?淺議溝通及溝通的作用和意義 共享文檔
2014-12-10 9頁(yè) 3.21分
摘要:良好的溝通對(duì)于任何群體都十分重要,筆者從實(shí)踐的角度出發(fā),探討了溝通的定義以及溝通在人際交往中的重要作用和意義。
關(guān)鍵詞:溝通;人際交往;作用;意義
溝通能力是一個(gè)人事業(yè)成功的重要條件。良好的溝通能力帶給人幸福感、安全感和歸屬感,能帶給人心理上的慰藉,精神上的愉悅,情感上的滿足。相反,不良的溝通能力導(dǎo)致人精神壓抑、緊張、心理孤獨(dú)、寂寞、損害人的身心健康。說(shuō)起溝通,我們都很熟悉的一個(gè)話語(yǔ),用英語(yǔ)是“communication”,譯成中文,包含有“溝通、交流、通訊、傳播”的諸多含義。事實(shí)上,人類(lèi)社會(huì)一開(kāi)始就以溝通作為基本生活方式,通過(guò)溝通,通過(guò)能用以溝通的各種媒介,如身體、石器、棍棒、叫聲、語(yǔ)言等,人類(lèi)互相傳播著各種生活信息,為自己提供生活所需的物品,甚至抵御來(lái)自其它的威脅。發(fā)展到今天,溝通的主題沒(méi)有改變,但是溝通的方式和工具已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以前所提供的一切媒介。
1 溝通的定義
什么是溝通?百度詞條上說(shuō):溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和信息及思想的傳播。
不難看出,溝通涉及到人類(lèi)群體文化的交流和思想的傳播,是人類(lèi)集體活動(dòng)的基礎(chǔ),也是人類(lèi)存在的前提?？梢哉f(shuō),如果沒(méi)有溝通和群體活動(dòng),人類(lèi)群體將無(wú)法得以意發(fā)展和壯大。正是溝通,人類(lèi)才從個(gè)體走向群體,并不斷發(fā)展壯大才形成了原始人群和部落,不斷進(jìn)化形成了人類(lèi)社會(huì)。所以說(shuō),人類(lèi)的發(fā)展和社會(huì)的產(chǎn)生進(jìn)化離不開(kāi)溝通。
馬克思指出:“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！眰€(gè)人的生存和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì),而人與人、人與與社會(huì)之間如何能夠聯(lián)系上,這個(gè)紐帶就是溝通。“人是社會(huì)的動(dòng)物,社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物”。溝通是我們與生俱來(lái)的能力,從我們呱呱墜地那一刻開(kāi)始,我們的哭聲就標(biāo)志著我們與社會(huì)溝通的開(kāi)始。雖然這種能力我們每個(gè)人都有,但卻不是每個(gè)人都能很好的掌握這種能力,可以說(shuō),很多人都忽視了溝通同的重要性。
2 溝通的作用
人是社會(huì)的人,有人存在,即有溝通存在,是否具有良好的溝通能力是一個(gè)人成功與否的決定性因素之一。良好的溝通能力不僅可以增強(qiáng)一個(gè)人的人格魅力,培養(yǎng)一個(gè)人自信、開(kāi)放、勇敢的心理素質(zhì),而且可以增強(qiáng)一個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的適應(yīng)能力,也更容易讓他人更愿意聆聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議從而選擇幫助你,良好的溝通能力是一個(gè)人能夠盡快融入社會(huì),健康成長(zhǎng)和成才的必要條件之一。相反,溝通能力差的人往往容易被邊緣化,并隨之產(chǎn)生心理問(wèn)題、感情問(wèn)題及人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象,更容易讓別人忽視甚至反感。溝通能力是我們與生俱來(lái)的,但良好的溝通能力不是與生俱來(lái)的,而是經(jīng)過(guò)后天的培養(yǎng)和鍛煉以及不斷的實(shí)踐而來(lái)。
2.1 溝通能夠傳遞和獲得信息
學(xué)習(xí)生活中信息的采集、傳送、整理、交換,無(wú)一不是溝通的過(guò)程。通過(guò)溝通交換有意義、有價(jià)值的各種信息,生活中的大小事務(wù)
才得以開(kāi)展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率,而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。好的溝通者可以一直保持注意力,隨時(shí)抓住內(nèi)容重點(diǎn),找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容,擁有最佳的工作效率,并節(jié)省時(shí)間與精力,獲得更高的生產(chǎn)力。
2.2 良好的溝通能夠改善人際關(guān)系
社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng),人們相互交流是因?yàn)樾枰車(chē)纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系,而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反,人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開(kāi)展,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好,讓我們享受更美好的生活。
善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系,更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要,最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。有效溝通的作用可以總結(jié)為以下幾點(diǎn):
(1)滿足人們彼此交流的需要;
(2)使人們達(dá)成共識(shí)、更多的合作;
