第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。
第二條：男員工著裝
1、西裝套裝：
（1）西裝
工作時間必須穿著色素雅的深色套裝，西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面。袖口商標(biāo)必須剪除，保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等。工作時一律不允許穿休閑褲、牛仔褲。
（2）西裝的紐扣
西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪＃瑑闪？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢?。
（3）西裝的衣袋
胸袋必須空著，不能裝紙筆等物品。盡量避免其他衣袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得臃腫，不適合商務(wù)場合。
2、襯衣：
襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
3、領(lǐng)帶：
領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。
4、鞋襪：
（1）襪子
襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。
（2）皮鞋
穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。
第三條：女員工著裝
1、西服套裝及套裙：
（1）西服套裝
要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。
（2）套裝上衣
套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。
（2）套裝裙子
裙子要穿得端端正正，上下對齊。套裙上不宜添加過多的點綴。服裝尺寸不得過緊。裙子長度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。
2、襯衣：
襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
3、鞋襪：
（1）襪子
如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點的絲襪。穿西褲時襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。
（2）鞋子
應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。避免鞋跟過高、過細(xì)。
第四條：特殊情況下的著裝
特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。特殊情況是指如：孕期女員工、匯報演出、外出至項目單位（如礦山、冶煉企業(yè)等）現(xiàn)場等。
第五條：須發(fā)
女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過肩部，過長可梳起，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色外的頭發(fā)。
第六條：化妝
女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。
第七條：飾物佩戴
男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩戴眼鏡，婚戒、項鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）
第八條：工牌配戴
員工上班時必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋；要愛護(hù)工牌，保持工牌的干凈、整潔。
第九條：個人衛(wèi)生
保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。
上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口腔清潔，口氣清新無異味。
第十條：儀容儀表檢查
各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區(qū)域或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。
第十一條：形態(tài)規(guī)范
1、站姿：
（1）要領(lǐng)
站立時，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。
（2）要求
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依墻而立。
2、坐姿：
（1）要領(lǐng)
入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。
（2）要求
落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚希坏帽P腿，不得脫鞋。
3、行姿：
（1）要領(lǐng)
抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。
（2）要求
行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。
4、手姿：
（1）要領(lǐng)
在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時切忌用一指指點。
（2）要求
談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。
5、點頭鞠躬：
一般我們用的點頭示意較多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看著對方，離開時，身體微微前傾，頜首道別。
第十二條：行為舉止
1、 舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。
2、 不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。
3、 手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
4、 走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；
第十三條：言談舉止
1、 與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。
2、 與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。
3、 三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。
4、 不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。
5、 說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“謝”字不離口。
第十四條：規(guī)范用語
1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。
2、見面語：請進(jìn)，請坐，請用茶等。
3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。
4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。
5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。
6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。
7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。
8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。
9、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。
10、征詢語：請問您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔康取?/p>
11、請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們！等。
12、商量語：您看這樣好不好？等。
13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。
14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。
第十五條：表情
1、 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；
2、 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；
3、 要不卑不亢，給人以真誠感；
4、 要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；
5、 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；
第十五條：電話禮儀
1、 接聽電話：
（1） 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；
（2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；
（3） 接電話首問語“您好，帝維數(shù)碼公司”；
（4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？”
（5） 認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；
（6） 接聽電話后，對方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過一會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”；接聽來電務(wù)必問清對方通話要點，隨時準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。
（7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
（8） 接聽錯打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對不起，您打錯了”。切勿惡語相向。
（9） 對方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲放聽筒。
（10） 在崗位上，不得打與工作無關(guān)的電話。家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
2、 拔打電話:
