2008年10月25日,北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂,深圳市天音通信發(fā)展有限公司(以下稱天音)榮膺2008中國(guó)最佳雇主企業(yè)桂冠。該獎(jiǎng)項(xiàng)由國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)、北京大學(xué)《北大商業(yè)評(píng)論》、人力資源和社會(huì)保障部《職業(yè)》雜志社聯(lián)袂推出,在第五屆中國(guó)人力資源管理年度盛典上正式發(fā)布。天音通信可能不為大眾所知,但它在通信分銷行業(yè)名聲卓著,是摩托羅拉、諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、LG、多普達(dá)、飛利浦、夏普等知名品牌手機(jī)的全國(guó)一級(jí)代理商及戰(zhàn)略合作伙伴,同時(shí)又是摩托羅拉、三星等多個(gè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌的指定維修代理商。
成立于1996年12月的天音通信,是上市公司天音通信控股股份有限公司的核心企業(yè)。成立伊始,公司便以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭迅速崛起,現(xiàn)已成為中國(guó)規(guī)模最大、最具影響力的移動(dòng)通信產(chǎn)品分銷商。公司目前實(shí)行北京、深圳雙總部模式,有遍布全國(guó)的25家分公司和135個(gè)辦事處。經(jīng)過(guò)天音人的不懈努力,天音在手機(jī)分銷行業(yè)確立了領(lǐng)先地位,贏得了良好的口碑,創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌:廣東省服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第8位,廣東省企業(yè)百?gòu)?qiáng)排名第21位,全國(guó)服務(wù)行業(yè)五百?gòu)?qiáng)排名第88位,全國(guó)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)排名第273 位。
近幾年,天音逐漸從一個(gè)行業(yè)品牌上升為社會(huì)品牌,其在人力資源管理方面取得的出眾成績(jī)也逐漸引起社會(huì)的關(guān)注?？梢哉f(shuō),天音的成功得益于其高遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略,以及對(duì)人力資源管理領(lǐng)域的不斷投入與辛勤耕耘。
HR緊跟業(yè)務(wù)步伐
作為一家營(yíng)銷型公司,天音擁有一支具備高度專業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍,現(xiàn)有員工萬(wàn)余人,本科學(xué)歷以上員工比例占 80%,這在國(guó)內(nèi)以銷售為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司中是很罕見(jiàn)的。公司員工的平均年齡只有28.6歲,可以說(shuō)高學(xué)歷、年輕派、富有激情、勇于開(kāi)拓是天音人共有的特點(diǎn)。那么,天音是如何靠“賣(mài)手機(jī)”聚集了這么多優(yōu)秀的年輕人的呢?回顧天音的發(fā)展軌跡,即可窺見(jiàn)一斑。
1996-2001:國(guó)代分銷時(shí)期,初建人力資源體系
天音成立的1996年正是專業(yè)通信市場(chǎng)快速發(fā)展之時(shí),在成立之初天音就和摩托羅拉建立了合作關(guān)系,分銷其手機(jī)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)手機(jī)分銷市場(chǎng)還未形成,天音以手機(jī)批發(fā)與“炒貨”生意為主,并借助分銷摩托羅拉的熱銷產(chǎn)品迅速崛起,快速完成了企業(yè)的原始積累。
盡管當(dāng)時(shí)天音在摩托羅拉分銷系統(tǒng)中的資歷尚淺,但天音領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚地做出了重要的戰(zhàn)略決策,利用有限的資金在全國(guó)大規(guī)模招兵買(mǎi)馬,成立分支機(jī)構(gòu),構(gòu)建覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò),形成穩(wěn)定的層層分銷的機(jī)制,并于1999年成為摩托羅拉在國(guó)內(nèi)最大的代理商。
2000-2001年,隨著分公司的組織架構(gòu)逐漸完善,天音開(kāi)始對(duì)分銷商的價(jià)值進(jìn)行反思,集中力量強(qiáng)化自身的終端渠道掌控能力。先后實(shí)施ARS戰(zhàn)略(Area Roller Sales,區(qū)域滾動(dòng)銷售)與“封鎖渠道”的U戰(zhàn)略,集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破,強(qiáng)化自身市場(chǎng)功能,掌控終端。
