深入地分析并了解你的目標(biāo)市場(chǎng)，是任何商業(yè)里獲得成功的不敗法則。
由于不同時(shí)代的消費(fèi)者，會(huì)使用不同的方式吸收資訊。因此，如何將你的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確的符合目標(biāo)市場(chǎng)的喜好與習(xí)慣，是推動(dòng)數(shù)字銷售的一大關(guān)鍵。
考量你的產(chǎn)品與期望吸引的消費(fèi)群體，深入研究消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，并從中理解與創(chuàng)造可運(yùn)用于網(wǎng)路的最佳策略。
了解你的產(chǎn)品發(fā)展性
你希望成為哪個(gè)國(guó)家的賣家，你就必須對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)做深入的調(diào)查。
假設(shè)你希望跨境美國(guó)市場(chǎng)你可以借由瀏覽eBay的銷售數(shù)據(jù)以及閱讀Amazon的商品評(píng)論，來(lái)評(píng)斷你的商品是否具有發(fā)展性。
比如看平臺(tái)上同類型商品的價(jià)格、出價(jià)次數(shù)、產(chǎn)品評(píng)論，有助于你確定產(chǎn)品是否受大眾歡迎，產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量及回應(yīng)的日期和回應(yīng)的內(nèi)容則能大致的看出銷售速度的快慢、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)或是消費(fèi)者在意商品的哪些特性或功能、是不是會(huì)在意運(yùn)輸時(shí)間、商品的包裝等。
通過(guò)第一手的資料搜集，將協(xié)助你了解產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展性。
此外，你也必須了解不同層次的市場(chǎng)，包括高價(jià)位、中價(jià)位與低價(jià)位，來(lái)挖掘出你的產(chǎn)品銷售空間。有效利用這些資訊，將有助于打造更卓越的品牌和商品，讓你的產(chǎn)品線有更完整的布局。
了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
運(yùn)用Google、SpyFu與AHREFS等三種線上搜尋工具，可以有效的分析你的商品之潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
Google搜尋的結(jié)果，可以簡(jiǎn)易地透露誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中，是否有人正在積極投放廣告。付費(fèi)廣告客戶是一個(gè)非常有力的指標(biāo)，因?yàn)檫@代表著你即將推出的商品具有發(fā)展性。
再進(jìn)一步，將你的電子商務(wù)產(chǎn)品分別使用“Google搜尋趨勢(shì)”與“Google關(guān)鍵字規(guī)劃工具”進(jìn)行分析。搜尋趨勢(shì)可以讓你看到，你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的熱度，處于上升或下降趨勢(shì)。
而關(guān)鍵字規(guī)劃工具，則可以幫助你看到目前有多少家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，花錢購(gòu)買消費(fèi)者的點(diǎn)擊次數(shù)與關(guān)鍵字查詢。
當(dāng)然，這邊的重點(diǎn)在于你必須要使用對(duì)的關(guān)鍵字，才能真正做好你的市場(chǎng)調(diào)查。
SpyFu主要用來(lái)分析同類型商品的最佳關(guān)鍵字與最佳廣告呈現(xiàn)方式。通過(guò)SpyFu，不僅可以抓出誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及最有效益的關(guān)鍵字（主要針對(duì)英美市場(chǎng)與英文關(guān)鍵字）。SpyFu還能夠針對(duì)競(jìng)品，分析最佳關(guān)鍵字、關(guān)鍵字排名、差強(qiáng)人意關(guān)鍵字，以及正在積極優(yōu)化的字詞。
AHREFS除了可以幫助你確定品牌與商品的最佳關(guān)鍵字，還可以深入地分析，每一個(gè)關(guān)鍵字分別的搜尋流量、關(guān)鍵字可能連結(jié)的網(wǎng)頁(yè)、各個(gè)關(guān)鍵字可能會(huì)連結(jié)到哪一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)，以及哪些網(wǎng)站（例如：Pinterest和Facebook等社群網(wǎng)站）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)相互連結(jié)。運(yùn)用AHREFS的搜尋結(jié)果，你可以知道該從哪些網(wǎng)站開始使用付費(fèi)廣告與進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。
保持網(wǎng)購(gòu)時(shí)的簡(jiǎn)單與快速
讓消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)與選取購(gòu)買商品時(shí)，能夠快速且易于往返各個(gè)頁(yè)面，這個(gè)概念不論對(duì)賣家與買家都是很重要的。
漫長(zhǎng)且復(fù)雜的購(gòu)買流程，不僅會(huì)讓消費(fèi)者放棄使用你的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物，同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者有過(guò)多的時(shí)間猶豫是否要購(gòu)買你的商品。
比如這是臺(tái)灣兩間販?zhǔn)叟c食品相關(guān)類的商品之購(gòu)物流程，消費(fèi)者可以在5個(gè)步驟以內(nèi)完成購(gòu)物（最好是在3個(gè)以內(nèi)）。
另外，如果你是更大的電商平臺(tái)，如Amazon，網(wǎng)頁(yè)能讓消費(fèi)者可以保存?zhèn)€人的付款資訊，并允許消費(fèi)者可以僅按下一個(gè)按鈕，就能簡(jiǎn)單且快速的完成購(gòu)物。
提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)
創(chuàng)造出色的顧客體驗(yàn)，對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)至關(guān)重要。
