1．引言規(guī)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨（Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment，CPFR）是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理技術(shù)，它能同時(shí)降低需求方的庫(kù)存量，又能增加供應(yīng)商的銷(xiāo)售量，增加用戶的滿意度。CPFR最早是沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問(wèn)題而引出的。該系統(tǒng)應(yīng)用一系列的處理與技術(shù)模型，提供覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過(guò)程，通過(guò)管理業(yè)務(wù)過(guò)程和信息共享來(lái)改善需求方與供應(yīng)商的合作關(guān)系。應(yīng)用CPFR對(duì)于供應(yīng)商和需求方帶來(lái)的收益是非常明顯的，能夠全面降低供應(yīng)鏈成本（表1）。
CPFR始終從全局的觀點(diǎn)出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標(biāo)以及方案實(shí)施辦法，以物流管理為核心，兼顧供應(yīng)鏈上的其它方面的管理，在積極進(jìn)行協(xié)商和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計(jì)劃。因此，CPFR能實(shí)現(xiàn)伙伴間更廣泛深入的合作，它主要基于以下思想： （1）由于供應(yīng)鏈上各企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程、競(jìng)爭(zhēng)能力、信息來(lái)源等不一致，CPFR可以提供若干備選方案讓各合作伙伴進(jìn)行選擇，讓整條供應(yīng)鏈上的參與企業(yè)能夠充分溝通選擇出大家都認(rèn)可的運(yùn)作方案。
（2）需求方對(duì)最終產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售具有更加直接的印象，而供應(yīng)商對(duì)原材料的銷(xiāo)售及消耗更有發(fā)言權(quán)。需求方和供應(yīng)商合作聯(lián)系，在不泄漏各自機(jī)密的前提下，供慮商和需求方可以共享各自的信息和數(shù)據(jù)，從而改善自己的市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，也可以協(xié)助對(duì)方進(jìn)行更加有效的預(yù)測(cè)，使最終的預(yù)測(cè)報(bào)告更加可信。供應(yīng)鏈上相關(guān)參與者的行為都基于這樣銷(xiāo)售需求預(yù)測(cè)報(bào)告來(lái)制訂自己的運(yùn)作方案，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的集成。
2．CPFR的實(shí)施方案
CPFR的運(yùn)行是一個(gè)供需雙方不停溝通，不停協(xié)商，從而最終形成一致行動(dòng)方案的過(guò)程（圖1）。首先是供需雙方就聯(lián)合供應(yīng)鏈管理需要達(dá)成一致意見(jiàn)，而后在CPFR運(yùn)行過(guò)程中，CPFR平臺(tái)系統(tǒng)從用戶的ERP系統(tǒng)獲取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，供需雙方就未來(lái)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，最后由采購(gòu)方向供應(yīng)商發(fā)出補(bǔ)貨的訂單。
階段一：協(xié)同計(jì)劃。在這個(gè)階段，供應(yīng)商和需求方需要建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，就各自對(duì)聯(lián)合供應(yīng)鏈管理的期望值以及為保證成功所需的行動(dòng)、資源、保密協(xié)議、信息共享權(quán)限等因素進(jìn)行磋商，允許對(duì)方著眼于自己的銷(xiāo)售、市場(chǎng)乃至生產(chǎn)等活動(dòng)以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、記錄變化、分析影響及提供快速反應(yīng)的最新信息，并明確規(guī)定雙方的職責(zé)和績(jī)效評(píng)價(jià)的方法。協(xié)同業(yè)務(wù)方案就是在前期協(xié)議框架的基礎(chǔ)上，通過(guò)從雙方獲得的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)整體運(yùn)作效率的基礎(chǔ)行為準(zhǔn)則，界定了CPFR涉及哪些協(xié)同活動(dòng)和策略，同時(shí)還包括一些最基本的設(shè)定（例如訂單最小批量、常規(guī)交貨期、常規(guī)訂單間隔等），如果協(xié)同業(yè)務(wù)方案設(shè)定得清晰可行，那么將會(huì)大大減少后面例外情況或無(wú)效溝通的出現(xiàn)。
