不過如果你手里有地圖，做起來會(huì)更加得心應(yīng)手一些。因?yàn)椋?/section>它對(duì)于新人來說可以了解運(yùn)營(yíng)全貌；對(duì)于初階運(yùn)營(yíng)來說可以查漏補(bǔ)缺；對(duì)于業(yè)務(wù)骨干來說可以高效梳理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、橫向拓展知識(shí)；對(duì)于老板來說可以作為科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)的參考書。當(dāng)你拿到這張地圖并且打開它的時(shí)候，你會(huì)被它“大”和“顏值”震驚到。更多的同學(xué)可能會(huì)被里面的知識(shí)嚇到了，因?yàn)樗粗翊a一樣。為了幫助大家更高效地使用《運(yùn)營(yíng)技能地圖 3.0》，今天特地準(zhǔn)備了一期“解讀干貨”，希望你可以靜下心來跟我一起品（文章略長(zhǎng)），看完后就別再說運(yùn)營(yíng)是“打雜”了！PS. 還沒入手的小伙伴，可以直接掃碼購(gòu)買。▲ 運(yùn)營(yíng)地圖累計(jì)銷量 6 萬+冊(cè)「經(jīng)驗(yàn)」和「技能」的區(qū)別
我一直在思考，「經(jīng)驗(yàn)」和「技能」的區(qū)別到底是什么。不知道大家對(duì)它們倆有怎樣的理解，這里我想通過兩個(gè)小問題給大家分享一下我的觀點(diǎn)。從小到大，我們經(jīng)常被告知要多聽”過來人“的經(jīng)驗(yàn)，這樣避免走彎路，所以我非?？释梢允盏竭^來人的建議，在工作中最常見的就是老板給你的建議。比方說你在策劃一個(gè)活動(dòng)，他會(huì)建議你弄一個(gè)排行榜，這是他多年實(shí)操下來的經(jīng)驗(yàn)。我把類似這種在執(zhí)行和操作層面的建議算做是一種經(jīng)驗(yàn)，但是這種經(jīng)驗(yàn)的并不能成為你的技能，即使你最終按照老板的建議把排行榜做出來了，也只是有了一個(gè)做排行榜的經(jīng)驗(yàn)。為什么說它不能算是你的一種技能？因?yàn)槟悴恢琅判邪竦牡讓釉硎鞘裁矗?strong>也就是不知道怎么做出一個(gè)好的排行榜。由于你不知道底層原理， 你做出來的東西大概率不能超領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期。同時(shí)，你在之后的工作中也不知道什么時(shí)候要啟用排行榜這項(xiàng)功能。那什么情況下，能夠讓做排行榜這件事變成你的技能呢？當(dāng)你知道它的底層原理是讓用戶更有榮譽(yù)感和有游戲感，并且開始有意識(shí)地去運(yùn)用，它就成了技能。你可以不需要老板的指導(dǎo)，把排行榜做得更好。比如要突出榮譽(yù)感，所以給前 3 名的小伙伴在排行版做個(gè)展示特效，加個(gè)小皇冠什么的。比如要突出游戲感，你會(huì)把排名變動(dòng)及時(shí)反饋給用戶。所以，我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是一段工作經(jīng)歷，技能是底層原理+工作經(jīng)歷，相應(yīng)的技能的可遷移性也會(huì)比經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)。2）為什么很多人覺得運(yùn)營(yíng)是打雜的？
當(dāng)我們把注意力對(duì)準(zhǔn)具體的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，就非常容易會(huì)覺得自己是打雜。比如做設(shè)計(jì)、寫文案、上產(chǎn)品、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)快遞、做客服、做直播、做測(cè)試題……以上這些都是我們?cè)陂_發(fā)運(yùn)營(yíng)技能地圖時(shí)，需要做的一些運(yùn)營(yíng)工作。這些具體的工作看上去非常雜，對(duì)于不知道這些工作背后原理的人，就會(huì)非常容易覺得運(yùn)營(yíng)是打雜的了。每次投入的時(shí)間和精力獲得的只是一次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)你了解這些運(yùn)營(yíng)工作背后的原理和方法論時(shí)，可能你的看法就會(huì)不一樣了：寫文案的時(shí)候你會(huì)覺得自己在演練轉(zhuǎn)化文案的模型；發(fā)優(yōu)惠券是在做新手期用戶成長(zhǎng)引導(dǎo)；做客服時(shí)你在做的是預(yù)警流失用戶運(yùn)營(yíng)；當(dāng)你能夠這么想的時(shí)候，不僅不會(huì)覺得自己在打雜，還能夠讓自己想出更多更好的業(yè)務(wù)方案。
