| 作者:高山川 2005/6至今復(fù)旦大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院心理學(xué)系教師 1997/8 – 2005/5復(fù)旦大學(xué)心理健康教育中心咨詢師 2002/9 – 2005/6復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系獲博士學(xué)位 1994/9 – 1997/6華東師范大學(xué)心理學(xué)系畢業(yè)并獲碩士學(xué)位 1990/9 – 1994/6華東師范大學(xué)心理學(xué)系畢業(yè)并獲學(xué)士學(xué)位 根據(jù)Egan的助人模式，咨詢的最后一個(gè)階段是幫助當(dāng)事人找到解決問題的最佳策略。什么是最佳的決策呢？幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，能讓幸?；蚩鞓纷畲蠡臎Q策就是最佳決策。現(xiàn)實(shí)中許多當(dāng)事人前來咨詢后卻失望而歸。究其原因，前面的工作做得再好，但如果不能幫助當(dāng)事人做出有效的決策，就會(huì)功虧一簣。另外，如今決策研究與認(rèn)知心理學(xué)的交叉領(lǐng)域也日益增多。因此，要成為有效的心理咨詢師，了解有關(guān)人類決策過程的知識(shí)很有必要。雖然咨詢師不能將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于當(dāng)事人，但是，幫助其改善決策的策略，學(xué)會(huì)如何合理決策將有助于提高咨詢的效果。 一、人類理性的有限性和多樣性 經(jīng)典的決策理論假設(shè)，人是理性的，總是追求效益最大化，并且在信息充分的條件下，能夠做出最佳決策。但現(xiàn)代決策理論的創(chuàng)始人、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Simon（1955,1957）卻提出，人是“有限理性”的。后來的許多研究都證實(shí)，人在收集和利用信息的能力上是有限的，決策時(shí)難免會(huì)有認(rèn)知偏差(bias)，如代表性、易得性、錨定與調(diào)整、過分自信等。進(jìn)一步地，學(xué)者們開始關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中不確定情境下的決策行為，其中影響較大的是1979年由Kahneman和Tversky合作創(chuàng)立的前景理論(prospect theory)， Kahneman還因此與人分享了2002年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。前景理論認(rèn)為，由于價(jià)值函數(shù)與決策權(quán)重的非線性，即使是對(duì)同一決策問題，如果從行動(dòng)、概率及結(jié)果等方面進(jìn)行不同的構(gòu)架時(shí)，都會(huì)影響人們的偏好變化。不僅如此，行為決策學(xué)家還試圖回答這一問題：為什么現(xiàn)實(shí)生活中人們的選擇并不一定使得快樂最大化？研究結(jié)果表明，仍然是由于認(rèn)知偏差(如影響偏差、投射偏差、區(qū)分偏差、記憶偏差、信念偏差等) 的存在，影響到人們預(yù)測的精確性；或者即使預(yù)測是對(duì)的，又不能按計(jì)劃執(zhí)行 (奚愷元等，2005)。80年代以來在決策研究中另一個(gè)重要的趨勢是關(guān)注情緒和情感對(duì)決策的影響，而以往它們是被排除在理性分析以外的。另一方面，人們對(duì)“理性”的理解也更加全面。正如Simon (1978)所指出的，理性的定義應(yīng)當(dāng)超越“預(yù)期效用最大化”的原則。March(1978)歸納出了理性的多種形式：一類是計(jì)算的理性，如有限理性、情境理性、游戲理性、過程理性等；另一類是系統(tǒng)的理性，是難以察覺或解釋的，是個(gè)人或組織中內(nèi)生的，如適應(yīng)理性、選擇理性、事后理性等。 