圖1 CPFR供應(yīng)鏈方案的實(shí)施流程
階段二：協(xié)同預(yù)測(cè)。在這個(gè)階段，供應(yīng)商和需求客戶需要進(jìn)行兩個(gè)方面的預(yù)測(cè)：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和訂單預(yù)測(cè)。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是根據(jù)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)得出的，通常是由需求客戶生成最初的預(yù)測(cè)報(bào)告，傳遞給供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致的報(bào)告是進(jìn)行訂單預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)；訂單預(yù)測(cè)則是根據(jù)需求客戶的銷(xiāo)售狀況、庫(kù)存策略、生產(chǎn)流程狀況、供應(yīng)商的生產(chǎn)周期、運(yùn)輸能力等因素來(lái)進(jìn)行的，這項(xiàng)工作既可能由需求方首先提出，也可能由供應(yīng)商來(lái)率先承擔(dān)（圖2）通過(guò)協(xié)同預(yù)測(cè)，供應(yīng)商可以針對(duì)需求客戶的不同庫(kù)存策略和銷(xiāo)售情況，配置自己的產(chǎn)能，這就減少了供應(yīng)鏈不確定性并與需求客戶共同建立起持續(xù)改進(jìn)的平臺(tái)。
圖2 訂單預(yù)測(cè)流程 在整個(gè)系統(tǒng)預(yù)測(cè)的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)預(yù)測(cè)的某些要素與事先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)有差異的情形，供需雙方需要通過(guò)檢查共享數(shù)據(jù)等方式溝通解決這些例外情況，最終形成對(duì)初始預(yù)測(cè)的調(diào)整方案。對(duì)例外情況的界定和解決增加了最終預(yù)測(cè)和訂單承諾的有效性。
階段三：協(xié)同補(bǔ)貨。供應(yīng)商作出供應(yīng)承諾即代表雙方都認(rèn)可訂單預(yù)測(cè)的結(jié)果，從而形成最終的訂單。生成訂單的指令可以根據(jù)雙方事先的協(xié)議和權(quán)限，可能由供應(yīng)商完成，傳遞給需求方供其確認(rèn)生效；也可能由需求方發(fā)出，直接傳遞給供應(yīng)商生效；如果雙方共同開(kāi)發(fā)了CPFR系統(tǒng)，則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨，即無(wú)論是客戶還是供應(yīng)商均無(wú)需手動(dòng)操作訂單生成程序，CPFR系統(tǒng)自動(dòng)生成補(bǔ)給訂單，且默認(rèn)狀態(tài)是客戶確定，直接發(fā)布給供應(yīng)商即可生效。供應(yīng)商根據(jù)需求計(jì)劃以及庫(kù)存更新信息組織生產(chǎn)，對(duì)客戶原料庫(kù)存或銷(xiāo)售庫(kù)存進(jìn)行補(bǔ)給（圖3）。
圖3 在協(xié)同補(bǔ)給過(guò)程中需要通過(guò)CPFR系統(tǒng)綜合各方面的信息 3．討論
由于CPFR覆蓋了整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過(guò)程，通過(guò)聯(lián)合管理業(yè)務(wù)過(guò)程和共享信息來(lái)增進(jìn)企業(yè)之間的伙伴關(guān)系，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率的目的，因此在實(shí)施過(guò)程中，有幾個(gè)問(wèn)題是CPFR能夠成功運(yùn)行的關(guān)鍵：
例外事件的管理
圖4 CPFR實(shí)施過(guò)程中的例外事件界定和管理 在實(shí)施CPFR的過(guò)程中，由于供需雙方事先不可能把所有可能的銷(xiāo)售庫(kù)存情況都納入?yún)f(xié)議框架，而且雙方在經(jīng)營(yíng)理念、資源能力、價(jià)值觀方面必然存在差異，協(xié)同方案的設(shè)定是雙方協(xié)同妥協(xié)的一種安排，因此例外事件的界定和管理對(duì)于CPFR的順利實(shí)施顯得尤為重要。通常來(lái)說(shuō)，在CPFR實(shí)施中觸發(fā)例外事件的情況主要有訂單延遲（提前）、物料短缺（過(guò)剩）、響應(yīng)需要、訂單延遲（提前）預(yù)警、績(jī)效測(cè)度幾種（圖4）。
全方位的通力合作
在CPFR的框架下，價(jià)值創(chuàng)造基于供需雙方持續(xù)的相互依賴，建立在信任基礎(chǔ)上的合作性跨組織文化是CPFR實(shí)施過(guò)程的最大挑戰(zhàn)。是否能讓對(duì)方連接到自己的內(nèi)部運(yùn)作流程中，是否在跨組織運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)成協(xié)同管理等問(wèn)題時(shí)時(shí)出現(xiàn)在合作企業(yè)的面前。只有做到真正的相互信任，供需雙方才能夠共同作出業(yè)務(wù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接。所以，CPFR的聯(lián)合供應(yīng)鏈體系需要供需雙方在各個(gè)層面展開(kāi)通力合作：