比如，預(yù)警流失用戶運(yùn)營(yíng)，除了做客服解決用戶吐槽，其實(shí)還可以給對(duì)方發(fā)一張低門檻優(yōu)惠券，來讓用戶更加滿意。通過對(duì)以上這兩個(gè)問題的思考，我想表達(dá)的是，關(guān)于「經(jīng)驗(yàn)」和「技能」的區(qū)別，經(jīng)驗(yàn)只是執(zhí)行手段和結(jié)果，技能是能夠基于底層原理（方法論）把事情執(zhí)行到位的。一個(gè)人想要快速成長(zhǎng)，不能只提升執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，而更應(yīng)該注重技能的提升，像高手一樣基于底層的方法進(jìn)行刻意練習(xí)和實(shí)踐。這就是我想要做運(yùn)營(yíng)技能地圖的初衷——幫大家快速搭建運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，少走彎路，從而能夠成長(zhǎng)得更快一些。《運(yùn)營(yíng)技能地圖 3.0》幫助大家梳理了 10 大運(yùn)營(yíng)技能方向的運(yùn)營(yíng)方法論，你現(xiàn)在拿在手里的地圖，可以說是目前行業(yè)內(nèi)最全最實(shí)操的運(yùn)營(yíng)方法論了。毫不夸張地說，你只要把其中 1 個(gè)技能看懂了，并且運(yùn)用實(shí)踐了，你就是這個(gè)技能的專家。如果你能夠把它們都看懂了并且實(shí)踐了，月薪 30K 問題不大。不同階段運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該怎么用？
了解完運(yùn)營(yíng)技能地圖的意義之后，我們?cè)賮砜纯床煌A段運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該怎么用技能地圖。
運(yùn)營(yíng)新人通常指的 -2-1 歲運(yùn)營(yíng)， 泛指在校大學(xué)生和傳統(tǒng)行業(yè)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)、以及剛從事運(yùn)營(yíng)不滿 1 年的同學(xué)。那么這部分同學(xué)該怎樣使用技能地圖，才能夠發(fā)揮它真正的威力呢？首先，你通過這張地圖可以先了解運(yùn)營(yíng)都有哪些常見的技能。目前地圖呈現(xiàn)的是 10 大常見的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)技能方向，包括社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、轉(zhuǎn)化文案、數(shù)據(jù)分析、To b運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和用戶增長(zhǎng)和平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。其次，在現(xiàn)階段你或許并不需要全部看懂，建議你可以多多讀讀自己職位職責(zé)說明，在地圖中找到對(duì)于的技能模塊，進(jìn)行深入研究和實(shí)踐即可。最后，建議新人們，可以多多跟自己leader多交流，弄清楚：自己的職位是要解決公司、業(yè)務(wù)的什么問題？如何解決？怎么就算解決好了？2）1~3 歲運(yùn)營(yíng)