這一階段,天音開(kāi)始意識(shí)到培養(yǎng)具有極強(qiáng)開(kāi)拓性且對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的精兵強(qiáng)將的重要性,因?yàn)榉咒N行業(yè)就像打仗一樣,不進(jìn)則退,對(duì)區(qū)域與資源的占有非常重要,只有不斷發(fā)展自己的“子弟兵”和“嫡系部隊(duì)”才是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最好辦法。于是公司在實(shí)施分公司建制基礎(chǔ)上,萌生出以文化理念來(lái)管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)人力資源管控來(lái)確保隊(duì)伍執(zhí)行力的管理理念,并成立了人力資源管理部門(mén)。
2002-2004:渠道變革時(shí)期,構(gòu)建人力資源系統(tǒng)
2002—2003年,天音由于代理品牌單一,嘗到了產(chǎn)品資源短缺的苦頭,開(kāi)始反思自身的營(yíng)銷策略,并嘗試多品牌分銷的策略。 2002年恰逢是國(guó)產(chǎn)手機(jī)騰飛之年,國(guó)產(chǎn)手機(jī)制造商的營(yíng)銷模式對(duì)天音傳統(tǒng)的渠道營(yíng)銷模式造成了很大沖擊,公司從上到下普遍形成危機(jī)意識(shí),天音試圖由銷售型公司向市場(chǎng)型公司轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探討,天音出臺(tái)了新的改革策略——“深海行動(dòng)”,就是使天音到達(dá)“?！钡淖钌钐帯闶劢K端,去直接爭(zhēng)奪消費(fèi)者。
經(jīng)過(guò)不懈努力,天音2004年底成為諾基亞的全國(guó)代理商,不久又成為三星的國(guó)代商,至此,全球銷量排名前4位的品牌——諾基亞、摩托羅拉、三星、索尼愛(ài)立信都先后和天音建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,在代理品牌組合、產(chǎn)品組合上天音都成為了分銷渠道中的最強(qiáng)者。2004年,天音實(shí)施“深海行動(dòng)”二期,進(jìn)一步渠道下沉,穿透地包,建立縣級(jí)市場(chǎng)客戶網(wǎng)絡(luò),掌控終端,轉(zhuǎn)向直供,實(shí)現(xiàn)總渠道成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略,使天音成為分銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
在公司快速擴(kuò)張,機(jī)構(gòu)產(chǎn)生較大變動(dòng)的情況下,公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到引進(jìn)規(guī)范化管理體系的重要作用。同時(shí)在跟多家世界知名通信企業(yè)的接觸過(guò)程中,先進(jìn)的人力資源管理體系帶給天音的沖擊性是很大的,感覺(jué)只有在人力資源體系上跟上這些領(lǐng)先的公司,天音才能與他們?cè)谝粋€(gè)平臺(tái)上對(duì)話與合作。因此,天音下定決心在系統(tǒng)建設(shè)上投入重金,以最高的標(biāo)準(zhǔn)打造人力資源體系。2003年,天音與國(guó)際知名人力資源管理咨詢公司華信惠悅合作,啟動(dòng)組織與人力資源管理咨詢項(xiàng)目,培育具有國(guó)際先進(jìn)性的規(guī)范化人力資源系統(tǒng);建立了“總部-大區(qū)-分公司”三級(jí)人力資源管理體系,同時(shí)對(duì)薪酬體系進(jìn)行了根本變革,以增強(qiáng)對(duì)人才的激勵(lì)。
2005-2008:全面直供時(shí)期,人力資源精細(xì)化管理
天音在諾基亞、摩托羅拉、三星、索尼愛(ài)立信等四大國(guó)外品牌的支持下,2005年進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。2005年2月,首席運(yùn)營(yíng)官嚴(yán)四清提出“全面加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè),創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)渠道模式”的年度策略口號(hào),將系統(tǒng)建設(shè)和渠道建設(shè)作為公司頭等大事,“全面直供計(jì)劃” 出臺(tái)。這項(xiàng)計(jì)劃涉及天音各個(gè)部門(mén)與組織,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,但不管如何復(fù)雜,天音的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)達(dá)成共識(shí):要想控制零售終端,只有直供一條路;不管直供多么艱難,天音必須越過(guò)這道坎!
