善待“牢騷”
就企業(yè)而言，員工與企業(yè)似乎是永遠(yuǎn)難以調(diào)和的兩極，一方面，企業(yè)在為自己考慮的前提下，盡量去滿(mǎn)足員工需求，但這樣也不能保證讓所有的員工都百分百滿(mǎn)意。另一方面，很多情況下，企業(yè)為了自身的利益而會(huì)削弱或減少員工的一些利益，這樣做的結(jié)果是招致員工的抱怨和不滿(mǎn)，員工牢騷于是成了任何企業(yè)都存在的一個(gè)現(xiàn)象。
當(dāng)前，隨著企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，一些深層次的矛盾逐步顯現(xiàn)出來(lái)，這必然涉及到員工的切身利益，員工的思想也會(huì)隨之變得非?；钴S，主要表現(xiàn)為：情緒激烈，言語(yǔ)充沛，產(chǎn)生這樣或那樣的想法和看法，此時(shí)，難免用習(xí)慣性的牢騷方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)泄心中的不滿(mǎn)。誠(chéng)然，這種聲音尖銳刺耳，聽(tīng)了讓人確實(shí)不舒服，但我們要從自已身上去查找問(wèn)題，或許是我們的工作做得不夠仔細(xì)，比如政策宣傳不到位，工作態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，沒(méi)有給人暢通的表達(dá)渠道，所反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題遲遲得不到解決等等。吾認(rèn)為，從事物辯證角度而言，至少給人有以下一些啟示：
其一、牢騷是一種隱性宣泄方式。不可否認(rèn)，有些牢騷話屬于“歪歪理”，需要批評(píng)教育。但更多的牢騷怪話里往往反映了真實(shí)的情況。凡事都事出有因，通過(guò)牢騷可以挖掘出背后許多令人深思的問(wèn)題，和不能直面的問(wèn)題。它給人以啟示，作為各級(jí)干部，各級(jí)管理人員，應(yīng)該正確辯證的看待牢騷，做到“聞謔言而不怒，聞錯(cuò)言而不怨，聞微言而不棄，聞無(wú)言而不安”，分析其產(chǎn)生的根源，把握本質(zhì)，化解矛盾，做好溝通工作。
其二、牢騷是一張晴雨表。既然有牢騷的存在，就說(shuō)明我們的工作還不盡人意，有疏漏、欠缺、甚至有過(guò)失或錯(cuò)誤。事實(shí)也正是這樣，在涉及職工切身利益的問(wèn)題上，由于沒(méi)有從講政治的高度出發(fā)，耐心細(xì)致地去做一人一事的思想政治工作，擺事實(shí)，講道理，以情感人，以理服人，身體力行地去說(shuō)明、解釋、勸說(shuō)、引導(dǎo)，而是簡(jiǎn)單粗暴地用行政命令等方式解決問(wèn)題，讓人感到作風(fēng)粗俗、態(tài)度生硬、主觀武斷、任意隨便接受不了。由此，員工的牢騷滿(mǎn)腹自然在情理之中了，這樣不利于職工隊(duì)伍穩(wěn)定，更不利于和諧企業(yè)的創(chuàng)建。
其三、牢騷是缺少組織關(guān)愛(ài)和失落感的流露。從大處講，如果不能很好地疏導(dǎo)解決，很容易產(chǎn)生消極對(duì)立情緒。影響黨同群眾的關(guān)系和企業(yè)改革與發(fā)展的大局，從小處講，影響干群關(guān)系，激化干群矛盾，妨礙和抑制他們的生產(chǎn)熱情和積極性的發(fā)揮，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來(lái)負(fù)效應(yīng)。反之，對(duì)員工反映的問(wèn)題，如果能及時(shí)合理地疏導(dǎo)化解矛盾，就能及時(shí)補(bǔ)救我們工作中出現(xiàn)的漏洞和過(guò)失，有效地調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)熱情和積極性，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將起到有力的促進(jìn)作用。
因此，我們要注意傾聽(tīng)員工的牢騷，善于從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，及時(shí)地去解決問(wèn)題，努力把各種矛盾問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，用誠(chéng)懇的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，樸實(shí)的工作作風(fēng)和豁達(dá)的氣度，正確對(duì)待牢騷，對(duì)不同意見(jiàn)和聲音不抱成見(jiàn)，把牢騷作為改進(jìn)工作的助推器，把員工的消極情緒轉(zhuǎn)化為積極向上的前進(jìn)動(dòng)力。
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