如果你是 1~3 歲運(yùn)營(yíng)，那么通常的目標(biāo)是將自己培養(yǎng)為某個(gè)運(yùn)營(yíng)技能的專家。如果你也想成為公司的中層管理，就必須對(duì)什么多有技能都所了解，然后你就要結(jié)合自己目前所在的崗位深入學(xué)習(xí)。在看運(yùn)營(yíng)地圖時(shí)有兩個(gè)建議，第一個(gè)建議是要有復(fù)盤的心態(tài)，第二個(gè)建議就是用線的思維看地圖。再多經(jīng)驗(yàn)，不做梳理，等于 0。你在看的地圖的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多工作都是做過，也就是你很多經(jīng)驗(yàn)里都有，但你不知道它為什么要做?，F(xiàn)在你拿著地圖來梳理過往的經(jīng)驗(yàn)，就能夠沉淀成自己的技能了，就知道為什么要做了，那這個(gè)時(shí)候你又成長(zhǎng)了一步。工作中你可能只需要把單點(diǎn)工作做好。此刻你想一想，能不能全條線都做得很通透？比如你做的是新媒體工作，你需要除了漲粉外，能不能寫文章？能不能做選題，能不能主導(dǎo)選題？當(dāng)你這些都能干的時(shí)候，你就是一家公司的新媒體主編了，而不是一個(gè)小編。其實(shí)在真實(shí)情況下，很多運(yùn)營(yíng)人工作都是先落地工作，然后才去邊做邊思考怎么執(zhí)行得更好。我希望這張地圖可以幫助你以“線”的思維，把一個(gè)崗位的全部流程了解透徹，然后看看哪些是自己工作中漏掉的，是否還可以再完善得更好，要在下次出發(fā)前把優(yōu)化點(diǎn)想好，這樣就可以有運(yùn)籌帷幄的感覺了。掌握了目前所從事的運(yùn)營(yíng)崗位所有技能和方法論之后，我建議你重點(diǎn)要研究?jī)蓚€(gè)技能方向，一個(gè)是用戶增長(zhǎng)、一個(gè)是用戶運(yùn)營(yíng)，可以幫助你更好的梳理當(dāng)下自己的工作價(jià)值，以及還有哪些有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)模塊可以去做。如果你是 3 歲+ 運(yùn)營(yíng)，通常指的是開始獨(dú)立負(fù)責(zé)某個(gè)業(yè)務(wù)模塊（主管級(jí)），開始有為公司“掙錢”意識(shí)，不過通常你是沒有時(shí)間做經(jīng)驗(yàn)梳理的。那基本上這張地圖可以幫助你把經(jīng)驗(yàn)變成技能，變成真正的運(yùn)營(yíng)高手。你要知道高手和勤奮者的差別，在于前者有很強(qiáng)的抽象思考能力，后者只是有很強(qiáng)的執(zhí)行力。當(dāng)你用地圖把經(jīng)驗(yàn)抽象成方法論的時(shí)候，你在解決業(yè)務(wù)問題時(shí)就會(huì)有非常多的思路，在給下屬講解工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們也會(huì)吸收的更快。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說和公司老板來說，如果你不懂運(yùn)營(yíng)，那就要用小白的心態(tài)去了解每個(gè)崗位都做什么。我建議你同樣可以全盤了解運(yùn)營(yíng)工作崗位和方向，了解每個(gè)崗位的核心關(guān)鍵技能框架，這樣你在招人的時(shí)候就知道怎么去評(píng)估一個(gè)運(yùn)營(yíng)是否真的懂行了。運(yùn)營(yíng)地圖除了面試可以用之外，你還可以跟 3 歲以上的運(yùn)營(yíng)人一樣重點(diǎn)學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)和用戶增長(zhǎng)以及數(shù)據(jù)分析。它們都偏業(yè)務(wù)層面，也更講究底層的運(yùn)營(yíng)思考，可以幫你找到一個(gè)破局點(diǎn)。比如在用戶增長(zhǎng)模塊中，我們提到了尋找北極星指標(biāo)和增長(zhǎng)杠桿的方法，通過它可以找到你的業(yè)務(wù)破局點(diǎn)。如果你想要快速吸引地圖的知識(shí)，通過它建立運(yùn)營(yíng)技能體系，能夠隨時(shí)調(diào)用里邊的專業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，你得知道每項(xiàng)技能背后的關(guān)鍵方法。
下面，我們會(huì)分別闡釋每個(gè)技能的核心觀點(diǎn)、技能模塊的排序邏輯，以及拿其中的 1-2 個(gè)知識(shí)模塊進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助你建立知識(shí)體系。
我們先直接來看第 1 個(gè)技能方向：社群運(yùn)營(yíng)。