當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買前他們急需一種安全感──來(lái)自賣家所提供的保證。其中一種給予消費(fèi)者購(gòu)物舒適的有效方法，即是承諾當(dāng)不滿意所購(gòu)買的商品時(shí)，可以退貨與退款。
若出現(xiàn)退貨，則務(wù)必積極詢問(wèn)消費(fèi)者退貨或是最后不購(gòu)買的原因，而這將有助于改善你的電子商務(wù)平臺(tái)。你必須確保整個(gè)退貨的過(guò)程盡可能的無(wú)壓力，并且讓消費(fèi)者對(duì)你在交易的流程中擁有一個(gè)好的印象。
比如這是某間販?zhǔn)垡轮椛痰暧诰W(wǎng)站上顯示的退換貨流程，它清楚以圖示告訴買家每個(gè)流程需要的時(shí)間，讓消費(fèi)者知道要怎么退換，幾天后可以拿到退的貨款。除了減少消費(fèi)者的不確定感，也能減少客服可能需要重復(fù)接電話或email聯(lián)系退換貨的事宜。
提供消費(fèi)者留下評(píng)論的機(jī)會(huì)
對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)路購(gòu)物的其中一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)，即是他們能夠觸及購(gòu)買商品之消費(fèi)者的意見和心得。
當(dāng)考量是否購(gòu)買某一個(gè)商品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)傾向于依賴其他消費(fèi)者所給予的商品評(píng)價(jià)。提供消費(fèi)者一個(gè)自由評(píng)論產(chǎn)品的空間，這不僅是建立使用心得的簡(jiǎn)單方法，同時(shí)，這也是成為吸引新的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)力之關(guān)鍵。
與買家保持聯(lián)系
如上述，其他消費(fèi)者的評(píng)論對(duì)于激勵(lì)他人購(gòu)買相當(dāng)重要。因此，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后，賣家要盡可能地與消費(fèi)者保持聯(lián)系，征求他們給予商品的建議和想法或是回饋，如此一來(lái)不僅能建立商品的可信度，同時(shí)還可以讓買家知道你非常重視他們的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
使用博客或社群媒體宣傳
通過(guò)博客或是運(yùn)用社群網(wǎng)站來(lái)介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)，這是推動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷的有效方式。
當(dāng)撰寫博客與社群網(wǎng)站中的文章時(shí)，你需要站在消費(fèi)者的角度，針對(duì)你的產(chǎn)品，思考所有消費(fèi)者可能會(huì)查詢或提出的問(wèn)題，然后再分別針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，在文章中以圖文的方式詳盡呈現(xiàn)。運(yùn)用博客或社群媒體宣傳產(chǎn)品，將促使購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)更加具體化。
邀請(qǐng)具有影響力的人士協(xié)助
邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)上具有影響者的人士，能夠在商品銷售時(shí)發(fā)揮巨大的宣傳作用。
一旦確定了你的目標(biāo)市場(chǎng)，即可著手在你的目標(biāo)市場(chǎng)中尋找具有影響力的人士，可以是記者、博主、YouTuber或公眾人物等。
其中一種有效邀請(qǐng)的方法，即是在商品公開發(fā)布之前，提供產(chǎn)品的免費(fèi)樣本試用或免費(fèi)的親身體驗(yàn)，此舉不僅可以展現(xiàn)你對(duì)他們的在乎及尊重，并且讓為你宣傳的使用者有機(jī)會(huì)能以更開放的態(tài)度，在他們的專業(yè)平臺(tái)中談?wù)撃愕纳唐贰?/p>
發(fā)展公共關(guān)系
吸引媒體的積極關(guān)注，也是在數(shù)字時(shí)代中增加銷售額的有效方式。發(fā)展與執(zhí)行良好的公關(guān)，是推動(dòng)你的品牌獲得認(rèn)可的助力，通過(guò)媒體的力量，你將能把品牌傳遞給更廣泛的群眾。因此，務(wù)必要有一個(gè)明確的號(hào)召性行動(dòng)，讓媒體關(guān)注所帶來(lái)的流量，或是網(wǎng)絡(luò)上討論的聲量導(dǎo)到你的電子商務(wù)平臺(tái)更認(rèn)識(shí)你。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電商的成功關(guān)鍵在于，你了解電子商務(wù)是什么，并且擁有完善的營(yíng)銷策略及規(guī)劃去為你拓展線上的銷售：
你知道你是誰(shuí)、想做什么、想抵達(dá)什么樣的目的地、而知道要通過(guò)哪些方法有機(jī)會(huì)能到達(dá)想要的目的地
電商是企業(yè)轉(zhuǎn)型的出路嗎？
【結(jié)語(yǔ)】
過(guò)去的十年里，消費(fèi)者的購(gòu)物態(tài)度與購(gòu)物方式的喜好發(fā)生了巨大變化，為了持續(xù)為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造盈利和成長(zhǎng)，企業(yè)需要知道如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的力量為你創(chuàng)造更多的商機(jī)。
相信通過(guò)這篇文章，你對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事業(yè)想法與市場(chǎng)格局，有了更加清晰的藍(lán)圖。當(dāng)你更了解什么是電子商務(wù)、你該通過(guò)怎么樣的模式經(jīng)營(yíng)你的電商購(gòu)物網(wǎng)站或是在平臺(tái)上銷售，以及了解成功經(jīng)營(yíng)你的電商品牌的3大關(guān)鍵，那么你就更能確信，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)能為你的事業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)變。
甚至，你可能也聽過(guò)好多次跨境電商，希望通過(guò)這樣的方式，把你的商品賣到全球更多的消費(fèi)者手上，或者找到海外的經(jīng)銷商。
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