（1）決策層。主要是合作企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在前期就聯(lián)合供應(yīng)鏈協(xié)議達(dá)成一致，包括指定企業(yè)共同的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確組織間的業(yè)務(wù)流程、信息共享和共同決策；
（2）運(yùn)作層。主要專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)間合作流程的運(yùn)作，包括制訂聯(lián)合業(yè)務(wù)流程的計(jì)劃，建立共同的需求預(yù)測(cè)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和平衡企業(yè)合作的能力；
（3）內(nèi)部管理層。供需雙方都需要在各自企業(yè)內(nèi)部宣傳、樹(shù)立起合作、共享的氛圍，理順內(nèi)部管理和流程的秩序。沒(méi)有內(nèi)部管理的配合，僅僅希望依靠一套CPFR系統(tǒng)或者其他信息管理系統(tǒng)來(lái)解決供應(yīng)鏈問(wèn)題只能是空想。各個(gè)職能部門(mén)包括庫(kù)存管理、后勤、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)等活動(dòng)都應(yīng)該圍繞聯(lián)合供應(yīng)鏈規(guī)劃的行動(dòng)方案來(lái)開(kāi)展。
建立和完善信息系統(tǒng)
由于CPFR涉及到企業(yè)間數(shù)據(jù)信息的頻繁流動(dòng)，如果由手工處理這些數(shù)據(jù)不僅需要大量的人力物力，而且出錯(cuò)的概率很高，通過(guò)信息系統(tǒng)、Internet、局域網(wǎng)或者EDI連接協(xié)調(diào)整條供應(yīng)鏈?zhǔn)俏磥?lái)供應(yīng)鏈管理的基本要求；另一方面，不同企業(yè)各自擁有的EPR系統(tǒng)很可能使用的運(yùn)行平臺(tái)、數(shù)據(jù)格式都有很大的差異，因此為CPFR的實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)一個(gè)共享的信息系統(tǒng)是合作企業(yè)必然的選擇。在多數(shù)情況下，這種信息系統(tǒng)是一種特殊的集成安排，包括兼容各種數(shù)據(jù)內(nèi)容格式的傳輸、支持分布式數(shù)據(jù)傳送手段、保證數(shù)據(jù)安全，是企業(yè)為適應(yīng)它們特定環(huán)境而定制開(kāi)發(fā)的IT解決途徑，其轉(zhuǎn)換成本很高。隨著越來(lái)越多的企業(yè)愿意采用CPFR的供應(yīng)鏈解決方案，許多知名軟件公司開(kāi)始涉足CPFR軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域（例如JDA、i2 Technology、Oracle等），企業(yè)可以直接從這些企業(yè)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)CPFR；同時(shí)，市場(chǎng)上還出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)從事提供供應(yīng)鏈規(guī)劃平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的第三方企業(yè)（例如化工著名交易平臺(tái)Elemica、Chemconnect等），供應(yīng)商和采購(gòu)方只需要將業(yè)務(wù)拿到第三方企業(yè)的平臺(tái)上就可以實(shí)現(xiàn)CPFR的供應(yīng)鏈管理，而不需要供需雙方再聯(lián)合開(kāi)發(fā)CPFR系統(tǒng)。
4．結(jié)束語(yǔ)
實(shí)施CPFR并不簡(jiǎn)單意味著把需求方的供應(yīng)鏈管理責(zé)任轉(zhuǎn)移給供應(yīng)方，而是一個(gè)復(fù)雜的利益分割、雙方競(jìng)合的過(guò)程，尤其是涉及到一個(gè)供應(yīng)商為多個(gè)客戶或者多個(gè)供應(yīng)商與一個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)CPFR的時(shí)候。CPFR當(dāng)前的還研究合應(yīng)用處于萌芽階段，但它代表著供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的未來(lái)發(fā)展方向，正在為越來(lái)越多的企業(yè)所接受，將會(huì)給供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐帶來(lái)飛躍性的突破。