社群運(yùn)營(yíng)是大家平時(shí)接觸比較多的，也是現(xiàn)在非常熱門的一個(gè)技能方向。
我們對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的核心觀點(diǎn)是：社群對(duì)企業(yè)而言最大的價(jià)值在于商業(yè)變現(xiàn)。所以我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的技能力圖梳理整個(gè)知識(shí)模塊和邏輯，是它從創(chuàng)建到變現(xiàn)的一個(gè)完整過程。包含著 5 個(gè)模塊：社群定位、社群籌備、社群獲客、社群活躍以及社群轉(zhuǎn)化。
① 社群定位
在社群定位這一步，地圖上的方法論可以幫你想清楚公司業(yè)務(wù)適合做社群嘛？要做一個(gè)什么類型的社群？以及通過社群滿足用戶怎樣的需求，進(jìn)而達(dá)成怎樣的運(yùn)營(yíng)目的？如果你的業(yè)務(wù)是高門檻、高復(fù)購(gòu)率以及高利潤(rùn)率，從業(yè)務(wù)商業(yè)模式上來說是比較合適做社群的。同時(shí)你要想怎樣吸引到用戶來參加你的社群，這個(gè)是你在定位的時(shí)候就要想清楚的，而并不是說我手我手上有用戶，然后趕緊去拉人，這是不 ok 的，一定要一開始就定位清楚這是一個(gè)怎樣的社群。在社群籌備這一步，地圖里羅列了 8 項(xiàng)必做工作 + 相應(yīng)的技巧。比方說社群志愿者，如果說你手上是做這種多群的，但運(yùn)營(yíng)只有你一個(gè)人或者只有兩個(gè)人，你就要用志愿者去管理這個(gè)社群。每個(gè)群的志愿者不用特別多，具體數(shù)量我們?cè)诘貓D里也點(diǎn)到了。在社群獲客這一步，地圖里面給的是社群裂變的模型和工具方法，教你如何通過裂變、零成本去搭建一個(gè)社群，例如：用公眾號(hào)跟社群聯(lián)動(dòng)。然后是社群活躍模塊，我們給到了 9 個(gè)社群互動(dòng)玩法的和技巧，包括有儀式感、有事做、有連接、有互動(dòng)等。
如果說你是做一個(gè)短期社群，你只需要做到社群有儀式感，通過儀式感來包裝你自己的人設(shè)，同時(shí)通過一些任務(wù)，比如說一些學(xué)習(xí)任務(wù)，讓用戶有事做，保持社群活躍度就可以了。
如果說你是做長(zhǎng)期社群，例如運(yùn)營(yíng)社的教育運(yùn)營(yíng)社群，因?yàn)橥ǔ６际且鲆荒甑?，這個(gè)時(shí)候你可以去用積分的模式調(diào)動(dòng)用戶的整個(gè)積極性。這對(duì)應(yīng)的也是地圖里面說的社群有積分這一塊。
社群活躍完之后，就需要去轉(zhuǎn)化。
在社群轉(zhuǎn)化這一步，地圖上的方法論會(huì)告訴你提升轉(zhuǎn)化的 5 個(gè)關(guān)鍵方法。包括信息觸達(dá)、氛圍引導(dǎo)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、善用拼團(tuán)和豐富品類，分別是從產(chǎn)品側(cè)、信息觸達(dá)側(cè)、營(yíng)銷側(cè)去做轉(zhuǎn)化，采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化節(jié)奏。一定要注意：群轉(zhuǎn)化是需要有節(jié)奏，先炒熱氛圍再轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化之后再曬單，讓圍觀的用戶也產(chǎn)生購(gòu)買。
整個(gè)過程就是教大家怎么從 0 到 1 做一個(gè)社群，在規(guī)劃時(shí)知道思考哪些點(diǎn)，在籌備時(shí)做哪些事情，獲客的時(shí)候知道怎么裂變，在活躍時(shí)知道哪些方法，轉(zhuǎn)化時(shí)知道哪些套路。以上這些就是《運(yùn)營(yíng)技能地圖 3.0》里，關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的方法論。接下來是活動(dòng)策劃，可以說是運(yùn)營(yíng)人的必備技能了，在企業(yè)招運(yùn)營(yíng)時(shí)的職責(zé)描述中經(jīng)常都會(huì)看到它的身影。我認(rèn)為，活動(dòng)的成敗，60% 取決于活動(dòng)策劃，20% 取決于你的執(zhí)行，剩下20% 是取決于復(fù)盤。
