)備整齊干凈、物料擺放有序，展現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的文明風(fēng)貌，贏得了外來客人的一致贊揚(yáng)，為創(chuàng)建完美品牌文化創(chuàng)造了有利條件。
在關(guān)懷客戶方面，我們建立了以滿足客戶需求、突出服務(wù)為中心的客戶服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客戶的關(guān)系管理，堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)，貼近用戶，超值服務(wù)，感動(dòng)用戶”的營銷服務(wù)理念，為用戶提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和售前、售中、售后全方位、全天候服務(wù)，同時(shí)，根據(jù)用戶的不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使?fàn)I銷服務(wù)向更深層次延伸。
生產(chǎn)車間貫徹全制程防呆（防錯(cuò)）系統(tǒng)，實(shí)施建議－改進(jìn)－獎(jiǎng)勵(lì)的制度。追求管理不斷的優(yōu)化與改良，構(gòu)筑與推動(dòng)全面最佳化的有引導(dǎo)的自發(fā)的群眾運(yùn)動(dòng)。車間里員工們的小創(chuàng)意、大改進(jìn)的例子處處可見。
完美公司下功夫重塑和再造質(zhì)量文化，致力于員工價(jià)值觀念的更新和行為習(xí)慣的養(yǎng)成，堅(jiān)持“以文化人，以人興企”，以符合時(shí)代精神的優(yōu)秀文化教化人、轉(zhuǎn)化人，通過人的素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的興旺發(fā)展。
在“追求完美”精神鼓舞下，公司董事長、副董事長、總裁信心倍增，心里早已描繪新的藍(lán)圖，計(jì)劃在揚(yáng)州。這樣，企業(yè)物質(zhì)文化又將得到提升，企業(yè)發(fā)展前景將會(huì)更加美好。
即完美誠信三大原則：守法經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營、永續(xù)經(jīng)營。
１．守法經(jīng)營——“君子愛財(cái)，取之有道”。在依法治國、建設(shè)有中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，按照國家政策、法律法規(guī)允許的范圍從事自己的經(jīng)營活動(dòng)，是完美得以穩(wěn)健發(fā)展的前提，也是完美尊重和自覺維護(hù)國家、社會(huì)及廣大消費(fèi)者利益的內(nèi)心反映。
２．規(guī)模經(jīng)營——“船大抗風(fēng)浪”。在經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化的今天，把握消費(fèi)潮流，引領(lǐng)市場方向，走現(xiàn)代化、專業(yè)化、集約化的規(guī)模經(jīng)營道路，是完美實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展的保證，也為完美提供高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)、便捷銷售服務(wù)創(chuàng)造了基本條件。
３．永續(xù)經(jīng)營——“有恒產(chǎn)者有恒心”。在彌漫高額利潤刺激、充斥短期不良行為的今天，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、努力建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和人才隊(duì)伍，是完美謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的具體表現(xiàn)，也有力地證明完美是消費(fèi)者最忠實(shí)、最值得長久信賴的朋友。
二、完美的做法
１．用優(yōu)秀的企業(yè)文化營造“誠信經(jīng)營”的氛圍。完美管理模式中一直滲透著豐富多彩、博大精深的企業(yè)文化，它的核心是“以人為本”，包含著中國傳統(tǒng)文化瑰寶和西方先進(jìn)的人文主義精神，并濃縮成為“真誠做人，善以待人，追求完美”的精華。正是這一看不見，摸不著但客觀存在的精神靈魂，使公司內(nèi)部產(chǎn)生了巨大的凝聚力，便于公司“誠信經(jīng)營”思想、策略的形成和貫徹。