天音首次在渠道策略中取消了分銷商客戶,不再借助下游分銷商發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò),所有市場(chǎng)都以直供零售商為主,實(shí)在不能直供的地方才考慮增加FD(Fulfillment Distributor,省級(jí)直控分銷商),而這也可看作是一種間接的直供。這種渠道模式使天音的渠道徹底扁平化。通過(guò)上下同欲,排除萬(wàn)難,天音的客戶數(shù)量逐步上升,2006年1月,合作的客戶達(dá)到了近8000個(gè),這是一個(gè)天音從未想到過(guò)的合作客戶數(shù)量,也成為天音渠道策略大獲成功的標(biāo)志。2005年,天音GSM手機(jī)銷售首次突破500萬(wàn)臺(tái),并進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。在隨后的幾年中,銷售額逐年大幅提升,在500強(qiáng)中的位置不斷提升。
這個(gè)階段是天音人力資源的精細(xì)化管理階段,人力資源團(tuán)隊(duì)不斷壯大,分工更為明細(xì),總部分為策略規(guī)劃部、招聘管理部、組織發(fā)展部、績(jī)效管理部、薪酬福利部、員工關(guān)系部、區(qū)域運(yùn)營(yíng)部等7個(gè)部門(mén),人數(shù)達(dá)到30多人,大區(qū)與分公司人力資源團(tuán)隊(duì)近100 多人,形成管理層次明晰的人力資源管理體系。
2005年,天音與國(guó)內(nèi)知名咨詢公司華夏基石合作,構(gòu)建具有天音特色的企業(yè)文化體系,并在年內(nèi)使項(xiàng)目成果全面落地;2007年與IBM咨詢公司合作開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目,構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力模型;2008年與韜睿國(guó)際公司合作推進(jìn)全員績(jī)效管理;天音在內(nèi)部人才培養(yǎng)系統(tǒng)化建設(shè)方面也達(dá)到更高的水平,形成了完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。
人力資源部的客戶導(dǎo)向
為應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人力資源的戰(zhàn)略功能,天音人力資源部對(duì)自身也提出了更高的要求——大力提升對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度是衡量人力資源部工作績(jī)效的重要指標(biāo)。
2008年人力資源部提出了《人力資源系統(tǒng)高效服務(wù)承諾書(shū)》,承諾書(shū)中明確,在人力系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)和一個(gè)工作日回復(fù)”承諾?！耙徽臼椒?wù)”指的是:所有人力資源事項(xiàng),只要找到人力資源部的任何一個(gè)人都能得到反饋與解答;“一個(gè)工作日回復(fù)” 是指:任何人力資源部同事收到的工作要求和咨詢,在一個(gè)工作日內(nèi)都要有反饋。承諾書(shū)中對(duì)不同的人力資源模塊各項(xiàng)工作事務(wù),都有明確的完成時(shí)間與責(zé)任人,同時(shí)建立了分公司對(duì)總部人力資源部門(mén)、總部對(duì)大區(qū)/分公司行政人事部門(mén)的工作評(píng)價(jià)表,評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)意識(shí)與工作協(xié)作、有效管理與職能發(fā)揮、職業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度、工作效率、工作計(jì)劃性與工作改進(jìn)等方面。
人才戰(zhàn)略,戰(zhàn)略人才
人才,在激流中練就堅(jiān)定
天音處在一個(gè)受政策影響較大,技術(shù)日新月異,產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁的行業(yè),決定了它必須時(shí)刻預(yù)測(cè)變化、應(yīng)對(duì)變化,也必然要求人力資源管理體系具有很強(qiáng)的前瞻性;由于環(huán)境的變化,公司的組織架構(gòu)保持動(dòng)態(tài)的調(diào)整,如何在變動(dòng)的環(huán)境下保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定,組織的系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)定性就顯得異常重要。
變動(dòng)的環(huán)境對(duì)天音的用人標(biāo)準(zhǔn)也產(chǎn)生影響,“堅(jiān)韌性”就成為天音人的特質(zhì),也就是說(shuō)要經(jīng)得起折騰,能夠隨時(shí)接受變化,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如,每個(gè)分公司都有多個(gè)辦事處,分在不同的市縣,客戶代表一年內(nèi)有可能在不同的辦事處輪崗,在不同的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)中工作。同時(shí),天音強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力,很注重文化的認(rèn)同,所有被錄取的員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)是絕對(duì)不允許上崗的。