《運(yùn)營(yíng)技能地圖3.0》從活動(dòng)定位、活動(dòng)形式、活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)推廣、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、活動(dòng)執(zhí)行到活動(dòng)復(fù)盤去做了一個(gè)模塊梳理，并且每個(gè)模塊下面都給到了具體的方法，讓你不踩坑。比如活動(dòng)形式可以通過 TIP 模型來思考怎么做創(chuàng)新；比如活動(dòng)復(fù)盤可以通過推演復(fù)盤法來發(fā)現(xiàn)問題，然后用 GRAI 復(fù)盤法來分析問題……第 3 個(gè)轉(zhuǎn)化文案，它是可以幫助你快速提升業(yè)務(wù)的技能。每個(gè)環(huán)節(jié)只要提升一點(diǎn)點(diǎn)，業(yè)績(jī)就可以翻倍，甚至說指數(shù)級(jí)地提升。 這其中有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)是挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)。那么如何去挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)呢？分享一個(gè)秘訣：挖坑、丟繩子、找星星、送梯子。挖坑是指挖用戶的痛點(diǎn)，丟繩子是給到解決方案。找星星、送梯子指的是告訴用戶理想狀態(tài)是怎么樣子，你能夠幫他達(dá)到。
如果大家有觀察我們運(yùn)營(yíng)社的公眾號(hào)推送軟文和賣課圖文的話，應(yīng)該是能夠找到節(jié)奏的規(guī)律的。
同時(shí)，我們還需要掌握不同渠道的轉(zhuǎn)化文案要怎么寫。包括朋友圈轉(zhuǎn)化圖文、banner 轉(zhuǎn)化圖文、公眾號(hào)轉(zhuǎn)化圖文、詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化圖文等。
另外文案還有一個(gè)重點(diǎn)是注意節(jié)奏感，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都是有時(shí)間線的。大家可以去觀察我們的運(yùn)營(yíng)地圖和知識(shí)日歷也好，我們?cè)诎l(fā)布的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)節(jié)奏感。會(huì)有一個(gè)預(yù)熱、懸念、正式發(fā)售，還會(huì)有返場(chǎng)，都會(huì)有一系列的文案去展開。
所以你在寫文案的時(shí)候給自己加個(gè)時(shí)間線，去思考不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)該寫什么文案，這個(gè)時(shí)候你就不會(huì)那么頭疼，不會(huì)那么的焦慮了。
接下來是數(shù)據(jù)分析，很多人對(duì)數(shù)據(jù)分析會(huì)有一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為數(shù)據(jù)分析就需要會(huì) SQL、Python、R語(yǔ)言等技術(shù)才能做數(shù)據(jù)分析，其實(shí)并不是的。
你會(huì)這些技術(shù)自然是好的，不會(huì)的也沒關(guān)系，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)做數(shù)據(jù)分析相比于技術(shù)來說最大的優(yōu)勢(shì)，是我們熟知業(yè)務(wù)流程。很多技術(shù)雖說會(huì)這些技術(shù)代碼，但是他不懂業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，無法得出一些對(duì)業(yè)務(wù)有指導(dǎo)性的結(jié)果。所以這也是我們做數(shù)據(jù)分析時(shí)的必要邏輯：先梳理業(yè)務(wù)流程，再去做數(shù)據(jù)分析。