隨著新媒體的普及化程度越來越高，微信公眾號已經(jīng)滲透在各行各業(yè)。當(dāng)然，對于酒店而言也是必不可少的。
小編最近幫一個酒店在運營微信公眾號，在摸索過程中有幾點感悟想和大家分享。
在運營公眾號之前，大家一般都會自問：酒店申請微信公眾號用來做什么？
是用來實現(xiàn)微信訂房功能？會員管理，逐漸擺脫OTA？酒店品牌宣傳？客服功能？
……
一般而言，關(guān)于酒店微信公眾號的運營技巧，主要包含這四個方面：基本設(shè)置、內(nèi)容運營、用戶運營、推廣。
一、公眾號平臺的基本設(shè)置
微信公眾號的設(shè)置主要包含：微信頭像、 微信名稱、 微信號、 功能介紹、 酒店訂房電話、酒店所在位置 、 客服人員、 設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù) 、 設(shè)置菜單欄
微信頭像、微信名稱、微信號
這個是最基礎(chǔ)的設(shè)置，頭像一般都是使用酒店logo，微信名稱一般設(shè)置為酒店全稱，要是有分店，也應(yīng)該要寫清楚特定標(biāo)示，微信號，可以采用名稱拼音縮寫，建議用盡可能簡單的微信號。
功能介紹、酒店訂房電話 、 酒店所在位置、客服人員
功能介紹：可以寫酒店的主營業(yè)務(wù)、公眾號的主要用途等。
酒店位置、客服電話這些細(xì)節(jié)的設(shè)置能很大程度上給用戶提供方便。
這些功能均能在微信后臺完成設(shè)置。
設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)
主要分為三塊：
（1）被添加自動回復(fù)（我能做什么）
（2）關(guān)鍵字自動回復(fù) （用戶需要什么，吸粉目的）
（3）消息自動回復(fù) （日?？头鹨?，匯總整理）
需要滿足這兩點標(biāo)準(zhǔn)：
告訴用戶，酒店能提供什么服務(wù)，提供什么內(nèi)容；
文案一定要有趣味性，不生硬。
設(shè)置菜單欄
菜單欄根據(jù)酒店定位，以及目標(biāo)客戶群體需求設(shè)置。比如：品牌結(jié)社、優(yōu)惠信息、在線客服、微信訂房功能、當(dāng)?shù)芈糜翁厣约肮ヂ缘取?/p>
有價值，對用戶有幫助，才能讓用戶更多的使用菜單。
二、內(nèi)容運營
主要包含：圖文、文字、語音（有親切感）、圖片
有些酒店偏向于推送企業(yè)動態(tài)類文章，例如酒店剪彩、企業(yè)獲獎、頒布獎項等情況，這是典型的將微信作為發(fā)稿器，是大忌。微信是個互動平臺，粉絲并不關(guān)心酒店內(nèi)部動態(tài)，只關(guān)心酒店能給自己帶來什么價值，發(fā)稿器類的官微往往會被粉絲遺棄。
內(nèi)容運營可以配合線下雙方面進(jìn)行活動，既保持了公眾號上的粉絲活躍度，還能促進(jìn)酒店活動宣傳。
在副圖文部分可以根據(jù)粉絲定位，發(fā)布相關(guān)的干貨類圖文，使平臺更具人性化，同時更具使用性。
推送內(nèi)容建議
酒店最新促銷活動
跟客人的互動點評
時事熱點
酒店最新動態(tài)（每次推送可發(fā)2-5條不同信息）
推送內(nèi)容的優(yōu)化方法
捆綁網(wǎng)絡(luò)熱點事件，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)語言，以增加娛樂成分吸引粉絲眼球。
優(yōu)勢：借助這樣的語言類型與酒店自身聯(lián)系起來，即使這樣的關(guān)聯(lián)有時會比較難，卻可以通過每一次推送讓消費者對品牌留下深刻印象。
推送頻率
不少酒店的官微一個月只推送一條信息，這樣導(dǎo)致官微存在感過低，不利于提高用戶黏性。但推送頻率也不宜太高，拋開內(nèi)容創(chuàng)作所需的時間，推送過多會引起用戶反感，反而降低了用戶黏性。
服務(wù)號每周一次即可。
訂閱號切忌天天發(fā)一樣的內(nèi)容，一周最多2-3條即可，一樣的內(nèi)容也要換著標(biāo)題來發(fā)，今天一個標(biāo)題和封面，明天可以再換一個。
三、用戶運營
通過微信群、線下活動、客服功能（做到及時回復(fù)）、設(shè)置提問功能，增強(qiáng)互動等（比如通過什么渠道關(guān)注的，便于后期的工作開展）。
用戶運營往往是服務(wù)號常常忽略的一個點，對于粉絲來說，他們希望一個服務(wù)號能為其提供更方便的服務(wù)，當(dāng)自動回復(fù)等各方面功能不能滿足用戶需求的時候，就需要人工服務(wù)，為其解答。
另外，開通了原創(chuàng)功能的公眾號，要及時通過粉絲留言，并積極主動地回復(fù)留言，讓粉絲覺得公眾號是“活”的，而非冷冰冰的自動回復(fù)。
做好用戶運營能夠很好地提高用戶粘性，使酒店品牌形象深入人心。
酒店可以提供一個虛擬的、名稱生動的酒店“小二”也是一種運營手段。比如維也納“小V”、布丁酒店的“阿布”、7天連鎖的“小7”、格林豪泰的“格格”，住客成為“豪客”，增加了互動成分的同時，也提升了消費者的體驗度。
四、推廣技巧
內(nèi)容：
根據(jù)酒店定位，你能幫助你的用戶解決什么痛點問題。
內(nèi)容推廣是不容易引起粉絲反感的一種，靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引的用戶群體，粉絲定位大都比較清楚，已經(jīng)是比較能認(rèn)同酒店文化和酒店公眾號推送的圖文內(nèi)容。
活動：
配合線下的活動，此種方式吸粉較為簡單粗暴，但也是最有效的方式。例如：掃碼立減、掃碼就贈送。
互推：
和酒店相關(guān)行業(yè)進(jìn)行互推，如果怕酒店之前的競爭關(guān)系，可以選擇其它行業(yè)，如OTA、旅游社等等。
短信
酒店活動/客戶生日提醒，讓用戶感覺酒店更人性化，考慮細(xì)節(jié)。
OTA回復(fù)
如果酒店網(wǎng)絡(luò)渠道訂房多，不妨在點評回復(fù)的時候推廣酒店的微信公眾號。
全員營銷
設(shè)置獎勵，鼓勵員工推廣。
酒店員工眾多，各個員工的力量也是不容忽視的。
最近手上的一個酒店案例就非常明顯，服務(wù)號剛開始運營，僅十幾個粉絲，沒有人轉(zhuǎn)發(fā)，沒有做推廣，閱讀量僅僅10+，后一篇圖文，酒店做了稍微發(fā)動員工作用，那條圖文就在粉絲不足30人的情況下達(dá)到近200的閱讀量。
由此可見，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，擴(kuò)大宣傳，對于酒店這種企業(yè)的推廣作用非常明顯。
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