談判是公關(guān)和說話技巧的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)談判的技巧和策略，自然就懂得如何公關(guān)或說服他人。銷售時(shí)時(shí)刻刻都需要談判，現(xiàn)實(shí)就是你的談判桌。
在談判過程中，通常會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，這就要求銷售員具有靈活的語言應(yīng)變能力，巧妙的說話技巧。
但談判語言和一般的語言表達(dá)有著明顯的區(qū)別，談判是雙方意見、觀點(diǎn)的交流，談判者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要認(rèn)真傾聽對方的觀點(diǎn)，然后找出突破口，說服對方，協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)，爭取雙方達(dá)成一致。
如何在談判桌上說服別人，達(dá)到談判的目的。這就需要你了解在談判桌上說服別人的方法與技巧。
談判中的說服的方法與技巧，在實(shí)際運(yùn)用中，一定注意時(shí)間的把握，不是死板硬套這些方法與技巧，一定在合適的場所做合適的事情，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
在某服裝市場，有一位顧客在某一牛仔褲攤前駐足，并對某件牛仔褲多看上幾眼時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主就會(huì)前來搭話說：“您好，小伙子，看得出你是誠心來買的，這件牛仔褲很合你的意，是不是？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，他又會(huì)繼續(xù)說：“這牛仔褲標(biāo)價(jià)200元，對你優(yōu)惠，180元，要不要？”顧客還是沒有表態(tài)，他又接著說：“看你很有誠心，我也想開個(gè)張，保本賣給你，150元，怎么樣？”
此時(shí)那位顧客仍舊猶豫不決，攤主還是繼續(xù)說：“好啦，你不要對別人說，我就以180元賣給你?！痹缫蚜粜牡念櫩婉R上迫不及待地說：“你剛才不是說賣150元嗎？怎么說變就變了呢？”此時(shí)，攤主裝作糊涂的樣子說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。”然后故作心痛地說：“好吧，就算是我錯(cuò)了，不過人總得講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，150元，你拿去好了！”話說到此，這位顧客馬上掏出錢買下就走了。
在這里，攤主假裝口誤，巧言妙語，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測并驗(yàn)證了顧客的購買需求，最后很輕松地促成交易。
因此，在銷售談判中，銷售員一定要注意使用一些技巧。通過適當(dāng)?shù)恼Z言，投石問路，探尋對方的想法和目的。同時(shí)講究一定的方法，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與見解，要想辦法摸清客戶的底線。
在銷售活動(dòng)中，最重要的就是“說”，所謂“說”就是用語言去表達(dá)，表述自己的觀點(diǎn)。也因此，掌握好語言技巧，讓語言更具有說服力，就得有魔力可言，不但要具有征服力的詞匯，還要知道巧妙地運(yùn)用詞匯，對所說的內(nèi)容了然與胸，以此達(dá)到說服的最終目的。因此，一次成功的談判，是絕對離不開具有說服力的語言的。
在談判過程中，能否運(yùn)用良好的專業(yè)說話技巧及運(yùn)用是否恰合時(shí)宜，不僅能充分表現(xiàn)銷售員的專業(yè)素養(yǎng)，幫助銷售員贏得客戶的好印象，更重要的是在贏得客戶好印象之后，與客戶達(dá)成合作意向。
那么，在談判中，銷售員說話都應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？談判中都有那些說話技巧呢？
（1）語言有針對性
在談判中，語言的針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、羅嗦的語言，會(huì)使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。比如，針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
（2）說話方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。
（3）語言靈活應(yīng)變
談判過程中通常會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即做出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會(huì)被對方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，我得與一個(gè)約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間。
（4）切忌惡語傷人
許多談判，談判得以順利進(jìn)行的重要條件就是融洽友好的氣氛。所以說談判者必須使自己的語言表達(dá)得文明禮貌，分寸得當(dāng)。出言不遜、惡語傷人會(huì)引起對方的反感和不滿，通常會(huì)給談判造成障礙，甚至導(dǎo)致談判的破裂。有經(jīng)驗(yàn)的談判者常借助于高超的技巧，富有文采的語言，既創(chuàng)造和諧、禮貌的氣氛，又明確地表達(dá)自己的主張和觀點(diǎn)，維護(hù)自己的立場。
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