在數(shù)據(jù)分析這個(gè)版塊，第 1 個(gè)模塊是教大家怎樣去梳理業(yè)務(wù)流程，然后基于業(yè)務(wù)流程得出你的數(shù)據(jù)指標(biāo)報(bào)表。同時(shí)通過一些預(yù)測(cè)做數(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，接著做項(xiàng)目的優(yōu)化和調(diào)整。在知道了最基本的原理和方法之后，我們?nèi)绾谓Y(jié)合不同崗位去進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？相應(yīng)的我們有活動(dòng)策劃的數(shù)據(jù)分析，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，用戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，以及渠道運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合你的崗位找到對(duì)應(yīng)的模塊就可以了。如果說地圖里面沒有包含你的崗位，那就回到第 1 個(gè)模塊，梳理業(yè)務(wù)流程獲得你的數(shù)據(jù)指標(biāo)后去做報(bào)表，接著去做預(yù)測(cè)和執(zhí)行，最后去做優(yōu)化。無論你是什么崗位這都是通用的一個(gè)方法。再來看看 To B 運(yùn)營(yíng)。To B運(yùn)營(yíng)的核心我認(rèn)為是對(duì)使用者的數(shù)據(jù)分析以及引導(dǎo)。這背后有一個(gè)非常重要的方法和模式，就是 To B運(yùn)營(yíng)的雙邊運(yùn)營(yíng)模式。
以前做 To B運(yùn)營(yíng)，很多企業(yè)會(huì)關(guān)注到銷售，會(huì)關(guān)注到用戶付費(fèi)成功。但他們不太會(huì)關(guān)注到使用者的體驗(yàn)，這個(gè)是有問題的。
而 Saas 產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，還是要關(guān)注到使用者的情況，然后通過一些活動(dòng)和策劃去引導(dǎo)用戶去使用這個(gè)產(chǎn)品。
這就是 To B運(yùn)營(yíng)雙邊運(yùn)營(yíng)模式：除了對(duì)決策者運(yùn)營(yíng)之外，還要對(duì)使用者運(yùn)營(yíng)。
基于這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式，我們梳理出了 To B運(yùn)營(yíng)的一個(gè)完整過程，呈現(xiàn)出了 To B運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程是怎樣子的，以及在 To B 業(yè)務(wù)中，運(yùn)營(yíng)中可參與的環(huán)節(jié)是什么。
比方你可以通過使用者的調(diào)研參加需求排序和研發(fā)、測(cè)試等等。再比如，你可以用戶的使用情況，給到銷售一些數(shù)據(jù)反饋，從而幫助他們更好地去做轉(zhuǎn)化。
圍繞用戶線索獲取和續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)流程展開，運(yùn)營(yíng)還可以參與甚至主導(dǎo)的環(huán)節(jié)還包括內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)策劃，以及數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字監(jiān)控體系的搭建，我在運(yùn)營(yíng)地圖上，都可以到了非常詳致的方法。
從 2019 年下半年開始，公眾號(hào)連續(xù)迭代和改版，不斷告訴我們一個(gè)信號(hào)：“會(huì)做原創(chuàng)內(nèi)容的公眾號(hào)非常吃香！”
以運(yùn)營(yíng)社為例，我們一直堅(jiān)持做原創(chuàng)，相應(yīng)的漲粉速度比以前快了非常多。
我們的核心觀點(diǎn)是：原創(chuàng)能力是公眾號(hào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，漲粉套路目前依舊有效。