手機(jī)分銷行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是,產(chǎn)品與資金都在不同層次的營(yíng)銷人員手上不斷流動(dòng),公司必須確保不能出現(xiàn)任何問(wèn)題或漏洞。因此,各級(jí)人力資源部門(mén)不僅具有服務(wù)的功能,還有著重要的管控職能,而管控不能靠人治,必須通過(guò)系統(tǒng)與機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),才能確保公開(kāi)、公正與公平?？梢?jiàn),天音非常注重人力資源系統(tǒng)能力的提升與機(jī)制的完善。
戰(zhàn)略性的人力資源理念
對(duì)天音來(lái)說(shuō),產(chǎn)品不屬于自己,唯一屬于自己的只是人才與渠道的價(jià)值,而渠道歸根到底也是通過(guò)人才來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以,天音將人才確定為公司發(fā)展最為寶貴的第一戰(zhàn)略性資源,并將“恒守人本”放在天音核心價(jià)值觀的首位。公司CEO黃紹文很早就提出 “人才戰(zhàn)略、戰(zhàn)略人才”的指導(dǎo)思想,明確天音的發(fā)展必須要“經(jīng)營(yíng)人才”,要依靠人才、培養(yǎng)人才、發(fā)揮人才、凝聚人才,而公司的一把手也就是第一人才官。
所謂“人才戰(zhàn)略”就是將人力資源作為關(guān)乎公司命運(yùn)的戰(zhàn)略性資源,人才的開(kāi)發(fā)與管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù);而“戰(zhàn)略人才”就是將認(rèn)同天音文化,踏實(shí)勤奮和創(chuàng)新進(jìn)取的員工作為公司寶貴的財(cái)富,公司要吸納、培養(yǎng)戰(zhàn)略性的人才隊(duì)伍。這是天音人力資源工作者永恒的使命。
可以說(shuō),企業(yè)戰(zhàn)略是方向與目標(biāo),企業(yè)文化是基石,人才戰(zhàn)略與戰(zhàn)略人才是支柱,支持與保證業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),這形成了天音事業(yè)的大廈。
海納百川的戰(zhàn)略招聘體系
戰(zhàn)略招聘體系是天音最富有特色的人力資源策略,它以“人才戰(zhàn)略,戰(zhàn)略人才”為核心指導(dǎo)思想,是涵蓋校園招聘、實(shí)習(xí)生招募與社會(huì)招聘“三位一體”的招聘體系,從三個(gè)層面為天音輸送新鮮血液,并在此過(guò)程中不斷提升天音的雇主品牌。
校園招聘:“聚·天籟知音”
公司自2000年開(kāi)始每年都招聘應(yīng)屆畢業(yè)生,是國(guó)內(nèi)第一批開(kāi)展正規(guī)校園招聘的品牌企業(yè)之一。截至2008年,公司共招聘了1000 多名大學(xué)生。根據(jù)歷屆大學(xué)生數(shù)據(jù)分析,大學(xué)生入職三年后基本都晉升到了主任級(jí)職位,且有20%被晉升為經(jīng)理以上級(jí)別。各屆大學(xué)生已成為公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵崗位的骨干。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,公司每年招聘的大學(xué)生都在同比增加,2009年天音以“聚·天籟知音” 為主題,招聘畢業(yè)生150名,覆蓋10個(gè)城市近70所院校。
作為公司戰(zhàn)略人才的生力軍,進(jìn)入天音的大學(xué)生都經(jīng)歷了過(guò)關(guān)斬將、振奮人心的校園招聘。天音的校園招聘給學(xué)生最大的感受是沖擊力強(qiáng),天音充分發(fā)揮了其渠道拓展能力與終端營(yíng)銷能力,校園里滿眼都可看到天音炫目的條幅與海報(bào);天音還通過(guò)“路演”實(shí)行 “終端攔截”。因此天音的宣講會(huì)通常都是座無(wú)虛席,過(guò)道里都擠滿了人,與某些企業(yè)宣講會(huì)冷清的場(chǎng)面形成鮮明對(duì)比。天音在校園招聘過(guò)程中始終展現(xiàn)出坦誠(chéng)溝通、務(wù)實(shí)高效的形象,包括宣講會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)面試、在線測(cè)評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、薪酬宣導(dǎo)、簽約七個(gè)環(huán)節(jié),在一個(gè)星期內(nèi)全部完成,很多學(xué)生都驚嘆天音雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
校園實(shí)習(xí)生:“呼叫青蛙王子”
2006年,天音CEO黃紹文提出“要在大學(xué)一到三年級(jí)實(shí)現(xiàn)公司前瞻性戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,努力打造天音公司在各大高校學(xué)生心目中的良好雇主品牌形象,為公司未來(lái)的校園戰(zhàn)略人才招聘奠定基礎(chǔ)。
天音實(shí)習(xí)生招募已舉辦兩年,2006年以“'音’你不同”為主題,2007年以“呼叫青蛙王子”為主題,實(shí)習(xí)生規(guī)模與影響力達(dá)到一個(gè)高峰,在校園內(nèi)造成很大的影響力,并一舉成為國(guó)內(nèi)實(shí)習(xí)生招募的標(biāo)桿之作,不少知名企業(yè)紛紛前來(lái)取經(jīng)。