不斷發(fā)展的有關(guān)人類理性的認(rèn)識(shí)對(duì)于咨詢實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。充分意識(shí)到人類理性的有限性和多樣性，以及決策情境的不確定性，咨詢師對(duì)自己和當(dāng)事人可以更合理地定位。同時(shí)，咨詢師應(yīng)對(duì)決策中常見的各種認(rèn)知偏差爛熟于胸，力求做到“旁觀者清”，適時(shí)地提醒自己和當(dāng)事人糾正偏差，作出合理決策。對(duì)此，學(xué)者們?nèi)匀皇菢酚^的，Elster說得好：“人是允許局部不一致的總體最優(yōu)者”。 二、決策的策略 決策的策略是指對(duì)決策制定的要求與指導(dǎo)方向，即決策者希望決策能解決問題到什么程度，以及解決問題所遵循的總的方向與根本途徑。經(jīng)典決策理論所推崇的最優(yōu)策略是很理想化的，實(shí)證表明，現(xiàn)實(shí)生活中人們常用的是其它的一些決策策略。例如，滿意策略，亦稱“足夠好”策略，它并不象最優(yōu)策略那樣要窮盡所有可能的備選方案后從中選優(yōu)，而是邊搜索邊檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)有達(dá)到滿意要求的方案，搜索即停止。因此，它所尋找的備選方案的數(shù)目要少得多，決策時(shí)間要快得多，對(duì)決策的要求也相對(duì)較低。另外，常見的還有漸進(jìn)策略、平衡策略、隨機(jī)策略等，都各有其適用的范圍和局限性。 了解了決策策略的豐富多樣性，咨詢師和當(dāng)事人才能突破已有的思維定勢，即認(rèn)為只有最優(yōu)策略才是正確的；其實(shí)，“策略是由問題而定的”，針對(duì)不同的問題或情境，應(yīng)兼顧決策效果與效率，靈活選用適當(dāng)?shù)臎Q策策略。例如，有的當(dāng)事人希望問題能有個(gè)根本的解決，而有的則僅要求有所緩和即可；有的希望找到最優(yōu)的解決方案，而有的則只要求找到一個(gè)過得去的方案即可，這些都需要區(qū)別對(duì)待。當(dāng)然，必要時(shí)咨詢師也可以幫助當(dāng)事人改善其無效的或效率不高的決策策略，習(xí)得新的、更有效的決策策略。 三、決策風(fēng)格 風(fēng)格是指不同的人在做事方式上所表現(xiàn)出來的習(xí)慣偏好。決策風(fēng)格是影響決策效果與決策效率的一個(gè)重要因素。Dinklage(1968)將決策風(fēng)格分為8類：（1）沖動(dòng)型，沖動(dòng)地選擇第一個(gè)能夠得到的選項(xiàng)；（2）宿命型，直到機(jī)會(huì)到來時(shí)才做決策；（3）順從型，遵從他人對(duì)決策的指導(dǎo)；（4）拖延型，直到最后一刻才做決策；（5）煩惱型，過度搜集信息，使用信息時(shí)又過度擔(dān)心；（6）計(jì)劃型，使用像標(biāo)準(zhǔn)化決策模型所推薦的理性策略；（7）直覺型，因?yàn)?#8220;感覺到是對(duì)的”而做決策，但不能說明原因；（8）癱瘓型，接受做決策的責(zé)任，但是感覺過于焦慮而不能對(duì)決策做出有建設(shè)性的工作。不同的決策風(fēng)格沒有絕對(duì)的優(yōu)劣之分，各有其適用的范圍和局限性。例如，直覺型決策反映了決策者能夠迅速提取相關(guān)信息的能力，或者也可以說他是一個(gè)反應(yīng)快的理性決策者（Simon,1983）。那種喜歡到處咨詢或模仿他人者，有依賴的傾向，但也有可能把個(gè)人的認(rèn)知偏差減小到最小，尤其是如果向有經(jīng)驗(yàn)的決策專家、咨詢師或過來人進(jìn)行咨詢的話。決策風(fēng)格既受個(gè)性的影響，又受到環(huán)境的塑造，并非絕對(duì)無法改變。Rowe認(rèn)為，人們改變決策風(fēng)格的能力取決于以下三方面：即個(gè)人的決策風(fēng)格類型，壓力的高低或信息超負(fù)荷的情況以及個(gè)人的年齡或成熟度。 