那么公眾號(hào)原創(chuàng)需要的技能有哪些呢？包括內(nèi)容方向、內(nèi)容選題、內(nèi)容寫作、內(nèi)容排版、內(nèi)容標(biāo)題。當(dāng)內(nèi)容能穩(wěn)定輸出之后，你還要去了解漲粉相關(guān)的套路。關(guān)于漲粉，我們提供了 9 個(gè)漲粉方法，包括 3 個(gè)內(nèi)容漲粉流程和 6 個(gè)活動(dòng)漲粉方法，都是實(shí)踐有效的方法。例如抽獎(jiǎng)漲粉，運(yùn)營(yíng)社已經(jīng)用了 4 次，平均每次大概能漲 1 萬多粉。所以不妨研究下地圖中的漲粉活動(dòng)和方法，會(huì)讓你收益良多。講實(shí)話短視頻我一開始是不看好的，理由很簡(jiǎn)單：抖音它本身是靠廣告變現(xiàn)的，如果企業(yè)去做短視頻的漲粉然后打廣告，那抖音怎么掙錢？跟他的商業(yè)邏輯沖突了，所以我當(dāng)時(shí)就覺得短視頻無法可持續(xù)地去做。
不過到 2019 年 7 月份的時(shí)候，我拜訪了正善牛肉哥的 CEO @李榮鑫。他跟我分享了抖音短視頻的核心邏輯：賣貨。
你需要借助抖音的廣告系統(tǒng)去賣貨。你拍了個(gè)創(chuàng)意視頻，如果有轉(zhuǎn)化效果，就可以投 DOU+，不斷去買量，從而不斷成交新訂單。
這引出了我對(duì)短視頻運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心觀點(diǎn)：“短視頻一定要賣貨，一定要賣貨！”
不過這就要求我們，在做之前就想清楚轉(zhuǎn)化路徑是怎樣的。包括你的人設(shè)、轉(zhuǎn)化的套路和邏輯，而不是說我去做一些逗比的號(hào)，有粉絲之后再去做轉(zhuǎn)化。這種做法后續(xù)轉(zhuǎn)化會(huì)很困難。
再次強(qiáng)調(diào)，短視頻運(yùn)營(yíng)里的核心邏輯：只關(guān)注賣貨，關(guān)注轉(zhuǎn)化！
漲粉不是我們短視頻運(yùn)營(yíng)應(yīng)該關(guān)心事情。
現(xiàn)在很多短視頻平臺(tái)是基于算法推薦的，算法推薦就是給內(nèi)容打標(biāo)簽，給用戶打標(biāo)簽，然后匹配。
所以我們一開始告訴大家怎么去給自己的賬號(hào)去打標(biāo)簽，怎么樣去尋找自己的標(biāo)簽和方法，接著教大家怎么樣去設(shè)計(jì)整個(gè)轉(zhuǎn)化路徑，你可以給公眾號(hào)漲粉，可以給賬號(hào)漲粉，可以給自己私域運(yùn)流量導(dǎo)流，也可以直接賣產(chǎn)品。怎樣評(píng)估你的腳本質(zhì)量，怎樣去評(píng)估你的短視頻好不好帶貨。
用戶運(yùn)營(yíng)的核心本質(zhì)是用戶價(jià)值的增長(zhǎng)——讓只愿意掏一塊錢的用戶，能夠掏出 100 塊錢。
具體方法是用數(shù)據(jù)去做用戶分層，找到那些真正愿意花錢的人，分層完之后做用戶引導(dǎo)。
4 種常用的分層邏輯：分層、分群、FRM模型、用戶生命周期，這對(duì)很多企業(yè)已經(jīng)夠用了。
很多人覺得做用戶運(yùn)營(yíng)是發(fā)優(yōu)惠券、做積分，但實(shí)際上這些都是表層操作。比方說一個(gè)平臺(tái)給你發(fā)兩張不同品類、不同品牌的紅包，它的本質(zhì)上是引導(dǎo)你從新手期往成長(zhǎng)期去成長(zhǎng)的。再舉個(gè)例子：你是做內(nèi)容型產(chǎn)品的，針對(duì)新手用戶，你該怎么去引導(dǎo)他？核心點(diǎn)是要讓用戶看到有價(jià)值的內(nèi)容，他才有可能想注冊(cè)。當(dāng)他注冊(cè)完之后，要讓他看到更多的內(nèi)容，同時(shí)要擴(kuò)展他的興趣品類。例如，用戶進(jìn)入社區(qū)就喜歡看關(guān)于寵物的內(nèi)容，后面你讓他去看一些其他的興趣品類擴(kuò)張之后，他對(duì)你這個(gè)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度就會(huì)更高。所以你在做用戶引導(dǎo)的時(shí)候，要看到它的底層邏輯是什么，然后再去思考具體手段，就能夠做得非常好了。用戶增長(zhǎng)是以技術(shù)和數(shù)據(jù)為工具，從更高的高度和更刁鉆的角度，結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵要素，高 ROI 地去達(dá)成你的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