“呼叫青蛙王子”活動(dòng)以“呼叫”突出了天音公司的行業(yè)背景,以“青蛙王子”來(lái)象征即將在天音獲得高起點(diǎn)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的大學(xué)實(shí)習(xí)生。這一策劃彰顯了天音公司和大學(xué)生的陽(yáng)光活力和富有創(chuàng)造力的形象。這次校園實(shí)習(xí)生招募活動(dòng),在7個(gè)城市的8所高校舉辦的現(xiàn)場(chǎng)宣講活動(dòng)都取得了很大成功,總共吸引了來(lái)自數(shù)十所高校3200多名大學(xué)生的參與,最終面試錄用了來(lái)自56所高校的460 名實(shí)習(xí)生。
實(shí)習(xí)生參加了系統(tǒng)的專業(yè)及企業(yè)文化培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束獲得實(shí)習(xí)證書(shū),接著參加分公司所在城市的門(mén)店促銷活動(dòng),或者在分公司平臺(tái)、物流、商務(wù)和辦事處等參觀學(xué)習(xí)或調(diào)研,有相當(dāng)多的學(xué)生通過(guò)調(diào)研和實(shí)習(xí),寫(xiě)出了高質(zhì)量的論文,獲得了天音營(yíng)銷專家的好評(píng)。
社會(huì)精英招聘:“銳風(fēng)行動(dòng)”
手機(jī)分銷行業(yè)不僅涉及通信行業(yè)相關(guān)方的關(guān)系,比如通信設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、方案設(shè)計(jì)商、生產(chǎn)制造商、零售商等,還與IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品等行業(yè)有著交叉融合的關(guān)系,所以天音需要整合多個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀人才,這對(duì)人力資源部門(mén)整合資源的能力提出了很高的要求。因一直與多家國(guó)際一流公司打交道,天音的用人標(biāo)準(zhǔn)近乎“苛刻”,對(duì)人才的視野與層次要求都很高,這使得天音往往站在行業(yè)的制高點(diǎn)上實(shí)施人才的吸納與儲(chǔ)備,將關(guān)注范圍聚焦于世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)、華北/華南 100強(qiáng)、行業(yè)100強(qiáng)企業(yè)的精英人才。
戰(zhàn)略性儲(chǔ)備人才在社會(huì)招聘中也有所體現(xiàn),“銳風(fēng)行動(dòng)”是2007年天音社會(huì)招聘的典范之作,是針對(duì)行業(yè)精英人才的大盤(pán)點(diǎn)、大整合?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間三個(gè)多月,動(dòng)員了總部、四個(gè)大區(qū)近12個(gè)分公司的行政人事系統(tǒng),組成了多達(dá)30人的專業(yè)招聘團(tuán)隊(duì),并充分發(fā)動(dòng)了分公司中高層管理人員的力量。該行動(dòng)足跡遍及全國(guó)35個(gè)大中城市,共面試了1500人,推薦總部面試500余人,最終成功錄取100 名中高級(jí)人才,號(hào)稱“百駿軍團(tuán)”,為天音儲(chǔ)備了充足的中高層管理力量,為公司發(fā)展注入了旺盛的生命力。
干部管理體系:吹盡狂沙始見(jiàn)金
天音的干部管理工作經(jīng)歷了四個(gè)階段:2002年以前,天音的干部管理基本是空白,干部都是由公司領(lǐng)導(dǎo)直接提名任用的,人力資源部只是發(fā)文履行手續(xù)而已;2002年至2003年3月,天音的干部管理體系伴隨著組織的變革在成長(zhǎng)。第一次引入干部評(píng)估模型是對(duì)下屬公司天音科技的干部進(jìn)行評(píng)估,在CDMA事業(yè)部的成立過(guò)程中建立了干部評(píng)估體系的雛形;2003年3月至9月,天音的干部評(píng)估系統(tǒng)與華信惠悅顧問(wèn)公司開(kāi)始了磨合,這是天音能力模型建立與天音干部管理體系的形成過(guò)程;2003年9月至2004年,大量的實(shí)際評(píng)估為天音干部管理體系的建立積累了豐富的原始資料;2004年底至今逐步形成了規(guī)范、完善的干部管理制度與工具,建立起系統(tǒng)的干部管理體系。
目前,天音的干部管理工作由組織發(fā)展部負(fù)責(zé),其職能包括大學(xué)生培養(yǎng)、干部的選拔與培養(yǎng)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、繼任者(接班人)計(jì)劃。
大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃:流程完備,落實(shí)到位
為了使大學(xué)畢業(yè)生盡快熟悉工作流程、融入天音團(tuán)隊(duì),天音一直堅(jiān)持實(shí)施大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃。大學(xué)生經(jīng)過(guò)在總部的培訓(xùn)后,會(huì)根據(jù)公司及其自身的需求被分配到各分公司,開(kāi)始進(jìn)入實(shí)地培養(yǎng)階段。
