一年一度的3.15消費者權(quán)益日即將來臨，今日棗莊市工商局召開2018年消費維權(quán)年主題暨3.15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，總結(jié)了2017年全市消費維權(quán)投訴情況。2017年全市各級消費維權(quán)機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報9167起，為消費者挽回經(jīng)濟損失510余萬元。

記者了解到，12315熱線投訴成為維權(quán)主渠道，全市12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報7553件，同期上升0.37%，與上年同期基本持平。一起來看一下2017年棗莊市消費維權(quán)投訴熱點，你中過招嗎？

引發(fā)投訴的主要問題：一是汽車質(zhì)量。因質(zhì)量問題發(fā)生爭議，4S店多以人為造成為由規(guī)避責任，拒不執(zhí)行新《消法》規(guī)定的舉證責任倒置制度。二是強制消費。強制搭售保險，強制代理掛牌，加價提車等。三是合同爭議。購車不簽訂書面合同；合同條款過于簡單或提車后將合同收回。四是維修服務。4S店配件只換不修，過度保養(yǎng)，小毛病大修等。

隨著居民生活水平的提高，娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業(yè)，向廣大消費者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓卡等消費預付卡越來越多，眾多消費者投訴反映“辦卡容易退卡難”。

相關投訴存在的主要問題有：虛假宣傳誤導。經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務質(zhì)量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡，手續(xù)不規(guī)范。

辦卡時，雙方并沒有簽訂書面合同或協(xié)議，經(jīng)營者只為消費者提供一張卡片，一旦發(fā)生消費爭議，消費者的權(quán)利難以保障。霸王條款限制權(quán)利。部分經(jīng)營者利用協(xié)議設置消費陷阱，限制消費者權(quán)利。擅自終止服務。部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，發(fā)生關門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營者卷款跑路。

老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。部分保健品商家抓住老年人渴望健康的心理，采用“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名家坐診”、“免費旅游”、“專家講座”等手段，嚴重欺騙和誤導消費者。他們往往隨意夸大保健品功效，誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品；甚至宣稱其保健品具有疾病預防和治療功能，使很多老年和慢性病患者延誤了治療時機。