(3)降低工作的代理成本,提高辦事效率;
(4)能獲得有價(jià)值的信息,并使個(gè)人辦事更加井井有條;
(5)使人進(jìn)行清晰的思考,有效把握所做的事。得更壞。
3 溝通的途徑及現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端
3.1 溝通的途徑
在21世紀(jì)飛速發(fā)展、日新月異的信息時(shí)代,各種通訊方式不斷涌現(xiàn)。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出現(xiàn),使人們之間的交流縮短了時(shí)間,縮小了空間,使得我們的信息交流更方便、實(shí)時(shí)、快捷。
3.2 現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端
高科技在帶給我們方便的同時(shí),也給我們帶來(lái)了一些困擾。現(xiàn)在的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是溝通無(wú)限擴(kuò)大人與人之間的空間距離,拉開(kāi)了人與人之間的心理距離,我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)絹?lái)越依賴網(wǎng)絡(luò),從而開(kāi)始出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)世界混為一談區(qū)分不開(kāi)的現(xiàn)象,我們開(kāi)始依賴網(wǎng)絡(luò)獲得資訊,依賴網(wǎng)絡(luò)成為各個(gè)社交圈子的的活躍分子,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)世界中的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)著人與人之間的“緊密”溝通,我們開(kāi)始沉醉于網(wǎng)絡(luò)中虛假的滿足,人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了……
我們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),掌握了各種新穎而有趣的溝通方式,卻也忘記了溝通最基本的東西,即思想和情感的表達(dá)和傳遞,我們?cè)谔摂M中享受無(wú)與倫比的科技的成果時(shí),卻經(jīng)常在現(xiàn)實(shí)中逃避復(fù)雜的人際溝通。這種網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展帶來(lái)了便利的同時(shí),也使越來(lái)越多的現(xiàn)代人的精神家園面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),面對(duì)人際關(guān)系日越來(lái)越趨于平淡和模式化的社會(huì),全面而良好的溝通能力越來(lái)越成為現(xiàn)代人必備的通用能力之一。
3.3 溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
在現(xiàn)實(shí)生活中,我們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí),總是聯(lián)系自己的經(jīng)歷,因此我們往往以四種方式中的一種做出反應(yīng):
評(píng)估——我們同意還是不同意;
探究——我們按照自己的看法提出問(wèn)題;
勸告——我們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議;
解釋——我們?cè)噲D根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為來(lái)猜度別人、解釋他們的動(dòng)機(jī)和行為。
我們做出這些反應(yīng)是自然而然的,這樣,再來(lái)理解“傾聽(tīng)”也就不難了,要傾聽(tīng),就得注意和把握傾聽(tīng)的層次:最低層次是聽(tīng)而不聞,如同耳邊風(fēng),完全沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去,聽(tīng)了也等于沒(méi)聽(tīng):其次是敷衍了事,嗯、喔、好、哎、略有反應(yīng),其實(shí)是心不在焉;第三是有選擇地聽(tīng),只聽(tīng)符合自己心意或口味的,與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉;第四是專注地聽(tīng),某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng),以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到。即使每句話或許都進(jìn)入大腦,但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意,仍是值得懷疑;第五是用心傾聽(tīng)。一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng),根本不是想了解對(duì)方,而用心傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而不是為了“反應(yīng)”,也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行的,三成取決于語(yǔ)調(diào)及聲音,大部分的六成是人類(lèi)變化豐富的肢體語(yǔ)言,所以用心的傾聽(tīng)要做到下列“五通”:不僅要“耳通”,更要做到“口通”(聲調(diào))、“手通”(用肢體表達(dá))、“眼通”(觀察肢體)、“心通”(用心體會(huì))。當(dāng)我們能用心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),自然可以給予對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨,這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響
