近日，何女士在中國建設(shè)銀行西安翠華南路支行存錢，“存進(jìn)去2200元，系統(tǒng)顯示只有1200元，一下子吞走了1000元，我趕忙聯(lián)系了客服，至今都沒有處理結(jié)果。”何女士不解，如果ATM機(jī)多吐錢銀行也不處理嗎？對此，5月12日建行客服稱，多吐錢會立即去現(xiàn)場，何女士的問題還在催辦中。
市民：存進(jìn)去2200元 系統(tǒng)提示只有1200元
5月10日是星期天，西安市民何女士去建行西安翠華南路支行存錢，“因?yàn)?月10日是花唄最后一天還款日，我綁的是建行卡，需要還1900多元，我就存進(jìn)卡里2200元。錢放進(jìn)去前還數(shù)了是2200元，放入后系統(tǒng)提示我是否確定存入1200元，我當(dāng)時(shí)一下就慌了，1000元咋就不見了？所以我趕緊點(diǎn)了‘否’，存錢口打開，我把錢拿出來一數(shù)，完了，只有1200元?！焙闻空f，她很著急，看銀行卷閘門開了半扇，她趕緊進(jìn)去找工作人員打開機(jī)器檢查一下，“工作人員說下班了，不能拿出來，讓我填了表格登記了機(jī)子的編號，就讓我回家等，說多吞了1000元三天內(nèi)會退給我。多余的什么都沒問，他們太淡定了，也不怕我是不是訛他們錢，也沒問我是不是數(shù)錯(cuò)了，也沒說掉監(jiān)控查看，我懷疑他們以前就出現(xiàn)過多扣錢的問題，所以才會這么‘淡定’。”
何女士說，害怕說不清，事發(fā)后她還阻止了后面要用ATM機(jī)的人，提醒別人機(jī)子出了問題，隨后聯(lián)系了中國建設(shè)銀行客服電話95533，“我讓他們來個(gè)人打開機(jī)子看一下，客服說讓我借錢先還款，從頭到尾也沒有人來現(xiàn)場查看。這個(gè)操作簡直太匪夷所思了，如果是機(jī)子多吐錢他們也不來嗎？”
5月11日上午，何女士再次來到西安翠華南路支行詢問進(jìn)展，“工作人員只叫我回去等，也沒有給我解釋出現(xiàn)多扣錢的原因，也沒有調(diào)取監(jiān)控?！?月12日，何女士說，事情已經(jīng)過去3天了，至今都沒有處理結(jié)果。
?
建行客服：已加急催辦 若屬實(shí)5個(gè)工作日內(nèi)會調(diào)賬
5月12日，記者聯(lián)系建行客服電話95533，提示需要電話銀行密碼，隨后何女士聯(lián)系95533，客服人員稱，何女士的問題目前還在反饋中，沒有最終結(jié)果，還需要查設(shè)備，會再次催辦，“需要分行將自動存款機(jī)打開，清查設(shè)備后，如果情況屬實(shí)將會做調(diào)賬。造成原因需要在查設(shè)備之后，由分行專人答復(fù)?！笨头藛T稱，一般情況遇到問題，工作人員會在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。關(guān)于調(diào)賬，陜西分行是在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)賬。何女士的投訴之前已經(jīng)催辦過，如果情況著急，工作人員會盡快處理回復(fù)。
關(guān)于那天投訴后并未有人來處理的情況，何女士質(zhì)疑，如果是ATM多吐錢，銀行是否會到場處理？對此，該客服工作人員說，如果是機(jī)子多吐鈔，多出來的錢是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以工作人員會去現(xiàn)場查看，但存進(jìn)去的錢出問題，資金在里面是安全的，所以工作人員無法立即去查看，“ATM機(jī)有設(shè)定，不會出現(xiàn)多吐鈔的情況。” 華商報(bào)記者 佘欣
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點(diǎn)擊舉報(bào)。
