表?yè)P(yáng)和批評(píng)是上級(jí)慣用的激勵(lì)員工的手段，有的管理者喜歡多用表?yè)P(yáng)，而有的則喜歡多用批評(píng)，不管偏愛哪種，我始終認(rèn)為兩者必須要結(jié)合來(lái)用，用的巧妙，才能真正的激勵(lì)好員工。
表?yè)P(yáng)：
一天在巡臺(tái)的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)伙伴張晴文服務(wù)顧客非常的用心，接待顧客非常的熱情，報(bào)號(hào)工作做到很好，顧客都親切喊她小文。于是我就現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)了她，給她豎起了大拇指，一下午的工作她都是很投入，積極陽(yáng)光！
人員安排的時(shí)候，了解到她和后堂工作的老公都是明天公休，于是下班找到她給她和老公送了2張電影票，并對(duì)她們的工作表示肯定，她們都非常的高興，在接下來(lái)的工作中，她們夫妻工作都有很大進(jìn)步。無(wú)意中得知她們還在相互的鼓勵(lì)，彼此都在超越自己，最終我在例會(huì)上對(duì)此案例進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
從這個(gè)小案例中讓我深深的知道，及時(shí)有效地激勵(lì)員工顯得尤為重要，可以更大化激發(fā)員工的潛能，善于抓典型，樹立起團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿，感染和帶動(dòng)周圍的伙伴，從而產(chǎn)生更多的優(yōu)秀員工。
在上面這個(gè)案例中，我用到的表?yè)P(yáng)原則就是：
1、表?yè)P(yáng)不過天
發(fā)現(xiàn)她做的好，現(xiàn)場(chǎng)給她豎起了大拇指進(jìn)行肯定，不僅很及時(shí)，而且首先在精神上給予了她肯定。
2、物質(zhì)鼓勵(lì)
送給了她和她老公兩張電影票，再次肯定她的工作。兩張電影票說(shuō)真的沒有多少錢，但得到了員工真正的工作激情?？芍^是，小投入，大回報(bào)。
3、表?yè)P(yáng)具體化
我在大會(huì)上表?yè)P(yáng)她的時(shí)候，能夠?qū)⑺龅暮玫牡胤揭晃逡皇闹v給其他員工聽，不會(huì)讓別人和當(dāng)事人認(rèn)為管理者的表?yè)P(yáng)很隨意，或者是敷衍了事。這樣做會(huì)讓員工覺得我們很重視他。這樣才能達(dá)到激勵(lì)他的真正效果。
下來(lái)我們?cè)僬勔幌屡u(píng)：
通常批評(píng)是很不好做的也是最難的，誰(shuí)都喜歡聽好聽的話，所謂的表?yè)P(yáng)容易批評(píng)難，沒有找對(duì)方法可能會(huì)導(dǎo)致員工上班沒有激情、抱怨甚至是離職等一系列問題，那么我們不可能在工作與生活中不批評(píng)員工，該怎么去做呢？有幾個(gè)點(diǎn)是我們?cè)谂u(píng)員工需要注意的：
1、先聆聽后點(diǎn)評(píng)，先調(diào)查后批評(píng)
有時(shí)候我們聽到的不一定是事實(shí)，所看到的也不一定是事實(shí)，一定要多方面去了解這個(gè)事情，員工犯錯(cuò)我們可以去幫助引導(dǎo)他，沒有必要去批評(píng)他，如果你了解到了員工真實(shí)的想法并且你教了他方法，他會(huì)發(fā)自內(nèi)心的崇拜你，并且給你自己樹立了在員工心目當(dāng)中的形象，讓員工覺得你不是一個(gè)蠻不講理、以權(quán)壓人的管理人員，而是一個(gè)善解人意、值得信賴的好上級(jí)。
記的有一次，我在大廳巡臺(tái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的伙伴楊紫霞離崗13分鐘，我詢問搭檔也不清楚她的去向，等過來(lái)的時(shí)候，還沒有等她解釋，我就把她狠狠的批評(píng)了一頓，說(shuō)他擅自離崗，沒有把顧客滿意率放在第一位。當(dāng)時(shí)她就哭的說(shuō)不出話！
我只好讓她先休息反省，之后了解到，她離崗的13分鐘是幫一桌顧客做感動(dòng)服務(wù)去了，服務(wù)的過程中了解到大廳162的顧客是結(jié)婚紀(jì)念日，想給顧客一個(gè)意外的驚喜，于是到后堂去看水果房的阿姨忙不過來(lái)，就自己動(dòng)手做了一個(gè)“白頭偕老”果盤。
作為一個(gè)管理者，必須具備分析和判斷能力，批評(píng)員工要講技巧和方法。這個(gè)案例說(shuō)明我們沒有分析原因，員工的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，只是方法不對(duì)，正確的做法先是肯定她的優(yōu)點(diǎn)，再給伙伴教導(dǎo)如何去做。這樣我們才會(huì)讓伙伴真正的得到提升，并讓我們?cè)趩T工心中樹立起威信，彰顯我們的管理水平！
所以說(shuō)，我們一定要先聆聽后點(diǎn)評(píng)，先調(diào)查后批評(píng)，這是第一點(diǎn)。
2、批評(píng)不過夜
及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤可以避免錯(cuò)誤重犯，導(dǎo)致事態(tài)更加嚴(yán)重。
3、對(duì)事不對(duì)人
比如說(shuō)員工有一件事情沒有做好，犯了個(gè)小錯(cuò)，作為管理者最好的做法，就是及時(shí)幫助員工分析他沒有做好的原因，再跟他一起制定接下來(lái)的計(jì)劃。
而不是一味的對(duì)員工說(shuō)“你這個(gè)人就是沒有責(zé)任心，就是什么事都做不好……”等等這樣上升到對(duì)他這個(gè)人的判斷的一些話。這樣會(huì)加大員工的自卑感和失落感，覺得上級(jí)不再重視他了，所以我們?cè)谂u(píng)員工是一定要講清楚，這樣他下來(lái)后就不會(huì)有壓力。
4、現(xiàn)場(chǎng)教如何做，公開表?yè)P(yáng)私下批評(píng)
員工和我們一樣也要面子，不希望在眾人面前有失自己顏面，這個(gè)錯(cuò)誤他犯的不是很嚴(yán)重那么沒有必要在所有員工面前劈頭蓋臉的批評(píng)，要看事態(tài)的情況，所謂的大會(huì)表?yè)P(yáng)小會(huì)批評(píng)是不無(wú)道理的。
一分鐘表?yè)P(yáng)和一分鐘批評(píng)，兩者很重要缺一不可。總結(jié)五句話，對(duì)于員工我們要：
1、表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔；
2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)一定要及時(shí)；
3、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，個(gè)別批評(píng)；
4、功過分清，就事論事；
5、表?yè)P(yáng)和批評(píng)都要有案例，具體化。
激勵(lì)、幫助員工是我們作為管理人員每天必須做的，只要肯花心思，掌握技巧，員工能做到的遠(yuǎn)超過我們的想象。
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