哪里有需求哪里就有市場
對于大健康產(chǎn)業(yè)來說，美國2011年相關(guān)產(chǎn)業(yè)人均消費為100美元，而中國同期人均消費均為7美元，較發(fā)達國家有巨大的差距。但從另一方面來看，這種差距也預示著中國的大健康產(chǎn)業(yè)面臨著空前的發(fā)展前景。如今，用戶對大健康的需求升級，移動醫(yī)療企業(yè)更需要與三甲醫(yī)院合作，將用戶思維重構(gòu)移動醫(yī)療行業(yè)。近日，第三軍醫(yī)大學西南醫(yī)院宣布將攜手中國平安集團旗下的專業(yè)健康互聯(lián)網(wǎng)公司——平安好醫(yī)生，合作打造創(chuàng)新型“西南平安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，共同建立全新O2O醫(yī)療服務(wù)平臺。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，2016年中國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模將有望達到3萬億元，到2020年將占到GDP的10%以上。以2013年2萬億元為基數(shù)，在2020年左右健康服務(wù)業(yè)將達到8萬億元的市場規(guī)模，年均增長26%。
然而，中國目前傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)是否足以應對這種呈指數(shù)級別增長的市場需求呢？
長久以來，中國幾乎所有人的醫(yī)療衛(wèi)生需求都通過醫(yī)院來滿足，但由于大醫(yī)院與二級醫(yī)院、衛(wèi)生所之間銜接不暢、層級不清，患者均希望在大醫(yī)院就診，造成輕病重治現(xiàn)象普遍。而且，通常情況下是僅有的幾家大醫(yī)院集中在僅有的幾個大城市，醫(yī)療資源的高度集中，加劇了看病難。此外，近年來中國社會老齡化加劇，慢性疾病診療的需求越來越大，給中國本就緊張的醫(yī)療資源雪上加霜。醫(yī)院少、醫(yī)生少、路途遠、病人多，都是增加看病時間的變量，而往往時間成本是患者不能夠承受的成本。
隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷中國，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)從概念走進現(xiàn)實，深入我們生活的各個角落。不少互聯(lián)網(wǎng)公司也開始切入移動醫(yī)療市場，瞄向了有疾患時找不到醫(yī)生，以及大眾健康管理缺乏專人管理等醫(yī)療行業(yè)痛點。
通過用戶思維做大基數(shù)聚勢能
如今，較早一批涉水互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)不斷成長，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的模式也被不斷重構(gòu)，并給傳統(tǒng)的醫(yī)療健康行業(yè)帶來了顛覆性的變革。自此，傳統(tǒng)意義上醫(yī)生與患者的關(guān)系轉(zhuǎn)為了互聯(lián)網(wǎng)時代下的平臺與用戶的關(guān)系。據(jù)悉，2015年，移動醫(yī)療市場規(guī)模已達45.5億元，同比增長54.24%；用戶規(guī)模也已達到1.38億人，比2014年增長約660萬人。事實上，這背后不單單是一個稱謂的改變，而是整套行業(yè)服務(wù)模式與思維的更新。其中的用戶數(shù)量與活躍度，甚至直接決定了企業(yè)未來的生存空間和發(fā)展?jié)摿?。以當下移動醫(yī)療界的領(lǐng)軍平臺平安好醫(yī)生為例，據(jù)統(tǒng)計，這家起步僅僅才2年的企業(yè)，目前其APP注冊用戶量數(shù)量已破億。同時，在國內(nèi)知名移動大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商QuestMobile發(fā)布的最新《2016年中APP實力榜》中顯示，截至2016年6月，平安好醫(yī)生月活躍用戶（MAU）已達到2774萬，同比增長率為1052%，線上消費活躍率達到62%，充分展現(xiàn)了其在互聯(lián)網(wǎng)移動醫(yī)療產(chǎn)品方面的活力。
當然，2016年以來，資本對移動醫(yī)療也已呈現(xiàn)理性回歸的態(tài)勢。走過2014年的快速吸睛和2015年的資本逐鹿，一路燒錢的移動醫(yī)療企業(yè)如今面臨商業(yè)模式重構(gòu)的挑戰(zhàn)。但資本從來都是通過最簡單的方式認同著用戶價值和行業(yè)前景。今年7月，艾瑞咨詢發(fā)布了2016年中國獨角獸企業(yè)估值榜，移動醫(yī)療企業(yè)也赫然出現(xiàn)在榜單前列，平安好醫(yī)生自2015年4月上線以來，以A輪融資5億美元，估值30億美元在醫(yī)療健康行業(yè)中位居第一。
O2O模式精準滿足需求 專業(yè)為先 體驗為王
由于移動醫(yī)療平臺的載體主要是電腦或手機APP，而不是實體的醫(yī)院，在使用這類網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療工具時，用戶看重的首先是平臺本身的規(guī)模和專業(yè)性，品牌力較強的醫(yī)療在線問診平臺通?？梢源_保高質(zhì)量醫(yī)療咨詢的基礎(chǔ)，其次是平臺上醫(yī)生的資質(zhì)。
仍以平安好醫(yī)生為例，據(jù)了解，好醫(yī)生通過移動醫(yī)療模式，已逐步搭建起三層醫(yī)生體系：即核心圈層為全職聘請的自建家庭醫(yī)生與?？漆t(yī)生團隊，次圈層為簽約的全國三甲醫(yī)院主任級專家名醫(yī)團隊，外圈層為外部社會化合作醫(yī)生。三個圈層的醫(yī)生體系能夠從預防保健、輔助導醫(yī)預診、復診隨訪、疑難雜癥第二診療等多個維度全方位覆蓋用戶的各種咨詢需求，也使得用戶從傳統(tǒng)低頻的“去醫(yī)院看病就醫(yī)”的場景中被徹底解放。隨著使用場景的全面升級，用戶黏性自然也隨之提升。
同時，據(jù)了解，為提升用戶滿意度，平安好醫(yī)生除了自建千人全職醫(yī)生團隊，還通過7×24小時全天候圖文及視頻在線咨詢等服務(wù)，為用戶提供輔助診斷、康復指導及用藥建議；與分布在線下3000家定點醫(yī)院的5萬余名醫(yī)生簽約，為用戶提供輔助分診轉(zhuǎn)診、線下首診及復診隨訪等服務(wù)。此外，線下醫(yī)療資源也進一步整合，通過與知名三甲醫(yī)院深度合作，平安好醫(yī)生可幫助用戶在診前、診中、診后各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的全新體驗。
事實上，移動醫(yī)療的最大優(yōu)勢首先當然是方便快捷，用戶通過移動醫(yī)療平臺預約、咨詢醫(yī)生，找到最合適自己病情的醫(yī)生，及時看病。
從預約掛號、咨詢醫(yī)生到住院、病床手術(shù)安排等程序都可在線上實現(xiàn)，讓看病變得省時省力又省。既避免了醫(yī)療資源的浪費，也提高了醫(yī)療效率，最重要的是優(yōu)化了用戶的就醫(yī)體驗。
可見，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的碰撞和結(jié)合，在連接和優(yōu)化配置醫(yī)療資源的同時，也在悄然改變著人們的生活方式。
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