天音的大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃分為:確認(rèn)輔導(dǎo)員、人員分配、跟蹤與培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、優(yōu)秀輔導(dǎo)員評(píng)選、回爐培訓(xùn)五個(gè)階段,主要培養(yǎng)方式包括輔導(dǎo)員“一對(duì)一傳幫帶”、分公司定期跟蹤和培訓(xùn)、人力資源部不定期抽查。公司選擇了那些認(rèn)同企業(yè)文化, 工作態(tài)度積極主動(dòng),工作經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干員工擔(dān)任輔導(dǎo)員,他們每月向人事行政部提交與大學(xué)生的溝通記錄,人力資源部會(huì)階段性評(píng)選出標(biāo)桿輔導(dǎo)員。
為了督促大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí),公司把大學(xué)生的成長(zhǎng)作為分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核的重要指標(biāo),要求大學(xué)生所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每月參加人事行政部組織的大學(xué)生交流活動(dòng),監(jiān)督、指導(dǎo)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作,及時(shí)了解大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和工作狀況等。
干部培養(yǎng)選拔:五方面全方位評(píng)估
為完善領(lǐng)導(dǎo)人才管理機(jī)制,2007年公司與IBM咨詢公司共同完成了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目,歷經(jīng)數(shù)月設(shè)計(jì)了適合天音的領(lǐng)導(dǎo)人才規(guī)劃模式、領(lǐng)導(dǎo)力模型、360度評(píng)測(cè)與推廣培訓(xùn)、人才管理機(jī)制以及個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃等。在“領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)”的指導(dǎo)思想下,公司各個(gè)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都成為培養(yǎng)人、帶好隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)好人才的第一責(zé)任人,并在把個(gè)人和企業(yè)發(fā)展緊密、動(dòng)態(tài)結(jié)合的前提下,優(yōu)化后備人才結(jié)構(gòu)、數(shù)量,搭建后備人才體系。
公司在對(duì)干部的培養(yǎng)與使用上堅(jiān)持文化認(rèn)同、人品、堅(jiān)韌性、能力(管理/專業(yè))、業(yè)績(jī)五方面并重的指導(dǎo)思想。公司已形成分層分類的干部評(píng)估體系,從產(chǎn)品專員到事業(yè)部總經(jīng)理,都制訂了不同的評(píng)估類型(如例行評(píng)估、任免評(píng)估、跟蹤評(píng)估等)、評(píng)估內(nèi)容(價(jià)值觀評(píng)估、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、行為評(píng)估等)與評(píng)估周期(如6月/12月,任命前,上任1個(gè)月)。
針對(duì)評(píng)估結(jié)果,結(jié)合公司組織架構(gòu)就形成了人才戰(zhàn)略地圖,每個(gè)崗位的信息包括:姓名、勝任力情況(1-4分、代表較差、一般、良好、突出),發(fā)展方向(可提拔、可培養(yǎng)、不適崗)。通過(guò)人才戰(zhàn)略地圖,公司可以對(duì)內(nèi)部人才進(jìn)行清晰有效的盤(pán)點(diǎn)。
為了培養(yǎng)中高層管理人員,除了公司內(nèi)部的管理課程外,公司還與英國(guó)曼徹斯特大學(xué)商學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中山大學(xué)嶺南學(xué)院等知名學(xué)府合作開(kāi)辦EMBA課程。
員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:關(guān)注人員成熟度與組織發(fā)展穩(wěn)定性
天音對(duì)每個(gè)員工都給予職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),無(wú)論他們的性別、職位高低和背景。同時(shí),天音提倡每個(gè)員工都是其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的主要責(zé)任者,應(yīng)參與職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程,并認(rèn)同職業(yè)方向的決策;而直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)輔導(dǎo)下屬、實(shí)施下屬發(fā)展計(jì)劃的責(zé)任。