在這個(gè)過程中，不要限制你的想象，一定不要限制你的想象！
做運(yùn)營(yíng)同學(xué)習(xí)慣給自己設(shè)置邊界，例如：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)只是圍繞內(nèi)容去工作。
而做增長(zhǎng)的同學(xué)，是不應(yīng)該給設(shè)自己設(shè)置邊界的，只要能夠增長(zhǎng)，只要足夠高 ROI，都要去思考去嘗試。這是做增長(zhǎng)的同學(xué)跟普通運(yùn)營(yíng)同學(xué)一個(gè)區(qū)別，大家需要從意識(shí)上去改變。
關(guān)于增長(zhǎng)，我自己的核心觀點(diǎn)是：擁有適應(yīng)的意識(shí)，不要給自己設(shè)置邊界。
比如說，被歷史/同業(yè)/大廠印證有效的 idea 可以拿來用。很多大廠的增長(zhǎng)其實(shí)跑得非常遠(yuǎn)，他們一直在用的一些 idea，我們其實(shí)是可以直接拿來用的。
所以《運(yùn)營(yíng)技能地圖3.0》增長(zhǎng)模塊的邏輯，就是提供了增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)的一些邏輯和方法，提供了被大廠驗(yàn)證過的方法，你可以直接“拿來”實(shí)驗(yàn)。
10）平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最后是平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。這個(gè)模塊我們是按照大廠的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要求去展開的。參考例如像騰訊新聞、今日頭條這樣的平臺(tái)，他們招內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的崗位要求，深入淺出地給到大家方法：
最淺的要求：你要能去對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次加工；
進(jìn)階一層：你要能夠?qū)?nèi)容進(jìn)行一些分發(fā)、推薦；
再往上一層：你要能夠?qū)?nèi)容生產(chǎn)者，也就是內(nèi)容供給端去進(jìn)行一個(gè)推薦、運(yùn)營(yíng)。
以上就是運(yùn)營(yíng)地圖的每一個(gè)技能方向的底層邏輯。
還有不清楚的同學(xué)，可以去看精裝版的目錄，幫大家都梳理好了~~
《運(yùn)營(yíng)技能地圖3.0》怎么用？
這次的 3.0 版地圖，我們準(zhǔn)備了 2 個(gè)版本：經(jīng)典版和精裝版。
經(jīng)典版展開后剛好是一張辦公桌的大小（47.3cmx120cm），適合平鋪在桌上，或者貼在辦公室的墻上。精裝版則剛好是一本書的大?。?8.5cmx26cm），方便隨身攜帶，隨時(shí)都可以查漏補(bǔ)缺，還能寫想法、記筆記。內(nèi)容上沒有什么區(qū)別。滿足不同的使用場(chǎng)景，讓你的成長(zhǎng)更有“安全感”。
最后，我想簡(jiǎn)單說一下為什么去做這個(gè)地圖。首先，想告訴大家運(yùn)營(yíng)不是打雜的，它也是有操作方法論和成長(zhǎng)框架的，以后誰(shuí)再說運(yùn)營(yíng)是打雜的，你可以把這張圖丟給他，然后說：其次，想幫助你更快地成長(zhǎng)。別再埋頭苦干了，有時(shí)候你的頓悟，只是別人的基本功。高手都是對(duì)方法論進(jìn)行刻意練習(xí)的。最后我想讓 100000 個(gè)運(yùn)營(yíng)人擁有系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)框架 ，讓他們?cè)谟龅竭x擇時(shí)可以更好地做判斷，可以預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)工作的結(jié)果，感謝支持運(yùn)營(yíng)地圖你們，讓我離這個(gè)目標(biāo)更近一步！至此，別再說運(yùn)營(yíng)是“打雜”了！
