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當然除此之外還有其他流程，但上述每一步就已經(jīng)需要花大量時間了：
●工作人員來到被保人面前要時間；
●材料提交、傳遞、流轉(zhuǎn)與錄入理賠系統(tǒng)需要時間；
●多項材料閱讀與檢查確認要時間……
這么下來，從出險到賠款到賬，幾天時間就少不了了。這也就是為什么傳統(tǒng)壽險始終存在理賠“速度慢、手續(xù)繁雜”的服務問題，然而又因為每個流程必不可少，難以進步。

但如今全面升級服務的平安人壽就不一樣了。在2016年平安人壽上線的“安e賠”功能基礎上，優(yōu)化流程并結合創(chuàng)新科技，推出“極速理賠、一觸即發(fā)”的尖刀服務，將理賠時效從“數(shù)日”縮短至“30分鐘”，徹底顛覆了理賠的時間和體驗的問題。

接下來我們就一起看看，平安人壽到底用了哪些黑科技，還有到底讓每個復雜的流程變得多快！

面對面確認？不用！

身份的確認是開啟理賠的前提，考慮到被保人分布廣泛，平安人壽運用行業(yè)領先的人臉識別技術，通過手機app輕松識別客戶的面部特征信息，瞬間確認客戶本人。幾分鐘不到，這一步就完成了。

一張一張證件、一個個確認個人信息？太慢！還要檢查問題，再把信息提取出來？更慢！

平安人壽針對審核過程，使用了快速又精準的光學字符識別技術。當客戶在理賠申請中拍下相關證件材料（如身份證、銀行卡）并上傳時，后臺就能快速抓取證件上的數(shù)據(jù)信息，用于后續(xù)步驟中。用戶個人信息識別，瞬間完成。

平安人壽依托智能審核系統(tǒng)、風控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)征信、大數(shù)據(jù)模型等科技，讓理賠系統(tǒng)具備強大的風險管理能力，保持高效精準工作。

簡單地說，這些技術會生成無數(shù)條風控規(guī)則，并結合客戶個人的歷史征信數(shù)據(jù)，在理賠案件發(fā)生的時候進行篩選判斷。如果篩查到“有問題”的案件，則會交由人工進行進一步核對，大大提高了風險防控水平，而這樣的效率，是傳統(tǒng)壽險理賠時人工全程審核無法做到的。也因為這樣，減少了8-10項紙質(zhì)材料，大大簡化了流程。

平安人壽建立醫(yī)院信息直聯(lián)系統(tǒng)，客戶在與平安合作的醫(yī)療機構就診時，通過該系統(tǒng)就能在保證醫(yī)院信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全的前提下，即時傳輸相關“醫(yī)療數(shù)據(jù)”，讓壽險理賠系統(tǒng)能快速直接地掌握客戶診療相關數(shù)據(jù)信息，從而實現(xiàn)理賠款的及時賠付。 

每一個步驟的服務優(yōu)化以及科技結合，讓平安人壽真正實現(xiàn)了“閃賠”服務。但是不同客戶之間始終存在差異，加上每天有大量案件同時在處理，又要如何進一步提高效率，使每一個案件都能得到最快的處理，時間縮短至30分鐘？

平安人壽通過集中作業(yè)平臺處理理賠信息，第一時間進行案件處理，這樣就能保證所有符合條件的案件都能以最快的效率完成。此外，系統(tǒng)還能實現(xiàn)自動通知功能，包括及時給付等，保證了客戶的理賠款以最快時間到賬。

“閃賠”服務應用到的黑科技這么多，是否客戶也要進行多項操作才能享受“閃賠”呢？NO！只需一個平安金管家APP+“三個步驟”：

第一步：用一賬通賬號登陸平安金管家APP；
第二步：點擊首頁“保單服務”，進入“理賠”模塊；
第三步：選擇“理賠申請”，拍照上傳資料。

三步操作，即可進行在線理賠申請，30分鐘內(nèi)實現(xiàn)賠款到賬。

從標準案件3日賠付、到標準案件2日賠付、再到如今的30分鐘“閃賠”服務，多年來平安人壽以客戶利益最大化為宗旨，不斷推出更加高效便捷的理賠服務，而每一次理賠服務的升級，都意味著技術的創(chuàng)新與優(yōu)化。

現(xiàn)如今每天有超過2500個理賠案件，在30分鐘內(nèi)獲得賠款，享受“閃賠極致體驗”。

2017年是平安服務年，平安發(fā)布五大尖刀服務，用“服務速度”和“科技創(chuàng)新”優(yōu)化服務流程，獲得客戶積極認可。除了已經(jīng)給大家介紹的平安產(chǎn)險、平安人壽服務背后應用到的技術，平安旗下眾多業(yè)務也都有著科技的強有力支撐，今后平安將不定期帶領大家走近平安科技，一起探索平安極致服務背后那極具創(chuàng)新力的種種“黑科技”。