天音構(gòu)建了多通道的職位發(fā)展路徑,比如最基層的客戶代表,可以從銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)三條線往上發(fā)展。這些不同的職業(yè)發(fā)展路徑,為員工提供了多方向發(fā)展的選擇。經(jīng)過(guò)多重崗位的歷練,員工還可以做到分公司總經(jīng)理或更高的職位。對(duì)于每個(gè)發(fā)展階梯,天音都制訂了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),比如做到不同的職位需要相應(yīng)的工作年限,天音希望員工能夠按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)年限一步步往上晉升,這些標(biāo)準(zhǔn)向全員公開(kāi),大家享有平等的機(jī)會(huì)。
但績(jī)效水平也是重要的參考因素,績(jī)效水平持續(xù)優(yōu)秀的員工、績(jī)效水平持續(xù)在平均水平之上的員工,這兩類人才的晉升所在的年限也有所不同。比如,一個(gè)績(jī)效優(yōu)秀的辦事處經(jīng)理晉升到分公司總經(jīng)理需要的最短年限是1.5年,而一個(gè)績(jī)效良好的辦事處經(jīng)理的晉升則需要2.5年。這在一定程度上保證了人員的成熟度與組織發(fā)展的穩(wěn)定性。
接班人計(jì)劃:動(dòng)態(tài)調(diào)整的“人才蓄水池”
天音有25個(gè)分公司與135個(gè)辦事處,必須隨時(shí)準(zhǔn)備一支優(yōu)秀的經(jīng)理人隊(duì)伍,以保證內(nèi)部“人才蓄水池”的水位,滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。天音建有系統(tǒng)的繼任者計(jì)劃,每個(gè)關(guān)鍵崗位都有兩到三位候選人,并動(dòng)態(tài)地變化。
天音的繼任者計(jì)劃分為八大步驟,從明確組織的關(guān)鍵能力、確定關(guān)鍵職位清單、定義關(guān)鍵職位的核心能力開(kāi)始,再到評(píng)估現(xiàn)任者、制定現(xiàn)任者的發(fā)展計(jì)劃,最后是明確繼任候選人、評(píng)估繼任候選人以及制定繼任候選人的發(fā)展計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中,高層的支持、重視和參與貫穿始終。
天音在實(shí)踐中已摸索出了多樣化的繼任候選人的發(fā)展方式,包括在職訓(xùn)練、跟隨訓(xùn)練、跨職能輪崗或轉(zhuǎn)職、項(xiàng)目訓(xùn)練、公司組織的課堂培訓(xùn)、代理某高級(jí)職位、導(dǎo)師指導(dǎo)、360°反饋、參加MBA課程或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的管理課程等。
為了加強(qiáng)對(duì)人才工作的重視,天音在每個(gè)分公司都成立了人才管理小組,組長(zhǎng)為分公司負(fù)責(zé)人,成員包括副總或營(yíng)銷經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理,相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人可以列席會(huì)議并發(fā)表意見(jiàn),但列席人員不參與決策。
用成長(zhǎng)、激勵(lì)與關(guān)懷留住員工的心
關(guān)注中長(zhǎng)期發(fā)展的考評(píng)體系
對(duì)員工的戰(zhàn)略性培養(yǎng)也體現(xiàn)在績(jī)效考核過(guò)程中,天音不僅僅要關(guān)注員工近期的績(jī)效產(chǎn)出,更看重員工任職能力的持續(xù)提升以及工作態(tài)度的改善,并認(rèn)為這兩個(gè)因素決定了員工的長(zhǎng)期績(jī)效。
因此天音將年終考核稱為“考評(píng)”,即考核+評(píng)定,是一種更具綜合性的考核,它包括員工年度業(yè)績(jī)、任職能力和工作態(tài)度三個(gè)維度。其中年度業(yè)績(jī)考評(píng)(占70%的權(quán)重),以年初簽訂的《績(jī)效承諾書(shū)》指標(biāo)達(dá)成情況為標(biāo)準(zhǔn);任職能力考評(píng)(占20%的權(quán)重),包括五個(gè)要素:專業(yè)能力、管理能力(管理者)/作業(yè)能力(普通員工)、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)發(fā)展能力;工作態(tài)度評(píng)價(jià)(占 10%的權(quán)重),包括三個(gè)要素:公司文化認(rèn)同度、責(zé)任心及主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作。
員工的考評(píng)結(jié)果作為其該年度工作績(jī)效改進(jìn)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放的參考依據(jù)之一,而年終獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)金基數(shù)、公司績(jī)效系數(shù)、部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)、個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)都有關(guān)系,體現(xiàn)公司績(jī)效導(dǎo)向與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。
基于績(jī)效的薪酬體系