力。人有一個(gè)非常明顯的持征,那就是希望被重視,其實(shí)表現(xiàn)出來(lái)的就是被傾聽(tīng)。溝通中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題
3.3.1溝通渠道
(1)、語(yǔ)言溝通;
(2)、文字溝通;
(3)、肢體語(yǔ)言;
(4)、多媒體技術(shù)。
3.3.2管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素
(1)、缺乏信息或知識(shí),沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn);
(2)、沒(méi)有傾聽(tīng),沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng);
(3)、只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展,不理解他人的需要;
(4)、失去耐心,使討論變得白熱化,時(shí)間太短,情緒不好。
3.3.3影響溝通的四個(gè)因素
(1)、情緒因素;
由于身體狀況、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定,波動(dòng)性大,從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有:精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題不感興趣,而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情,或其他擔(dān)心的事情,沒(méi)有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來(lái)。過(guò)分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系,行政文秘人員較之他人,有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì),結(jié)果由于緊張、慌亂,
沒(méi)有充分理解上司的指示、意圖,反而留下了不好的印象。
(2)、表達(dá)方法;
說(shuō)話的語(yǔ)氣令聽(tīng)眾反感。自大,諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng),都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn),即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的,當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言,面談是最好的方式,可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋,可以從對(duì)方的身體語(yǔ)言、面部表情來(lái)洞察他的想法,改變談話的方式或策略。
(3)、個(gè)人因素;
因?yàn)槭澜缡嵌嘣?所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的,就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下,求同存異是最好的做法了!
(4)、環(huán)境因素;
在溝通過(guò)程中,選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等,都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃,在大辦公室里談?wù)撔匠陠?wèn)題,都是不合適的。
4 溝通的意義
英國(guó)文豪蕭伯納曾說(shuō):“假如你有一個(gè)蘋(píng)果,我也有一個(gè)蘋(píng)果,而我們彼此交換這些蘋(píng)果,那么,你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這些思想,那么,我們每個(gè)人將各有兩種思想。”我認(rèn)為,這短短的一段文字就能生動(dòng)說(shuō)明了溝通的意義。
溝通是人類(lèi)組織的基本特征和活動(dòng)之一。沒(méi)有溝通,就不可能形成組織和人類(lèi)社會(huì)。家庭、企業(yè)、國(guó)家,都是十分典型的人類(lèi)組織形態(tài)。溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,其影響也很大?？梢哉f(shuō),人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,會(huì)引起誤解或者鬧笑話總之,對(duì)于在校大學(xué)生,要從各方面鍛煉自己,克服各方面的心理問(wèn)題,改善人際關(guān)系,使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。大學(xué)時(shí)期是大學(xué)生心理趨于成熟的時(shí)期,特別需要?jiǎng)e人的理解,愿意向別人傾訴自己的思想,以便通過(guò)別人的理解與安慰而對(duì)壓抑的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié),使心理壓力緩解。另外,重視人際交往,掌握交往技巧,積累交往經(jīng)驗(yàn),不僅是大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的需要,也是大學(xué)生成功走向社會(huì)的需要。
現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。良好的人際溝通能力,可以讓你在為人處世中游刃有余,讓你能夠交到更多的朋友,享受生活的樂(lè)趣,使你的生活變得更加精彩。因此,讓我們重視起人際溝通這門(mén)藝術(shù),使人際關(guān)系更圓融,也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義!