２．用廣泛的社會(huì)力量監(jiān)督“誠信經(jīng)營”的實(shí)施。為尋求“誠信經(jīng)營”的外部壓力，公司做到了如下三點(diǎn)：一是積極主動(dòng)地接受政府職能部門及行業(yè)組織的嚴(yán)格監(jiān)管；二是真誠地歡迎新聞媒體及消費(fèi)者的公正監(jiān)督；三是無條件地接受認(rèn)證公司的定期審核。此外，公司生產(chǎn)車間及現(xiàn)代化物流控制中心均規(guī)劃、建設(shè)有參觀通道，參觀者可以通過玻璃墻監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)過程。對(duì)社會(huì)及消費(fèi)者而言，完美公司的生產(chǎn)、經(jīng)營行為可以說真正做到了公開、透明。
３．用先進(jìn)的管理體系確?！罢\信經(jīng)營”的實(shí)現(xiàn)。完美一方面采用具有國際先進(jìn)水準(zhǔn)的設(shè)備、設(shè)施，一方面借鑒國外先進(jìn)的管理體系。從２００２年６月至２００３年１月間，公司順利通過了以下四項(xiàng)權(quán)威體系的認(rèn)證。
硬件保障——保健食品ｇｍｐ是一種特別注重生產(chǎn)過程中產(chǎn)品品質(zhì)與衛(wèi)生安全的質(zhì)量保證體系，它主要從生產(chǎn)設(shè)施硬件上對(duì)企業(yè)提出了要求，為生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了硬件保障。完美是全國第二家通過保健食品ｇｍｐ認(rèn)證的保健食品企業(yè)。２００２年，在保健食品ｇｍｐ尚未列入強(qiáng)制要求的當(dāng)時(shí)，完美公司非常榮幸地被國家衛(wèi)生部邀請(qǐng)成為《保健食品ｇｍｐ審查方法和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》起草委員會(huì)的委員。
安全穩(wěn)定——ｈａｃｃｐ食品安全控制體系在ｇｍｐ的基礎(chǔ)上更增加了對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)安全保證，是國際上安全、穩(wěn)定的高品質(zhì)食品生產(chǎn)的企業(yè)標(biāo)志；
持續(xù)改進(jìn)——ｉｓｏ９００１∶２０００質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)在合格的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，不斷提高體系的符合性和有效性，以追求卓越；
綠色環(huán)?！椋螅铮保矗埃埃薄茫保梗梗董h(huán)境管理體系認(rèn)證不但能協(xié)助企業(yè)持續(xù)改善日常運(yùn)作，而且控制了環(huán)境影響因素。它代表了完美對(duì)社會(huì)的一種承諾，即在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，絕不會(huì)對(duì)自然環(huán)境造成污染。
完美主動(dòng)請(qǐng)纓，自念“緊箍咒”的舉動(dòng)，被視為緩解中國保健食品行業(yè)信任危機(jī)、重鑄“朝陽產(chǎn)業(yè)”和保健品市場輝煌的不俗表現(xiàn)。這四個(gè)認(rèn)證相輔相成，不僅為企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量提供了全方位的保障，為完美品牌進(jìn)軍國際市場鋪開了前進(jìn)的道路，同時(shí)，更為廣大消費(fèi)者營造了一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。
三、完美的奉獻(xiàn)
“取之社會(huì)，用之社會(huì)”是完美公司一貫的理念，完美公司認(rèn)為，企業(yè)公民所具有的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感是誠信經(jīng)營不可或缺的心理動(dòng)力。十年來，地處偉人故里中山市的完美公司大力弘揚(yáng)孫中山博愛精神，把愛的種子撒遍神州大地，被譽(yù)為海內(nèi)外著名的“愛心企業(yè)”。
——“納稅大戶”。２００４年元月１６日，公司作為名列前茅的納稅大戶之一，再次被中山市政府授予“工業(yè)企業(yè)納稅突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。不僅如此，公司還嚴(yán)格要求各地代理商、專賣店據(jù)實(shí)納稅、主動(dòng)納稅。
——“獻(xiàn)血大戶”。在公司領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，完美公司成為１９９９年以來中山市獻(xiàn)血人數(shù)和獻(xiàn)血總量最多的外資企業(yè)，多次被中山市政府授予“無償獻(xiàn)血促進(jìn)獎(jiǎng)”。另外，由完美１９家分公司及１０００多家專賣店組織參加各地?zé)o償獻(xiàn)血活動(dòng)的完美業(yè)務(wù)員達(dá)數(shù)萬人次。