面對(duì)決策風(fēng)格各異的當(dāng)事人，咨詢師不可能也沒有必要把他們都改造成“科學(xué)家”這一種類型，而應(yīng)盡量把握好指導(dǎo)性與非指導(dǎo)性方法之間的分寸，幫助其揚(yáng)長避短，隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)然必要時(shí)也可幫助當(dāng)事人盡量培養(yǎng)理性決策的習(xí)慣，所謂“授人以魚，不如授人以漁”。 四、決策滿意度 經(jīng)典決策理論認(rèn)為，理性的決策策略將導(dǎo)致更高的決策滿意度，但實(shí)證研究的結(jié)果并不完全一致：決策風(fēng)格和決策結(jié)果的滿意度之間有一定的相關(guān)；但理性策略的使用并不象人們想象的那樣多，也并不一定會(huì)導(dǎo)致決策后滿意，而非理性的策略也并不一定會(huì)導(dǎo)致不滿意。決策的好與壞似乎掌握在機(jī)會(huì)手中。這其實(shí)可用Festinger (1954,1964)的認(rèn)知失調(diào)理論來解釋：每個(gè)決策之后都會(huì)伴隨“認(rèn)知失調(diào)”，為了減小失調(diào)，個(gè)人會(huì)“修飾”原來的選擇；“修飾”包括忽略落選項(xiàng)的積極特征，強(qiáng)調(diào)入選項(xiàng)的消極特征；結(jié)果在決策前后對(duì)選項(xiàng)的評(píng)價(jià)間的差距就可能拉大。也有人認(rèn)為，決策的最終結(jié)果并不取決于選擇本身，而是取決于隨后的行動(dòng)，因而從長遠(yuǎn)來看，任何選擇都是對(duì)的，因?yàn)橐坏┻x擇成為事實(shí)，事物就會(huì)按照那個(gè)方向發(fā)展，都可能開花結(jié)果。也許使用何種決策策略并不重要，因?yàn)橹恍枰稽c(diǎn)好運(yùn)再加上一點(diǎn)“合理化”，人們就會(huì)感到滿意。另外，近年來的情緒與決策研究中的“后悔理論”、“失望理論”及“愉悅理論”對(duì)于決策后的心理感受也有獨(dú)到的解釋。 盡管決策滿意度與決策策略之間的關(guān)系是不確定的，但理性決策仍是咨詢師和當(dāng)事人所追求的目標(biāo)。另外，需要注意的是，當(dāng)事人的決策滿意度會(huì)影響其對(duì)咨詢效果的評(píng)估，不過，影響滿意度的因素是復(fù)雜的、變化的，并不一定完全取決于咨詢師的能力。 主要參考文獻(xiàn)： 1. 黃孟藩,王鳳彬.決策行為與決策心理.機(jī)械工業(yè)出版社,1995 2. 朱莉琪, 皇甫剛. 不確定情境中的決策心理----適應(yīng)與認(rèn)知. 心理科學(xué)進(jìn)展, 2003, 11(5):481~485 3. 莊錦英. 情緒與決策的關(guān)系. 心理科學(xué)進(jìn)展,2003,11(4): 423~431 4. Phillips, S. D. Toward an expanded definition of adaptive decision-making. The Career Development Quarterly, 1997,45: 275-287 5. Hsee, C. K. & Hastie, R. (2005). Decision and experience: Why we don’t choose what makes us happy? Trends in Cognitive Sciences P.S.最近又發(fā)現(xiàn)一本很好的有關(guān)“理性”多樣性的新書：[德]吉仁澤（Gerd Gigerenzer）著，劉永芳譯，適應(yīng)性思維－－現(xiàn)實(shí)世界中的理性(Adaptive Thinking, Rationality in the real world)，上海教育出版社，2006 (本文發(fā)表于《當(dāng)代青年研究》2006年第10期上) | 