（1） 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時回憶而浪費時間）。
（2） 對方接起電話后，致意簡單問候。如：“您好”。
（3） 作自我介紹。簡略說明公司名稱、部門、姓名。
（4） 做用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。
（5） 確認(rèn)對方是要找的人并致以簡單的問候。
（6） 按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。
（7） 確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
（8） 致謝語、再見語。
（9） 等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
第十六條：乘坐電梯規(guī)范
1、 主動按“開門”鈕。
2、 電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到別人。
3、 員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘，應(yīng)主動讓開電梯廳門，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行。
4、 進(jìn)入電梯后，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯門時，應(yīng)防止夾到他人的衣服、物品。
5、 如果站在電梯內(nèi)控制板前，應(yīng)主動詢問同乘人去哪一層，并按動該層按鈕。
6、 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，應(yīng)面向廳門一側(cè)，目光微垂，不得左顧右盼、盯視其他人。
第十七條：辦公規(guī)范
1、工作規(guī)范
（1）今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計劃，困難的事情有辦法。
（2）不在上級面前說“不”。
（3）實行首問負(fù)責(zé)制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負(fù)責(zé)人。
（4）不得在辦公時間從事與工作無關(guān)的事情，如：看書、報，聊天、上網(wǎng)等。
2、辦公環(huán)境作規(guī)范
（1）不得攜帶或存放私人物品。
（2）文具、資料整齊，辦公區(qū)域干凈整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
（3）不得張貼與工作無關(guān)的海報、圖片等。
（4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。
（5）不得私自調(diào)換公司配置的辦公用品，用具等。
第十八條：稱謂
1、公司內(nèi)部一般以姓名相稱，也可在姓名后加“同志”或職位，不能以哥們兄弟相稱；更不能以長輩姨、叔、大爺、大媽相稱。
2、在與公司外部交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。
3、稱謂時態(tài)度要真誠，表情自然，語調(diào)適中。
第十九條：介紹
1、為他人介紹要堅持“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。
2、為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點點。
3、當(dāng)自己被他人介紹時，如果你是一名男士，被介紹給一位女士時，你應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。
4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答，點頭致意；雙方握手同時寒喧幾句。
第二十條：握手
1、握手的姿勢。一般地，握手的兩個人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手時決不能用左手。
2、握手的順序。在上下級之間，應(yīng)上級先伸手；在長幼之間，應(yīng)先輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。
3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。
4、握手時的表情。必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ健?/p>
5、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。
6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。
第二十一條：交換名片
1、外出參加會晤或接待來賓時要備好名片。
2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。
3、名片的遞交方式方法：將各個手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。
4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，對讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當(dāng)場在對方名片上寫東西。
5、若有領(lǐng)導(dǎo)在場，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。
6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
第二十二條：進(jìn)退
1、進(jìn)退應(yīng)遵守基本禮節(jié)：長幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。
2、與人同行時，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處位置，自擇適當(dāng)位置，讓長者、位高者或女士先行。
第二十三條：入座交談
1、入座時要從椅子左邊入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。
2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微內(nèi)縮。
3、談話時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客戶。
4、交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來。
第二十四條：拜訪
1、先約后訪。應(yīng)與被訪者事先約好時間，時間約定后要準(zhǔn)時或略提前幾分鐘赴約。如有特殊情況不能或不能按時赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。
2、先聲后入。進(jìn)門時要按門鈴或敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。
3、先招呼后就座。進(jìn)門后，應(yīng)先打招呼、問候，待被訪者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。當(dāng)對方站立說話時，也應(yīng)該站立起來說話，以示尊重。
4、注意言行舉止。若被訪者正在開會或有其他客人來訪，應(yīng)自動退在門外等候。如果你在談話，又有客人來訪，你應(yīng)盡快結(jié)束談話，以免他人久等。招呼、談話時，嗓門不可太大。
5、掌握時間，適時告辭。談話辦事目的達(dá)到，要適時收住話題，起身告辭。
第二十五條：公共場所接待
1、當(dāng)有客戶來方時須起立迎接。站立與客戶交談時，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。與客戶相距60～100CM之間。辦公室內(nèi)主動請客戶就座，如有需要應(yīng)為客戶泡茶。
2、談話時，如有他人在場使客戶感到不便時，可以請無關(guān)人員回避。
3、談話時，注意個人行為舉止。
第二十六條：會議規(guī)范
1、遵守會議時間，準(zhǔn)時或稍提前幾分鐘到會，聽從會議組織者安排。
2、參加會議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴工牌。
3、會議五分鐘前相關(guān)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備（會議記錄，拍照/視頻、電腦、投影等）。
4、會議期間，他人講話或發(fā)言時要保持安靜，不得私下竊竊私語；不得隨意走動或出入會場；不得吸煙；手機設(shè)置于振動或靜音狀態(tài)，如有手機電話接入，應(yīng)酌情接聽，如需接聽，應(yīng)迅速離開會場接聽。
5、會議結(jié)束后應(yīng)將所坐座椅擺放整齊或插入桌子下面，并按順序離開會場。
第二十七條：辦公禮儀
1、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。離開房間時先告別是，出門并輕關(guān)門。
2、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；剪刀等利器，刀尖身著自己。
第二十八條:職業(yè)道德
1、忠于職守，愛崗敬業(yè)。員工要熱愛企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，足球職守，精益求精，對工作充滿熱忱，在工作中找到快樂。
2、恪盡職守，盡職盡責(zé)。每位員工要一絲不茍地完成自己的工作，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，有問題及時報告或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。
3、堅持原則，敢于負(fù)責(zé)。對自已出現(xiàn)范圍內(nèi)的工作，要堅持原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，敢抓敢管，嚴(yán)格履行管理職能。發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，嚴(yán)格技術(shù)規(guī)范和操作流程，精心組織，精心管理。
4、遵紀(jì)守法，不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，作風(fēng)正派，廉潔奉公，杜絕以權(quán)謀私。堅決同一切違法違紀(jì)行為作斗爭。
5、不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)科技榳現(xiàn)代管理知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，在工作中不斷創(chuàng)新。
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