——“捐款大戶”。先后在全國各地踴躍參加和傾情捐助了１６０多項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，總額逾４５００萬元之巨。
完美人一向以興學(xué)育才為己任。董事長古潤金先生曾吐露“要在中國貧困地區(qū)捐建１００所希望小學(xué)”的心聲。２００３年１０月２３日，由公司捐建的第１４所“中山完美希望學(xué)?！痹趪壹?jí)貧困縣山西省靜樂縣雙路鄉(xiāng)正式落成。目前，在新疆哈密的第１５所“希望小學(xué)”即將建成。２００４年，完美公司捐建的“希望小學(xué)”將達(dá)到３０所左右。鑒于古潤金先生所作出的功績，中國青少年基金會(huì)授予其“希望工程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”光榮稱號(hào)。
同為炎黃子孫的完美公司三位華裔領(lǐng)導(dǎo)人，一直關(guān)注著中華民族的復(fù)興大業(yè)。２００２年，獨(dú)家贊助舉辦“慶祝中國申奧成功一周年”大型文藝晚會(huì)；２００２年，慰問駐港部隊(duì)深圳基地子弟兵；為慶祝香港回歸一周年，１９９８年公司捐資３００萬元在北京舉辦《中華頌》大型文藝晚會(huì)。
哪里有重大災(zāi)情和迫切需要，哪里就有完美人的身影。２００４年元月３日，古潤金先生代表完美公司向重慶開縣川東北氣礦“１２·２３”井噴事故災(zāi)民捐贈(zèng)２３０萬元現(xiàn)金；２０００年，完美公司響應(yīng)全國婦聯(lián)“情系西部·共享母愛”的號(hào)召，捐贈(zèng)１５０萬元，先后在甘肅建成１５００口“母親水窖”，較好地解決了當(dāng)?shù)厝罕姷娘嬘盟蜕钣盟淖兞怂麄冇绕涫菋D女兒童的生存環(huán)境；在１９９８年的長江百年不遇洪災(zāi)中，向江西九江重災(zāi)區(qū)捐款（物）５３６萬元，為災(zāi)區(qū)人民抗災(zāi)自救伸出了寶貴的援助之手。古潤金先生被評(píng)為“全國抗洪救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”； “扶危濟(jì)困，救死扶傷，敬老助殘”是中山市傳統(tǒng)“慈善萬人行”活動(dòng)的主題。１９９７年以來，完美公司每年組織員工參與游行，并向市紅十字會(huì)捐款近千萬元……
“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，完美人在奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)也收獲著人們的回報(bào)。 “完美”兩個(gè)字，如今已經(jīng)像一座豐碑深深地鐫刻在人們的心中。
四、完美的承諾
即“三個(gè)不變”：
第一，為完美業(yè)務(wù)人員提供個(gè)人事業(yè)發(fā)展的宗旨不會(huì)改變；
第二，為完美產(chǎn)品消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的承諾不會(huì)改變；
第三，在中國長遠(yuǎn)投資發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營的決心和信心不會(huì)改變。
五、完美的企盼
完美公司三位華裔領(lǐng)導(dǎo)人無不飽含著熱愛故土、振興中華的赤子之心。共同的文化背景、歷史淵源，使他們?cè)谥袊l(fā)展事業(yè)更具責(zé)任感、使命感。在中國大發(fā)展的機(jī)遇面前，完美公司企盼：
（一）積極推進(jìn)中國同東南亞國家在經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化等領(lǐng)域的合作交流，積極投身中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)，為中華民族在２１世紀(jì)的崛起和復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；
（二）嚴(yán)格踐行誠信經(jīng)營的宗旨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為推動(dòng)中國消費(fèi)市場特別是保健食品消費(fèi)市場的良性發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；
（三）大力倡導(dǎo)科學(xué)的健康理念，努力提供優(yōu)質(zhì)的多元產(chǎn)品，力爭為促進(jìn)中國廣大消費(fèi)者身體健康、生活美好作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