由于天音是一個(gè)銷售型公司,因此薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)度是很高的。天音以吸引、保留、激勵(lì)人才為出發(fā)點(diǎn),基于能力、業(yè)績(jī)、市場(chǎng)三個(gè)維度構(gòu)建薪酬體系。首先,以職位對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值和個(gè)人能力確定固定薪酬,同時(shí)注意與外部市場(chǎng)接軌,體現(xiàn)職位的市場(chǎng)價(jià)值;變動(dòng)薪酬分為績(jī)效獎(jiǎng)金、超標(biāo)獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng),對(duì)公司績(jī)效影響越大的職位,變動(dòng)收入的比例越大,激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效,以實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效最大化。
天音的分公司一直以來(lái)只是以產(chǎn)品銷售為主導(dǎo),缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)與成本意識(shí)。為了改變這一現(xiàn)象,自2008年開(kāi)始,天音開(kāi)始在分公司實(shí)施虛擬利潤(rùn)考核方法,以加強(qiáng)分公司經(jīng)營(yíng)管理水平,加強(qiáng)成本管理,提升公司業(yè)績(jī),引導(dǎo)分公司由銷售型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。虛擬利潤(rùn)的計(jì)算方法是“(銷售額-銷售費(fèi)用)×虛擬毛利率-市場(chǎng)費(fèi)用-運(yùn)營(yíng)費(fèi)用”=虛擬利潤(rùn),“虛擬利潤(rùn)達(dá)成率”指標(biāo)以月度和年度為周期進(jìn)行考核,大大提升了分公司的積極性。
人性化的員工關(guān)系
天音設(shè)立了員工“互助基金”資助制度,充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的人性化關(guān)懷,提倡員工之間互助互愛(ài)。當(dāng)員工因個(gè)人或其家庭在經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)無(wú)法克服的支付困難時(shí),可隨時(shí)向公司提出申請(qǐng),此所謂“上下一心,其利斷金”。
在員工關(guān)懷方面,除了“互助基金”之外,天音還在很多方面積極行動(dòng),比如,當(dāng)員工生日、婚育、傷病住院及辦喪事時(shí),公司會(huì)及時(shí)組織慰問(wèn);在各種節(jié)假日來(lái)臨前夕,公司會(huì)給員工發(fā)放相應(yīng)的慰問(wèn)品;每季度給員工撥付活動(dòng)經(jīng)費(fèi)并組織多樣化的文體協(xié)會(huì)豐富員工業(yè)余生活。
溝通渠道的暢通是維護(hù)良好員工關(guān)系的關(guān)鍵,天音利用正式和非正式溝通等多種形式,引導(dǎo)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與下屬進(jìn)行雙向溝通,積極推動(dòng)跨部門(mén)交流會(huì)議,保證溝通渠道的暢通。具體來(lái)說(shuō),天音創(chuàng)建了十條有效的溝通渠道:直線經(jīng)理門(mén)戶開(kāi)放、員工關(guān)系專員、高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)、工作面談、工作會(huì)議、E-mail交流、網(wǎng)上論壇、員工申訴、員工滿意度調(diào)查、組織氛圍調(diào)查。
天音還積極組織不同形式的活動(dòng)讓員工更加深入理解天音公司企業(yè)文化的精髓,如開(kāi)展企業(yè)文化征文活動(dòng),以企業(yè)文化為主題的戶外拓展培訓(xùn)等。
由于對(duì)員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)性的關(guān)注,對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的公平激勵(lì),以及對(duì)員工工作與生活的人性化關(guān)懷,天音的人才流失率在業(yè)內(nèi)是很低的,而且對(duì)于暫時(shí)離開(kāi)天音的員工,公司都會(huì)跟他們保持持續(xù)的聯(lián)系,只要不是因?yàn)槠返聠?wèn)題而離開(kāi),天音隨時(shí)都會(huì)歡迎他們回來(lái)。
后記 ●●●
天音的愿景是要成為流通領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,天音致力于成為最優(yōu)秀的集團(tuán)公司之一,成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才和其他各類專業(yè)人才的搖籃。天音以鷹為自身文化品格,它代表了基業(yè)長(zhǎng)青、自我超越、登高望遠(yuǎn)、雷厲風(fēng)行。相信天音人通過(guò)發(fā)揮鷹的基因,通過(guò)不懈的努力與奮斗,一定可以打造基業(yè)常青、鷹擊長(zhǎng)空的組織!
作者簡(jiǎn)介
李國(guó)丞深圳市天音通信發(fā)展有限公司人力資源總監(jiān)
翁江春深圳市天音通信發(fā)展有限公司人力資源副總監(jiān)
黃淵明深圳市天音通信發(fā)展有限公司戰(zhàn)略招聘經(jīng)理
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